西安高校生旅游消費(fèi)行為調(diào)查及建議和對(duì)策,消費(fèi)者行為心理學(xué)論文

西安高校生旅游消費(fèi)行為調(diào)查及建議和對(duì)策,消費(fèi)者行為心理學(xué)論文近年來(lái)，隨著我們國(guó)家高等教育規(guī)模的不斷擴(kuò)大，大學(xué)生作為特殊的消費(fèi)群體，孕育著龐大的消費(fèi)市場(chǎng)，其消費(fèi)行為對(duì)整個(gè)社會(huì)有著強(qiáng)烈的示范作用。西安現(xiàn)有普通高等院校37所，民辦及其他高等教育機(jī)構(gòu)36所，在校大學(xué)生到達(dá)120多萬(wàn)，他們的年齡階段在18-24歲左右，是一個(gè)潛在的出游率較高的客源市場(chǎng)，隱藏著宏大的旅游商機(jī)。然而,由于大學(xué)生特殊的消費(fèi)觀念、生活方式等,使其旅游消費(fèi)行為呈現(xiàn)出和其它群體截然不同的特點(diǎn)。因而我們選擇西安市幾所高校的大學(xué)生進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查，以期對(duì)大學(xué)生的旅游消費(fèi)行為進(jìn)行分析并提出相關(guān)的一些建議。一、大學(xué)生旅游消費(fèi)行為的現(xiàn)在狀況2020年3月5日至3月10日，我們?cè)陉兾骺萍即髮W(xué)、西安石油大學(xué)、陜西師范大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、西安科技大學(xué)、西安建筑科技大學(xué)等幾所大學(xué)，采用隨機(jī)抽樣問(wèn)卷調(diào)查的方式方法，針對(duì)大學(xué)生旅游態(tài)度、旅游動(dòng)機(jī)、獲取旅游信息的來(lái)源、旅游目的地的選擇、旅游頻率、旅游費(fèi)用的來(lái)源、出游方式、旅游消費(fèi)項(xiàng)目、影響旅游的因素等內(nèi)容，進(jìn)行了抽樣調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷240份，收回問(wèn)卷226份，有效問(wèn)卷220份，問(wèn)卷有效率97%。華而不實(shí)，大二學(xué)生22份〔占10%,男生12人，女生10人〕；大三學(xué)生162份〔占74%，男生74人，女生88人〕；大四學(xué)生36份〔占16%，男生21人，女生15人〕。通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)：〔一〕大學(xué)生旅游需求特征旅游需求除了受旅游者本身的旅游動(dòng)機(jī)、收入水平、閑暇時(shí)間及交通條件的直接作用，也是在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、自然、社會(huì)等各種因素的綜合影響下而構(gòu)成的一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。1、旅游態(tài)度旅游心理學(xué)研究表示清楚,旅游態(tài)度與旅游行為有著密切的聯(lián)絡(luò),潛在的旅游者對(duì)旅游的態(tài)度,會(huì)影響其做出能否外出旅游的決策。而旅游態(tài)度又包括旅游者對(duì)旅游的認(rèn)知、對(duì)旅游的情感及對(duì)旅游的意向,一般來(lái)講,態(tài)度的認(rèn)知、情感和意向有向一致性發(fā)展的趨勢(shì),但不一致的現(xiàn)象也有很多。那么大學(xué)生對(duì)旅游持有什么樣的態(tài)度?從數(shù)據(jù)分析來(lái)看，82%的學(xué)生表示只要條件允許，他們都提倡外出旅游，由于這樣能夠增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，豐富閱歷；而有15%的學(xué)生則持無(wú)所謂的態(tài)度，他們以為有時(shí)間，資金充足就能夠出去游覽玩耍，沒(méi)條件就不出去玩，不影響；3%的學(xué)生不提倡外出旅游，怕影響學(xué)習(xí)，增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。華而不實(shí)男女生問(wèn)題不存在明顯差異，城市和鄉(xiāng)村學(xué)生有存在明顯差異，華而不實(shí)有92%的城市學(xué)生表示有意向旅游，而鄉(xiāng)村學(xué)生只要76%。