2022-2023學(xué)年河北省邯鄲市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年河北省邯鄲市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.4.當(dāng)管理者通過各種媒介尋求和獲取信息以便更好地了解組織和環(huán)境時，他們便扮演（）

A.代表人角色B.監(jiān)聽者角色C.發(fā)言人角色D.傳播者角色

2.關(guān)于適度控制需要注意的問題，下列說法不正確的是（）

A.防止控制過多或控制不足

B.處理好全面控制與重點控制的關(guān)系

C.要注意控制成本與收益之間的關(guān)系

D.控制費用隨著控制程度的提高而減少

3.根據(jù)梅爾斯和斯諾的觀點，當(dāng)組織處在比較穩(wěn)定的環(huán)境中時，更適合采取的戰(zhàn)略類型是（）

A.防御者型B.探險者型C.分析者型D.反映者型

4.亡羊補牢和未雨綢繆分別屬于哪種控制類型（）

A.前饋控制同期控制B.前饋控制反饋控制C.同期控制反饋控制D.反饋控制前饋控制

5.將計劃劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃，其分類標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.按職能空間分類B.按綜合性程度分類C.按內(nèi)容明確性分類D.按時間長短分類

6.早晨8點30分，公司常務(wù)副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季消防檢查；10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項要求；9點15分，老杜接到庫房電話，被告知房屋后墻再次被人敲了個洞，又有幾十箱產(chǎn)品被偷走；8分鐘后，老杜打電話給市公安局請他們改善本地治安情況……。整個上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。根據(jù)管理方格理論，你認為老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者（）

A.1.1型B.5.5型C.9.1型D.1.9型

7.某酒店有一年輕的高級服務(wù)員，業(yè)務(wù)棒，態(tài)度好，常常被客人稱贊。最近，酒店經(jīng)理準(zhǔn)備提拔他為副經(jīng)理，對此大家議論紛紛。你認為哪種說法比較貼切（）

A.這是作業(yè)層到高級管理層的破格提拔

B.這是從一線到中級管理層的正常提拔

C.這是從作業(yè)層到一線管理層的正常提拔

D.這是從中級到高級管理層的非正常提拔

8.按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對于已經(jīng)比較成熟的中年骨干職工，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格宜采取（）

A.命令型B.說服型C.參與型D.授權(quán)型

9.當(dāng)沖突雙方勢均力敵、爭執(zhí)不下需要采取權(quán)宜之計時，只好雙方都做出一些讓步，實現(xiàn)（）

A.遷就B.強制C.妥協(xié)D.合作

10.李明是參加工作不久的新員工，他積極肯干，經(jīng)常超額完成任務(wù)，多次得到領(lǐng)導(dǎo)的獎勵，他的干勁也越來越大。李明的領(lǐng)導(dǎo)采用了（）

A.正強化B.懲罰C.負強化D.自然消退

11.根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效性的變量不包括（）

A.領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系B.工作任務(wù)結(jié)構(gòu)C.組織規(guī)模D.職位權(quán)力

12.下列因素中對分權(quán)沒有促進作用的是（）

A.組織的規(guī)模B.政策的統(tǒng)一性C.培訓(xùn)管理人員的需要D.活動的分散性

13.管理層次產(chǎn)生的主要原因是（）

A.職能分工的要求B.部門劃分的需要C.權(quán)責(zé)明確的需要D.管理寬度的限制

14.當(dāng)代管理組織機構(gòu)變革的一大趨勢是（）

A.管理層次復(fù)雜化B.組織結(jié)構(gòu)扁平化C.管理幅度日益減少D.錐型結(jié)構(gòu)更受歡迎

15.下列非正式組織的作用中，哪一種是對組織管理工作最不利的（）

A.不同正式組織的成員集中于同一非正式組織中

B.在非正式組織中傳播著小道消息

C.非正式組織間有明顯的競爭關(guān)系

D.非正式組織中的核心人物具有相同或大于正式組織領(lǐng)導(dǎo)的影響力和號召力

16.過分的集權(quán)有很多弊端，下列不屬于其弊端的是（）

A.降低決策質(zhì)量B.不利于決策的統(tǒng)一C.使組織的適應(yīng)能力減弱D.降低組織成員的工作熱情

17.錢德勒在研究組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略關(guān)系時提出戰(zhàn)略發(fā)展的第四個階段是（）

