山東高速收費站收費業(yè)務(wù)試題

...wd......wd......wd...DSB站收費業(yè)務(wù)試題〔收費員試題〕題庫編號：〔2009〕1005一、填空題〔每空1分，共20分〕1、?中華人民共和國公路法?自起施行。2、?公路法?規(guī)定，公路按其在公路路網(wǎng)中的地位分為和、、、鄉(xiāng)道，并按技術(shù)等級分為、、、和四級公路。3、?公路法?規(guī)定，除農(nóng)業(yè)機(jī)械因當(dāng)?shù)靥镩g作業(yè)需要在公路上短距離行駛外，鐵輪車、履帶車和，不得在公路上行駛。確需行駛的，必須經(jīng)縣級以上地方人民政府交通主管部門同意，采取有效的防護(hù)措施，并按照公安機(jī)關(guān)指定的時間、路線行駛。對公路造成損壞的，應(yīng)當(dāng)按照損壞程度給予補(bǔ)償。4、?公路法?規(guī)定，超過公路、公路橋梁、公路隧道或者汽車渡船的限載、限高、限寬、限長標(biāo)準(zhǔn)的車輛，不得在有限定標(biāo)準(zhǔn)的公路、公路橋梁上或者公路隧道內(nèi)行駛，不得使用汽車渡船。超過公路或者公路橋梁限載標(biāo)準(zhǔn)確需行駛的，必須經(jīng)批準(zhǔn)，并按要求采取有效的防護(hù)措施；運載不可解體的超限物品的，應(yīng)當(dāng)按照指定的時間、路線、時速行駛，并懸掛。5、?公路法?規(guī)定，任何單位和個人不得損壞、擅自移動、涂改公路附屬設(shè)施。公路附屬設(shè)施是指為保護(hù)、養(yǎng)護(hù)公路和保障公路安全暢通所設(shè)置的公路防護(hù)、排水、養(yǎng)護(hù)、管理、服務(wù)、交通安全、渡運、監(jiān)控、通信、等設(shè)施、設(shè)備以及專用建筑物、構(gòu)筑物等。6、?收費公路管理條例?規(guī)定，建設(shè)收費公路，應(yīng)當(dāng)符合以下技術(shù)等級和規(guī)模：〔一〕高速公路連續(xù)里程公里以上?！捕骋患壒愤B續(xù)里程公里以上?！踩扯嚨赖莫毩蛄?、隧道，長度在米以上。7、假設(shè)司機(jī)無足夠現(xiàn)金支付通行費，經(jīng)站和同意后可進(jìn)展欠費處理。8、收費員的長款如數(shù)上交，由中隊長繳銷的定額票據(jù)，并將長款金額錄入系統(tǒng)。9、出口車輛夾入車隊中通行，但又被截獲，需要進(jìn)展。10、允許司機(jī)欠費的前提是。二、判斷題〔每題1分，共10分〕1、收費人員經(jīng)過充分的崗前培訓(xùn)后，便可上崗?！病?、發(fā)生車輛跟車時，收費員應(yīng)及時將情況通報中隊長?！病?、只有車道設(shè)備全部癱瘓，或者所有車道全部啟用仍然阻塞嚴(yán)重時，經(jīng)值班站領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，才允許入口發(fā)紙卡?！病?、同一班次，當(dāng)入口收費員的IC卡存量缺乏時，可借出口收費員回收的IC卡使用，交接雙方需同時填寫“車道通行IC卡交接單〞，并妥善保管?！病?、假設(shè)將闖關(guān)車輛攔截，應(yīng)將司機(jī)帶回收費車道進(jìn)展車輛重新處理?！病?、收費速度測試車輛不包括壞卡、發(fā)生糾紛等特殊情況?！病?、通過查證為換卡車輛的，按照車輛通行費的兩倍罰款處理?！病?、車隊處理過程中，其他按鍵均無效?！病?、假設(shè)IC卡屬人為損壞，無論卡是否可讀，均應(yīng)按【壞卡】處理?！病?0、日常使用的車道短期不用時，可暫時關(guān)閉亭內(nèi)的空調(diào)或電暖氣?！病橙?、選擇題〔每題有一個或多個正確答案。每題2分，共30分〕1、出口打印失敗，以下處理正確的為：〔〕A將廢票加蓋作廢章，并通報監(jiān)控室B將廢票丟棄C向司機(jī)說明情況，求的諒解D將打印失敗的票交給司機(jī)2、某車從雪野站上路，從管家樓站下路，以下哪種情況不可能按路網(wǎng)內(nèi)最遠(yuǎn)端收費站距離收費〔〕A換卡B無卡C壞卡D月票車超出行駛區(qū)間3、以下情況中，可能需要通過監(jiān)控室聯(lián)系其他收費站進(jìn)展協(xié)查的是〔〕A公務(wù)車未攜帶公務(wù)卡B出入口車牌號不一致C車輛超時D公務(wù)車壞卡4、以下哪種情況可能需要進(jìn)展重新處理〔〕A收費操作未完成，車輛闖關(guān)離開車道，又被截獲。B車輛夾在“車隊〞中通過了車道，又被截獲。C壞卡車輛處理過程中司機(jī)對處理有異議的。D無卡車輛處理過程中司機(jī)對處理有異議的。5、關(guān)某收費員當(dāng)班共收取通行費現(xiàn)金1000元，下班交款時，監(jiān)控記錄顯示該收費員當(dāng)班期間有一筆業(yè)務(wù)短款40元，另有一筆業(yè)務(wù)長款75，經(jīng)過對帳，票據(jù)員告知收費員還需個人再上交30元以補(bǔ)齊短款，那么系統(tǒng)記錄的當(dāng)班收費員“應(yīng)收金額〞為：〔〕A1070B10656、對于牽引車，以下處理正確的選項是：〔〕A對于牽引車均為U型轉(zhuǎn)彎，那么兩車均按U型車處理B須先計算出第一輛車的通行費后，再按牽引鍵C兩車的票據(jù)最后一起打印D兩車均為普通車，可能進(jìn)展車輛引出之后再進(jìn)展重新處理7、司機(jī)出示的通行卡不可讀時，以下處理正確的選項是：〔〕A應(yīng)按無卡進(jìn)展處理B特殊情況下可按無卡處理C應(yīng)通知監(jiān)控室進(jìn)展入口查詢D應(yīng)按紙卡處理8、以下必須進(jìn)展降級處理的情況有：〔〕A存在線圈感應(yīng)不到車輛到來B通過線圈感應(yīng)不到車輛離開C車道線圈損壞D收費確認(rèn)之前收費員與司機(jī)發(fā)生爭執(zhí)9、收費員因軍車在車道判斷不清通報監(jiān)控室時，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)收費員報告情況通知收費員檢查其以下哪些相關(guān)證件〔〕A行駛證B駕駛證C士官證D養(yǎng)路費證10、遇到車輛撞壞收費設(shè)施時，收費人員應(yīng)立即報告〔〕并做好相應(yīng)記錄。A站領(lǐng)導(dǎo)B值班站領(lǐng)導(dǎo)C票據(jù)員D監(jiān)控室11、以下哪種情況可能按路網(wǎng)內(nèi)最遠(yuǎn)端收費站至本站的距離收取通行費：〔〕A無卡B換卡C壞卡D車輛紙卡喪失，入口查詢無結(jié)果的12、紙卡按車型分為六種，一類車、二類車、三類車、四類車、五類車〔〕。A施工車B院士車C軍車D六類車13、持貴賓卡的車輛如因入口未刷卡等原因造成系統(tǒng)不能識別卡，顯示無效卡或顯示車卡不符收費員要〔〕A及時請示領(lǐng)導(dǎo)后放行B使用車隊鍵放行C做好記錄D處理完畢及時上報14、出口按軍車處理的車輛有：〔〕A、信息工程施工車B、持蓋有分公司或路政部公章免費證的車輛C、院士車D、銀行解款車15、嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)對通行車輛〔〕A亂收費B亂罰款C亂扣車D私自減免通行費四、簡答題〔每題8分，共24分〕1、哪種情況下需要進(jìn)展重新處理2、刷卡完畢后，車輛闖關(guān)應(yīng)如何處理3、計重收費車輛按車輛總質(zhì)量限定標(biāo)準(zhǔn)是什么五、論述題〔每題16分，共16分〕1、在出口收費員刷通行卡時顯示“車牌不符〞，此時收費員應(yīng)如何處理題庫編號：〔2009〕1005試題答案〔收費員〕一、填空題1、1998年1月1日2、國道、省道、鄉(xiāng)道、高速公路、一級公路、二級公路、三級公路、四級公路3、其他可能損害公路路面的機(jī)具4、縣級以上人民政府交通主管部門、明顯標(biāo)志5、收費6、30、50二、判斷題：1、×2、×3、√4、√5、×6、√7、×8、√9、×10、×三、選擇題：1、A2、D3、ABCD4、ABCD5、C6、ABD7、BC8、ABC9、ABC10、D11、BC12、C13、BCD14、ACD15、ABCD四、簡答題1、答：1、收費操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲；2、車輛夾入車隊中通行，但又被截獲；3、超寬車道或其他車道無法正常收費，但車輛必須從該車道通行；4、無卡車或壞卡車駕乘人員對收費額有爭議，被中隊長引出車道，爭議解決后。2、答：假設(shè)刷卡完畢后車輛闖關(guān)，按車輛欠費的操作流程完成收費處理，對通過線圈進(jìn)展降級處理，按【復(fù)位】鍵復(fù)位，然后再取消對通過線圈的屏蔽。3、答：兩軸車輛總質(zhì)量為17000千克；三軸車輛總質(zhì)量為27000千克；四軸車輛總質(zhì)量為37000千克；五軸車輛總質(zhì)量為43000千克；六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量為49000千克；五、論試題假設(shè)收費員輸入的車牌號與通行卡內(nèi)記錄的車牌號不符，系統(tǒng)提示收費員再輸入一次車牌號，如果仍不符，系統(tǒng)自動進(jìn)展車牌號查詢?nèi)缬胁樵兘Y(jié)果返回，那么顯示出查詢結(jié)果，參照查詢結(jié)果，判斷車輛是否有換卡行為，司機(jī)成認(rèn)換卡的，收費員首先按照系統(tǒng)顯示的收費額收費并打印非定額票據(jù)，然后再用[補(bǔ)費]功能收取換卡應(yīng)收金額〔路網(wǎng)內(nèi)到本站最大里程的兩倍〕與已收通行費的差額。