2023年寬帶裝維人員試題

填空題1.接到投訴工單第一件事做什么（）答案：首響預(yù)約用戶4、投訴工單回復(fù)有哪五要素（）答案:故障因素、解決過(guò)程、解決時(shí)間、用戶認(rèn)可度、解決人6、當(dāng)天投訴解決及時(shí)率定義（）答案：當(dāng)天18點(diǎn)前的投訴工單當(dāng)天24點(diǎn)前解決完畢；當(dāng)天18點(diǎn)后24點(diǎn)前的投訴工單24小時(shí)內(nèi)解決完畢；8、用戶路由器調(diào)試是否需要上門(mén)（）答案：是9、投訴解決時(shí)限（）答案：24小時(shí)10、履約率指標(biāo)是由哪兩個(gè)指標(biāo)組成（）和（）答案：城市裝機(jī)及時(shí)率、48小時(shí)及時(shí)率。11、在樓道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db至-21db12、掛測(cè)通過(guò)哪四步：1、獲取資源信息2、獲取AAA信息3、下載塑料測(cè)試4、線路質(zhì)量測(cè)試選擇題1、裝維人員在約定期間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，若用戶不在家，維護(hù)人員須在門(mén)口等候至少（A）,若用戶仍未回來(lái)，須與用戶做好第二次預(yù)約，維護(hù)人員對(duì)第二次預(yù)約的，應(yīng)優(yōu)先解決。A、15分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、30分鐘2、催修指標(biāo)達(dá)標(biāo)值（B）A、0.8%B、1.2%0.9%D、1.0%3、用戶是由于主干光纜故障，是撥打哪個(gè)電話上報(bào)（B）As2小時(shí)B、1小時(shí)C、半小時(shí)D、15分鐘5、晚上幾點(diǎn)后來(lái)的投訴工單可以不用在首響預(yù)約用戶（C）A、19點(diǎn)B、20點(diǎn)C、21點(diǎn)D、22點(diǎn)A.619、691、718B.678、691、718C.619>718、723D.678、691、7237、光纜損耗重要是由光纖自身、接頭和（B）導(dǎo)致的。A.人為導(dǎo)致B.熔接點(diǎn)C.外界環(huán)境D.設(shè)備8、在光通信中，0DN1：16光分路器的損耗大約是（A）A.12dbB.14dbC.16dbD.lOdb9、GPON最大可達(dá)的分光比是（B）A.l:64B.l:128C.l:32D.l:1610、FTTH用戶投訴上網(wǎng)故障，維修人員到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)LOS指示燈慢閃（1次/2秒），請(qǐng)問(wèn)此狀態(tài)的含義是（C）A.ONT正在試圖注冊(cè)中B.ONT被OLT去激活C.ONT接受光功率低于光接受靈敏度D.ONT發(fā)光異常A.撥號(hào)文獻(xiàn)受損B.用戶名密碼錯(cuò)誤C.本地網(wǎng)卡被禁用D.遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)12、法蘭引入的插損（）db/個(gè)（A）B.3D.113、以下對(duì)于HG8310M指示燈LOS和PON描述錯(cuò)誤的是（C）A.PON燈快閃LOS等熄滅，表達(dá)ONT正在嘗試注冊(cè)B.PON燈常亮LOS等熄滅，表達(dá)ONT注冊(cè)成功C.PON燈快閃LOS等快閃，表達(dá)ONT注冊(cè)中D.PON燈熄滅LOS等熄滅，表達(dá)ONT被OLT禁用14、FTTH的維護(hù)中，經(jīng)常需要現(xiàn)場(chǎng)登錄光貓，請(qǐng)問(wèn)HG8310常用的登錄地址是（B）15、在服務(wù)中對(duì)客戶提出的規(guī)定不清楚或沒(méi)有把握時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（C）A.