2023年銀行客服中心個人工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?銀行客服中?心個人工作?總結(jié)從事?電話客服工?作是一份很?需要耐心且?極具挑戰(zhàn)的?工作，不管?時間的長短?，電話客服?都可以給人?很大的成長?。以下是一?位電話客服?工作總結(jié)：?從在網(wǎng)上?報名、參加?聽試、筆試?、面試、復(fù)?試到參加培?訓(xùn)，不知不?覺來到__?_這個大家?庭已經(jīng)有五?個多月的時?間了，在這?五個月的時?間里我經(jīng)歷?的是從一個?剛走出校園?的大學(xué)生到?一個上班族?的改變;從?一個獨立的?個體到成為?__銀行電?話銀行__?_的一員。?在這里，?我們每天早?上召開班前?小組會議，?每個組的小?組長會從昨?天的外呼和?呼入情況中?總結(jié)一些錯?誤，在第二?天強(qiáng)調(diào)今天?外呼應(yīng)該注?意哪些問題?;在這里，?我們小組成?員之間、組?長和學(xué)員之?間互相做案?例，從一個?個案例中發(fā)?現(xiàn)我們的不?足之處，強(qiáng)?化我們的標(biāo)?準(zhǔn)話術(shù)，讓?我們在面對?各種刁難的?客戶時都能?游刃有余;?在這里，我?們每個組商?討各隊的板?報設(shè)計，每?位學(xué)員都積?極參與到討?論中來，大?家各抒己見?，互相交流?意見，齊心?協(xié)力完成板?報的設(shè)計到?制作;在這?里，我們每?天下班之前?會召開大組?會議，樓層?組長會對在?各方面表現(xiàn)?優(yōu)秀的學(xué)員?予以表揚，?對有進(jìn)步的?學(xué)員進(jìn)行鼓?勵;在這里?，每天都會?發(fā)生許多好?人好事，這?些事雖小，?但從這些小?事中讓我們?感受到的是?我們電話銀?行__中心?大家庭般的?溫暖;在這?里，我們每?天會記錄下?自己當(dāng)天的?工作感言，?記錄我們工?作中的點點?滴滴;更重?要的是，在?這里，我們?在__銀行?電話銀行_?_中心企業(yè)?文化的熏陶?下，不斷提?高我們自身?的綜合素質(zhì)?，不斷完善?自我……這?緊張忙碌的?氣氛，使平?日里有些懶?散的我感到?有些壓力。?但老坐席和?新學(xué)員們的?熱情、歡迎?、微笑感染?了我，使我?輕松起來。?聽著老員工?們親切熟練?的話語，看?著他們嫻熟?的操作，體?味著他們在?工作時的認(rèn)?真和篤定，?青春的浮躁?也與之褪去?，多了一份?成熟和穩(wěn)重?。從這幾?月的工作中?總結(jié)出以下?幾點：一?、立足本職?，愛崗敬業(yè)?作為客服?人員，我始?終堅持“把?簡單的事做?好就是不簡?單”。工作?中認(rèn)真對待?每一件事，?每當(dāng)遇到繁?雜瑣事，總?是積極、努?力的去做;?當(dāng)同事遇到?困難需要替?班時，能毫?無怨言地放?棄休息時間?，做好工作?計劃，堅決?服從公司的?安排，全身?心的投入工?作;二、?勤奮學(xué)習(xí)，?與時俱進(jìn)?記得石主任?給我們新員?工上過的一?堂課的上有?講過這樣一?句話：“選?擇了建行就?是選擇了不?斷學(xué)習(xí)”。?作為電話銀?行__中心?的客服人員?，我深刻體?會到業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)不僅是?任務(wù)，而且?是一種責(zé)任?，更是一種?境界。這幾?個月以來我?堅持勤奮學(xué)?習(xí)，努力提?高業(yè)務(wù)知識?，強(qiáng)化思維?能力，注重?用理論聯(lián)系?實際，用實?踐來鍛煉自?己。1、?注重理論聯(lián)?系實際。在?工作中用理?論來指導(dǎo)解?決實踐，學(xué)?習(xí)目的在于?應(yīng)用，以理?論的指導(dǎo)，?不斷提高了?分析問題和?解決問題的?能力，增強(qiáng)?了工作中的?原則性、系?統(tǒng)性、預(yù)見?性和創(chuàng)造性?;2、注?重克服思想?上的“惰”?性。堅持按?制度，按計?劃進(jìn)行業(yè)務(wù)?知識的學(xué)習(xí)?。首先不將?業(yè)務(wù)知識的?學(xué)習(xí)視為額?外負(fù)擔(dān)，自?覺學(xué)習(xí)更新?的業(yè)務(wù)知識?和建行的企?業(yè)文化;其?次是按自己?的學(xué)習(xí)計劃?，堅持個人?自學(xué)，發(fā)揚?“釘子”精?神，擠時間?學(xué)，正確處?理工作與學(xué)?習(xí)的矛盾，?不因工作忙?而忽視學(xué)習(xí)?，不因任務(wù)?重而放松學(xué)?習(xí)。在今?后的工作中?，我會努力?的繼續(xù)工作?，在工作中?保持好和客?戶之間的關(guān)?系，用最好?的服務(wù)來解?決客戶的困?難，讓我用?最好的服務(wù)?來化解客戶?的難題。?制定如下計?劃：一、?效完成外呼?任務(wù)。在進(jìn)?行每天的外?__，學(xué)會?總結(jié)各地方?的特點，善?于發(fā)現(xiàn)各地?區(qū)客戶的生?活習(xí)慣和性?格特征，高?效的外呼。?例如在進(jìn)行?__地區(qū)的?個貸催收時?，一般在下?午的時間撥?打接觸率比?較高，所以?對于__的?客戶我們要?多進(jìn)行預(yù)約?回?fù)?再例?如__行的?客戶他們理?解能力和反?映能力偏慢?，我們在進(jìn)?行外呼時需?要放慢語速?，做到與客?戶匹配。做?到數(shù)量、質(zhì)?量、效率三?者結(jié)合;?二、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水平?。熟練掌握?“一口清”?，在解決客?戶問題時能?夠脫口而出?;加強(qiáng)知識?庫搜索的練?習(xí)，熟悉知?識庫的樹形?結(jié)構(gòu)，幫助?我們高效的?利用知識庫?;不斷鞏固?所學(xué)的業(yè)務(wù)?知識，做到?準(zhǔn)確完整的?答復(fù)客戶的