司機(jī)對查詢結(jié)果有異議，按取消鍵，先按卡內(nèi)記錄信息收取通行費后將車輛引離車道，然后根據(jù)查詢結(jié)果通知入口收費站〔同時通知查詢結(jié)果顯示的入口站和通行卡記錄的入口站〕進(jìn)展核實。經(jīng)核實屬換卡的，使用補(bǔ)費功能收取差額局部〔路網(wǎng)內(nèi)到本站最大里程的兩倍費額-已收費額〕；經(jīng)核實屬入口收費員輸入錯誤的，給予放行。DSB站收費業(yè)務(wù)試題〔收費員試題〕題庫編號：〔2009〕1006一、填空題〔每空1分，共20分〕1、車輛信息按順序依次為、、。2、跟車現(xiàn)象發(fā)生時，按鍵，后繼處理同闖關(guān)車。3、收費站發(fā)紙卡需經(jīng)批準(zhǔn)。4、出入口操作一樣的業(yè)務(wù)包括、、、、。5、當(dāng)前車輛是指將要進(jìn)展處理的。6、超限范圍在假設(shè)內(nèi)按規(guī)定通行費的1、5倍征收。7、假設(shè)出現(xiàn)不符，或系統(tǒng)顯示無效卡的情況，收費員應(yīng)使用車隊鍵放行。8、?公路法?規(guī)定，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織投資建設(shè)公路，必須按照國家有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)；公路建成后，由投資者收費經(jīng)營。收費經(jīng)營期限按照并有的原那么，由有關(guān)交通主管部門與投資者約定并按照國家有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，但最長不得超過國務(wù)院規(guī)定的年限。9、?公路法?規(guī)定，收費公路車輛通行費的收費標(biāo)準(zhǔn)，由提出方案，報省、自治區(qū)、直轄市人民政府交通主管部門會同同級物價行政主管部門審查批準(zhǔn)。10、?公路法?規(guī)定，收費公路設(shè)置車輛通行費的收費站，應(yīng)當(dāng)報經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府審查批準(zhǔn)?？缡?、自治區(qū)、直轄市的收費公路設(shè)置車輛通行費的收費站，由有關(guān)省、自治區(qū)、直轄市人民政府協(xié)商確定；協(xié)商不成的，由部門決定。同一收費公路由不同的交通主管部門組織建設(shè)或者由不同的公路經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)按照“〞的原那么，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理設(shè)置收費站。11、山東省交通廳?關(guān)于防汛救災(zāi)車輛汛期暫免征收通行費的通知?中，防汛救災(zāi)車輛的免費日期為2009年期間暫免征收通行費。12、中隊長負(fù)責(zé)本中隊在崗期間售票車道間的備用金調(diào)整，嚴(yán)禁之間自行調(diào)整。當(dāng)本班次備用金缺乏時，中隊長要及時向收費站匯報，值班站領(lǐng)導(dǎo)要及時安排解決。13、上崗人員至少在上崗前向中隊長報到，在中隊長的帶著下統(tǒng)一領(lǐng)取各自的密碼箱。二、判斷題〔每題1分，共10分〕1、站長可以決定一輛車的免費?！病?、收費系統(tǒng)計算機(jī)不得作為收費站辦公計算機(jī)使用?！病?、當(dāng)系統(tǒng)提示車輛超時，收費員應(yīng)通知中隊長進(jìn)展處理?！病?、可能觸發(fā)系統(tǒng)進(jìn)展查詢的事項有無卡、車牌號不符?！病?、稱重數(shù)據(jù)與實際車輛數(shù)相等?！病?、對于截獲的出口闖關(guān)車，應(yīng)對其進(jìn)展重新處理?！病?、某些情況下，對U型車可以不收取通行費?！病?、如果司機(jī)無足夠現(xiàn)金支付通行費，通報中隊長和當(dāng)班監(jiān)控員同意后，可進(jìn)展欠費處理?！病?、如果IC卡屬人為損壞，無論卡是否可讀，均應(yīng)按壞卡處理?！病?0、入口收費員刷卡后，司機(jī)又出示公務(wù)卡，此時應(yīng)進(jìn)展重新處理?！病橙?、選擇題〔每題有一個或多個正確答案，每題2分，共30分〕1、收費服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)中有理投訴率的目標(biāo)值是〔〕A≤1/1000000B≤1/10000C≤1/10000000D以上都不對2、以下必須進(jìn)展重新處理的是：〔〕A車輛必須從超寬車道通行，但超寬車道無法正常收費B車輛在收費操作未完成時闖關(guān)C通行卡無法讀出D收費員在收費確認(rèn)后同司機(jī)發(fā)生爭執(zhí)3、當(dāng)稱重設(shè)備故障時，稱重信息顯示區(qū)的共X輛車首輛車將以〔〕顯示。A藍(lán)色B紅色C黑色D綠色4、超限200%以上的車輛按規(guī)定通行費的〔〕加收。A3倍B1、5倍C5倍D3倍5、關(guān)于載貨車輛超限運輸實施加收通行費的有關(guān)問題的通知的文號是〔〕A魯價費發(fā)【2004】186號B魯價費發(fā)【2004】216號C魯價費發(fā)【2006】43號D魯交財審費【2006】3號6、收費系統(tǒng)軟件自動進(jìn)展限制的操作有〔〕A刪除B修改C插入D切割E合并7、以下需要按軍車處理的有：〔〕A信息施工車B無公務(wù)卡的公務(wù)車C銀行解款車D防汛救災(zāi)車8、以下必須使用班長卡參與處理的有：〔〕A使用欠費功能先將車輛引出車道B對公車車發(fā)了通行卡C超寬車道設(shè)備損壞，有車輛必須從超寬車道通過D屏蔽發(fā)生故障的線圈9、收費員因軍車在車道判斷不清通報監(jiān)控室時，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)收費員報告情況通知收費員檢查其以下哪些相關(guān)證件〔〕A行駛證B駕駛證C士官證D養(yǎng)路費證10、以下哪種情況的處理出入口操作一樣〔〕A車隊通過B車輛引出C車輛闖關(guān)D收費員上下班11、以下必須進(jìn)展重新處理的是：〔〕A收費操作未完成，車輛離開車道又被截獲B車輛夾入車隊中通行，但又被截獲C其他車道無法收費，但車輛必須從此通過D公務(wù)車錯發(fā)了普通卡12、紙卡按車型分為六種，一類車、二類車、三類車、四類車、五類車〔〕。A施工車B院士車C軍車D六類車13、司機(jī)出示的通行卡不可讀時，以下處理不正確的選項是：〔〕A應(yīng)按無卡進(jìn)展處理B特殊情況下可按無卡處理C應(yīng)通知監(jiān)控室進(jìn)展入口查詢D按紙卡處理14、以下會導(dǎo)致卡數(shù)差異的是〔〕A、收費員發(fā)錯的卡由本人交回票據(jù)室B、車輛到出口無卡，收費員按壞卡鍵進(jìn)展操作C、車輛到出口卡信息讀不出，收費員按紙卡鍵操作D、當(dāng)班期間通過線圈故障，欄桿不能起落15、未接到上級通知遇有車輛持紙卡下路時的處理程序〔〕A、收費員報告監(jiān)控室B、監(jiān)控員查詢發(fā)卡站C、假設(shè)查詢屬實通知收費員、站領(lǐng)導(dǎo)和分中心并記錄D、查詢不實按無卡處理并報值班站長四、簡答題〔每題8分，共24分〕1、什么是有理投訴2、收費員對超時車輛如何處理3、客車如何劃分車型五、論述題〔每題16分，共16分〕1、當(dāng)駕乘人員拒不繳費與收費人員發(fā)生沖突有肢體接觸，該如何處理處理的法律依據(jù)是什么題庫編號：〔2009〕1006試題答案〔收費員〕一、填空題：1、車型、車牌、車類2、違章3、值班站領(lǐng)導(dǎo)4、上班、下班、報警、降級5、第一輛車6、50%——100%7、貴賓卡不符8、收回投資、合理回報9、公路收費單位10、國務(wù)院交通主管部門、統(tǒng)一收費按比例分成11、6月1日至2009年9月30日12、收費員13、10分鐘二、判斷題：1、×2、√3、×4、√5、×6、×7、√8、√9、×10、×三、選擇題：1、A2、A3、B4、C5、A6、CDE7、ACD8、BD9、ABC10、AD11、C12、C13、AD14、ABC15、ABCD四、簡答題1、答：有理投訴是指接顧客投訴、被新聞媒體曝光或被上級領(lǐng)導(dǎo)點名批評，并經(jīng)查證屬收費人員操作失誤或不文明的服務(wù)行為對公司聲譽(yù)造成不良影響的情況。2、答：〔1〕車輛在路網(wǎng)內(nèi)滯留時間超過規(guī)定時限的，系統(tǒng)會提示收費員當(dāng)前車輛超時：〔2〕按〖確認(rèn)〗鍵，系統(tǒng)按照正常車輛來計算并顯示通行費費額，后續(xù)處理流程與正常車輛處理一樣?！?