應(yīng)滿足客戶任何規(guī)定B.應(yīng)給予耐心解釋并婉言拒絕C.具體記錄，請(qǐng)示上級(jí)后盡快將解決方案或解決結(jié)果反饋給客戶D.當(dāng)做沒(méi)聽(tīng)到15、以下哪個(gè)部分不屬于FTTX的組成部分（C）。A.ODNB.OLTC.OMUD.ONU16、ONU面板上的LOS亮紅燈時(shí)，表達(dá)（B）oA.此ONU沒(méi)有授權(quán)B.光路有問(wèn)題C.止匕ONU壞了D.ONU工作正常17、到達(dá)客戶所在地時(shí)，如無(wú)人應(yīng)答且與客戶聯(lián)系不上，應(yīng)做些什么？（A）A.應(yīng)在留下到訪留言后方可拜別B.應(yīng)一直等到客戶為止C.應(yīng)與物業(yè)或鄰居說(shuō)明方可拜別D.立即拜別18、維護(hù)人員手機(jī)必須（D）小時(shí)開(kāi)機(jī)，以便發(fā)生故障時(shí)能保證通信暢通A.12B.8C.16D.2419、FTTH接入光纜網(wǎng)一般由三部組成，其中從社區(qū)分纖盒到用戶家的光纜稱為（C）A.主干光纜B.配線光纜C.入戶光纜D.接入光纜20、上門(mén)服務(wù)見(jiàn)到客戶后應(yīng)積極向客戶出示的證件是什么？（C）A.身份證B.上崗證C.〃中國(guó)移動(dòng)〃標(biāo)記的工號(hào)牌D.名片21、如一臺(tái)PC有兩塊網(wǎng)卡，那么這臺(tái)機(jī)器就擁有了（C）個(gè)MAC地址A.4個(gè)B.3個(gè)C.2個(gè)D.1個(gè)22、100Base-T網(wǎng)絡(luò)的電纜標(biāo)準(zhǔn)最大有效傳輸距離是（A）A.100米B.185米C.200米D.10米23多選題：1、從標(biāo)準(zhǔn)，速率，分光比，承載，帶寬效率方面來(lái)分析GPON與EPON的區(qū)別有哪些（ABCDE）A.GPON的上下行帶寬是2.5G/1.25G,EPON是1.25G/1.25GB.GPON可以承載ATM,Ethernet,TDM等業(yè)務(wù),EPON承載EthernetC.GPON的標(biāo)準(zhǔn)是ITUG.984.X,EPON是IEEE802.3ahD.GPON的帶寬效率92%,EPON只有72%E.GPON的分光比可以達(dá)成1:64?1:128,EPON是1:32?1:642、ONU根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景有哪些重要類(lèi)型A.FTTNB.FTTXC.FTTHD.FTTB3、ONU在網(wǎng)管上脫管的因素也許是（ACD）A.ONU掉電B.用戶側(cè)電纜斷C.ONU斷纖D.上聯(lián)分光器壞4、光分路器可以分出的光路一般有哪些（BCD）A.1比7B.1比8C.1比2D.1比165、告警條目〃PON口下存在流氓ONU〃的意思是PON口下有流氓ONU存在，以下對(duì)于流氓ONU的說(shuō)法對(duì)的的是（ABC）A.常發(fā)光的ONUB.隨機(jī)異常發(fā)光的ONUC.流氓ONU的危害很大，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)PON下ONU無(wú)法上線或頻繁掉線D.不發(fā)光的ONU6、以下哪些因素會(huì)導(dǎo)致ONU注冊(cè)異常（ABD）A.光功率過(guò)大或過(guò)小B.同一端口下光功率相差15dBC.采用二級(jí)分光器D.ONU與OLT之間的實(shí)際距離超過(guò)了允許的最大距離7、普通蝶形引入光纜在室內(nèi)公共通道中穿放時(shí)，應(yīng)用（）等做相應(yīng)防護(hù)。（ABC）A線槽B.柔性波紋管C.PVC套管D.硬性波紋管8、在用戶家安裝完FTTH后,需要進(jìn)行的測(cè)試項(xiàng)目有(ABCD