淘寶客戶管理和維護(hù)

杭州邊寫邊看督導(dǎo)項(xiàng)目組-沐英如何做好客戶管理思考問題：1做好客戶管理的必要性？

2老客戶給我們帶來了什么？

3我們?nèi)绾稳プ龊每蛻艄芾?？杭州邊寫邊看督?dǎo)項(xiàng)目組-沐英做好客戶管理的必要性今天當(dāng)你還在進(jìn)行慘烈地價(jià)格白刃戰(zhàn)時(shí)，你注意到他們了嗎？杭州邊寫邊看督導(dǎo)項(xiàng)目組-沐英顧客的價(jià)值通過以下圖列我們來了解下杭州邊寫邊看督導(dǎo)項(xiàng)目組-沐英有沒有算過你獲得一個(gè)新用戶需要花多少錢？直通車的簡單算法：直通車1元每個(gè)點(diǎn)擊，100個(gè)點(diǎn)擊是100元，直通車轉(zhuǎn)化率在1%則一個(gè)訂單需要100元杭州邊寫邊看督導(dǎo)項(xiàng)目組-沐英花費(fèi)情況：2.47*40449/1000=99.9轉(zhuǎn)化情況：498*1%=4.98平均每個(gè)客戶成本：20.1元鉆石展位最簡單的算法杭州邊寫邊看督導(dǎo)項(xiàng)目組-沐英老顧客給我們帶來了什么？成本低品牌與用戶黏性溝通順暢客單價(jià)高愿意寫好評動(dòng)態(tài)評分值高口碑傳播杭州邊寫邊看督導(dǎo)項(xiàng)目組-沐英結(jié)論新老客戶的投入和產(chǎn)出杭州邊寫邊看督導(dǎo)項(xiàng)目組-沐英客戶關(guān)系管理是什么？客戶關(guān)系管理類似我們談戀愛的時(shí)候?qū)δ杏眩ㄅ眩┑墓芾砼验L時(shí)間不搭理的時(shí)候，你怎么做？你為什么要在生日的時(shí)候送給他禮物呢？你怎么知道他喜歡這樣的禮物的？不管什么節(jié)日，你總是送同樣的東西，他還會(huì)高興嗎？5.·····杭州邊寫邊看督導(dǎo)項(xiàng)目組-沐英

客戶資料的收集和管理客戶檔案維護(hù)和方法客戶回訪關(guān)懷需要怎樣做呢？杭州邊寫邊看督導(dǎo)項(xiàng)目組-沐英收集完整客戶資料都包括那些？客戶資料的結(jié)構(gòu)信息杭州邊寫邊看督導(dǎo)項(xiàng)目組-沐英怎樣去整理好自己的客戶資源老客戶分類杭州邊寫邊看督導(dǎo)項(xiàng)目組-沐英客戶占比客戶歸檔，分類后的占比情況杭州邊寫邊看督導(dǎo)項(xiàng)目組-沐英第一級第三級第四級第二級價(jià)值會(huì)員量5%15%20%60%40%36%16%8%人均ARPU：1900元人均ARPU：520元人均ARPU：170元人均ARPU：30元（價(jià)值”藍(lán)?！埃└鶕?jù)占比會(huì)員分級杭州邊寫邊看督導(dǎo)項(xiàng)目組-沐英誠分級標(biāo)準(zhǔn)&支持級別標(biāo)準(zhǔn)支持第一級普通成單九五折第二級重點(diǎn)單筆200/累計(jì)500九折第三級Vip單筆600/累計(jì)1000八折第四級svip單筆1200/累計(jì)1600七折注：凡是我們店鋪的VIP，都享有最基本的優(yōu)惠，等級不一樣，優(yōu)惠力度不同。杭州邊寫邊看督導(dǎo)項(xiàng)目組-沐英分級標(biāo)準(zhǔn)&支持第一級第二級第三級初級VIP會(huì)員，享受VIP基本服務(wù)、特權(quán)和活動(dòng)控制比例：50%-60%中級VIP會(huì)員，享受大部分VIP基服務(wù)、特權(quán)和活動(dòng)控制比例：20%-30%高級VIP會(huì)員，享有VIP絕大部分服務(wù)控制比例：10%-15%第四級頂級VIP會(huì)員，享受VIP全部服務(wù)控制比例：5%根據(jù)自己的客單價(jià)來定等級VIP杭州邊寫邊看督導(dǎo)項(xiàng)目組-沐英客戶的檔案模板客戶檔案參考模板杭州邊寫邊看督導(dǎo)項(xiàng)目組-沐英

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