2023年商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員月度工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員?月度工作總?結(jié)我非常?榮幸的加入?__，來(lái)到?了公眾客戶?中心，在此?期間我的主?要工作是在?營(yíng)業(yè)廳里學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)和I?BSS系統(tǒng)?的操作，并?熟悉營(yíng)業(yè)廳?的運(yùn)作流程?，現(xiàn)對(duì)我的?工作進(jìn)行簡(jiǎn)?單的回顧和?總結(jié)。在?業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)?方面，對(duì)各?種優(yōu)惠套餐?進(jìn)行了比較?系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?，并規(guī)范了?自己的解釋?口徑。流動(dòng)?咨詢是我經(jīng)?常做的一項(xiàng)?工作，這對(duì)?我的業(yè)務(wù)熟?練程度提出?了較高的要?求。在工作?的前期有時(shí)?會(huì)遇到無(wú)法?解答顧客提?問(wèn)的情況，?需要找其他?同事幫忙。?后來(lái)在同事?的幫助下，?已經(jīng)可以較?好的完成流?動(dòng)咨詢員和?業(yè)務(wù)導(dǎo)航員?的工作。在?前臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，也能?夠做到詳細(xì)?的向顧客解?釋業(yè)務(wù)，消?除可能產(chǎn)生?的誤解。在?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的?同時(shí)，服務(wù)?規(guī)范也是我?學(xué)習(xí)的一個(gè)?重要內(nèi)容，?現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)?此有了較深?的了解。?IBSS系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)是?我的一項(xiàng)重?要工作。在?我老師的悉?心指導(dǎo)下，?我已經(jīng)可以?比較熟練的?進(jìn)行操作，?并在顧客較?少時(shí)上位辦?理業(yè)務(wù)，但?與其他營(yíng)業(yè)?員相比操作?速度還是偏?慢，這一點(diǎn)?還需要我通?過(guò)自己的努?力進(jìn)行改進(jìn)?。對(duì)營(yíng)業(yè)?廳運(yùn)作流程?我也做了比?較詳細(xì)的了?解。包括營(yíng)?業(yè)員的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，顧客?投訴處理，?營(yíng)業(yè)廳的布?置，宣傳品?的擺放，不?同崗位同事?的分工和各?自職責(zé)，“?四個(gè)能力”?的展現(xiàn)，排?班，工單管?理，營(yíng)收款?的處理，促?銷禮品和卡?類的管理等?，為我以后?開(kāi)展工作創(chuàng)?造了比較好?的條件。?在__月的?時(shí)候，我在?營(yíng)業(yè)廳陳主?任的安排下?來(lái)到東山分?局大客戶中?心，協(xié)助兩?位營(yíng)業(yè)員進(jìn)?行大客戶的?業(yè)務(wù)受理。?由于大客戶?業(yè)務(wù)數(shù)量較?大，而且通?常在月底比?較趕時(shí)間，?這給受理工?作帶來(lái)了很?大的壓力。?不過(guò)我還是?在同事的鼓?勵(lì)和支持下?，克服了時(shí)?間緊任務(wù)重?的困難，較?好的完成了?自己的任務(wù)?。同時(shí)，也?鍛煉了自己?在任務(wù)較多?的情況下工?作的能力。?在這個(gè)月?中，中山二?路營(yíng)業(yè)廳的?各位領(lǐng)導(dǎo)同?事過(guò)硬的業(yè)?務(wù)水平和良?好的敬業(yè)精?神給了我很?深的印象，?也時(shí)時(shí)刻刻?影響著我。?作為新人，?剛開(kāi)始工作?時(shí)也許在能?力上存在著?不足，這就?需要自己用?良好的工作?態(tài)度去彌補(bǔ)?，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?交給我的任?務(wù)，我做到?了盡心盡力?的去完成。?也感謝中山?二路營(yíng)業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)和同?事，他們給?我起了很好?的表率作用?。在工作中?我還和營(yíng)業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)和?同事形成了?較好的關(guān)系?，為今后工?作中的合作?打下了好的?基礎(chǔ)。在?取得一定成?績(jī)的同時(shí)，?我也存在一?些不足之處?，主要有如?下幾點(diǎn)：?一.業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)和IBS?S操作上手?都比較慢?與其他營(yíng)業(yè)?員相比，我?的學(xué)習(xí)速度?確實(shí)偏慢。?這其中雖然?有客觀上的?困難，但更?多的還是自?己主觀上的?原因。在今?后的工作中?要學(xué)習(xí)的東?西還有很多?，應(yīng)對(duì)自己?高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?要求，盡快?盡好的掌握?新的知識(shí)和?技能。二?.對(duì)于__?_方言應(yīng)進(jìn)?一步加強(qiáng)掌?握雖然在?___度過(guò)?了自己四年?的大學(xué)時(shí)光?，但由于自?己學(xué)習(xí)__?_話的意識(shí)?不夠，加之?舍友，同學(xué)?多為講普通?話者，結(jié)果?四年下來(lái)_?__話雖然?聽(tīng)懂已不成?問(wèn)題，可在?與年長(zhǎng)的顧?客交流時(shí)由?于自己不懂?講___話?，對(duì)方普通?話聽(tīng)力又較?差，給交流?帶來(lái)一些困?難。在今后?的工作中_?__話也是?一項(xiàng)比較重?要的技能，?應(yīng)引起自己?重視。三?.有些服務(wù)?規(guī)范做的還?不到位比?如唱收唱付?，微笑待客?等，雖然看?似只是一些?細(xì)節(jié)問(wèn)題，?但實(shí)際上關(guān)?系著營(yíng)業(yè)廳?的服務(wù)質(zhì)量?和企業(yè)形象?。有時(shí)這些?服務(wù)規(guī)范我?并沒(méi)有完全?做到，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助下。我?也認(rèn)識(shí)到了?這些規(guī)范的?重要性，并?進(jìn)行了改進(jìn)?。四.工?作的條理性?還應(yīng)加強(qiáng)?在有時(shí)顧客?比較多的情?況下，我容?易出現(xiàn)手忙?腳亂的現(xiàn)象?，影響了我?的服務(wù)質(zhì)量?。在今后的?工作中，應(yīng)?當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工?作進(jìn)行合理?的安排。?這些不足之?處應(yīng)當(dāng)引起?我的重視，?及時(shí)吸取教?訓(xùn)，在今后?的工作中加?以避免。?在營(yíng)業(yè)廳的