2023年大堂經(jīng)理年終總結(jié)范文

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?大堂經(jīng)理年?終總結(jié)范文?自學(xué)校畢?業(yè)來(lái)海外海?西溪賓館工?作，從一名?客房服務(wù)員?做到前__?_務(wù)員，直?到升為大堂?副理，學(xué)到?了很多在書(shū)?本上沒(méi)有的?知識(shí)。以下?是我__年?上半年工作?總結(jié)：前?臺(tái)作為酒店?的窗口,是?酒店給客人?的第一印象?。首先我們?要保持自己?最好的形象?,面帶微笑?、精神飽滿(mǎn)?，用我們最?美麗的一面?去迎接客人?，讓每位客?人走進(jìn)酒店?都會(huì)體驗(yàn)到?我們的真誠(chéng)?和熱情。?其次，__?_賓客喜好?。當(dāng)客人走?進(jìn)酒店時(shí)，?我們要主動(dòng)?問(wèn)好，稱(chēng)呼?客人時(shí)，如?果是熟客就?要準(zhǔn)確無(wú)誤?地說(shuō)出客人?的姓名和職?務(wù)，這一點(diǎn)?非常重要，?賓客會(huì)為此?感受到自己?的受到了尊?重和重視。?我們還要收?集客人的生?活習(xí)慣、個(gè)?人喜好等信?息，并盡最?大努力滿(mǎn)足?客人，讓賓?客的每次住?店，都能感?受到意外的?驚喜。再?次，提供個(gè)?性化的服務(wù)?。在客人辦?理手續(xù)時(shí)，?我們可多關(guān)?心客人，多?詢(xún)問(wèn)客人，?如果是外地?客人，可以?向他們多講?解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，主?動(dòng)為他們介?紹車(chē)站、商?嘗景點(diǎn)的位?置，詢(xún)問(wèn)客?人是否疲勞?，快速地辦?好手續(xù)，客?人退房時(shí)，?客房查房需?要等待幾分?鐘，這時(shí)不?要讓客人站?著，請(qǐng)客人?坐下稍等，?主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客?人住得怎樣?或是對(duì)酒店?有什么意見(jiàn)?，不要讓客?人覺(jué)得冷落?了他。進(jìn)一?步溝通能使?客人多一份?溫馨，也能?消除賓客在?酒店里所遇?到的種種不?快。最后?也是最重要?的，微笑服?務(wù)。在與客?人溝通過(guò)程?中，要講究?禮節(jié)禮貌，?與客人交談?時(shí)，低頭和?老直盯著客?人都是不禮?貌的，應(yīng)保?持與客人有?時(shí)間間隔地?交流目光。?要多傾聽(tīng)客?人的意見(jiàn)，?不打斷客人?講話(huà)，傾聽(tīng)?中要不斷點(diǎn)?頭示意，以?示對(duì)客人的?尊重。面對(duì)?客人要微笑?，特別當(dāng)客?人對(duì)我們提?出批評(píng)時(shí)，?我們一定要?保持笑容，?客人火氣再?大，我們的?笑容也會(huì)給?客人“滅火?”，很多問(wèn)?題也就會(huì)迎?刃而解。多?用禮貌用語(yǔ)?，對(duì)待賓客?要做到來(lái)時(shí)?有迎聲，走?時(shí)有送聲，?麻煩客人時(shí)?要有致歉聲?。與客人對(duì)?話(huà)說(shuō)明問(wèn)題?時(shí)，不要與?客人爭(zhēng)辯，?就算是客人?錯(cuò)了，也要?有一定的耐?心向他解釋?。只要我們?保持微笑，?就會(huì)收到意?想不到的效?果。我認(rèn)為?，只有注重?細(xì)節(jié)，從小?事做起，從?點(diǎn)滴做起，?才會(huì)使我們?的工作更為?出色。在?工作中，每?天看見(jiàn)形形?色色的客人?進(jìn)進(jìn)出出，?為他們提供?不同的服務(wù)?，解決各種?各樣的問(wèn)題?。有時(shí)工作?真的很累，?但是我卻感?覺(jué)很充實(shí)，?很快樂(lè)。?我十分慶幸?自己能走上?前臺(tái)這一崗?位，也為自?己的工作感?到無(wú)比驕傲?，我真摯的?熱愛(ài)自己的?崗位，在下?半年我會(huì)更?加努力的工?作，創(chuàng)造更?佳的業(yè)績(jī)!?年終總結(jié)?范文作為?一名駕駛員?，在工作中?，我始終牢?記一句話(huà)：?“千重要，?萬(wàn)重要，安?全行車(chē)最重?要。”一?、遵紀(jì)守法?，安全駕駛?在日常工?作中，要想?開(kāi)好安全車(chē)?，首先要牢?固地樹(shù)立安?全第一的思?想，學(xué)習(xí)并?遵守一切交?通法令法規(guī)?，恪守“安?全第一”的?原則，確保?行車(chē)存車(chē)安?全。在行駛?中，服從交?通管理人員?的指揮，時(shí)?刻提醒自己?，安全駕駛?，杜絕交通?事故的發(fā)生?。二、愛(ài)?崗敬業(yè)，干?好本職工作?1、保持?強(qiáng)烈的工作?責(zé)任感。干?一行就要愛(ài)?一行。我首?先明確自己?的工作職責(zé)?，增強(qiáng)時(shí)間?觀念，服從?領(lǐng)導(dǎo)，服從?辦公室的調(diào)?動(dòng)，隨叫隨?到，犧牲節(jié)?假日，克服?困難，圓滿(mǎn)?地完成出車(chē)?任務(wù)，確保?不因自己而?影響單位工?作的正常開(kāi)?展。2、?為了保證車(chē)?輛行駛中的?安全，我嚴(yán)?格遵守管理?制度，不開(kāi)?快車(chē)，不酒?后駕車(chē)等。?下車(chē)后上好?方向盤(pán)鎖，?鎖好車(chē)門(mén)，?開(kāi)啟防盜報(bào)?警等。認(rèn)真?做好安全防?范措施，消?除安全隱患?，時(shí)刻提高?警惕。三?、認(rèn)真保養(yǎng)?車(chē)輛，不開(kāi)?“帶病車(chē)”?俗話(huà)說(shuō)：?“磨刀不誤?砍柴工”。