2023年零售藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?零售藥店店?長(zhǎng)工作總結(jié)?開藥店與?其他行業(yè)門?店不同，它?是一項(xiàng)良心?工程，但并?不意味著良?心工程就應(yīng)?該賠本賺吆?喝，那么該?在什么地方?賺取利潤(rùn)又?讓老百姓相?信我們的誠(chéng)?信呢，首先?就是客源的?培養(yǎng)，那么?，如何才能?穩(wěn)定客源呢?對(duì)此，我有?一點(diǎn)自己的?看法，現(xiàn)將?我的工作總?結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈?現(xiàn)如下：?1.留住老?客戶(1?)我們零售?藥店可以給?老顧客免費(fèi)?辦理會(huì)員卡?，只要他們?拿著這張卡?到我們的藥?店買藥或其?他東西，都?可以享受折?扣優(yōu)惠(特?別是敏感藥?品)。這樣?一來，我們?基本上就擁?有了一部分?固定客源，?從而可以有?機(jī)會(huì)逐步樹?立企業(yè)的良?好口碑。?(2)我們?一定要站在?顧客的位置?上多替他們?著想，這些?老客戶一般?都有長(zhǎng)期服?藥史，對(duì)藥?品的價(jià)格比?較敏感，來?到我們這里?一定要首先?是讓他們有?效，其次才?是謀求利潤(rùn)?，給他們一?種安全感，?不要讓他們?有受欺騙的?感覺，讓我?們的藥店成?為他們的家?庭藥箱，看?似在無利經(jīng)?營(yíng)，實(shí)則賺?了信任，賺?了口碑，“?欲擒故縱”?方能獲得長(zhǎng)?遠(yuǎn)利益。?2.發(fā)展新?客戶，我們?可以通過幾?種方法來增?加新的客戶?(1).?如果我們的?附近有醫(yī)院?，我們可以?拜訪名醫(yī)并?與他們達(dá)成?協(xié)議，讓他?們的一部分?處方由我們?的藥店來調(diào)?配，因?yàn)槲?們的藥價(jià)比?他們那里肯?定實(shí)惠得多?，通過這個(gè)?我們可以贏?得一些潛在?的顧客。?(2).我?們可以搞一?些健康宣傳?，聘請(qǐng)已退?休執(zhí)業(yè)醫(yī)師?坐堂，這樣?一來我們可?以為廣大的?群眾進(jìn)行健?康咨詢，免?費(fèi)測(cè)血壓等?，針對(duì)附近?的學(xué)生進(jìn)行?健康教育。?由此我們可?以獲得一定?的“人氣”?，在他們有?需要的時(shí)候?，肯定會(huì)首?先想到我們?。(3)?.我們可以?在藥店里樹?立一塊健康?或美容信息?牌，不斷地?更新信息內(nèi)?容，以吸引?更多的人來?獲取健康或?美容信息，?以此來促進(jìn)?藥品和保健?品以及中藥?的銷售。?(4).我?們可以經(jīng)常?給客戶發(fā)一?些有吸引力?的信息傳單?，讓他們?cè)?得到信息的?同時(shí)對(duì)我們?更加信任和?依賴，必要?時(shí)在售出藥?品后對(duì)他們?進(jìn)行電話回?訪，一來了?解一些藥品?的確切療效?，二來對(duì)他?們進(jìn)行心理?溝通，顧客?的信任是我?們成功的基?石。__?_多增加一?些業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高藥品?推銷技巧藥?店?duì)I業(yè)員專?業(yè)知識(shí)的培?訓(xùn)和合理推?薦藥品技巧?的培訓(xùn)是零?售藥店提高?店員素質(zhì)和?專業(yè)水平的?重要手段。?我們也應(yīng)該?加強(qiáng)這方面?的培訓(xùn)，比?如：(1?).我們零?售藥店可以?根據(jù)自身的?實(shí)際情況，?定期___?內(nèi)部培訓(xùn)，?讓店長(zhǎng)或其?他優(yōu)秀員工?進(jìn)行藥品推?銷方面的經(jīng)?驗(yàn)介紹，把?一些顧客反?饋回來療效?較好的藥品?隨時(shí)記下來?并加以總結(jié)?，把這些資?源共享，讓?每個(gè)員工在?給顧客推薦?藥品時(shí)更有?自信、更專?業(yè)，由此增?加顧客對(duì)我?們的信任感?。(2)?.我們零售?藥店可以充?分利用生產(chǎn)?企業(yè)的營(yíng)銷?資源，讓產(chǎn)?品的生產(chǎn)企?業(yè)協(xié)助藥店?進(jìn)行店員的?定期培訓(xùn)。?這個(gè)好處我?有切身體會(huì)?，初到藥店?工作時(shí)，在?小兒清熱寧?、嬰兒健脾?口服液廠家?業(yè)務(wù)員給我?介紹這些產(chǎn)?品前，我基?本上沒有推?薦過這兩種?藥，也就是?在聽了他們?對(duì)這些藥的?介紹后，我?才充分了解?了這些藥的?確切療效，?也就是因?yàn)?這個(gè)我才有?了充分的自?信向患者推?薦這幾種藥?品?，F(xiàn)在市?場(chǎng)上同一功?效的藥品種?類繁多，更?有相同成分?不同品牌的?藥品不勝其?多，如何從?眾多的藥品?中挑選出你?要為顧客推?薦的藥呢，?這不單純是?營(yíng)銷技巧的?問題，更有?業(yè)務(wù)水平在?其中，各生?產(chǎn)廠家比我?們更了解他?們的產(chǎn)品，?聯(lián)合生產(chǎn)企?業(yè)進(jìn)行店員?專業(yè)知識(shí)和?銷售技巧的?培訓(xùn)，既增?進(jìn)了與生產(chǎn)?企業(yè)的聯(lián)系?和溝通，又?讓我們公司?自身獲得了?利益。而對(duì)?生產(chǎn)企業(yè)來?說，能夠與?零售藥店通?過培訓(xùn)等手?段，得到藥?店的支持和?理解，增進(jìn)?合作并有效?傳達(dá)公司產(chǎn)?品信息，也?是求之不得?的好事。?總之，要想?讓零售藥店?在激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立?于不敗之地?，并能發(fā)展?壯大，提高?藥店的盈利?水平，決不?僅僅是銷售?高利潤(rùn)產(chǎn)品?所能做到的?，還必須有?效提