干部工作禮儀

干部工作禮儀

Chapter1/36禮儀傳播的角度----個(gè)人修養(yǎng)的角度----交際的角度----禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)律己、敬人的過(guò)程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語(yǔ)言、情商等內(nèi)容個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)人際交往中適用的一種藝術(shù)社會(huì)交往中進(jìn)行相互溝通的技巧Chapter2/36

“三秒鐘”印象60%外表儀表40%聲音談話(huà)內(nèi)容Chapter3/36儀容儀表關(guān)于禮儀舉止動(dòng)作接待禮儀一般工作禮儀Chapter4/36關(guān)于禮儀Chapter5/36禮儀嚴(yán)格的說(shuō)是一種交往藝術(shù)應(yīng)注意：一、禮儀講究互動(dòng)二、禮儀是溝通技巧三、禮儀是行為規(guī)范Chapter6/36什么是禮？禮的含義是尊重。“禮者，敬人也?！保鬃?/p>

公元前551-479，我國(guó)古代著名的思想家、教育家、儒家學(xué)派創(chuàng)始人。

Chapter7/36自尊：尊重自身尊重自己的職業(yè)尊重自己的單位

Chapter8/36尊重別人：一、尊重上級(jí)是一種天職二、尊重同事是一種本分三、尊重下級(jí)是一種美德四、尊重所有人是一種教養(yǎng)Chapter9/36什么是儀？?jī)x就是禮的具體表現(xiàn)。Chapter10/36儀容儀表Chapter11/36著裝禮儀

頭發(fā)是否清潔?與工作是否相符?

上衣整理得是否整齊?

是否端正得體?手臟嗎？指甲長(zhǎng)嗎？

襪子是否干凈？不要穿白色襪子。

面孔是否刮臉了?是否剃胡須了？眼睛是否充血?

領(lǐng)帶扎系的方法是否正確?長(zhǎng)度是否合適？位置是否正確?（歪了嗎？）

襯衫臟嗎?是否有斑點(diǎn)或褶皺?袖子是否挽起來(lái)了?

皮鞋顏色、樣式是否得體？褲子是否熨燙？是否變形？（比如膝蓋處突出）腰帶是否有些舊Chapter12/36

發(fā)型款式大方。

發(fā)角與胡子剃干凈。

清潔干凈。

衣、褲袋口整理服貼。

指甲剪短并精心修理，手指干凈。

鞋面與鞋側(cè)同樣保持清潔。

男士?jī)x表自照

Chapter13/36

頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適？

化妝是否給人健康、整潔的感覺(jué)？是否過(guò)于鮮艷？

手指甲是否過(guò)長(zhǎng)?指甲油的顏色是否過(guò)于鮮艷

上衣是否熨燙？是否整齊？

長(zhǎng)襪顏色是否合適？

皮鞋是否經(jīng)常擦拭？顏色、樣式是否合適？

裙子是否有皺褶？長(zhǎng)短是否合適？

包質(zhì)量？樣式？顏色？

襯衫臟嗎？是否有斑點(diǎn)或褶皺？Chapter14/36化淡妝。服飾端莊。飾品得當(dāng)。工作中著套裝、套裙。鞋潔凈，款式大方簡(jiǎn)潔。良好的姿態(tài)。女士?jī)x表自照Chapter15/36舉止動(dòng)作Chapter16/36姿態(tài)

行姿談姿站姿坐姿Chapter17/36正確的站姿Chapter18/36坐姿男性從椅子的左側(cè)入座上身L型，雙腳與肩同寬雙手舒展或輕握放于膝上大腿與小腿成90度。緊靠椅背，挺直端正忌諱：脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性?xún)上ドw隨時(shí)都并攏雙腳可側(cè)放或交疊腳尖不可上翹Chapter19/36坐哪種坐姿是正確的√√XXChapter20/36正確的走姿男士穩(wěn)健有氣勢(shì)女士?jī)?yōu)雅自信注意了：行走時(shí)應(yīng)從容自然，不宜左顧右盼，不宜把手放在褲子口袋里Chapter21/36正確的蹲姿Chapter22/36個(gè)人舉止測(cè)試頭發(fā)是否干凈整齊清晨上班時(shí)是否相互打招呼對(duì)辦公用品和公共物品是否愛(ài)護(hù)下班前是否整理辦公桌面發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無(wú)主動(dòng)拾起是否按照崗位規(guī)范著裝是否注重公共衛(wèi)生Chapter23/36介紹 自我介紹