〕在車輛交費后，對于超時車輛行駛里程少于200公里的，或收費員認(rèn)為超時車輛有較大逃費嫌疑的，由中隊長將車輛引出車道，然后通知監(jiān)控員按車牌號查詢該車入口收費站。查詢?nèi)肟谑召M站，確定無多個入口的，給予放行。查詢?nèi)肟谑召M站，確定有多個入口的，通知入口收費站核實〔有多條返回記錄的同時通知相關(guān)站〕，根據(jù)核實情況，使用〖補(bǔ)費〗功能補(bǔ)收差額局部的通行費〔應(yīng)交通行費—已交通行費〕。3、答：〔1〕7座〔含7座〕以下客車為第一類車；〔2〕8座——19座客車為第二類車；〔3〕20座——39座客車為第三類車；〔4〕40座〔含40座〕以上客車為第四類車五、論試題1、答:發(fā)生沖突的收費員要主動回避，由中隊長于駕乘人員交涉。此時中隊長要態(tài)度和藹，抑制自己的情緒不要再同駕乘人員沖突。與此同時發(fā)生沖突的收費員要立即報告監(jiān)控室，請值班站領(lǐng)導(dǎo)到場處理，如果受傷嚴(yán)重可以要求報警。法律依據(jù)?公路法?、?山東省高速公路條例?、?收費公路條例?。DSB站收費業(yè)務(wù)試題〔收費員試題〕題庫編號：〔2009〕1007一、填空題〔每空1分，共20分〕1、對被牽引車無人無法收費通行費的，由中隊長填寫，車主或駕駛員事后憑到收費站補(bǔ)費，路政清障部門要憑補(bǔ)費憑證放行車輛，監(jiān)控室要做好相應(yīng)記錄。2、設(shè)備發(fā)生故障時，收費人員要及時通知或，并做好記錄。3、收費站從事收費工作的管理人員、、、可以著制服。4、按照公司有關(guān)規(guī)定漏征率。5、漏征率計算：設(shè)漏征車輛數(shù)為V，車流量總數(shù)為Q，漏征率為P，P=。6、漏征率的考核以方式進(jìn)展，公司每年對每個分公司的抽查不少于，抽查以收費站為基本單位。7、本公司所轄路橋收費方式分為和兩種。8、收費紀(jì)律規(guī)定，收費人員嚴(yán)禁酒后上崗和上崗期間飲酒，嚴(yán)禁在收費亭、監(jiān)控室內(nèi)吸煙、、看報紙書刊、聽收音機(jī)等一切與收費工作無關(guān)的行為。9、?山東省高速公路條例?規(guī)定高速公路經(jīng)營企業(yè)車輛通行費票據(jù)，由監(jiān)制管理。10、?收費窗口文明服務(wù)工作要求?規(guī)定，收費員解答問題要耐心。屬以內(nèi)的詢問,要熱心解答,直到對方滿意為止。不準(zhǔn)講有傷別人自尊心和有損別人人格的語言,不說埋怨、責(zé)怪、挖苦、挖苦的語言。對于司機(jī)語言生硬或有污言穢語的要堅持抑制,曉之以理,動之以情,耐心做說服解釋工作。11、山東省交通廳號文件?關(guān)于防汛救災(zāi)車輛汛期暫免征收通行費的通知?中，防汛救災(zāi)車輛的免費日期為2009年6月日至2009年9月30日期間暫免征收通行費。12、對運輸防汛救災(zāi)物資的車輛，認(rèn)真審核的調(diào)令或電報后，按車隊鍵免費放行。二、判斷題〔每題1分，共10分〕1、IC卡包括普通卡、公務(wù)卡、紙卡?！病?、紙卡按照車型分共分為5種:一類、二類、三類、四類、五類?！病?、認(rèn)真填寫交接班記錄，對需要移交的事項必須在交接班記錄中注明?！病?、帽徽為公司“A〞形彩色標(biāo)識和穿插公路圖案的金色菱形標(biāo)志及兩側(cè)的金色麥穗和下方寫有“SDEC〞的金色綬帶組成。〔〕5、交接雙方清點，檢查完畢后應(yīng)認(rèn)真填寫?收費崗?fù)そ唤影嘤涗?，交班中隊可列隊下崗?！病?、對于截獲的出口闖關(guān)車，應(yīng)對其進(jìn)展重新處理?！病?、某些情況下，對U型車可以不收取通行費?！病?、如果司機(jī)無足夠現(xiàn)金支付通行費，通報中隊長和當(dāng)班監(jiān)控員同意后，可進(jìn)展欠費處理?！病?、如果IC卡屬人為損壞，無論卡是否可讀，均應(yīng)按壞卡處理?！病?0、入口收費員刷卡后，司機(jī)又出示公務(wù)卡，此時應(yīng)進(jìn)展重新處理?！踩?、選擇題〔每題有一個或多個正確答案，每題2分，共30分〕1、以下哪些情況的處理，出入口時操作過程不同〔〕A車隊通行B車輛引出C車輛闖關(guān)D收費員上下班2、通行卡包括：〔〕A月票B普通卡C儲值卡D紙卡3、車輛重新處理表達(dá)不正確的選項是〔〕A收費操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲；B車輛夾入車隊中通行，但又被截獲；C超寬車道或其他車道無法正常收費，但車輛必須從該車道通行；D收費員錯將通行卡發(fā)給公務(wù)車。4、計算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成非定額票據(jù)無法使用，報請〔〕同意后，由中隊長將票據(jù)發(fā)給收費員使用。A、站領(lǐng)導(dǎo)B、值班站領(lǐng)導(dǎo)C、票據(jù)員D、監(jiān)控員5、公司收費質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定車型判斷準(zhǔn)確大于或等與〔〕A96%B93%C95%D92%6、以下必須用班長卡參與處理的有〔〕A對公務(wù)車發(fā)出通行卡B屏蔽發(fā)生故障的線圈C超寬車道全部癱瘓D使用欠費功能先將車輛引出車道7、以下那些情況發(fā)生時，收費員在處理時應(yīng)及時通報監(jiān)控室〔〕A、有公務(wù)車通過B、入口補(bǔ)卡C、用軍車鍵處理符合條件的非軍車。D、票據(jù)打印錯誤，給付司機(jī)定額票據(jù)。8、按照收費站衛(wèi)生制度的要求，收費員應(yīng)自覺清理收費亭內(nèi)衛(wèi)生，值班站長在交接班時要組織亭內(nèi)清掃工作，做到窗明桌凈，鍵盤、微機(jī)、卡箱要保持清潔。關(guān)于收費員參與進(jìn)展衛(wèi)生清掃和保持工作的原因，以下說法哪些正確：〔〕A、為了培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣。B、勞動時間應(yīng)該算加班時間。C、主要靠崗下時間完成。D、可保持良好的衛(wèi)生形象。9、收費人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，收費人員“對司機(jī)語言生硬或有污言穢語的要堅持抑制,曉之以理,動之以情,耐心做說服解釋工作〞。對這一規(guī)定，以下理解正確的選項是：〔〕A、這一規(guī)定可以簡單的理解為罵不還口。B、堅持執(zhí)行這一規(guī)定可以有效地幫助化解一般性糾紛。C、說服解釋工作主要以法律方面的解釋為主，以情感溝通為輔。D、良好的溝通可以化解一切矛盾。10、以下哪種情況的處理出入口操作一樣〔〕A車隊通過B車輛引出C車輛闖關(guān)D收費員上下班11、以下操作需要請示中隊長參與的有〔〕A欠費處理B補(bǔ)票處理C普通車壞卡D牽引車處理12、以下出口業(yè)務(wù)處理流程正確的選項是：〔〕A輸入車輛信息刷卡打印票據(jù)收取通行費B輸入車輛信息收取通行費刷卡打印票據(jù)C刷卡輸入車輛信息收取通行費打印票據(jù)D輸入車輛信息刷卡收取通行費打印票據(jù)13、根據(jù)?收費公路條例?的規(guī)定以下表達(dá)正確的選項是：〔〕A山東省境內(nèi)所有收費高速公路收費期限最長20年。B西部省份收費高速公路收費期限最長30年C濟(jì)萊高速公路收費最長收費期限30年D京滬高速公路江蘇段最長收費期限18年14、司機(jī)出示的通行卡不可讀時，以下處理正確的選項是：〔〕A應(yīng)按無卡進(jìn)展處理B特殊情況下可按無卡處理C應(yīng)通知監(jiān)控室進(jìn)展入口查詢D收費員應(yīng)在車道進(jìn)展查詢，車道無法查詢的，應(yīng)通知監(jiān)控室查詢15、以下必須進(jìn)展降級處理的情況有：〔〕A存在線圈感應(yīng)不到車輛到來B通過線圈感應(yīng)不到車輛離開C車道線圈損壞D收費確認(rèn)之前收費員與司機(jī)發(fā)生爭執(zhí)四、簡答題〔每題8分，共24分〕1、通行卡如何分類2、票據(jù)的種類有哪些3、收費公路的經(jīng)營管理者不得有哪些行為五、論述題〔每題16分，共16分〕1、收費亭工作制度有哪些請闡述遵守收費亭工作制度的意義題庫編號：〔2009〕1007試題答案〔收費員〕一、填空題：1、欠費通知單、欠費通知單2、系統(tǒng)維護(hù)人員、監(jiān)控員3、收費員、監(jiān)控員、票據(jù)員4、≤1/10005、V/Q*1%06、抽查、四次7、封閉式、開放式8、吃零食〔瓜子、水果、糖塊等〕9、省地方稅務(wù)部門、10、工作范圍11、魯交財審【2009】號12、山東省人民政府防汛抗旱指揮部二、判斷題：1、×2、×3、√4、×5、×6、×7、√8、√9、×10、×三、選擇題：1、BC2、BCD3、D4、B5、D6、AB7、BCD8、AD9、ABC10、AD11、AB12、D13、B14、BC15、ABC四、簡答題1、答：通行卡共分為IC卡通行卡和紙質(zhì)通行卡兩種，IC卡包括普通卡，儲值卡。