人民醫(yī)院預(yù)約醫(yī)療服務(wù)制度

———人民醫(yī)院預(yù)約醫(yī)療服務(wù)制度

篇1:人民醫(yī)院預(yù)約醫(yī)療服務(wù)制度

預(yù)約醫(yī)療服務(wù)制度

一、加強(qiáng)醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)，制定預(yù)約診療工作制度和規(guī)范，不斷提高預(yù)約就診的比例，并逐步拓展到醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的其他環(huán)節(jié)。

二、彈性支配門診時(shí)間，鼓舞醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展延時(shí)門診、晚間門診和節(jié)假日門診服務(wù)，有條件的醫(yī)院可以通過(guò)會(huì)診中心的模式，為患者供應(yīng)多學(xué)科、多專業(yè)的綜合診療服務(wù)，削減患者掛號(hào)、排隊(duì)、候診次數(shù)和時(shí)間。

三、做好醫(yī)院向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)以及醫(yī)院間的預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)。

四、完善門診管理制度，保證肯定數(shù)量的專家按既定支配出診，加強(qiáng)門診信息公開(kāi)和詢問(wèn)服務(wù)，提高患者有效就診率。

五、妥當(dāng)支配醫(yī)療資源，依據(jù)就診病人數(shù)量和峰谷準(zhǔn)時(shí)調(diào)配醫(yī)師。

六、優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，合理支配患者就診過(guò)程，增加便民措施，削減就醫(yī)等待時(shí)間。

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七、根據(jù)有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)時(shí)向患者出具檢查報(bào)告，對(duì)于不能當(dāng)時(shí)出具檢查報(bào)告的檢查項(xiàng)目，可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)檢查結(jié)果，對(duì)外地患者供應(yīng)郵寄檢查報(bào)告等服務(wù)，在供應(yīng)檢查結(jié)果查詢服務(wù)時(shí)，要確保信息的精確?????性，敬重患者隱私權(quán)。

八、對(duì)全體醫(yī)師、護(hù)士進(jìn)行急救技術(shù)操作規(guī)程的全員培訓(xùn)，實(shí)行定期培訓(xùn)、合格上崗制度。

九、為患者辦理入、出院手續(xù)及結(jié)算供應(yīng)預(yù)約服務(wù)，削減患者等候時(shí)間。

十、工作日和節(jié)假日應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)為患者辦理出院結(jié)算手續(xù)，患者出院結(jié)算等侯時(shí)間不應(yīng)超過(guò)10分鐘，力爭(zhēng)做到零等侯，有條件的可實(shí)行出院患者床旁結(jié)算。

十一、規(guī)范化診療的單病種支付與收費(fèi)方法，掌握醫(yī)療費(fèi)用，減輕重大疾病患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

預(yù)約醫(yī)療服務(wù)制度

靜樂(lè)縣人民醫(yī)院

篇2:預(yù)約診療管理暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則

湘潭市第一人民醫(yī)院

預(yù)約診療管理暫行規(guī)定（試行）實(shí)施細(xì)則

第一條

加強(qiáng)預(yù)約診療管理，規(guī)范專家醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，為人民群眾供應(yīng)便利、快捷、優(yōu)質(zhì)的掛號(hào)診療服務(wù)，制定本實(shí)施細(xì)則。

其次條

本細(xì)則適用范圍為醫(yī)院全部預(yù)約診療專家。

第三條

本細(xì)則所指開(kāi)通預(yù)約診療的"專家',系指由衛(wèi)生行政部門組織評(píng)定，具備主治醫(yī)師及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格或相當(dāng)技術(shù)水平的醫(yī)務(wù)人員。

第四條

為保證預(yù)約診療的良好運(yùn)行，醫(yī)院成立預(yù)約診療的管理小組，其管理體系為：分管院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)、信息化管理中心主任、護(hù)理部主任、門診部主任和預(yù)約管理員。

第五條

醫(yī)院制定了預(yù)約診療在本院的詳細(xì)流程，定期組織工作人員培訓(xùn)，確保預(yù)約診療在掛號(hào)、候診、交費(fèi)、取藥等多個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)先性，努力讓患者滿足。

第六條

醫(yī)院加強(qiáng)預(yù)約診療服務(wù)的宣揚(yáng)和公示，在門診和病房等醒目位置公示預(yù)約診療流程、服務(wù)方式、坐診專家等信息，便利患者就診。

第七條

醫(yī)院設(shè)立預(yù)約診療的詢問(wèn)電話和投訴電話，確保工作時(shí)間能夠準(zhǔn)時(shí)解答相關(guān)問(wèn)題，預(yù)約管理員手機(jī)應(yīng)保持24小時(shí)暢通，準(zhǔn)時(shí)收發(fā)相關(guān)信息。

第八條

醫(yī)院嚴(yán)格專家預(yù)約診療準(zhǔn)入、退出制度，確保專家門診的出診效率和質(zhì)量，未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)不得擅自增加或削減預(yù)約診療專家。已經(jīng)公示的專家坐診時(shí)間要相對(duì)固定，不得擅自隨便更改。

第九條

專家坐診應(yīng)做到準(zhǔn)時(shí)到位、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)診，衣冠干凈，態(tài)度和氣，診療時(shí)不得吸煙，不得隨便停診。對(duì)每位就診病人應(yīng)認(rèn)真檢查、合理用藥，病歷、檢查單、處方書寫應(yīng)字體工整，字跡清晰。