引起這種差異的主要原因就是經(jīng)濟(jì)條件的差異所決定的，而不打算去旅游的學(xué)生中有67%都是來(lái)自鄉(xiāng)村的學(xué)生。2、旅游動(dòng)機(jī)旅游動(dòng)機(jī)是由旅游者的旅游需要所激發(fā)的，直接導(dǎo)致詳細(xì)旅游行為的內(nèi)在動(dòng)力，其具有激活、導(dǎo)向、維持和調(diào)整的功能，旅游動(dòng)機(jī)激發(fā)旅游活動(dòng)并使之朝著目的前進(jìn)。現(xiàn)代大學(xué)生面臨著劇烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，承受著學(xué)習(xí)、就業(yè)、經(jīng)濟(jì)和情感等多方面的社會(huì)壓力。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、游歷、欣賞風(fēng)景〔64%〕、省親訪友〔25%〕等因素在其外出旅游中到很重要的推動(dòng)作用。能夠看出大學(xué)生正處在受教育階段,求知欲強(qiáng),他們對(duì)外界事物有著濃烈厚重的興趣。而旅游作為異地性的活動(dòng)是大學(xué)生了解社會(huì)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的重要渠道。16%的同學(xué)只是為了緩解學(xué)習(xí)壓力、排遣心中郁悶等原因此選擇出游。平常課程緊張、就業(yè)壓力大、感情不順等因素是構(gòu)成這一動(dòng)機(jī)的主要原因。3、大學(xué)生獲取旅游信息的渠道隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，獲得大學(xué)生市場(chǎng)已成為旅游企業(yè)發(fā)展的新契機(jī)。在這信息化快速發(fā)展的時(shí)代，人們獲取信息的渠道越來(lái)越多，了解大學(xué)生外出旅游獲得旅游信息的渠道方式有利于更好的為旅游企業(yè)提供參考資料。通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，朋友推薦、網(wǎng)上搜索、廣告宣傳是大學(xué)生獲得旅游信息的主要渠道，十分是同學(xué)和朋友的推薦占到75%(見(jiàn)圖3)。由此可見(jiàn)，大學(xué)生旅游決策易受同學(xué)和朋友等群體的影響，從眾心理比擬顯著。同時(shí)，如今大學(xué)生獲取旅游信息主要是通過(guò)因特網(wǎng)、手機(jī)等新媒體，這也是大學(xué)生旅游群體較其他旅游群體的不同之處，這就要求旅游業(yè)在做宣傳時(shí)不能一概而論?！捕炒髮W(xué)生旅游時(shí)間特征1、大學(xué)生外出旅游時(shí)間大學(xué)生外出旅游具有明顯的時(shí)間差異性，并且主要利用節(jié)假日。華而不實(shí)十一黃金周所占比例最大，占到50%，其次是寒暑假、五一黃金周、雙休日和其他休息時(shí)間(見(jiàn)圖4)。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，大學(xué)生旅游消費(fèi)的時(shí)間主要集中在寒暑假和黃金周時(shí)間，由于這些時(shí)候，同學(xué)們會(huì)擁有較長(zhǎng)的獨(dú)立支配時(shí)間。而且通過(guò)統(tǒng)計(jì)資料和訪談?dòng)涗浤軌蚩闯龃髮W(xué)生在校期間的旅游頻率很高,平均每年出游次數(shù)2-4次,每次出游平均時(shí)間3.2天,很少超過(guò)6天,兩日游占比重最大,占37%,這可能與西安本地旅游資源豐富有關(guān)。2、大學(xué)生外出旅游頻率在年平均出行次數(shù)方面，26%的人選擇少于一次，44%的人選擇2次，14%的人選擇3次，16%的人選擇4次以上。大學(xué)生的年平均出行次數(shù)集中在3次下面〔含3次〕，占樣本總量的84%。通過(guò)整理調(diào)查問(wèn)卷，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對(duì)于一次旅游的天數(shù)，選擇2～4天的人居多，占樣本總量的37%。由此可知，他們?cè)谶x擇一次旅游的天數(shù)上更傾向于一周之內(nèi)短途旅行?！踩炒髮W(xué)生旅游費(fèi)用特征1、費(fèi)用及構(gòu)成大學(xué)生經(jīng)濟(jì)尚不能獨(dú)立，多屬于中低層次消費(fèi)者。