工作壓力職業(yè)倦怠與自我保護(hù)

職業(yè)倦怠和自我保護(hù)凌輝博士湖南師范大學(xué)心理學(xué)系1969@1631引言伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、組織變革的加快，人們承擔(dān)的壓力越來越大，職業(yè)倦怠問題逐步蔓延到各個(gè)職業(yè)，成為現(xiàn)代社會(huì)的一種普遍現(xiàn)象。中國(guó)人力資源開發(fā)網(wǎng)發(fā)布的名為《中國(guó)“工作倦怠指數(shù)”調(diào)查結(jié)果》的調(diào)查顯示，在各個(gè)行業(yè)中，公務(wù)員群體的職業(yè)倦怠比例最高?；鶎庸珓?wù)員作為公務(wù)員隊(duì)伍的主要構(gòu)成者，直接服務(wù)大眾，直面社會(huì)矛盾。公務(wù)員職業(yè)倦怠不僅會(huì)直接影響公務(wù)員個(gè)體健康、工作表現(xiàn)、政府管理效能和公共服務(wù)水平，并且關(guān)系到政府在公眾心目中的形象。2內(nèi)容提要倦怠基層公務(wù)員職業(yè)倦怠原因分析自我保護(hù)和社會(huì)支持3倦?。ǎ┚氲∈请S壓力增大出現(xiàn)的癥狀或一種特定的應(yīng)激綜合癥。往往給心身健康帶來不利。倦怠多發(fā)生在助人職業(yè)的從業(yè)人員中，比如教師、醫(yī)護(hù)人員、警察等。4倦怠的表現(xiàn)情緒衰竭去人性化自我成就感降低5情緒衰竭主要特征:缺乏能量感覺情感資源被耗盡體驗(yàn)到挫折感和緊張感發(fā)現(xiàn)自己不再像過去那樣對(duì)服務(wù)對(duì)象懷有責(zé)任心典型的癥狀:對(duì)第二天重返工作感到恐懼!6去人性化主要表現(xiàn):對(duì)待服務(wù)對(duì)象的方式更像是對(duì)待物體，而不是人。表現(xiàn)出一種疏離、淡漠的情緒，而且對(duì)同事、服務(wù)對(duì)象以及組織感到不滿和憤怒。癥狀：使用貶損他人的詞語(yǔ)在長(zhǎng)時(shí)間的間歇之后仍不愿開始工作廣泛的使用工作術(shù)語(yǔ)只是嚴(yán)格的遵循書本和制度條文，而沒有把自己投入到尋找解決途徑當(dāng)中去以滿足服務(wù)對(duì)象的需要7自我成就感降低主要表現(xiàn)：傾向于消極的評(píng)價(jià)自己感到越來越無法勝任工作，獲得的成功逐漸減少癥狀：覺得不再有進(jìn)步甚至正在迅速退步無能為力的感覺其他抑郁癥狀8基層公務(wù)員職業(yè)倦怠原因分析社會(huì)困境組織困境個(gè)人困境9社會(huì)困境一、對(duì)基層公務(wù)員期望值過高這些年來，行政改革始終針對(duì)政府職能的轉(zhuǎn)變、管理的模式、服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變、強(qiáng)化政府責(zé)任?；鶎庸珓?wù)員與建設(shè)服務(wù)型政府密切相關(guān)。近期的行政改革著重對(duì)公務(wù)員服務(wù)觀念進(jìn)行培養(yǎng)，而缺乏對(duì)其適應(yīng)力的考量。致使公務(wù)員同時(shí)面臨著行政系統(tǒng)和適應(yīng)新管理方式的雙重挑戰(zhàn)，同時(shí)過高的期望、壓力使得他們不得不隱藏真實(shí)感受以維持自身的形象，久而久之必然會(huì)引起工作倦怠。10