A.地區(qū)開拓階段B.縱向聯(lián)合發(fā)展階段C.數(shù)量擴大階段D.產(chǎn)品多樣化階段

18.案例學(xué)派的代表人物是（）

A.泰羅B.德魯克C.巴納德D.赫茨伯格

19.滾動計劃法之所以能適應(yīng)環(huán)境劇烈變化，提高組織應(yīng)變能力，是由于該方法（）

A.提高了計劃的科學(xué)性B.加強了計劃的彈性C.加大了計劃的難度D.考慮了計劃的復(fù)雜性

20.下列不屬于激勵的內(nèi)容型理論的是（）

A.需要層次論B.ERG理論C.波特—勞勒模型D.雙因素理論

21.供應(yīng)商、公眾、政府、顧客等屬于管理的（）

A.一般環(huán)境B.具體環(huán)境C.復(fù)雜環(huán)境D.簡單環(huán)境

22.下列不屬于控制過程的是（）

A.衡量績效B.糾正偏差C.確立標(biāo)準(zhǔn)D.修正目標(biāo)

23.跳一跳，摘桃子體現(xiàn)了目標(biāo)的（）

A.可行性B.可挑戰(zhàn)性C.可考核性D.網(wǎng)絡(luò)性

24.由自我實現(xiàn)人假設(shè)所產(chǎn)生的管理措施是什么（）

A.應(yīng)以金錢收買職工的效力和服從

B.管理人員在進行獎勵時，應(yīng)當(dāng)注意集體獎勵，而不能單純采取個人獎勵

C.在管理制度上給予工人更多自主權(quán)，實行自我控制，參與管理并共同分享權(quán)力

D.管理人員應(yīng)事先為工人設(shè)計具體的行為模式，讓工人按此模式實現(xiàn)自身的價值

25.發(fā)現(xiàn)工作導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為和員工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為的學(xué)者是（）

A.R.李克特及其同事B.弗萊西及其同事C.菲德勒D.羅伯特·豪斯

26.（）是各類組織結(jié)構(gòu)中最常用的一種組織模式，無論是機關(guān)，學(xué)校，企業(yè)或者醫(yī)院，這種結(jié)構(gòu)隨處可見

A.直線制B.直線職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制

27.管理者在對發(fā)現(xiàn)的機會進行投資時所扮演的角色是（）

A.企業(yè)家B.沖突管理者C.資源分配者D.談判者

28.（）即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進而組成一個企業(yè)的供應(yīng)鏈

A.精益生產(chǎn)B.同步工程C.敏捷制造D.企業(yè)流程再造

29.一般而言，造成偏差的原因多種多樣，較為復(fù)雜，但基本可以分為三類，以下不屬于這三類的是（）

A.計劃指標(biāo)或工作標(biāo)準(zhǔn)制定的不科學(xué)，脫離實際，本身存在偏差

B.組織外部環(huán)境中發(fā)生了沒有預(yù)料到的變化，導(dǎo)致實際業(yè)績偏離預(yù)期，出現(xiàn)偏差

C.組織內(nèi)部因素的變化

D.相關(guān)工作人員的失誤

30.高校普遍實施了學(xué)評教活動。這種控制活動屬于（）

A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.程序控制

二、填空題(15題)31.領(lǐng)導(dǎo)是一個動態(tài)的概念，受到____、____和環(huán)境的制約

32.____是指用數(shù)字表示的計劃。

33.按領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中進行的____方式，可以把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和變革型領(lǐng)導(dǎo)者

34.控制的目的是____

35.一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)對具有優(yōu)勢和增長潛力的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，沿其經(jīng)營鏈條的縱向或橫向業(yè)務(wù)的深度和廣度，擴大經(jīng)營模式，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。其中，企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強對他們的控制，這屬于____戰(zhàn)略

