XXXX版助理電子商務師基礎知識講義

助理電子商務師培訓教案——基礎知識電子商務師職業(yè)資格

全國統(tǒng)一培訓鑒定1/31/20231NetthinkerYufang基礎知識在各級別中的比重電子商務員（四級）：35％助理電子商務師（三級）：10％電子商務師（二級）：5％1/31/20232NetthinkerYufang基礎知識

計算機與網絡基礎知識電子商務基礎知識網絡營銷基礎知識物流基礎知識電子商務安全基礎知識電子商務法律法規(guī)基本知識1/31/20233NetthinkerYufang一、計算機與網絡基礎知識計算機硬件的基本組成計算機軟件的基本組成計算機網絡的拓撲結構IP地址的組成與分類信道的概念與傳輸媒體的種類數(shù)據(jù)通信方式的總類及概念1/31/20234NetthinkerYufang1、計算機硬件的基本組成（1）基本組成

中央處理器（CPU）、存儲器、基本輸入輸出設備、其他外圍設備（2）基本輸入輸出設備

基本輸入設備：鍵盤、鼠標基本輸出設備：顯示器

1/31/20235NetthinkerYufang2、計算機軟件的基本組成（1）分類

系統(tǒng)軟件、應用軟件兩大類（2）常用的操作系統(tǒng)

Windows2000系列、UNIX、Linux、NetWare等（3）應用軟件的種類

通用應用軟件、定制應用軟件1/31/20236NetthinkerYufang3、計算機網絡的拓撲結構（1）總線型

概念：在一條單線上連接著所有工作站和其他共享設備特點：結構簡單、易于擴充、價格低、安裝使用方便（2）星型概念：以中央結點為中心與各結點連接

特點：系統(tǒng)穩(wěn)定性好、故障率低（3）環(huán)型概念：工作站、共享設備通過通信線路將設備構成一個閉合的環(huán)特點：信息沿固定方向流動，兩結點間有唯一通路，可靠性高1/31/20237NetthinkerYufang4、IP地址的組成與分類

（1）組成

由網絡地址（NETID）和主機地址（HOSTID）組成點分十進制編址（2）分類范圍

A類：1～126，容納16777214臺主機B類：128～191，容納65534臺主機C類：192～223，容納254臺主機1/31/20238NetthinkerYufang5、信道的概念與傳輸媒體的種類（1）概念

信息傳輸?shù)耐罚?）信道的傳輸媒體

電話線、雙絞線、電纜、光纜等（一條實際的傳輸介質，如雙絞線可包含多個信道）

1/31/20239NetthinkerYufang6、數(shù)據(jù)通信方式的種類及概念（1）單工通信

數(shù)據(jù)信息在通信線上始終向一個方向傳輸（2）半雙工通信

數(shù)據(jù)信息可以雙向傳輸，但必須交替進行（3）全雙工通信

能同時進行兩個方向的通信，即兩個信道，可同時進行雙向的數(shù)據(jù)傳輸1/31/202310NetthinkerYufang二、電子商務基礎知識1、電子商務的概念及內涵2、電子商務的分類3、電子商務的基本組成4、電子商務的基本應用模式5、企業(yè)電子商務的基本框架6、EDI與電子商務1/31/202311NetthinkerYufang1、電子商務的概念及內涵

（1）電子商務是一種采用最先進信息技術得買賣方式。（2）電子商務實質上形成了一個虛擬的市場交換場所。（3）對電子商務的理解，應從“現(xiàn)代信息技術”和“商務”兩個方面考慮。（4）電子商務不等于商務的電子化。

（傳統(tǒng)企業(yè)要進行電子商務運作，重要的是優(yōu)化內部信息管理系統(tǒng)MIS）1/31/202312NetthinkerYufang2、電子商務的分類（1）按交易對象分類

B2C、B2B、B2G（2）按照商務活動內容分類

間接電子商務、直接電子商務（3）按照使用網絡類型分類

EDI商務、互聯(lián)網商務、Intranet商務1/31/202313NetthinkerYufang3、電子商務的基本組成

（1）網絡：包括Internet、Intranet、Extranet（2）用戶：個人用戶、企業(yè)用戶（3）認證中心：CA（4）物流配送（5）網上銀行1/31/202314NetthinkerYufang4、電子商務的基本應用模式（1）企業(yè)與消費者之間的電子商務

