物業(yè)公司二季度工作總結(jié)及下季度思路 3900字

物業(yè)公司二季度工作總結(jié)及下季度思路3900字物業(yè)管理公司季度工作總結(jié)及方案

把握機(jī)會(huì)，適時(shí)調(diào)整，完善物業(yè)效勞體系

根據(jù)公司ｘｘ年度整體工作方案，圍繞著以““物業(yè)效勞轉(zhuǎn)型為中心，““標(biāo)準(zhǔn)化效勞體系的建立試點(diǎn)、“香港廣場(chǎng)“物業(yè)承接查驗(yàn)工作的穩(wěn)步前行、全椒水岸星城與天下景城前期物業(yè)效勞的逐步有效展開等為三個(gè)根本點(diǎn)而展開。

一、一個(gè)中心

我們

在第二季度按照皖投置業(yè)交房方案，順利完成交房工作。交房后，殘余房屋的交付、項(xiàng)目質(zhì)量遺留問(wèn)題的整改、園區(qū)配套的完善、標(biāo)準(zhǔn)化效勞的推廣等成為公司第三季度的主要工作。

1、繼續(xù)努力，階段性的完成交房工作；

在全體員工的共同努力與辛勤付出下，在第二季度工作的根底上，順利的按照交房工作方案，七月份根本圓滿完成了交房工作，八、九月份各客服中心繼續(xù)保持良好的交房工作狀態(tài)，在展開對(duì)己交房客服交房資料的收集、整理、歸檔工作。同時(shí)，接待為零星的未交房業(yè)主辦理交房手續(xù)。截止9月25日，己累計(jì)完成交房4346戶，占發(fā)交房通知書數(shù)的92.61%,占總戶數(shù)的84.88%。針對(duì)物業(yè)效勞的有效重大交房投訴為零。

2、把握機(jī)會(huì)，積極配合做好整改工作；

房屋質(zhì)量暇疵的整改是交房后一項(xiàng)重點(diǎn)，項(xiàng)目質(zhì)量暇疵問(wèn)題的整改與逐步推進(jìn)，將對(duì)物業(yè)效勞工作的順利發(fā)展提供了可靠的保障，為此，我們把握機(jī)會(huì)，客服現(xiàn)階段項(xiàng)目人員缺乏的現(xiàn)狀，積極抽調(diào)人員，組成十人項(xiàng)目隊(duì)伍，配合做好階段性項(xiàng)目質(zhì)量暇疵整改工作。并且，從公共區(qū)域與公共設(shè)施設(shè)備角度，提供倡議、積極配合與完善整改，如對(duì)園區(qū)配套的指示牌與果殼箱的安裝工作在九月份己根本全部完成。截止9月25日，己累計(jì)完成整改2592戶，占需整改總戶數(shù)4001戶的64.78%。物業(yè)整改確認(rèn)2436，業(yè)主整改確認(rèn)394戶。

3、主動(dòng)出擊，變堵為疏強(qiáng)化妝修管理；

裝修管理是交房后的一個(gè)重要的效勞節(jié)點(diǎn)，為保障超大型工程根本同步交房后大量的裝修工作有序。各客服中心在機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)專門配置了裝修管理部，以專人跟進(jìn)管理、責(zé)任落實(shí)到人的方式加強(qiáng)管理，并且在裝修管理中，強(qiáng)化溝通，將裝修考前須知事先告知業(yè)主，讓業(yè)主初步理解我們對(duì)裝修管理的初衷，了解違規(guī)裝修的危害，從而配合我們的裝修管理工作。強(qiáng)化巡檢，裝修管理人員主動(dòng)出擊，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的情況做到及時(shí)的信息更新與掌控。并聯(lián)動(dòng)客服中心其它部門，形成部門聯(lián)動(dòng)與信息反應(yīng)機(jī)制，試點(diǎn)推廣全員信息員制度。從而及時(shí)的發(fā)現(xiàn)、制止違規(guī)裝修情況的發(fā)生，將違規(guī)裝修情況糾正于萌芽狀態(tài)，整個(gè)第三季度，根本未發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)裝修情況。截止9月25日，累計(jì)辦理裝修戶數(shù)為1798戶，裝修完畢戶數(shù)為5ｘｘ戶。

4、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，確保費(fèi)用收取準(zhǔn)確無(wú)誤；

物業(yè)管理費(fèi)用、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、車位費(fèi)的收取工作，涉到了皖投置業(yè)與省物價(jià)局二方面的減免優(yōu)惠政策，且集中收取時(shí)間短、工作量大，計(jì)算繁雜。但通過(guò)公司財(cái)務(wù)部與各客服中心出納人員的共同努力，完善財(cái)務(wù)收支管理制度，全方位多層次的核對(duì)交房與收費(fèi)數(shù)據(jù)，組織學(xué)習(xí)交房收費(fèi)答客問(wèn)，收取優(yōu)惠政策等。根據(jù)工作進(jìn)度，確保了各項(xiàng)收費(fèi)收取率達(dá)99.99%，收取及時(shí)率達(dá)99.99%以上，準(zhǔn)確率達(dá)99.99%以上。