36.組織文化的核心，是____

37.期望理論的員工判斷依據(jù)是____

38.根據(jù)赫塞和布蘭查德對成熟度的定義，可以把成熟度分為工作成熟度和____

39.職權(quán)分三種形式：直線職權(quán)、____和職能職權(quán)

40.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)類型最突出的特征是____

41.從創(chuàng)新的程度看可以將創(chuàng)新分為整體創(chuàng)新和____

42.控制的基本過程包括確立標(biāo)準(zhǔn)、____和糾正偏差

43.____變革中的目的是要能通過對變革驅(qū)動力和約束力的平衡，使新的組織狀態(tài)保持相對的穩(wěn)定

44.研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷三個層次，即前慣例層次、慣例層次和____

45.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點和依據(jù)是____

三、判斷題(5題)46.激勵需要理論是根據(jù)對人性的理解，著重突出激勵對象的未滿足的需要類型（）

A.否B.是

47.參謀人員具有命令權(quán)限而無職能權(quán)限（）

A.否B.是

48.環(huán)境的不確定性越大，計劃就更應(yīng)具有指導(dǎo)性（）

A.否B.是

49.直線參謀制使直線和參謀間建立了十分有效，但有時也有沖突的相互關(guān)系（）

A.否B.是

50.按照法約爾橋的原理，同級之間不允許橫向交流溝通（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.回答扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點

52.M公司環(huán)境污染事件

M公司是某市一家知名的國有化工企業(yè)，擁有1000多名員工，每年上繳2億多元，為該市的納稅大戶，公司王總經(jīng)理也被評為優(yōu)秀企業(yè)家。2010年公司決定進行技術(shù)改造，設(shè)備更新，擴大生產(chǎn)，企業(yè)升級。9月技改完成并試生產(chǎn)，但是卻偷偷將氨氮含量超標(biāo)數(shù)十倍的廢水直接排入了旁邊的河流，導(dǎo)致河流嚴(yán)重污染，下游3個城市200多萬群眾的飲水中斷達20天，直接經(jīng)濟損失4億多元。據(jù)專家評估，河流下游生態(tài)環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞，至少需要5年以上的時間才能恢復(fù)到事故前的水平。

事后，市委市政府免去了王總經(jīng)理的職務(wù)，并將3名企業(yè)負責(zé)人及環(huán)保部門干部移交司法機關(guān)處理。另外，企業(yè)被罰款2000萬元，用于漁業(yè)損失及其他相關(guān)賠償。對于這個處理結(jié)果，王總經(jīng)理很不服氣，他說：企業(yè)正處于發(fā)展時期，資金本來就緊張，又要進行技術(shù)改造，哪還有錢來搞廢水處理，遇到這個事情，我們真是倒霉。

請結(jié)合案例回答以下問題

請你評價王總經(jīng)理的看法。企業(yè)價值觀的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段？

53.聯(lián)系漢王公司成功的道路，你認為企業(yè)在實施出奇制勝的戰(zhàn)略原則時，最關(guān)鍵的影響因素是什么？你是如何認識這一重要因素的呢？

五、論述題(2題)54.聯(lián)系實際論述雙因素理論及其對管理的啟示

55.試論述馬斯洛需要管理層次理論的貢獻及局限性

六、材料題(2題)56.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

57.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經(jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學(xué)到了很多東西，也充實了不少。因為業(yè)績突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點

參考答案

1.B獲取信息指的是監(jiān)聽者的角色，監(jiān)聽者又被稱作監(jiān)督者

2.D適度控制是指控制范圍、程度和頻率要恰到好處。恰到好處的控制要注意：①要防止控制過多或控制不足；②處理好全面控制和重點控制的關(guān)系；③要注意控制成本和收益之間的關(guān)系

3.A此題考查梅爾斯、斯諾的戰(zhàn)略階段，只有防御者型屬于穩(wěn)定的環(huán)境，其他三類都是出于動蕩的環(huán)境之中

4.DD亡羊補牢屬于事后補救措施，危害已經(jīng)產(chǎn)生，屬于反饋控制。未雨綢繆控制措施發(fā)生在危害發(fā)生之前，屬于前饋控制

5.A按職能空間分，可以將計劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃及人事計劃。業(yè)務(wù)計劃的內(nèi)容涉及物、供、產(chǎn)、銷，財務(wù)計劃的內(nèi)容涉及財，人事計劃的內(nèi)容涉及人

