客服專員崗位主要職責(zé)6篇

客服專員崗位主要職責(zé)6篇客服人員在與客戶進(jìn)行溝通的同時做詳細(xì)的備案?？蛻舻男枨蟛粩嘧兓?，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于客服專員崗位職責(zé)，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助?？头T崗位職責(zé)11、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。客服專員崗位職責(zé)2FTP戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)?？头T崗位職責(zé)31、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)?？头T崗位職責(zé)41、把工作放在第一位，努力工作、積極認(rèn)真、忠于職守，遵守公司規(guī)章制度，2、接聽電話使用統(tǒng)一問候語，“你好，華茂通客服部”;3、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。4、能夠獨(dú)立處理常見技術(shù)問題和疑難技術(shù)問題。5、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的做好本職工作，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度;6、熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴(yán)格遵守;7、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題,經(jīng)常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。8、積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務(wù)，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項(xiàng)工作。9、做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。客服專員崗位職責(zé)51、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;;2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);4、做好顧客投訴和接待工作;5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購物的接待;8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;11、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;14、完成上級交辦的其它任務(wù)?？头T崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門5、及時跟進(jìn)和通報(bào)個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進(jìn)行客戶回訪，并建立