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生旅游期間日平均消費(fèi)額在300－500元之間的人數(shù)占28%，300元下面占33%，兩者共占總?cè)藬?shù)的61%。旅游年消費(fèi)額最高的超過(guò)1000元，最低的只要100元左右。旅游經(jīng)過(guò)中，大學(xué)生花費(fèi)較多的項(xiàng)目依次為:住宿(58%)、門票(41%)、交通(40%)、餐飲(25%)，購(gòu)物(10%)，娛樂(lè)項(xiàng)目〔16%〕。從參觀游覽、交通、住宿的消費(fèi)比例能夠看出:由于大學(xué)生還沒(méi)有較為穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，理性消費(fèi)很重要。大學(xué)生旅游對(duì)吃和住的要求比擬低，多數(shù)花費(fèi)都在門票和交通上。而在購(gòu)物和娛樂(lè)項(xiàng)目消費(fèi)方面，還沒(méi)有比擬強(qiáng)烈的消費(fèi)傾向。2、大學(xué)生旅游費(fèi)用的來(lái)源首先,大學(xué)生以增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)為主要目的旅游是為家長(zhǎng)所理解和贊同的,因此能夠得到家長(zhǎng)旅游費(fèi)用上的支持。對(duì)大學(xué)生旅游花費(fèi)來(lái)源調(diào)查結(jié)果顯示：高達(dá)71%的大學(xué)生外出旅游所需花費(fèi)來(lái)自家庭。其次,大學(xué)生努力的追求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立或部分獨(dú)立,并且周圍的客觀環(huán)境也為大學(xué)生實(shí)現(xiàn)獨(dú)立提供了有利條件。從大學(xué)生旅游花費(fèi)來(lái)源構(gòu)成圖中可知,家庭支持并不是唯一來(lái)源。用獎(jiǎng)學(xué)金外出旅游的大學(xué)生達(dá)18%,靠做兼職賺錢外出旅游的比例略高些,達(dá)37%；利用一些公司的贊助經(jīng)費(fèi)或?qū)W校院系提供的公費(fèi)出游的也有8%。旅游花費(fèi)來(lái)源構(gòu)成呈現(xiàn)多元化特點(diǎn)。〔四〕大學(xué)生旅游方式的選擇在出游方式選擇上，大學(xué)生更多項(xiàng)選擇擇和朋友或是同學(xué)一起出游，選擇參加旅行社組團(tuán)的將近占樣本總數(shù)的15%。結(jié)伴同行的形式是大學(xué)生在校期間外出旅游最普遍的形式,而且多是自個(gè)的同學(xué)，這樣能夠增加外出旅行的安全感而且還有利于增進(jìn)友誼和加強(qiáng)班集體凝聚力。當(dāng)然在報(bào)團(tuán)參加旅游的同學(xué)中，很多都是選擇一些促銷時(shí)間段的旅游項(xiàng)目，對(duì)于交通費(fèi)用的考慮是大學(xué)生們報(bào)團(tuán)的主要原因。分析顯示，在旅游交通工具的選擇上，大學(xué)生會(huì)選擇自行車、長(zhǎng)途汽車、火車、公交車等經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的交通工具，而飛機(jī)、豪華巴士等則很少考慮；旅游住宿方面，則盡可能不住旅館而選擇住親戚、朋友或同學(xué)家、大學(xué)宿舍或便宜的旅館；在旅游經(jīng)過(guò)中飲食則更不講究，吃方便面、快餐乃至家常便飯；至于購(gòu)物，則多買一些非常價(jià)廉的小紀(jì)念品；娛樂(lè)則根本不予考慮。因而整個(gè)旅游經(jīng)過(guò)花費(fèi)不多。二、大學(xué)生旅游消費(fèi)行為中存在的問(wèn)題〔一〕缺乏正確的旅游消費(fèi)觀念大學(xué)生的基本旅游消費(fèi)心理大體上是現(xiàn)實(shí)的、合理的。但離散趨勢(shì)明顯，個(gè)體差異大，這主要是生源來(lái)自全國(guó)各地，由于家庭情況等等的不同和旅游消費(fèi)習(xí)慣的差異造成的。調(diào)查顯示，80%以上的大學(xué)生都提倡外出旅游。由于人們無(wú)論從事什么樣的活動(dòng),總是受其思想意識(shí)的指導(dǎo)。大學(xué)生從事旅游消費(fèi)活動(dòng)也不例外,很大程度上受其旅游消費(fèi)觀念的影響。