紙卡按照車型類別共分為六種：一類車、二類車、三類車、四類車、五類車、軍車2、答：非定額票據(jù)有一種，是無面額的通行費票據(jù)，適用于計算機(jī)收費的收費站和按月交費的單位；定額票據(jù)有5元、10元、15元、20元、30元、40元、50元、100元八種和IC卡賠償票據(jù)30元一種，適用于未實行計算機(jī)收費或計算機(jī)收費系統(tǒng)發(fā)生故障時的收費站。3、答：〔一〕擅自提高車輛通行費收費標(biāo)準(zhǔn)；〔二〕在車輛通行費收費標(biāo)準(zhǔn)之外加收或者代收任何其他費用；〔三〕強(qiáng)行收取或者以其他不正當(dāng)手段按車輛收取某一期間的車輛通行費；〔四〕不開具收費票據(jù)，開具未經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府財政、稅務(wù)部門統(tǒng)一印〔監(jiān)〕制的收費票據(jù)或者開具已經(jīng)過期失效的收費票據(jù)。有前款所列行為之一的，通行車輛有權(quán)拒絕交納車輛通行費。五、論試題答:1、收費人員要嚴(yán)格按照工作程序正確操作微機(jī)收費系統(tǒng)，保護(hù)亭內(nèi)外設(shè)施。2、收費人員要嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生制度,保持亭內(nèi)環(huán)境及設(shè)施清潔完好。3、非當(dāng)班人員(檢查人員除外)嚴(yán)禁進(jìn)入當(dāng)班收費亭。4、收費亭內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，工作臺上嚴(yán)禁擺放水杯、水壺或使用濕布擦拭顯示器等帶電設(shè)備;亭內(nèi)要設(shè)置消防器材,并妥善保管。5、嚴(yán)禁隨意挪動、開關(guān)各種設(shè)施,不得插拔各種接插件、拉扯各種電纜或信號線,人為損壞由本人負(fù)責(zé)賠償。6、設(shè)備發(fā)生故障時,收費人員要及時通知系統(tǒng)維修維護(hù)人員或監(jiān)控人員,并做好記錄。DSB站收費業(yè)務(wù)試題〔收費員試題〕題庫編號：〔2009〕1008一、填空題〔每空1分，共20分〕1、中華人民共和國公路法中稱的公路,包括、、和。2、公路建設(shè)應(yīng)當(dāng)貫徹、原那么3、建成的公路,應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院交通主管部門的規(guī)定,設(shè)置明顯的、4、運載不可解體的超限物品的,應(yīng)當(dāng)按照指定的、、、行駛,并懸掛明顯標(biāo)志、5、有償轉(zhuǎn)讓公路收費權(quán)的公路,轉(zhuǎn)讓收費權(quán)合同約定的期限界滿,收費權(quán)由收回、6、中華人民共和國公路法自(年月日)起施行7、收費公路是指8、公路開展應(yīng)當(dāng)堅持、。9、收費公路的權(quán)益包括、、10、收費公路經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對收費站工作人員的、。二、判斷題〔每題2分，共10分〕1、上崗人員至少在上崗前10分鐘列隊檢查儀容風(fēng)紀(jì),在中隊長組織下各自檢查票卡證件和印章等,清理私款和違禁物品;中隊長分配車道,提示本卷須知,然后統(tǒng)一列隊上崗、()2、站務(wù)會每月召開一次，中隊會和中隊長會每周召開一次，安全例會和站總結(jié)會每月召開一次?！病?、崗?fù)ぴO(shè)施誰損壞誰賠償，責(zé)任不清由中隊長賠償，交接不清由接班人員賠償〔〕4、對U型轉(zhuǎn)彎的車輛，可使用U型免費功能將車輛引出車道，然后再進(jìn)展補(bǔ)費〔〕5、公務(wù)卡與車輛不符的，收費站可以予以沒收并于15日將公務(wù)卡逐級報送公司收費監(jiān)控部?！病橙?、選擇題〔每題有一個或多個正確答案，每題2分，共30分〕1、以下不需進(jìn)展降級處理的情況有?！病矨存在線圈感應(yīng)不到車輛離開B通過線圈感應(yīng)不到車輛到來C語音提示器不能正常工作D收費確認(rèn)之前收費員與司機(jī)發(fā)生爭執(zhí)2、超限200%以上的車輛按規(guī)定通行費的〔〕倍加收A、5倍B、3倍C、6倍D、1、5倍3、持貴賓卡的車輛因入口未刷卡等原因造成系統(tǒng)不能識別卡、顯示無效卡或顯示車卡不符的，收費員要〔〕A、及時請示后放行B、使用車隊鍵放行C、做好記錄D、處理完畢逐級上報4、以下車輛需要按軍車處理〔〕A、信息施工車B、公司下發(fā)的養(yǎng)護(hù)施工車C、無公務(wù)卡的公務(wù)車D、銀行解款車5、三軸車的載荷為〔〕千克。A、17000B、370006、以下行為中將按侵吞費款處理的是?！病矨私藏通行卡B收費員擅自處理按規(guī)定必須請示或通報監(jiān)控室的事項C將收費員或收費班長卡轉(zhuǎn)借他人使用D監(jiān)控人員向收費人員透漏監(jiān)控信息或設(shè)備運轉(zhuǎn)情況7、以下會導(dǎo)致長款或短款的是?！病矨、出口收費員判斷車型失誤，司機(jī)有異議，收費員退款給司機(jī)。B、人工收費期間的收費額未錄入系統(tǒng)C、票據(jù)打印失敗，用定額票據(jù)支付司機(jī)。D、車輛欠費8、以下必須進(jìn)展重新處理的是：〔〕A、車輛在收費操作未完成時闖關(guān)B、通行卡無法讀出C、車輛必須從超寬車道通行，但超寬車道無法正常收費D、收費員在收費確認(rèn)后同司機(jī)發(fā)生爭執(zhí)9、上崗前，中隊長檢查收費人員，發(fā)現(xiàn)〔〕情況，中隊長應(yīng)立即停頓其工作并報告值班站長協(xié)調(diào)人員替班。A、緊急病號B、著裝不標(biāo)準(zhǔn)者C、飲酒后的收費員D、帶私款者10、以下不會導(dǎo)致卡數(shù)差異的是：〔〕A收費員發(fā)錯的卡由本人交回票據(jù)室。B車輛到出口無卡，收費員按壞卡鍵進(jìn)展操作。C車輛在出口卡信息讀不出，收費員按壞卡操作。D卡可讀，但因為有人為損壞，讓司機(jī)補(bǔ)齊了卡賠償金并由票據(jù)員將卡賠償金錄入系統(tǒng)。11、持貴賓卡車輛通過收費站入口時無意中跟車闖關(guān)，以下補(bǔ)救措施可行的是：〔〕A利用補(bǔ)卡功能發(fā)一張軍卡給此車B直接放行該車，逐級上報C屏蔽存在線圈，發(fā)軍車卡D利用補(bǔ)卡功能刷此車貴賓卡12、車輛持?山東省高速公路信息工程施工車輛通行證?要求免費放行時，收費員確認(rèn)符合以下條件后通報監(jiān)控室，并將通行證在監(jiān)控鏡頭下展示，得到監(jiān)控室答復(fù)前方可放行?！病矨、蓋有管理處收費科和路政科的公章B、行駛路段在免費區(qū)間內(nèi)C、通行證在有效期內(nèi)D、車輛車牌號與通行證標(biāo)明的車牌號一致。13、當(dāng)存在線圈被屏蔽后，以下描述正確的選項是：〔〕A、復(fù)位鍵開場有效B、收費員可按復(fù)位鍵恢復(fù)車道狀況，此時欄桿不落下C、恢復(fù)車道狀態(tài)后，通行信號燈變綠D、入口車道軟件發(fā)卡前將不再檢查收費亭前是否有車到來14、當(dāng)班長在補(bǔ)卡，車輛信息又輸入錯誤，以下處理正確的選項是：〔〕A由班長再次刷班長卡，進(jìn)展補(bǔ)卡操作，錯卡由班長下班后交票據(jù)室B由班長進(jìn)展車輛引出，然后重新處理C報告監(jiān)控室，請示如何處理D將錯卡交司機(jī)，到出口再做處理15、司機(jī)出示的通行卡不可讀時，以下處理正確的選項是：〔〕A應(yīng)按無卡進(jìn)展處理B特殊情況下可按無卡處理C應(yīng)通知監(jiān)控室進(jìn)展入口查詢D應(yīng)按紙卡進(jìn)展處理四、簡答題〔每題8分，共24分〕1、2007年12月13日晚20點,齊魯電視臺播放了一那么關(guān)于濟(jì)南周邊小金村公路收費的新聞,內(nèi)容是小金村村民由村干部帶頭集資修建的村邊公路向過往車輛收取通行費并開具加蓋小金村印章的發(fā)票,請用法律的觀點解釋,該村公路收費是否合理?如果收費合理那么開具的發(fā)票是否有效?2、收費人員在收費過程中,遇到一名司機(jī)自稱沒有攜帶現(xiàn)金無法交費,此時收費員有幾種可以選擇的措施?請結(jié)合自己的工作崗位和單位實際情況寫出3種以上,并分析采取每種措施的優(yōu)劣、3、請寫出山東高速集團(tuán)公司、股份公司董事長、總經(jīng)理的姓名和車號請列出5個省委省政府重要車隊開道車車號以WJ14開頭。