第十條

嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)約診療專家的請(qǐng)（銷）假制度，非因公不得請(qǐng)假。因公參與會(huì)議、培訓(xùn)而不能坐診時(shí)，必需于坐診前三天供應(yīng)會(huì)議通知，由門診部審核，報(bào)院長(zhǎng)審批后，方可外出。

第十一條

經(jīng)院長(zhǎng)審批，專家請(qǐng)假不能坐診時(shí)，預(yù)約管理員要馬上利用預(yù)約診療平臺(tái)，在平臺(tái)上取消該專家的預(yù)約支配。對(duì)已經(jīng)預(yù)約的病人要馬上進(jìn)行電話告知。

第十二條

醫(yī)院不定時(shí)實(shí)行明查暗訪的方式對(duì)預(yù)約診專家進(jìn)行監(jiān)督考核，并將其預(yù)約診療的坐診狀況作為對(duì)預(yù)約診療專家年終考核的重要依據(jù)，與專家職稱晉升、工資效益掛鉤。對(duì)在預(yù)約診療工作中作出突出成果的賜予通報(bào)表彰，對(duì)因遲到或隨便停診等違反預(yù)約診療相關(guān)規(guī)定造成不良影響的賜予通報(bào)批判，并取消預(yù)約診療專家資格。

第十三條

預(yù)約專家的考核狀況將作為該專家的醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)、定期考核、專家門診審批和特需門診資格審批的重要依據(jù)。違反預(yù)約診療相關(guān)規(guī)定視情節(jié)輕重將推遲或取消相關(guān)資格。

第十四條

凡違反上述任何一項(xiàng)規(guī)定，經(jīng)查實(shí)后，視情節(jié)輕重賜予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰：

1、第一次違反規(guī)定者，賜予警告，罰款50元。

2、其次次違反規(guī)定者，賜予誡勉談話，責(zé)令寫出書面檢查，罰款100元。

3、第三次違反規(guī)定者，賜予通報(bào)批判，取消預(yù)約掛號(hào)資格，取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，罰款500元。

第十五條

本細(xì)則自下發(fā)之日起施行。

預(yù)約診療詢問(wèn)電話：

預(yù)約診療投訴電話：

篇3:精神病醫(yī)院預(yù)約門診工作制度

精神病醫(yī)院預(yù)約門診工作制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，依據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的看法》，進(jìn)一步加強(qiáng)我院預(yù)約掛號(hào)的工作，制定本工作制度和管理規(guī)范。

1.醫(yī)院實(shí)行多種形式公開(kāi)并定期更新專家的出診時(shí)間和專業(yè)信息，以便利群眾選擇預(yù)約和就診。

2.醫(yī)院門診部統(tǒng)一管理預(yù)約掛號(hào)工作，由門診掛號(hào)室、心理門診部及急診科詳細(xì)負(fù)責(zé)實(shí)施，并做好登記和交接工作。

3.門診掛號(hào)室及心理門診部為現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的接待、登記機(jī)構(gòu)，并支配預(yù)約醫(yī)師出診。當(dāng)班護(hù)士為電話預(yù)約的登記負(fù)責(zé)人，門診掛號(hào)依據(jù)登記狀況支配預(yù)約醫(yī)師出診。預(yù)約掛號(hào)有現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)和電話掛號(hào)分兩種方式。

4.預(yù)約掛號(hào)實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，預(yù)約不收取任何費(fèi)用，根據(jù)"公開(kāi)、公正'原則開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)。

5.預(yù)約掛號(hào)是為了便利患者按時(shí)就診。初診、復(fù)診患者均可享受此項(xiàng)服務(wù)。預(yù)約掛號(hào)一律采納實(shí)名制，請(qǐng)預(yù)約者據(jù)實(shí)填寫信息。

6.預(yù)約掛號(hào)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約或通過(guò)電話等掛號(hào)后，應(yīng)按預(yù)約時(shí)間到相關(guān)專科、專家門診處就診，就診挨次在患者到專家門診后，由專家按號(hào)先后就診。

7.規(guī)范醫(yī)務(wù)人員初診管理。預(yù)約專家必需按既定的時(shí)間出診，特別狀況下需要變動(dòng)的，要提前一天報(bào)門診掛號(hào)室，并支配資質(zhì)相當(dāng)?shù)尼t(yī)師出診，醫(yī)院門診掛號(hào)室負(fù)責(zé)與預(yù)約患者聯(lián)系溝通，取得患者的理解。如遇預(yù)約的專家特別狀況當(dāng)天不能出診，由醫(yī)院支配同級(jí)別的專家出診。

8.預(yù)約門診實(shí)行限號(hào)服務(wù)，每半天專家門診限號(hào)5個(gè)號(hào)次，滿5號(hào)即停止預(yù)約；預(yù)約就診時(shí)間為次日到一周之內(nèi)；病人在三個(gè)月內(nèi)有3次未到診記錄。暫停受理預(yù)約掛號(hào)，請(qǐng)到掛號(hào)處辦理掛號(hào)手續(xù)。

9.預(yù)約掛號(hào)病人優(yōu)先就診（急重癥