4個基本組成部分：網上商場、物流配送、支付結算、安全認證（2）企業(yè)間的電子商務

水平B2B電子商務：Alibaba、環(huán)球資源網垂直B2B電子商務：Dell公司、Cisco公司1/31/202315NetthinkerYufang5、企業(yè)電子商務的基本框架

支付結算、物流配送、安全認證供應商企業(yè)實體虛擬商務客戶網絡技術、數(shù)據(jù)庫技術、網站建設法律法規(guī)政策標準1/31/202316NetthinkerYufang6、EDI與電子商務

（1）EDI定義的三個相同方面資料用統(tǒng)一標準利用電信號傳遞信息計算機系統(tǒng)之間的連接

（2）EDI在商檢中的應用

商檢單證作為外貿出口的重要環(huán)節(jié)之一，利用EDI技術，可以提高單證的審核簽發(fā)效率，加強統(tǒng)一管理，與國際慣例接軌，為各外貿公司提供方便，快捷的服務。1/31/202317NetthinkerYufang三、網絡營銷基礎1、網絡營銷的定義與特點2、網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別3、網絡營銷策略－定價策略4、網絡促銷的特點5、網絡消費者1/31/202318NetthinkerYufang1、網絡營銷的定義與特點

（1）概念

CyberMarketing:主要是指網絡營銷是在虛擬的計算機空間進行運作；InternetMarketing:是指在Internet上開展的營銷活動；NetworkMarketing:這里的網絡包括Internet和其他類型的網絡，如VAN；E-Marketing:比較習慣的翻譯方法。（2）特點

跨時空、多媒體、交互式、擬人化、成長性、整合性、超前性、高效性、經濟性、技術性。1/31/202319NetthinkerYufang2、網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別（1）營銷理念的轉變：網絡營銷的出現(xiàn)，使大規(guī)模目標市場向個人目標市場轉化成為可能；（2）溝通方式的轉變：信息輸送的改變、信息內容的局限性；（3）營銷策略的改變：不管是4P還是4C，現(xiàn)在企業(yè)必須實現(xiàn)全程營銷，即必須由產品的設計階段就開始充分考慮消費者的需求與意愿。（4）方便性：網絡營銷除了能消除傳統(tǒng)營銷的時空限制，還使各方相隔的“時差”幾乎不復存在。1/31/202320NetthinkerYufang3、網絡營銷策略－定價策略（1）概念：定價策略（PricingStrategy）指按照市場規(guī)律制定價格和變動價格等方式來實現(xiàn)其營銷目標。（2）影響定價的主要因素：成本因素、供求關系、競爭因素。（3）網絡定價的主要策略：個性化定價策略、聲譽定價策略、自動調價/議價策略、網絡促銷定價策略。1/31/202321NetthinkerYufang4、網絡促銷的特點（1）網絡促銷的概念：指利用現(xiàn)代化的網絡技術向虛擬市場傳遞有關商品和勞務信息，以啟發(fā)需求，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動。（2）網絡促銷的特點：網絡促銷是通過網絡技術傳遞商品和服務的存在、性能、功效及特征等信息；從事網上促銷的人員需要跳出實體市場的局限性，采用虛擬市場的思維方法；因特網虛擬市場的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的區(qū)域性市場的小圈子，使競爭發(fā)展到全球。1/31/202322NetthinkerYufang5、網絡消費者（1）概念：網絡消費者是指購物者通過計算機、調制解調器等設備條件，在Internet這一虛擬環(huán)境中進行有別于傳統(tǒng)物流環(huán)境下的購物消費者。（2）網絡購物必須具備的3個基本條件：能聚集相當數(shù)量的人——人氣；能有效地溝通人與人之間的聯(lián)系——交流；能聚集大量的信息——能量；（3）網民的三種基本心理需要：興趣、聚集和交易。1/31/202323NetthinkerYufang四、物流基礎知識1、物流活動要素2、物流、商流和流通的關系3、第三方物流的概念、經濟價值4、物流管理的目標5、電子商務與物流6、生產企業(yè)物流1/31/202324NetthinkerYufang1、物流活動要素（1）概念：物流活動的要素指的是物流系統(tǒng)所具有的基本要素，一般包括運輸、存儲、裝卸搬運、包裝、流通加工、信息等。