6.CC題干中的老杜整個上午老杜接電話、打電話，顯示對任務(wù)的關(guān)心，但沒有見到對人關(guān)心的事實。根據(jù)管理方格理論，老杜最接近9.1型領(lǐng)導(dǎo)者

7.A

8.DD本題考查領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論不同領(lǐng)導(dǎo)類型應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)方式。比較成熟中年骨干說明職工愿意且有能力做好工作，應(yīng)采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式

9.CC當(dāng)沖突雙方勢均力敵、爭執(zhí)不下需要采取權(quán)宜之計時，只好雙方都做出一些讓步，實現(xiàn)妥協(xié)

10.AA考查對強化概念的理解

11.C菲德勒把權(quán)變理論具體化為三個方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級關(guān)系。組織規(guī)模不在其中

12.BB本題考查對分權(quán)影響因素的認識。政策的統(tǒng)一性有利于集權(quán)不利于分權(quán)

13.DD本題考查管理層次與管理幅度的關(guān)系。管理層次產(chǎn)生的主要原因是管理幅度的限制，在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度與管理層次成反比

14.BB在當(dāng)代管理組織中，隨著計算機和現(xiàn)代通信手段的運用，使得信息的溝通和傳遞速度加快，組織結(jié)構(gòu)日益扁平化

15.DD本題考查非正式組織的作用。結(jié)合本例，按照強度，對組織管理工作最不利的情況是：非正式組織中的核心人物具有相同或大于正式組織領(lǐng)導(dǎo)的影響力和號召力

16.BB過分集權(quán)的弊端包括：①降低決策質(zhì)量；②降低組織的適應(yīng)能力；③降低組織成員的工作熱情

17.D錢德勒研究發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略發(fā)展有四個不同階段：①數(shù)量擴大階段；②地區(qū)開拓階段；③縱向聯(lián)合發(fā)展階段；④產(chǎn)品多樣化階段

18.BB案例學(xué)派就是經(jīng)驗主義學(xué)派。其代表人物是德魯克

19.BB滾動計劃法加強了計劃的彈性，增強了環(huán)境的適應(yīng)性

20.CC波特—勞勒模型屬于激勵的過程型理論的內(nèi)容

21.B具體環(huán)境也稱任務(wù)環(huán)境。其任務(wù)環(huán)境主要包括資源供應(yīng)者、合作者、競爭者、顧客、政府主管部門以及社區(qū)等

22.DD控制的過程包括三個基本環(huán)節(jié)的工作：①確立標(biāo)準(zhǔn)；②衡量績效；③糾正偏差

23.B

24.CC注意理解四種人性假設(shè)及其對應(yīng)的管理措施

25.A提出領(lǐng)導(dǎo)行為二分法的是李克特，提出領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的是弗萊西，提出領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的是費德勒，提出路徑—目標(biāo)理論的是豪斯

26.BB直線職能制是各類組織結(jié)構(gòu)中最常用的一種組織模式，無論是機關(guān)，學(xué)校，企業(yè)或者醫(yī)院，這種結(jié)構(gòu)隨處可見

27.AA本題考查管理者的角色。企業(yè)家角色，尋求組織和環(huán)境中的機會，制定改進方案以發(fā)起改革

28.AA精益生產(chǎn)即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進而組成一個企業(yè)的供應(yīng)鏈

29.DD造成偏差的原因多種多樣，較為復(fù)雜，但基本可以分為如下三類：一是計劃指標(biāo)或工作標(biāo)準(zhǔn)制定得不科學(xué)，脫離實際，本身存在偏差；二是組織外部環(huán)境中發(fā)生了沒有預(yù)料到的變化，導(dǎo)致實際業(yè)績偏離預(yù)期，出現(xiàn)偏差；三是組織內(nèi)部因素的變化，如工作方法不當(dāng)、組織不力、領(lǐng)導(dǎo)無方等，導(dǎo)致業(yè)績偏離預(yù)期