介紹他人

--時(shí)機(jī)是否得體--先遞名片再做介紹--時(shí)間要簡(jiǎn)短

--先后順序工作禮儀—

Chapter24/36職場(chǎng)禮儀—為他人作介紹誰(shuí)來(lái)做介紹人？？一般社交活動(dòng)：家庭宴客，女主人為介紹人朋友聚會(huì)，知情者作介紹人社交聯(lián)誼，發(fā)起者作介紹人一般業(yè)務(wù)活動(dòng)：專(zhuān)業(yè)人員為介紹人對(duì)口人員作介紹人重大商務(wù)公務(wù)場(chǎng)合：文藝匯演，晚會(huì)司儀作為介紹人重要會(huì)議，會(huì)議主持人作為介紹人集體交流，雙方單位最高代表作介紹人貴賓訪問(wèn)，東道主職務(wù)最高者作介紹人Chapter25/36一個(gè)人對(duì)很多人時(shí)那一個(gè)人多數(shù)人認(rèn)識(shí)介紹職位的高低不同職位低的人職位高的人不同年齡的人年長(zhǎng)的人年少的人其中一方是自己?jiǎn)挝坏娜藛挝灰酝獾娜俗约簡(jiǎn)挝坏娜四行耘c女性男性女性地位與年齡相仿的人你不太認(rèn)識(shí)的一方與你較熟的一方要求介紹的人首先介紹那位要求介紹的人但如果男性的年齡較長(zhǎng)或職位較高時(shí)，則剛好相反Chapter26/36握手關(guān)注點(diǎn)

手位、時(shí)間和力度

前后順序?qū)Ｐ闹轮?-不用左手握手--客人來(lái)訪--不能戴帽子、墨鏡、手套--避免交叉握手--由尊而卑--由近而遠(yuǎn)--順時(shí)針前進(jìn)Chapter27/36握手禮儀上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握Chapter28/36握手禮儀握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，

有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。Chapter29/36握手禮儀別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。Chapter30/36

握手禮儀

握手時(shí)太過(guò)用力

手上有水或者汗Chapter31/36接電話(huà)禮儀1．電話(huà)鈴響在3聲之內(nèi)接起2．電話(huà)旁準(zhǔn)備好紙筆記錄4．必要時(shí)告知對(duì)方自己的姓名3．確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等重要事項(xiàng)Chapter32/36接電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)流程1．拿起電話(huà)聽(tīng)筒，并告知自己?jiǎn)挝惶幨颐Q(chēng)(1)電話(huà)鈴響3聲之內(nèi)接起您好，××處科

！您好，××處科，讓您久等了！(2)在電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆(3)接電話(huà)時(shí)，不使用“喂—”回答(4)音量適度，不要過(guò)高(5)告知對(duì)方自己的姓名Chapter33/36接電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)流程２．確認(rèn)對(duì)方××先生，您好！必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)Chapter34/36接電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)流程３．聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用我意是的！1.必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄2.談話(huà)時(shí)不要離題好！清楚！Chapter35/36接電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)流程４．進(jìn)行確認(rèn)請(qǐng)您再重復(fù)一遍！如是傳言,必須記錄下電話(huà)時(shí)間和留言人您是說(shuō)．．．確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由Chapter36/36接電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)流程５．結(jié)束語(yǔ)清楚了！請(qǐng)放心！我一定轉(zhuǎn)達(dá)！謝謝！再見(jiàn)！Chapter37/36接電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)流程6．放回電話(huà)聽(tīng)筒一般等對(duì)方放下電話(huà)后再輕輕放回電話(huà)機(jī)上Chapter38/36A，喂!你找誰(shuí)?I，又不是我的事!B，什么事?J，不關(guān)我們的事!C，你是哪葛單位?K，你自己想辦法!D，你找他有什么事?L，我們不管這件事!你再重打吧!E，不知道!M，知道了!知道了!F，我怎么知道!N，他很忙!你明天再打來(lái)!G，這個(gè)人!沒(méi)有就是沒(méi)有!O，講話(huà)啊!你找他有什么事?H，不可能!我們從沒(méi)這種事!X電話(huà)接待電話(huà)用語(yǔ)禁忌Chapter39/36名片禮儀１．襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口。２．口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。３．不要將名片放在褲袋里。名片放的位置Chapter40/36如何遞交名片１．要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。２．將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。３．講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧”之類(lèi)的友好客氣的話(huà)語(yǔ)。Chapter41/36如何接拿名片1．應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝。２．認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來(lái)。３．細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。Chapter42/36注意事項(xiàng)1.會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。２．在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無(wú)禮拒絕的意思。３．雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。４．索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)?！敖窈笕绾蜗蚰?qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？”反過(guò)來(lái)，不想給對(duì)方時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對(duì)不起，我的名片正好用完了”。Chapter43/36外行表現(xiàn)１．無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。２．把對(duì)方名片放入褲兜里。３．當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。４．先于上司向客人遞交名片。Chapter44/36電梯禮儀