二、對(duì)基層公務(wù)員缺乏必要的社會(huì)支持基層公務(wù)員深入基層，與群眾接觸較多，具體事務(wù)的執(zhí)行者與承擔(dān)者，受到公眾更多的監(jiān)督與期望。政府引進(jìn)了問責(zé)機(jī)制來調(diào)節(jié)組織內(nèi)部的權(quán)力與義務(wù)的關(guān)系，兩者相加，加大了基層公務(wù)員的壓力，促使職業(yè)倦怠現(xiàn)象極易出現(xiàn)。隨著公務(wù)員管理改革力度的加大，個(gè)別公務(wù)員的不良行為公諸于世，使得社會(huì)大眾對(duì)公務(wù)員的偏見加深，其信譽(yù)度逐漸下降。11組織困境一、制度層面待完善（公務(wù)員晉升機(jī)制、考核評(píng)估方法、激勵(lì)體系）政府的制度要求，阻礙了公務(wù)員的個(gè)性和情感的發(fā)展，使得公務(wù)員受到種種制度規(guī)范的束縛，從而成為制度體系下的“組織人”，這也嚴(yán)重壓抑了公務(wù)員作為一個(gè)自然人的個(gè)性，易于產(chǎn)生職業(yè)倦怠。12二、基層公務(wù)員工作單一性強(qiáng)我國(guó)的公務(wù)員所從事的工作往往偏向于執(zhí)行性，大多數(shù)公務(wù)員的工作任務(wù)相當(dāng)單一。尤其是基層公務(wù)員，當(dāng)新進(jìn)的基層公務(wù)員參加了入職培訓(xùn)之后，就開始日復(fù)一日的、單一的工作任務(wù)，這樣的狀況極易產(chǎn)生情緒衰竭。當(dāng)缺乏上級(jí)與同級(jí)支持時(shí)，很容易對(duì)自己失去信心，否定自我價(jià)值，出現(xiàn)成就感低落現(xiàn)象，甚至?xí)霈F(xiàn)逃避工作，厭惡工作，最終不僅影響自身的前途也會(huì)影響組織的利益。13個(gè)人困境一、人格特征與基層公務(wù)員職業(yè)倦怠完美主義、成就動(dòng)機(jī)、自信心、自卑感、內(nèi)控與外控、自尊、內(nèi)-外向型、自我效能感、宜人性等（比如和氣的性格、友好的交際、較強(qiáng)的自制力、臨危不亂的態(tài)度等在甄選人員時(shí)，并沒有將人格特征歸入考核指標(biāo)中）14二、個(gè)人期望與基層公務(wù)員職業(yè)倦怠出現(xiàn)職業(yè)倦怠癥狀的工作個(gè)體大多對(duì)自己所從事的職業(yè)的發(fā)展、薪酬、能力的提升都抱著難以實(shí)現(xiàn)的期望，當(dāng)現(xiàn)實(shí)的巨大差距出現(xiàn)時(shí)，諸如理想幻滅、倦怠等感受就容易出現(xiàn)。從我國(guó)目前的實(shí)際情況來看，高升遷期望和低升遷機(jī)會(huì)之間的矛盾加劇了基層公務(wù)員的心理健康危機(jī)。15怎么保護(hù)你自己？首先我們要能夠敏感地識(shí)別自己的“壓力信號(hào)”和壓力的來源。每個(gè)人的信號(hào)和壓力來源是不同的16壓力源（一般來自六個(gè)方面）一、組織機(jī)制與組織風(fēng)格1．單位有不合理的政策、規(guī)定和程序2．單位層次太多，辦事缺乏效率3.單位組織結(jié)構(gòu)僵化，不能順應(yīng)快速發(fā)展4.單位酬薪制度不合理5.部門間缺乏有效溝通6.單位對(duì)個(gè)人的表現(xiàn)沒有足夠的反饋17壓力源（一般來自六個(gè)方面）二、職業(yè)發(fā)展1.沒有足夠的個(gè)人發(fā)展空間2.升職緩慢或沒有升職希望18壓力源（一般來自六個(gè)方面）三、工作本身1.