五、實務(wù)題〔每題16分，共16分〕1、2008年7月18日19時左右,蟠龍收費站在沒有接到通知的情況下停電,致使所有車道機(jī)欄桿抬起,(崗?fù)?nèi)計算機(jī)與監(jiān)控室設(shè)備由蓄電池拱電可正常運行)、請根據(jù)各自崗位論述如何處理該突發(fā)狀況,收費員與中隊長請分別答復(fù)在崗與待崗兩種情況、題庫編號：〔2009〕1008試題答案〔收費員〕一、填空題1、公路橋梁、公路隧道、公路渡口2、切實保護(hù)耕地、節(jié)約用地3、標(biāo)志、標(biāo)線4、時間、路線、時速5、出讓方6、1998年1月1日7、符合公路法和收費公路管理條例規(guī)定,經(jīng)批準(zhǔn)依法收取車輛通行費的公路8、非收費公路為主、適當(dāng)開展收費公路9、收費權(quán)、廣告經(jīng)營權(quán)、服務(wù)設(shè)施經(jīng)營權(quán)10、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德教育二、判斷題1、X2、X3、X4、√5、X三、選擇題1、ABCD2、A3、BCD4、AD5、C6、ABD7、AB8、C9、A、C10、C11、D12BCD13、D14、A15BC四、簡答題1、答:該村公路收費不合理,根據(jù)公路法第59條規(guī)定,符合國務(wù)院交通主管部門規(guī)定的技術(shù)等級和規(guī)模的以下公路,可以依法收取車輛通行費:由縣級以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業(yè)個人集資建成的公路;又國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法受讓前項收費公路收費權(quán)的公路由國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法投資建成的公路根據(jù)收費公路管理條例第32條規(guī)定,收費公路經(jīng)營管理者收取車輛通行費,必須向收費公路使用者開具收費票據(jù)、政府還貸公路的收費票據(jù),由省自治區(qū)直轄市人民政府財政部門統(tǒng)一印制、經(jīng)營性公路的收費票據(jù),由省自治區(qū)直轄市人民政府稅務(wù)部門統(tǒng)一印制、所以小金村開具的發(fā)票是違法的2、答：1)確實沒錢,可以在站長同意后留下抵押物品進(jìn)展欠費處理2)假裝沒錢,可以進(jìn)展說理教育,勸其買票3)確實沒錢又沒有抵押物品,可以填寫欠費單據(jù)后進(jìn)展欠費處理,并說明回來處理的時間,逾期不處理可以通過法律手段進(jìn)展處理、3、答：馬金忠濟(jì)K18017孫亮魯O00796王化冰魯018188WJ14警0001WJ14警0002WJ14警0005WJ14警0012WJ14警0058五、實務(wù)題1答：中隊長:1在確保自身安全的情況下,設(shè)置車障及醒目提示;2配合崗?fù)?nèi)收費員作好收費和處理其他特殊情況;3指揮外勤及時對交費車輛清障4安排待崗中隊隊員,作好疏導(dǎo)解釋工作5服從站領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控員的其他指揮工作、收費員:1堅守崗位,保持平靜心態(tài)做好收費發(fā)卡工作2對過往車輛提出的疑惑耐心做好解釋工作服從中隊長及監(jiān)控人員下達(dá)的其他命令待崗中隊長:接到通知后盡快組織本隊隊員上崗,服從當(dāng)班中隊長的指揮待崗收費員:服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,盡快上崗配合當(dāng)班中隊工作、DSB站收費業(yè)務(wù)試題〔收費員試題〕題庫編號：〔2009〕1009一、填空題〔每空1分，共20分〕1、收費稽查分為、。2、交接雙方要認(rèn)真核定備用金的與，做到交清結(jié)明，如本班次備用金缺乏時要及時向要求安排解決。3、測試收費時間過程中、、、等特殊情況不算，抽測人數(shù)不少于。4、收費員接班后，首先將的放在制定位置。5、在出口讀卡后，證實讀卡后證實非本車公務(wù)卡的，假設(shè)卡內(nèi)記錄的最近一次業(yè)務(wù)信息為入口信息，按處理，假設(shè)最近一次業(yè)務(wù)信息為出口信息，按處理。公務(wù)卡與車輛不符的，公務(wù)卡并于7日內(nèi)將公務(wù)卡送公司收費管理部。6、有償轉(zhuǎn)讓公路收費權(quán)的公路,轉(zhuǎn)讓收費權(quán)合同約定的期限界滿,收費權(quán)由收回。7、中華人民共和國公路法自(年月日)起施行8、出口車輛闖關(guān)后，在顯示了違章提示信息還沒有選擇處理時，再次發(fā)生的闖關(guān)。9、對于刷卡后產(chǎn)生收費爭議后按“欠費〞處理的情況，解決爭議的過程中可在收費站查詢加收通行費、稱重信息等數(shù)據(jù)進(jìn)展參考，到車道按約定金額進(jìn)展補(bǔ)費處理。10、發(fā)卡時，如刷卡后屏幕沒有提示“請按確認(rèn)鍵將車輛放行〞并且也沒有顯示“無效卡〞另取一張卡進(jìn)展刷卡仍無任何顯示，要及時通報。二、判斷題〔每題2分，共10分〕1、院士車輛到達(dá)出口時，收費員應(yīng)根據(jù)院士免費證進(jìn)展確定后按軍車放行()2、當(dāng)車輛離開車道時，頂棚信號燈未變紅時要屏蔽通過線圈?！病?、收費員因補(bǔ)卡操作通報監(jiān)控室，監(jiān)控員判斷收費員進(jìn)展補(bǔ)卡操作是否合理予以答復(fù)〔〕4、補(bǔ)卡完成后，通行信號燈和欄桿不發(fā)生變化?！病?、車輛在補(bǔ)卡操作時，車輛必須在車道中?！病橙?、選擇題〔每題有一個或多個正確答案，每題2分，共30分〕1、任何單位和個人，都有〔〕的義務(wù)。A、保護(hù)公路B、保護(hù)公路用地C、保護(hù)公路附屬設(shè)施D、影響公路安全2、公路規(guī)劃應(yīng)當(dāng)根據(jù)〔〕需要進(jìn)展編制。A、國民經(jīng)濟(jì)B、當(dāng)?shù)噩F(xiàn)狀C、國防建設(shè)D、社會發(fā)張3、公路建設(shè)工程應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定實行〔〕制度。A、法人負(fù)責(zé)制B、招投標(biāo)制度C、公司制D、工程監(jiān)理4、任何但為和個人不得〔〕公路附屬設(shè)施。A、損壞B、涂改C、擅自移動D、維修5、以下屬于嚴(yán)重違紀(jì)的是〔〕。A、攜帶私款B、貪污票款C、多給司機(jī)發(fā)一張通行卡D、亂收費6、以下行為中將按侵吞費款處理的是。〔〕A私藏通行卡B收費員擅自處理按規(guī)定必須請示或通報監(jiān)控室的事項C將收費員或收費班長卡轉(zhuǎn)借他人使用D監(jiān)控人員向收費人員透漏監(jiān)控信息或設(shè)備運轉(zhuǎn)情況7、收費人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，收費人員“對司機(jī)語言生硬或有污言穢語的要堅持抑制,曉之以理,動之以情,耐心做說服解釋工作〞。對這一規(guī)定，以下理解正確的選項是：〔〕A、這一規(guī)定可以簡單的理解為罵不還口。B、堅持執(zhí)行這一規(guī)定可以有效地幫助化解一般性糾紛。C、說服解釋工作主要以法律方面的解釋為主，以情感溝通為輔。D、良好的溝通可以化解一切矛盾。8、以下屬于崗前稽查的是〔〕A、精神狀態(tài)B、著裝是否標(biāo)準(zhǔn)C、上班卡是否攜帶D、有無私款9、以下異常處理不需要用錄像查詢的是〔〕A、對公務(wù)車發(fā)通行卡B、屏蔽發(fā)生故障的存在線圈C、使用欠費功能將車輛引出車道D、司機(jī)毆打收費員后逃逸10、以下不會導(dǎo)致卡數(shù)差異的是：〔〕A收費員發(fā)錯的卡由本人交回票據(jù)室。B車輛到出口無卡，收費員按壞卡鍵進(jìn)展操作。C車輛在出口卡信息讀不出，收費員按壞卡操作。D卡可讀，但因為有人為損壞，讓司機(jī)補(bǔ)齊了卡賠償金并由票據(jù)員將卡賠償金錄入系統(tǒng)。11、司機(jī)出示的通行卡不可讀時，以下處理正確的選項是：〔〕A應(yīng)按無卡進(jìn)展處理B特殊情況下可按無卡處理C應(yīng)通知監(jiān)控室進(jìn)展入口查詢D收費員應(yīng)在車道進(jìn)展查詢，車道無法查詢的，應(yīng)通知監(jiān)控室查詢12、以下關(guān)于收費環(huán)境管理的描述正確的選項是：〔〕A、消防器材、報警器材及其它安全設(shè)施應(yīng)按指定位置擺放并保持完好。收費人員必須熟練掌握消防器材和報警器材的使用方法，消防器材到期要及時更換。B、為了節(jié)電，收費廣場夜間要保開二組高桿燈。C、收費人員要密切關(guān)注工作場所及周圍的情況，制止任何人攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入收費站區(qū)，制止閑雜人員進(jìn)入收費廣場，確保收費廣場安全。D、收費廣場、車道、崗?fù)?nèi)外要定期清掃，保持干凈整潔。13、以下造成出口系統(tǒng)自動抓拍的特殊情況有：〔〕A、公務(wù)車B、紙卡C、壞卡D、重新處理E、軍車14、當(dāng)班長在補(bǔ)卡，車輛信息又輸入錯誤，以下處理正確的選項是：〔〕A由班長再次刷班長卡，進(jìn)展補(bǔ)卡操作，錯卡由班長下班后交票據(jù)室B由班長進(jìn)展車輛引出，然后重新處理C報告監(jiān)控室，請示如何處理D將錯卡交司機(jī)，到出口再做處理15、出入口操作一樣的業(yè)務(wù)有：〔〕A車隊B降級C上班D下班E報警四、簡答題〔每題8分，共24分〕1、2007年12月13日晚20點,齊魯電視臺播放了一那么關(guān)于濟(jì)南周邊小金村公路收費的新聞,內(nèi)容是小金村村民由村干部帶頭集資修建的村邊公路向過往車輛收取通行費并開具加蓋小金村印章的發(fā)票,請用法律的觀點解釋,該村公路收費是否合理?