1/31/202325NetthinkerYufang2、物流、商流和流通的關系(1)社會間隔：商品的生產者和商品的消費者有所不同，需要通過商品的交易完成溝通。（2）場所間隔：商品的生產者和消費場所不在同一地方，需要商品的運輸進行連接。（3）時間間隔：商品的生產日期與商品的消費日期不盡相同，通過商品的保管加以銜接?！吧塘鳌毕松唐返纳鐣g隔，通過“物流”消除了商品的場所和時間間隔，二者共同實施的結果完成了商品的所有權和商品實體的轉移，即商品的流通。1/31/202326NetthinkerYufang3、第三方物流的概念、經濟價值（1）概念：第三方物流，是指生產經營企業(yè)以集中精力搞好業(yè)主，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流服務企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式，因此第三方物流又稱為合同制物流。（2）第三方物流的經濟：成本價值、服務價值、社會價值。1/31/202327NetthinkerYufang4、物流管理的目標

（1）快速響應（2）減少故障（3）最低庫存（4）整合配送運輸（5）改善物流質量1/31/202328NetthinkerYufang5、電子商務與物流（1）物流是電子商務的重要組成部分（2）在電子商務的概念模型中，強調信息流、商流、資金流和物流的整合，而信息流作為連接的紐帶貫穿于電子商務交易的整個過程中，起著串聯(lián)和監(jiān)控的作用。（3）電子商務環(huán)境下物流業(yè)的發(fā)展趨勢：物流信息化、物流的全球化趨勢、物流業(yè)的多功能化發(fā)展、物流企業(yè)的服務目標對物流企業(yè)而言，不斷提高對客戶的服務質量和服務水平是它們追求的目標，這也正是物流企業(yè)提高和獲得經濟效益的基礎。1/31/202329NetthinkerYufang6、生產企業(yè)物流（1）生產企業(yè)物流的內容采購物流——位于生產企業(yè)生產活動的開始廠內物流——生產活動的中心環(huán)節(jié)銷售物流退貨物流廢棄物回收物流1/31/202330NetthinkerYufang五、電子商務安全基礎知識1、電子商務安全的內容2、計算機安全制度3、計算機安全術語1/31/202331NetthinkerYufang1、電子商務安全的內容（1）電子商務系統(tǒng)硬件安全（2）電子商務系統(tǒng)軟件安全（3）電子商務系統(tǒng)運行安全（4）電子商務安全立法1/31/202332NetthinkerYufang2、計算機安全制度（1）計算機信息系統(tǒng)安全等級保護制度（2）計算機機房安全管理制度（3）計算機信息系統(tǒng)國際聯(lián)網備案制度（4）計算機信息媒體進出境申報制度（5）計算機信息系統(tǒng)使用單位安全負責制度（6）計算機案件強行報告制度（7）計算機病毒及其有害數(shù)據(jù)的專管制度（8）計算機信息系統(tǒng)安全專用產品銷售許可證制度1/31/202333NetthinkerYufang3、計算機安全術語（1）漏洞：軟件、硬件或策略上的缺陷。（2）威脅：危險源。身份欺騙、篡改數(shù)據(jù)、信息暴露、拒絕服務（3）威脅代理：通過漏洞攻擊系統(tǒng)的人或程序。病毒、蠕蟲、特洛伊木馬、郵件爆炸、攻擊者（4）攻擊：企圖利用漏洞達到惡意目的的威脅代理。（5）對策：減少計算機環(huán)境中風險的軟件配置、硬件或程序。1/31/202334NetthinkerYufang六、電子商務法律法規(guī)基本知識1、電子商務立法范圍2、電子商務參與各方的法律關系3、電子商務的相關法律問題4、典型的電子商務法律法規(guī)1/31/202335NetthinkerYufang1、電子商務立法范圍（1）電子商務法的調整對象

調整對象是立