一般情況下,大學(xué)生的消費(fèi)理念越超前,越愿意出去旅游,去增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。據(jù)調(diào)查，大學(xué)生的旅游消費(fèi)觀存在很大差異,有的以為出去一次,沒(méi)有1000元以上就不叫旅游。有的還以為假如有貸款旅游，他就會(huì)貸款去旅游,以為趁如今年輕就應(yīng)該多出去走動(dòng)走動(dòng),了解世界,增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),不要成為書呆子。有的還把旅游投資當(dāng)做教育投資,以為固然如今看不到效益,將來(lái)一定會(huì)有回報(bào)。有的學(xué)生還以外出旅游為夸耀的資本,作為加強(qiáng)自自信心的手段。有的以為沒(méi)出去旅游的人很落伍趕不上時(shí)代的潮流。有的學(xué)生以為旅游是很奢侈的一件事。一般情況下,他們不會(huì)出去旅游,即便出去了,也是隨班級(jí)集體活動(dòng)。另外還有一些家庭比擬貧困的學(xué)生把旅游看做是有錢人的游戲,以為有那錢還不如改善生活買些學(xué)慣用品,有那時(shí)間還不如坐下來(lái)靜心看書?？傊?旅游消費(fèi)觀和旅游動(dòng)機(jī)多樣。但是大部分學(xué)生都把旅游看做是很有意義的事,都有很強(qiáng)的旅游愿望,以為有時(shí)機(jī)就會(huì)去旅游。〔二〕旅游經(jīng)費(fèi)低下眾所周知,大學(xué)生還沒(méi)工作，經(jīng)濟(jì)上,不獨(dú)立,經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要來(lái)自家庭的支持，從某種程度上講大學(xué)生的消費(fèi)水平正是家庭經(jīng)濟(jì)收入水平的反映。固然,父母對(duì)子女在經(jīng)濟(jì)上有求必應(yīng),但由于大學(xué)生來(lái)自不同的地區(qū)和家庭,地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性和行業(yè)的差異都使家庭收入存在很大差距。在調(diào)查有關(guān)大學(xué)生旅游費(fèi)用的來(lái)源時(shí),有71%的來(lái)自家庭的支持,18%的來(lái)自獎(jiǎng)學(xué)金,37%的來(lái)自打工掙的錢,8%來(lái)自其他。而家庭經(jīng)濟(jì)狀況又決定了大學(xué)生在旅游消費(fèi)方面的差距。在你能夠接受的旅游費(fèi)用的調(diào)查中,0-100元占4%,100-300元占29%,300-500元占28%,500-800元占28%,1000元以上的占11%。這一方面反映了大部分大學(xué)生還是愿意花錢在旅游上,另一方面也反映了大學(xué)生在旅游消費(fèi)上存在兩極分化。最少的在100元下面,最高的在1000元以上,但是都不占多數(shù)。這都講明經(jīng)濟(jì)問(wèn)題是困擾大學(xué)生旅游的一個(gè)主要問(wèn)題?！踩陈糜蜗M(fèi)行為中的安全問(wèn)題大學(xué)生外出旅游，除了第一位的經(jīng)濟(jì)因素外,第二位的就是安全問(wèn)題,女生比男生反響更強(qiáng)烈些，大家普遍反映怕被敲詐、欺騙。據(jù)(中國(guó)旅游報(bào)〕對(duì)北京高校的專項(xiàng)抽樣調(diào)查表示清楚,大學(xué)生出游最擔(dān)憂的問(wèn)題依次是:安全問(wèn)題(占40.1%)；購(gòu)車船票問(wèn)題(占34.9%)；食宿問(wèn)題(占26.6%)；健康問(wèn)題(占9.5%)。固然北京與西何在經(jīng)濟(jì)方面有差距,但是都無(wú)一例外地表示清楚,安全問(wèn)題在大學(xué)生旅游消費(fèi)中的突出地位?！菜摹吃诖髮W(xué)生旅游消費(fèi)行為中存在不文明的現(xiàn)象從整體上看,大學(xué)生是素質(zhì)比擬高的,在旅游消費(fèi)中的行為是健康文明的,但仍有一些不和諧的音符。部分大學(xué)生為了省錢,偷逃車船票,不從景區(qū)大門進(jìn)入景點(diǎn)，而是另辟捷徑偷逃門票的行為造成了旅游業(yè)的收入流失；還有一些大學(xué)生具有強(qiáng)烈的自我意識(shí),在景區(qū)的建筑物、樹木等上刻下自個(gè)到此一游的墨寶,不僅毀壞了景區(qū)的環(huán)境美,也損害了旅游資源。