如果收費合理那么開具的發(fā)票是否有效?2、公司質(zhì)量方針的內(nèi)容是什么3、請寫出山東高速集團(tuán)公司、股份公司董事長、總經(jīng)理的姓名和車號請列出5個省委省政府重要車隊開道車車號以WJ14開頭。五、實務(wù)題〔每題16分，共16分〕1、收費窗口文明服務(wù)要求題庫編號：〔2009〕1009試題答案〔收費員〕一、填空題1、定期稽查、專案稽查2、數(shù)量、質(zhì)量3、中隊長、收費站值班站領(lǐng)導(dǎo)4、個人監(jiān)視照片5、紙卡、無卡、沒收6、出讓方7、1998年1月1日8、不刪除稱重數(shù)據(jù)9、通行費10、監(jiān)控室二、判斷題1、X2、X3、X4、√5、X三、選擇題1、ABC2、ACD3、ABD4、ABC5、ACD6、ABD7、ABC8、ABCD9、AB10、C11、BCD12、ACD13、ABE14、A15、ABCDE四、簡答題1、答:該村公路收費不合理,根據(jù)公路法第59條規(guī)定,符合國務(wù)院交通主管部門規(guī)定的技術(shù)等級和規(guī)模的以下公路,可以依法收取車輛通行費:由縣級以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業(yè)個人集資建成的公路;又國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法受讓前項收費公路收費權(quán)的公路由國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法投資建成的公路、根據(jù)收費公路管理條例第32條規(guī)定,收費公路經(jīng)營管理者收取車輛通行費,必須向收費公路使用者開具收費票據(jù)、政府還貸公路的收費票據(jù),由省自治區(qū)直轄市人民政府財政部門統(tǒng)一印制、經(jīng)營性公路的收費票據(jù),由省自治區(qū)直轄市人民政府稅務(wù)部門統(tǒng)一印制、所以小金村開具的發(fā)票是違法的2、答：1)持續(xù)改進(jìn)收費養(yǎng)護(hù)路政信息的服務(wù)質(zhì)量2)未駕乘人員提供快捷、暢通、優(yōu)美、文明的安全大道3〕服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會、回報股東、成就員工3、答：馬金忠濟(jì)K18017孫亮魯O00796王化冰魯018188WJ14警0001WJ14警0002WJ14警0005WJ14警0012WJ14警0058五、實務(wù)題1答：1、禮貌服務(wù)。收費人員著裝整潔,儀容風(fēng)貌整齊化一,掛牌上崗,使用文明用語,禮貌待人,服務(wù)熱情。2、解答問題要耐心。屬工作范圍以內(nèi)的詢問,要熱心解答,直到對方滿意為止。不準(zhǔn)講有傷別人自尊心和有損別人人格的語言,不說埋怨、責(zé)怪、挖苦、挖苦的語言。3、對于司機(jī)語言生硬或有污言穢語的要堅持抑制,曉之以理,動之以情,耐心做說服解釋工作。4、公開收費標(biāo)準(zhǔn),杜絕亂收費濫罰款。5、糾正違章先敬禮,秉公辦事,無營私舞弊、損公肥私行為。6、文明執(zhí)法,不準(zhǔn)得理不讓人,超標(biāo)準(zhǔn)處分。7、開展咨詢和便民服務(wù)。設(shè)立咨詢服務(wù)臺和便民服務(wù)點,耐心解答客戶提出的問題,熱情接待客戶的查詢,主動為客戶排憂解難。8、收費人員在交接班、站崗時要精神抖擻,動作、手勢標(biāo)準(zhǔn)。9、無私自搭乘過往客戶車輛行為。10、文明環(huán)境,站容站貌整潔、美觀,各種標(biāo)志齊全。11、科學(xué)管理,運用好自動化收費系統(tǒng),為客戶提供高效服務(wù)。12、公開投訴,設(shè)立投訴箱,承受社會監(jiān)視,受理投訴反響及時,對檢舉揭露的案件,根據(jù)情節(jié)和調(diào)查的難易盡快做出調(diào)查處理,并公開處理結(jié)果。DSB站收費業(yè)務(wù)試題〔收費員試題〕題庫編號：〔2009〕1010一、填空題〔每空1分，共20分〕1、收費過程中遇到特殊情況收費人員應(yīng)及時報告和按指令進(jìn)展操作。2、不準(zhǔn)通行卡或?qū)⑽窗l(fā)出的通行卡計入當(dāng)日車流量。3、交接班期間，交接雙方不得以任何借口隨意離崗，交接班時如通行車輛較多，各車道應(yīng)防止壓車現(xiàn)象發(fā)生。4、宿舍要，要保持地面無污物，衛(wèi)生無。5、收費人員工作期間應(yīng)注意儀容儀表，按照要求中佩戴徽章持證上崗。6、編輯稱重信息功能分為修改、切割、、、。7、假設(shè)打出廢票，在廢票上加蓋，下班后將廢票交回票據(jù)室，并登記數(shù)量。8、依照?收費公路管理條例?規(guī)定的程序?qū)彶榕鷾?zhǔn)的收費公路收費站、收費期限、車輛通行費收費標(biāo)準(zhǔn)或者收費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整方案，審批機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自審查批準(zhǔn)之日起10日內(nèi)將有關(guān)文件向和國務(wù)院價格主管部門備案；屬于政府還貸公路的，還應(yīng)當(dāng)自審查批準(zhǔn)之日起10日內(nèi)向備案。9、收費人員上崗后，中隊長要，進(jìn)展工作交接。10、降級分為和。11、?收費公路管理條例?規(guī)定，經(jīng)營性公路的收費期限，按照收回投資并有合理回報的原那么確定，最長不得超過年。國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的經(jīng)營性公路收費期限，最長不得超過年。二、判斷題〔每題2分，共10分〕1、公務(wù)車壞卡時，應(yīng)通報監(jiān)控室和中隊長對其進(jìn)展車輛引出。()2、高速公路收費標(biāo)準(zhǔn)是由省交通廳、省國資委、省物價局聯(lián)合核定的。()3、國家允許依法設(shè)立的收費公路，同時對收費公路的數(shù)量進(jìn)展控制。()4、山東高速公路股份股票代碼為600350，企業(yè)法人代表為孫亮?！病?、高度公路半自動化收費入口發(fā)卡≤8秒/車道*輛，出口收費速度≤16秒/車道*輛〔〕三、選擇題〔每題有一個或多個正確答案，每題2分，共30分〕1、當(dāng)系統(tǒng)將單車識別為兩輛車時，正確做法為〔〕A、使用牽引鍵證B、合并稱重信息C、刪除一條稱重信息D、補(bǔ)費2、欠費車輛處理需要經(jīng)過〔〕同意前方可進(jìn)展A、當(dāng)班中隊長B、監(jiān)控員C、票據(jù)員D、值班站長3、車輛闖關(guān)后可能進(jìn)展的操作有〔〕A、重新處理B、補(bǔ)費C、降級D、補(bǔ)卡4、上班前中隊長組織檢查，以下哪些屬于違禁品?！病矨、收費員證B、點鈔紙C、護(hù)手霜D、作業(yè)指導(dǎo)書5、以下符合收費亭工作制度規(guī)定的是：〔〕A、收費人員要嚴(yán)格按照工作程序正確操作微機(jī)收費系統(tǒng)，保護(hù)亭內(nèi)外設(shè)施。B、收費人員要嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生制度,保持亭內(nèi)環(huán)境及設(shè)施清潔完好。C、非當(dāng)班人員嚴(yán)禁進(jìn)入當(dāng)班收費亭。D、收費亭內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，工作臺上嚴(yán)禁擺放水杯、水壺或使用濕布擦拭顯示器等帶電設(shè)備;亭內(nèi)要設(shè)置消防器材,并妥善保管。6、以下可能按路網(wǎng)內(nèi)最遠(yuǎn)里程的兩倍收取通行費的是〔〕A、換卡B、壞卡C、無卡D、人為壞卡7、以下具有車輛逃費嫌疑的是〔〕A 、車牌不符B、超時C、無卡D、壞卡8、收費人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，收費站要：“公開收費標(biāo)準(zhǔn),杜絕亂收費濫罰款〞，以下屬于亂收費的是：〔〕A、經(jīng)過省交通廳批準(zhǔn)，適當(dāng)提高通行費征收標(biāo)準(zhǔn)。B、由于確認(rèn)車型錯誤，多收通行費5元。C、微機(jī)收費系統(tǒng)計算錯誤，某站某一車型收費全部出現(xiàn)錯誤。D、車輛撞壞收費亭，收費人員代替路證人員收費3500元。9、以下哪些事情收費員和監(jiān)控員上崗期間不準(zhǔn)做〔〕A、收費員和監(jiān)控員聊天超過10分鐘B、用手機(jī)向站長報告工作C、看MP4D、向分公司養(yǎng)護(hù)基建部透漏日收費額10、遇有車輛撞壞收費設(shè)施收費人員應(yīng)及時通知〔〕A、路政B、監(jiān)控室C、站領(lǐng)導(dǎo)D、監(jiān)控分中心11、以下會導(dǎo)致長款或短款的是?！