5、標(biāo)準(zhǔn)效勞，初步建立物業(yè)效勞體系；

“望湖城·桂香居“入住業(yè)主群體的特殊性是眾所周知的，其目前交房的四個(gè)地塊，在根據(jù)物業(yè)效勞需求的根底上，劃分為四個(gè)客戶效勞中心，在相對(duì)獨(dú)立運(yùn)行的同時(shí)，為提高效勞質(zhì)量，統(tǒng)一效勞規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)效勞行為、建立物業(yè)品牌。以上述各項(xiàng)工作為根底，七月份我們?cè)谧钕冉环康摹霸鹿鹪贰奥氏冗M(jìn)行“標(biāo)準(zhǔn)化效勞“試點(diǎn)推廣工作，并進(jìn)行了專門的“標(biāo)準(zhǔn)化效勞“推廣闊匯報(bào)會(huì)，八月組織各苑區(qū)召開由全體員工參與的“標(biāo)準(zhǔn)化效勞“推廣活動(dòng)發(fā)動(dòng)會(huì)，全面的認(rèn)真學(xué)習(xí)“標(biāo)準(zhǔn)化效勞“在“紫桂苑“所取得的各項(xiàng)成功經(jīng)驗(yàn)，并在各苑區(qū)發(fā)動(dòng)組織實(shí)施推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)化效勞工作“，以此為契機(jī)，完善效勞機(jī)制，初步建立物業(yè)效勞體系。

二、三個(gè)根本點(diǎn)

在做好交房這一中心工作外，三點(diǎn)根本點(diǎn)的建設(shè)同步展開、穩(wěn)步前行，在三季度展開下列工作：

“皖投家園“經(jīng)過(guò)幾年的效勞運(yùn)行，已初步建立了較為完善的效勞體系，在不斷探索與求新的過(guò)程中，今年申報(bào)為合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈。目前，物業(yè)效勞體系的建設(shè)整體來(lái)說(shuō)是較為成熟的。作為公司標(biāo)準(zhǔn)化效勞體系建立的試點(diǎn)基地，八月份，完成對(duì)“望湖城·桂香居“各客服中心主管及助理級(jí)的實(shí)地培訓(xùn)工作，以點(diǎn)帶面的方式間接的支持與促進(jìn)了“望湖城·桂香居“標(biāo)準(zhǔn)化效勞的推進(jìn)。

“香港廣場(chǎng)“工程的開發(fā)企業(yè)于七月份拿到了寫字樓局部的竣工驗(yàn)收備案表，前期物業(yè)效勞進(jìn)入了物業(yè)承接查驗(yàn)階段，由于開發(fā)企業(yè)的非常規(guī)開發(fā)歷程，整個(gè)樓盤面臨著諸多問(wèn)題。因此，客服中心在按照合同要求，努力做好物業(yè)效勞工作的同時(shí)，在承接查驗(yàn)的問(wèn)題上，我們始終嚴(yán)格按照物業(yè)承接查驗(yàn)的規(guī)范執(zhí)行，對(duì)開發(fā)商零星移交的資料，分系統(tǒng)的逐

項(xiàng)認(rèn)真的核對(duì)，在核對(duì)的根底上做出反應(yīng)，努力確保每項(xiàng)移交資料的齊全。目前，己有局部系統(tǒng)的資料局部移交。

全椒水岸星城按照合同要求，人員與部門的配置逐步完善，天下景城前期物業(yè)介入保安人員的配備，根本滿足了現(xiàn)階段前期物業(yè)效勞的需求，為日后的物業(yè)效勞工作的展開，奠定了基石。

第三季度，公司年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，階段性的根本得

以實(shí)現(xiàn)，第四季度是公司ｘｘ年度全年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最后沖刺。如何做好第四季度的效勞工作，圓滿完成ｘｘ年度全年工作，為10的工作開創(chuàng)良好的局面，將是一個(gè)承上啟下的關(guān)鍵時(shí)刻。在第三季度工作的根底上，第四季度將繼續(xù)以完善“望湖城·桂香居“效勞體系，進(jìn)一步強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化效勞的推進(jìn)力度，為突出重點(diǎn)，做好望湖城的物業(yè)效勞管理工作。同時(shí)切實(shí)做好b01、c01地塊的交房準(zhǔn)備工作，做好公司資質(zhì)升級(jí)準(zhǔn)備工作，提升公司整體實(shí)力，實(shí)現(xiàn)公司三年規(guī)那么的開展目標(biāo)為重點(diǎn)。以保障皖投家園、香港廣場(chǎng)、天下景城、水岸星城工作繼續(xù)穩(wěn)步前行為根本工作全面展開。