不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。與客人出入無(wú)人值守電梯，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出電梯，按住門(mén)開(kāi)闔按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。Chapter45/36電梯禮儀

在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。Chapter46/36公務(wù)接待Chapter47/361、日常接待位次禮儀乘車(chē)座位安排陪同引導(dǎo)同行須知

單行行進(jìn)上下樓乘坐電梯公務(wù)接待禮儀Chapter48/36乘車(chē)禮儀：案例－看看你是否像這個(gè)小王？某公司王先生年輕肯干，點(diǎn)子又多，很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。為慎重起見(jiàn)，決定再進(jìn)行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個(gè)商品交易會(huì)，需要帶兩名助手,總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理,一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次機(jī)會(huì)，也想尋機(jī)表現(xiàn)一下。出發(fā)前，由于司機(jī)小張乘火車(chē)先行到省城安排一些事務(wù)尚未回來(lái)，所以，他們臨時(shí)改為搭乘董事長(zhǎng)駕駛的轎車(chē)一同前往。上車(chē)時(shí)，王先生很麻利地打開(kāi)了前車(chē)門(mén)，坐在駕車(chē)的董事長(zhǎng)旁邊的位置上，董事長(zhǎng)看了他一眼，但王先生并沒(méi)有在意。車(chē)上路后，董事長(zhǎng)駕車(chē)很少說(shuō)話(huà)，總經(jīng)理好像也沒(méi)有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生尋一個(gè)話(huà)題：“董事長(zhǎng)駕車(chē)的技術(shù)不錯(cuò)，有機(jī)會(huì)也教教我們，如果都自己會(huì)開(kāi)車(chē)，辦事效率肯定會(huì)更高?！倍麻L(zhǎng)專(zhuān)注的開(kāi)車(chē)，不置可否，其他人均無(wú)應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說(shuō)話(huà)。一路上，除董事長(zhǎng)向總經(jīng)理詢(xún)問(wèn)了幾件事，總經(jīng)理簡(jiǎn)單地作回答后，車(chē)內(nèi)再也無(wú)人說(shuō)話(huà)。到達(dá)省城后，王先生悄悄問(wèn)杜經(jīng)理：董事長(zhǎng)和總經(jīng)理好像都有點(diǎn)不太高興。杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來(lái)如此?！睍?huì)后從省城返回，車(chē)子改由司機(jī)小張駕駛。杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車(chē)返回的還是4人。這次不能再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤了，王先生想。于是，他打開(kāi)前車(chē)門(mén)請(qǐng)總經(jīng)理上車(chē)，總理堅(jiān)持要與董事長(zhǎng)一起坐在后排，王先生誠(chéng)懇地說(shuō)：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來(lái)的時(shí)候我的失禮之處?！辈?jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車(chē)?；氐焦?，同事們知道王先生這次是同董事長(zhǎng)、總經(jīng)理一道出差，猜測(cè)著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀。然而，提拔之事卻一直沒(méi)有人提及。Chapter49/36乘車(chē)禮儀乘車(chē)專(zhuān)職司機(jī)ACBD專(zhuān)職司機(jī)FACBED非專(zhuān)職司機(jī)BDCA非專(zhuān)職司機(jī)ABDCFE一般情況下，專(zhuān)職司機(jī)后排右側(cè)為上賓席若非專(zhuān)職司機(jī)，而為身份較高者開(kāi)車(chē)時(shí)，副駕駛位置為上賓席雙排五座轎車(chē)三排七座轎車(chē)Chapter50/36同行兩人行，右為尊，安全為尊三人行，中為尊四人行，不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊Chapter51/362、會(huì)客位次

“座”居中為上以左（右）為上前排為上面門(mén)為上遠(yuǎn)門(mén)為上Chapter52/36108679主席團(tuán)群眾席

53124

8657主席團(tuán)群眾席

4213Chapter53/36“茶”敬茶的規(guī)矩茶具要清潔茶水要適量（茶葉也要適量）端茶要得法Chapter54/36接待禮儀自測(cè)對(duì)客人是否面帶微笑在走廊遇到客人時(shí)，有無(wú)讓路是否雙手接收名片，是否認(rèn)真看過(guò)引路時(shí)是否照顧到客人的感受是否保持會(huì)客室的清潔是否了解會(huì)客室的主位給正在接待客人的人傳話(huà)時(shí)是否使用便條Chapter55/36溝通禮儀（修煉高雅談吐）公務(wù)交往“六不談”不非議政黨和政府不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密不隨便議論交談對(duì)象不非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行不涉及格調(diào)不高的話(huà)題不涉及個(gè)人隱私Chapter56/36控制音量一個(gè)人說(shuō)話(huà)音量的高低往往與他社會(huì)身份成反比的！控制自己的說(shuō)話(huà)聲音，使之在適當(dāng)?shù)姆秶?/p>