病矨、收費員判斷車型失誤，司機(jī)有異議，收費員退款給司機(jī)。B、人工收費期間的收費額未錄入系統(tǒng)C、票據(jù)打印失敗，用定額票據(jù)支付司機(jī)。D、車輛欠費。12、以下入口鍵盤沒有的按鍵為〔〕A、欠費B、計重明細(xì)C、降級D、重新處理13、收費人員“無私自搭乘過往客戶車輛的行為〞，以下對這一規(guī)定理解正確的選項是：〔〕A、可能降低收費站收費人員的形象B、有可能造成通行費的流失。C、屬于濫用職權(quán)。D、屬于內(nèi)外勾結(jié)作弊。14、1、?關(guān)于車型判定依據(jù)有關(guān)問題的批復(fù)?規(guī)定，車型判斷的具體依據(jù)如下：()A、在實際征費過程中，具體收費人員可以養(yǎng)路費繳訖證作為車型判定的依據(jù)，如車主不出示養(yǎng)路費繳訖證的或出示的養(yǎng)路費繳訖證無法判定的，由具體收費單位按照?公路汽車征費標(biāo)準(zhǔn)計量手冊?作為判定的依據(jù)。B、在實際征費過程中，具體收費人員可以養(yǎng)路費繳訖證作為車型判定的依據(jù)，如車主不出示養(yǎng)路費繳訖證的或出示的養(yǎng)路費繳訖證無法判定的，由具體收費單位按照車輛行車證作為判定的依據(jù)。C、在實際征費過程中，具體收費人員可以車輛行車證作為車型判定的依據(jù)，如車主不出示行車證或出示的行車證無法判定的，由具體收費單位按照養(yǎng)路費繳迄證作為判定的依據(jù)。D、在實際征費過程中，具體收費人員可以養(yǎng)路費繳訖證作為車型判定的依據(jù)，如車主不出示養(yǎng)路費繳訖證的或出示的養(yǎng)路費繳訖證無法判定的，由具體收費單位按照車輛實際載貨噸位或載客數(shù)量作為判定的依據(jù)。15、需要通過監(jiān)控室聯(lián)系對方收費站進(jìn)展查詢的有〔〕Ａ、壞卡Ｂ、無卡Ｃ、出入口車牌不符Ｄ、車型不符四、簡答題〔每題10分，共30分〕1、簡述需要進(jìn)展重新處理的四種情況2、某車自日東高速泉林站下路打印失敗需使用定額票據(jù)，如何處理3、收費操作完成，車輛駛出車道后，欄桿不落，降級復(fù)位無效后應(yīng)怎樣處理五、論述題〔共16分〕1、以下是小張、小李和小王關(guān)于收費紀(jì)律中某一問題的議論，請你認(rèn)真閱讀后答復(fù)后面的問題。小張：收費工作紀(jì)律規(guī)定得比較好，也比較全面，能夠?qū)κ召M工作進(jìn)展全方位的標(biāo)準(zhǔn)，該嚴(yán)的地方嚴(yán)格，該寬松的地方寬松，但有一點我不明白，就是嚴(yán)禁攜帶私款上崗，收費員上崗時帶點私款,當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己有短款時可以補(bǔ)上，有時也可以幫助司機(jī)或乘客渡過難關(guān)，這有什么不好。小李：你這一點就不明白了，從你的話中可以看出你對收費紀(jì)律還是不了解，嚴(yán)禁攜帶私款上崗是收費紀(jì)律中比較嚴(yán)格的規(guī)定，目的就是不讓收費員隨便往票款里面補(bǔ)錢，發(fā)生短款要上報，由收費站按照規(guī)定進(jìn)展處理，個人不能隨便處理。小王：不讓帶私款，主要原因還是為了不讓在崗期間買零食，因為上崗期間吃零食影響形象，會給駕乘人員留下不好的印象。問題：〔一〕你認(rèn)為這三人對本條紀(jì)律規(guī)定的理解準(zhǔn)確嗎〔6分〕〔二〕你認(rèn)為上崗嚴(yán)禁攜帶私款的真正原因是什么〔10分〕題庫編號：〔2009〕1010試題答案〔收費員〕一、填空題1、中隊長、監(jiān)控室2、私藏3、隨意離崗4、窗明幾凈、死角5、統(tǒng)一著裝6、刪除、合并、插入7、作廢章、廢票8、國務(wù)院交通主管部門、國務(wù)院財政部門9、互相敬禮10、屏蔽存在線圈、屏蔽通過線圈11、25、30二、判斷題1、×2、×3、×4、√5、×三、選擇題1、B2、D3、ABD4、BC5、ABD6、BCD7、ABCD8、AD9、ABCD10、B11、AB12、ABD13、ABCD14、A15、ABC四、簡答題〔每題8分，共24分〕1、答：〔1〕收費操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲；〔2〕車輛夾入車隊中通行，但又被截獲；〔3〕超寬車道或其他車道無法正常收費，但車輛必須從該車道通行；〔4〕無卡車輛、壞卡車輛駕乘人員對于收費額有爭議或計重數(shù)據(jù)出現(xiàn)較大誤差，被收費中隊長引出車道，爭議解決后。2、答：(1)收費員報告中隊長，中隊長報當(dāng)班監(jiān)控員和票據(jù)員打印失敗需使用定額票據(jù)。2、中隊長給付司機(jī)等額定額票。3、如打出廢票在廢票上加蓋作廢章交回票據(jù)室并登記，4、監(jiān)控員做好記錄，要記錄定額票據(jù)號碼及廢票號。5、如打印故障應(yīng)及時更換車道。6、監(jiān)控員報中創(chuàng)維修打印機(jī)。3、答：〔1〕收費員應(yīng)及時通知監(jiān)控室和中隊長，并翻開闖關(guān)攔阻器防止車輛闖關(guān)?！?〕關(guān)閉車道，換其他車道進(jìn)展收費?！?〕中隊長對司機(jī)組號解釋工作，并將其引入其他車道進(jìn)展補(bǔ)費處理?！?〕中隊長及時與監(jiān)控室溝通，在得到允許的情況下，對欄桿機(jī)進(jìn)展重啟復(fù)位，仍無效，那么有監(jiān)控員聯(lián)系廠家進(jìn)展維修。五、論述題1、答：〔一〕三人說的都不準(zhǔn)確?！捕?、防止公款與私款混淆?！?分〕2、在收費員上崗期間，收費崗?fù)?nèi)的所有錢款都做為公款處理?！?0分〕DSB站收費業(yè)務(wù)試題〔收費員試題〕題庫編號：〔2009〕1011一、填空題〔每空1分，共20分〕1、設(shè)備發(fā)生故障時，收費人員要及時通知或并做好記錄。2、交接班時要檢查崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生是否符合規(guī)定要求、、、等是否清潔無異物、3、收費員接班后,首先將個人監(jiān)視牌放在指定位置,將、、和、分別放在指定位置。4、假設(shè)闖關(guān)車輛已逃逸，應(yīng)記錄闖關(guān)車的、、等信息、5、車輛到達(dá)出口無通行卡的,或者均按無卡處理6、本單位IC卡存量少于年平均入口車流量時,向上級管理部門調(diào)撥、7、票據(jù)要設(shè)置專用票據(jù)庫妥善保管、做到防火,防盜、防蟲、8、只有車道設(shè)備全部癱瘓,或者經(jīng)才允許入口發(fā)放紙卡。9、出口增收率是指與的比率。二、判斷題〔每題2分，共10分〕1、未經(jīng)入口寫信息的通行卡，直接用于在出口車道刷卡，系統(tǒng)將提示刷卡無效?！病?、非當(dāng)班人員經(jīng)當(dāng)班人員許可后可以進(jìn)入收費亭?！病?、刷入公務(wù)卡車牌號時，可以按照公務(wù)卡外表印刷的車號進(jìn)展輸入?！病?、補(bǔ)卡成功后通行燈和欄桿狀態(tài)不變?！病?、“超級操作員〞操作程序的使用權(quán)限只限收費站領(lǐng)導(dǎo)。〔〕三、選擇題〔每題有一個或多個正確答案，每題2分，共30分〕1、收費人員著裝期應(yīng)保持整潔。莊重的形象，不準(zhǔn)〔〕A戴耳環(huán)B化濃妝C戴手表D戴項鏈2、允許司機(jī)欠費的前提下是〔〕A有壓車B司機(jī)同意并留下有關(guān)證件或物品坐抵押C站領(lǐng)導(dǎo)同意D監(jiān)控員同意3、各路橋收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行省〔〕部門的統(tǒng)一規(guī)定A物價B稅務(wù)C財政D交通4、收費站每季度組織一次收費速度測試，抽取人數(shù)不少于〔〕A50%B30%C20%D10%5、當(dāng)〔〕情況發(fā)生時，進(jìn)展補(bǔ)卡處理〔〕A車輛混入車隊中駛離車道但又被截獲B車輛倒回C欄桿不落D對公務(wù)卡發(fā)出了通行卡6、收費員上下班不準(zhǔn)〔〕A騎摩托車B搭乘朋友車輛C開車D打出租7、未經(jīng)允許不得向外來人員提供〔〕等信息A站領(lǐng)導(dǎo)姓名B通行費收入C設(shè)施名稱D車流量8、本公司所轄路橋收費模式分為〔〕A封閉式B半封閉式C開放式D半開放式9、宿舍內(nèi)不得〔〕A私自接改電線B使用爐具C放置易燃易爆物品D充電10、IC卡的保管要做到〔〕A防高溫B防強(qiáng)光C放磁化D防劃傷11、牽引車頭單獨上高速公路，入口收費站要記下〔〕A顏色B司機(jī)相貌C車號D車型號12、不準(zhǔn)上高速的有〔〕A三輪車B推土機(jī)C摩托車D快沒油的汽車13、定額票據(jù)領(lǐng)取數(shù)量由〔〕核定額度A站長B中隊長C收費管理部D票據(jù)員14、通行卡分為〔〕A普通卡BIC卡通行卡C儲值卡D紙質(zhì)通行卡15、肩徽佩戴時標(biāo)志向外其邊緣距肩章外端〔〕厘米A1B1、2C1、8D1、5四、簡答題〔每題8分，共24分〕1、闖關(guān)車的處理流程是什么2、簡述需要進(jìn)展重新處理的四種情況3、請問貴賓卡刷卡無效如何處理五、論述題〔共16分〕1、2009年5月1日，一輛車牌號為魯015530的車輛自高密站下路，駕乘人員因?qū)κ召M有異議，與當(dāng)班收費員發(fā)生爭議，相互之間有肢體接觸，收費員被打成傷勢較重。