總有做不完的工作2.工作繁瑣復(fù)雜，工作量大3.工作經(jīng)常加班19壓力源（一般來自六個(gè)方面）四、人際關(guān)系1.在工作時(shí)感到被孤立2.與同事有沖突或不愉快3.主管不愿意或無法幫助員工解決工作上的問題4．缺乏上司和高級(jí)主管的支持20壓力源（一般來自六個(gè)方面）五、角色壓力1.不太了解自己的職責(zé)范圍2.不清楚自己在工作上有多少職權(quán)3.從事的工作沒有清楚的解釋與說明4.所做的事符合某些人的要求，但未必符合其他人的要求5.有時(shí)收到上司不一樣的工作要求6.有時(shí)被指派到不同的領(lǐng)域工作21壓力源（一般來自六個(gè)方面）六、工作與家庭沖突1.照顧家人需要投入大量精力2.家人對(duì)工作理解和支持不夠22如何來保護(hù)你自己？防微杜漸+亡羊補(bǔ)牢識(shí)別和監(jiān)控“信號(hào)”鞏固和完善自身的社會(huì)支持系統(tǒng)：家庭、親人、朋友、同學(xué)、單位、同事、鄰里、社區(qū)、專業(yè)機(jī)構(gòu)等保證良好的飲食和睡眠建立自己的資源庫(kù)：從事身心愉悅的活動(dòng)23我們的資源庫(kù)“我的資源清單”，“我的快樂箱”，……要想從耗竭或危機(jī)中解脫出來，你第一件事情需要做什么？找出所有的行動(dòng)，思想和能力，讓你的資源重新活躍起來。將它們記錄下來，以便你以后可以經(jīng)常用到（如，給我的朋友**打電話，號(hào)碼為……）24你可以尋找的領(lǐng)域身體工作主動(dòng)：深呼吸，散步，伸展四肢，慢跑，氣功養(yǎng)生，跳舞，其他運(yùn)動(dòng)被動(dòng)：淋浴，洗澡，美容感覺：好聞的味道，可口的食物，強(qiáng)烈的味道，巧克力，喜歡的飲料，喜歡的音樂，電影25你可以尋找的領(lǐng)域心靈調(diào)解，喜歡的書，想象（安全的地方，內(nèi)在花園，內(nèi)在幫助者），精神，宗教支持，自己的支持的陳述，有關(guān)生活社會(huì)支持給好友，家庭成員打電話，拜訪你喜歡的人，寵愛你的寵物自然散步和享受26你可以尋找的領(lǐng)域其他娛樂唱歌，做飯，玩游戲，假期時(shí)的照片，兒童，工藝品，圖畫，其它愛好確保清單上的每件事物都在家中或在你身邊(清單,符號(hào),照片,袋泡茶,音樂)27社會(huì)支持研究發(fā)現(xiàn)，社會(huì)聯(lián)系（）是最穩(wěn)定的、有顯著保護(hù)效應(yīng)的因素。社會(huì)支持是我們大家的保險(xiǎn)帶。社會(huì)支持不是單向的，而是雙向的。28如何加固你的保險(xiǎn)帶識(shí)別那些能夠保證安全感和意義感的特定的社會(huì)聯(lián)系制定計(jì)劃去尋求和獲得社會(huì)支持制定計(jì)劃，當(dāng)好朋友和家人需要時(shí)自己能提供社會(huì)支持29小組活動(dòng)小組討論和分享I繪制一張屬于自己的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)圖在紙的中心畫一個(gè)圓圈，在圈的中心寫上你自己的名字以這個(gè)圈為中心，由內(nèi)向外畫兩個(gè)同心圓。在第一個(gè)圓圈中寫上與你最親近，可以給你提供各種支持的人的名字在第二個(gè)圓環(huán)中寫上和你的人際距離和人際關(guān)系比較近的人的名字，他們也是你重要的人際關(guān)系和社會(huì)支持。在第三個(gè)圓環(huán)中寫上和你有些