一、中心工作：第四季度，“望湖城·桂香居“客服中心將以下列幾項(xiàng)工作為抓手，繼續(xù)完善物業(yè)效勞體系的建設(shè)：

1、完善部門與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)：

第四季度，公司將重點(diǎn)加強(qiáng)物業(yè)管理部的建設(shè)，完善部門職能，強(qiáng)化工程效勞與指導(dǎo)。目前，物業(yè)管理部根據(jù)工作需要，配置專職消防專員一名、負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)公司消防設(shè)施設(shè)備的檢查，并協(xié)助各工程完成對(duì)消防設(shè)施設(shè)的維護(hù)與保養(yǎng)工作。平安監(jiān)察員二名，對(duì)保安部負(fù)責(zé)夜間崗位情況巡查，白天主要對(duì)各園區(qū)的整體工作狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)與反應(yīng)。b01、c01地塊前期項(xiàng)目介入人員二名，為物業(yè)的承接查驗(yàn)及交房工作做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

在團(tuán)隊(duì)方面，多數(shù)人員在強(qiáng)化培訓(xùn)后根本能適應(yīng)現(xiàn)有的崗位，能夠溶入團(tuán)隊(duì)，形成合力。但不容無(wú)視，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在著少數(shù)不和諧的因素。因此，必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整或溝通教育，在必要時(shí)，必須采取一定的措施，打消在團(tuán)隊(duì)方面所存在的不和諧因素，建立一支有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍，如9月底，針對(duì)紫桂苑客服中心管理不善，工作不力的現(xiàn)狀，對(duì)紫桂苑的工程經(jīng)理，副經(jīng)理給予免職，物業(yè)主管降級(jí)處罰。

2、完善客服中心考核機(jī)制

在完善客服中心組織架構(gòu)的根底上，近一步完善考核機(jī)制。通過(guò)考核保障各項(xiàng)工作的高效推進(jìn)，激發(fā)員工的工作熱情。八月份，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化效勞推廣工作的要求，公司對(duì)“望湖城·桂香居“各客服中心經(jīng)理進(jìn)行了考核。第四季度將在完善工程經(jīng)理考核的根底上，推行主管、助理、乃至一線員工的考核，以“公平、公道、公開“為原那么，初步建立的考核機(jī)制。

3、完成物業(yè)費(fèi)物價(jià)局報(bào)批

受特定因素的制約，“望湖城·桂香居“物業(yè)效勞費(fèi)、停車費(fèi)未能正式通過(guò)物價(jià)部門的審批，雖然在第三季度，我們完成了審報(bào)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，但未能進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的收費(fèi)審批階段?，F(xiàn)在這種特定因素己基本解決，為保障物業(yè)效勞收費(fèi)的合理且合法。費(fèi)用的報(bào)批己迫在眉睫。這將是第四季度必須盡快完成的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。

4、繼續(xù)協(xié)助項(xiàng)目暇疵整改

通過(guò)目前各項(xiàng)數(shù)據(jù)說(shuō)明以及各方反應(yīng)，項(xiàng)目暇疵的整改在第三季度有所改觀，但從基本上徹底解決，還需要一段時(shí)間。在第四季度，協(xié)助項(xiàng)目暇疵整改仍然是一項(xiàng)重點(diǎn)工作，面對(duì)非市場(chǎng)化運(yùn)作的特殊的業(yè)主群體，及時(shí)的建立有效的溝通渠道，妥善處理項(xiàng)目暇疵整改所造成的投訴或過(guò)激行為，安撫業(yè)主的情緒仍然是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的工作。

二、重點(diǎn)工作：“望湖城·桂香居“前期物業(yè)效勞合同將在到期，屆時(shí)，我們將不得不面對(duì)白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，然而整個(gè)“望湖城·桂香居“工程規(guī)模對(duì)企業(yè)資質(zhì)的要求，是我們參與競(jìng)爭(zhēng)的重要的一只攔路虎，將直接取消了我們的競(jìng)爭(zhēng)資格。為此，公司三年開展規(guī)劃對(duì)企業(yè)資質(zhì)的升級(jí)工作也做出詳細(xì)的按排。為保障后，我們能經(jīng)積極的姿態(tài)，高昴的信心參與“望湖城·桂香居“物業(yè)效勞合同的投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)诘谒募径?，將尋求并充沛依托各股方東有力支持，對(duì)資質(zhì)升級(jí)工作力爭(zhēng)做好做實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，

三、根本工作

依據(jù)公司三年開展規(guī)劃，將ｘｘ品牌與皖投品牌實(shí)現(xiàn)捆綁式聯(lián)動(dòng)培育開展，需要對(duì)ｘｘ物業(yè)效勞品牌的培育并最終樹立。ｘｘ年第四季度在做好中心工作、重點(diǎn)工作的同時(shí)，繼續(xù)推動(dòng)皖投家園、香港廣場(chǎng)、天下景城與水岸星城物業(yè)效勞等根本工作的穩(wěn)步前行