除此之外，還了解到一些學(xué)生提早買好了到旅游目的地的車票,剩下的幾天就無(wú)心學(xué)習(xí),一心只想著外出旅游,有的甚至不等學(xué)校正式放假,自個(gè)給自個(gè)放假；有時(shí)甚至出現(xiàn)逃課現(xiàn)象,致使教師上課時(shí),人數(shù)不夠,大學(xué)本來(lái)一個(gè)班人數(shù)不多,再加上請(qǐng)假逃課的,聽課人數(shù)就更少了。這不僅影響教師心情也在其他學(xué)生中產(chǎn)生了不良影響,同時(shí)也影響了自個(gè)的學(xué)業(yè),使學(xué)校的正常教學(xué)秩序遭到影響。三、大學(xué)生旅游消費(fèi)行為的建議和對(duì)策〔一〕積極引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的旅游消費(fèi)觀念大學(xué)生在校接受的是高等教育，旅游經(jīng)過(guò)中教育的意義，在于讓大學(xué)生多接觸社會(huì)，融入自然環(huán)境，學(xué)習(xí)生存技能，積累生活經(jīng)歷體驗(yàn)，培養(yǎng)人文精神，學(xué)習(xí)書本以外的一切知識(shí)。具有教育意義的大學(xué)生出游活動(dòng)，我們稱之為大學(xué)生再教育旅游。應(yīng)該十分重視的是，我們國(guó)家20世紀(jì)80年代初期出生的少年，多數(shù)是獨(dú)生子女，怎樣走出家庭的溺愛(ài)，走出學(xué)校純理論化的應(yīng)試教育，培養(yǎng)鍛煉青年學(xué)生獨(dú)立、堅(jiān)強(qiáng)、自立的精神，是全社會(huì)亟待解決的問(wèn)題。開展大學(xué)生再教育旅游，使他們暫時(shí)遠(yuǎn)離學(xué)校和家庭，是難得的獨(dú)立生活、自理、自立的時(shí)機(jī)。在旅途中，翻山越嶺，付出體力、毅力來(lái)鍛煉體魄和意志；同伴之間相互合作，加強(qiáng)了協(xié)作意識(shí)的培養(yǎng)；同時(shí)能夠認(rèn)識(shí)大自然、了解歷史、接觸社會(huì)。這些都是大學(xué)生開闊眼界、增長(zhǎng)知識(shí)、激發(fā)愛(ài)國(guó)熱情、提高交際能力和團(tuán)隊(duì)精神的良好途徑。再教育旅游應(yīng)當(dāng)成為在校大學(xué)生的一門必修課，以旅游方式具體表現(xiàn)出的時(shí)間活動(dòng)應(yīng)成為本教育不可缺少的輔助手段。〔二〕培養(yǎng)大學(xué)生科學(xué)的旅游消費(fèi)行為形式大部分學(xué)生旅游經(jīng)費(fèi)來(lái)源于父母，而很少一部分來(lái)自自個(gè)打工和勤工助學(xué)所得，因而應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生合理消費(fèi)，合理布置生活費(fèi)用，這樣既有助于鍛煉大學(xué)生的理財(cái)能力，可以以培養(yǎng)其科學(xué)的消費(fèi)習(xí)慣。同時(shí)，在旅游消費(fèi)中合理的選擇出行時(shí)間，出行方式，選擇恰當(dāng)?shù)淖∷藓惋嬍?，使本身的旅游消費(fèi)行為健康合理?！踩炒髮W(xué)生旅游消費(fèi)要杜絕不文明行為由于大學(xué)生是社會(huì)中高素質(zhì)群體的代表，大學(xué)生的行為將對(duì)整個(gè)社會(huì)具有示范作用。因而，大學(xué)生旅游消費(fèi)一定要杜絕不文明行為,為社會(huì)的旅游者們構(gòu)成積極的示范效應(yīng),這樣,從大學(xué)生群體到社會(huì)的各個(gè)群體逐步實(shí)現(xiàn)文明旅游消費(fèi)的目的。這將對(duì)我們國(guó)家旅游消費(fèi)的精神文明建設(shè)起到重要作用?！菜摹臣訌?qiáng)大學(xué)生旅游安全教育學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生旅游安全教育。大學(xué)生處于向社會(huì)過(guò)渡的特殊階段，固然他們的年齡已趨成熟，但畢竟和社會(huì)接觸少，思想單純，安全防備意識(shí)差，尤其大部分學(xué)生選擇自助游和個(gè)人游，在旅游途中難免會(huì)碰到一些突發(fā)事件難以解決，所以在旅游之前應(yīng)該加強(qiáng)本身的安全防備意識(shí)，避免一些不必要事件的發(fā)生。因而學(xué)校應(yīng)定