30.CC反饋控制是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)。學(xué)評教是指在學(xué)年結(jié)束，或逢教師年度考核，學(xué)校按照慣例隨機抽調(diào)部分學(xué)生給任課老師打分，分數(shù)作為評價教師的標(biāo)準(zhǔn)之一。這屬于反饋控制

31.領(lǐng)導(dǎo)者

32.預(yù)算

33.制度創(chuàng)新

34.使實施過程與計劃相一致

35.前向一體化

36.組織精神

37.員工個人的知覺

38.心理成熟度

39.參謀職權(quán)

40.集中決策、分散經(jīng)營

41.局部創(chuàng)新

42.衡量績效

43.再凍結(jié)

44.原則層次

45.實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)

46.Y

47.N×參謀人員具有參謀職能權(quán)限，所以題中敘述錯誤

48.Y√本題考查對指導(dǎo)性計劃、具體性計劃的理解

49.Y

50.N×這屬于溝通方面的內(nèi)容。但又牽扯管理過程理論之父法約爾的相關(guān)內(nèi)容。主要要理解橫向溝通的內(nèi)涵、法約爾跳板（也就是法約爾橋）。只需將原題中的不允許改為允許有條件的即可

51.（1）韋爾奇上任后，通過增加管理幅度、減少管理層次，從而使該公司由金字塔結(jié)構(gòu)變成了扁平結(jié)構(gòu)（扁平式組織結(jié)構(gòu)是指管理層次少，管理幅度大的一種組織結(jié)構(gòu)）。（2）扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：①信息傳遞速度快，失真度低；②有利于發(fā)揮下屬人員的積極性、創(chuàng)造性；③管理費用低；④便于高層領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況；⑤主管人員與下屬能夠結(jié)成一體，有利于解決較復(fù)雜的問題。（3）扁平式組織結(jié)構(gòu)的缺點：①增加了主管對下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度；②下屬缺少了更多的升遷機會；③對領(lǐng)導(dǎo)人員和下屬人員的素質(zhì)要求較高；④主管難以對下屬進行深入具體地指導(dǎo)；⑤由于管理幅度大，協(xié)調(diào)和取得一致性意見就會變得更加困難

52.王總經(jīng)理的看法不正確，當(dāng)今企業(yè)不能只單純追求利潤，必須同時考慮保護環(huán)境，承擔(dān)社會責(zé)任。企業(yè)價值觀的發(fā)展歷經(jīng)了股東利益最大化的工業(yè)化初期、企業(yè)利益最大化兼顧員工利益的工業(yè)化中期、追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化的工業(yè)化后期、追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化同時保護和增進社會福利的后工業(yè)化時期等四個階段

53.實施出奇制勝的戰(zhàn)略原則，最關(guān)鍵的是創(chuàng)新。從漢王成功的道路看，制定戰(zhàn)略的過程本身就是管理創(chuàng)新。漢王公司將科研開發(fā)的重心建立在市場需求分析的基礎(chǔ)上，注重將科研成果轉(zhuǎn)化為商品，這種創(chuàng)新的思維模式確保了公司獲得成功。關(guān)于創(chuàng)新在戰(zhàn)略中的重要性，我認為：①創(chuàng)新來源于對創(chuàng)新機會的認識；②創(chuàng)新既要靠推理，更要依靠想象力；③創(chuàng)新要從小處做起，要突出重點；④創(chuàng)新必須要有強烈的欲望

54.（1）雙因素理論是美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格于20世紀(jì)50年代后期提出的一種激勵理論，也叫保健—激勵理論。該理論認為影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。保健因素處理不好，會引起工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，如工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成績而得到的獎勵，對未來發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感等。與激勵因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當(dāng)，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會導(dǎo)致不滿。（2）雙因素理論對企業(yè)管理的啟示是：①注意區(qū)分工作中的激勵因素和保健因素。保健因素雖不構(gòu)成激勵，只能防止不滿，但處理不當(dāng)會帶來消極影響。管理者應(yīng)注意保健因素，消除員工不滿，把員工的不滿扼殺在萌芽之中；②保健因素不能激勵員