在高密站值班站長到達(dá)現(xiàn)場前，該車駕乘人員已經(jīng)分別向交通廳，集團(tuán)公司投訴。請問該車駕乘人員投訴屬于有理投訴還是無理投訴為什么假設(shè)你作為當(dāng)班的中隊長該如何處理題庫編號：〔2009〕1011試題答案〔收費員〕一、填空題1、系統(tǒng)維修維護(hù)人員、監(jiān)控人員2、傳感器、線圈、光柵3、通行卡、備用金、印章、密碼箱4、顏色、型號、車牌號、闖關(guān)時間5、人為損壞通行卡的6、1、37、防潮、防鼠8、所有車道全部啟用仍然阻塞嚴(yán)重時、值班站領(lǐng)導(dǎo)9、收費站出口增收額、收費站收費總額度二、判斷題1、√2、×3、×4、√5、√三、選擇題1、ABD2、B3、ACD4、A5、AD6、A7、BD8、AC9、ABC10、ABCD11、CD12、ABC13、AD14、BD15、D四、簡答題1、答：闖關(guān)車指收費操作未完成就駛離車道的車輛，系統(tǒng)檢測到車輛闖關(guān)后，提示有車輛違章處理如下。假設(shè)將闖關(guān)車輛攔截，應(yīng)將司機(jī)帶回車道進(jìn)展車輛重新處理。假設(shè)闖關(guān)車輛已逃逸應(yīng)記錄闖關(guān)車的顏色、型號、車牌號、闖關(guān)時間等信息，并及時報監(jiān)控室，站監(jiān)控員應(yīng)將相關(guān)的錄像，抓拍圖像，收費員的報告等信息，保存整理好以備以后舉證使用。假設(shè)刷卡完畢后車輛闖關(guān)，按車輛欠費的操作流程完成收費處理，對通過線圈進(jìn)展降級處理，按【復(fù)位】鍵復(fù)位，然后再取消對通過線圈的屏蔽。2、答：〔1〕收費操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲；〔2〕車輛夾入車隊中通行，但又被截獲；〔3〕超寬車道或其他車道無法正常收費，但車輛必須從該車道通行；〔4〕無卡車輛、壞卡車輛駕乘人員對于收費額有爭議或計重數(shù)據(jù)出現(xiàn)較大誤差，被收費中隊長引出車道，爭議解決后。3、答：當(dāng)持有貴賓卡的車輛進(jìn)入車道后，入口收費員的處理程序與公務(wù)卡處理一樣、如出現(xiàn)貴賓卡車、卡不符或系統(tǒng)顯示無效卡的情況，收費員應(yīng)先使用車隊鍵放行，然后立即將該車號逐級上報公司收費管理部。出口如出現(xiàn)貴賓卡顯示無效卡的情況，收費員應(yīng)先使用車隊鍵放行，然后立即將該車車號逐級上報公司收費管理部，由公司進(jìn)展查詢處理，貴賓卡不收取計重通行費。五、論述題1、答：改車駕乘人員投訴屬于有理投訴，因為該車為院士車屬于免費車輛。中隊長要讓發(fā)生沖突的收費員回避。中隊長要誠懇的向駕乘人員抱歉，因為該車屬于免費車輛，不應(yīng)收費。此時中隊長要態(tài)度和藹，耐心的向駕乘人員解釋，抑制自己的情緒不要再同駕乘人員再次發(fā)生沖突。當(dāng)班收費員受傷較重，立即通知監(jiān)控室報警交由警方處理。DSB站收費業(yè)務(wù)試題〔收費員試題〕題庫編號：〔2009〕1012一、填空題〔每空一分，共50分〕1、車道收費系統(tǒng)需要對入口，出口進(jìn)展比較的信息有時間，車類的信息。2未安裝收費系統(tǒng)的車道或安裝了費系統(tǒng)但長期不啟用的車道，必須用3、征率目標(biāo)值為4路橋收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，，的統(tǒng)一規(guī)定。5出收費站收費系統(tǒng)操作暫停規(guī)定，規(guī)定的，，，，，，等，其他車輛要正常收費。6、山東高速股份的法人代表是。7、入口操作失誤率由，，分三級進(jìn)展監(jiān)視，8、可能按路網(wǎng)為最近端收費站至本站的距離收取通行費的有，9、出入口操作一樣的有，，等10、需刷班長卡才能操作的有，，，，，，11，，等業(yè)務(wù)完畢后，通行信號燈混入欄桿狀態(tài)不變。12確定車輛換卡的，按標(biāo)準(zhǔn)收費。13不準(zhǔn)或計入當(dāng)日車流量。14按照?公路法?的規(guī)定公路包括，、15公路按其在公路路網(wǎng)中的地位分為，，和并按技術(shù)等級分為，，，和。二、判斷題〔每題1分，共5分〕1、某些情況下對U型車可以不收取通行費〔〕2、在出口公務(wù)卡不可讀時，按普通車處理〔〕3、重新處理時欄桿信號燈不發(fā)生變化〔〕4、復(fù)位鍵生效的必要條件是屏蔽存在線圈〔〕5、公司一年對每個管理處漏征率的抽查不少于6次〔〕三、選擇題〔每題有一個或多個正確答案。每題1分，共15分〕1、出口打印失敗，以下處理正確的為：〔〕A將廢票加蓋作廢章，并通報監(jiān)控室B將廢票扔掉C將打印失敗的票交給司機(jī)D給付司機(jī)定額票據(jù)2、公司收費質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定車型判斷準(zhǔn)確率大于等于〔〕 A98、2%B99、2%C99、8%D97%3、以下哪些情況的處理出，操作不一樣〔〕A車隊通過B車輛引出C車輛闖關(guān)D收費員上下班4、某車從諸城站上，從DSB站下，以下哪種情況可能按路最大里程兩倍收費的是〔〕A換卡B無卡C人為壞卡D月票車超出行駛區(qū)間5、以下可能進(jìn)展重新處理的是〔〕A車輛在收費操作未完成時間闖關(guān)B通行卡無法讀出C車輛必須從超寬車道通行，但超寬車道無法正常收費D收費員在收費過程中與司機(jī)發(fā)生爭執(zhí)6、以下哪幾種情況需要監(jiān)控室聯(lián)系其他收費站進(jìn)展協(xié)查的是〔〕A車輛紙卡喪失B輸入車牌號不一致C車輛超時D公務(wù)車壞卡7、對欠費處理必須進(jìn)展記錄的內(nèi)容包括〔〕A應(yīng)收金額實收金額B收費班次及收費員班號C欠費抵押證件或物品D站值班領(lǐng)導(dǎo)8、有理投訴率的目標(biāo)值是〔〕A小于等于1/100000B小于等于1/10000000C小于等于1/1000000D以上全不對9、超限200%以上的車輛按規(guī)定通行費得〔〕倍加收A4倍B5倍C6倍D以上全不對10、五軸車的載荷為〔〕千克A37000B17000C47000D4300011、吃貴賓卡的車輛因入口刷卡等原因造成系統(tǒng)不能識卡，顯示無效卡或車卡不符的收費員要〔〕A及時請示后放行B使用車隊鍵放行C先做牽引然后等待處理D處理完畢逐級上報12、收費員短卡，卡賠償標(biāo)準(zhǔn)為〔〕A30元/卡B60元/卡C90元/卡D以上都不對13對牽引車以下處理正確的選項是〔〕A對于牽引車均為U型轉(zhuǎn)彎，那么兩車均按U型處理B刷出第一輛車通行費后，再按牽引鍵C兩車票據(jù)一塊打印D先放行在做補(bǔ)費14、以下必須進(jìn)展重新處理的是〔〕A、收費操作未完成，車輛離開車道又被截獲B、車輛夾入車隊中通行，但又被截獲C、公務(wù)車錯發(fā)普通卡D、其他車道無法收費，但車輛必須從此通過15、IC卡工作包括〔〕A普通卡B日票C儲值卡D紙卡四、簡答題〔第一題8分，第二題10分，第三題12分，共30分〕1、請簡述?收費公路條例?中收費公路經(jīng)營者制止的四種行為是什么2、?山東省高速公路條例?中，高速公路經(jīng)營企業(yè)對拒繳、逃繳通行費的車輛如何處理3、公司收費窗口文明服務(wù)工作要求是什么題庫編號：〔2009〕1012試題答案〔收費員〕一、填空題：1、車牌號車型2、買入式隔離樁進(jìn)展徹底封閉3、小于等于1/10004、省物價局省財政廳省交通部門5、軍車持區(qū)間有效卡的車輛公司監(jiān)控部逐級通知的車隊符合免費條件的防汛車農(nóng)業(yè)聯(lián)合收割機(jī)跨區(qū)作業(yè)指揮車信息系統(tǒng)施工在轄區(qū)路段履行正常職責(zé)的高速交警車輛院士車6、孫亮7公司處站8無卡壞卡9、車隊通過收費員上下班降級10、補(bǔ)卡降級補(bǔ)費車輛引出U免通行費、是否使用計重收費編輯稱重信息11、補(bǔ)卡補(bǔ)費12、路網(wǎng)內(nèi)到本站最大里程的兩倍13、私藏通行卡將擊發(fā)出的卡14、公路橋梁公路隧道公路渡口15、國道省道縣道鄉(xiāng)道高速公路一級公路二級公路三級公路四級公路二、判斷題1對2錯3對4錯5錯三、選擇題：1、AD2、B3BC4A5ABCD6ABCD7AD8C9B10D11BD12B13AB14D15AC三、簡答題1、答：〔一〕擅自提高車輛通行費收費標(biāo)準(zhǔn)；〔二〕在車輛通行費收費標(biāo)準(zhǔn)之外加收或者代收任何其他費用；〔三〕強(qiáng)行收取或者以其他不正當(dāng)手段按車輛收取某一期間的車輛通行費；〔四〕不開具收費票據(jù)，開具未經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府財政、稅務(wù)部門統(tǒng)一印〔監(jiān)〕制的收費票據(jù)或者開具已經(jīng)過期失效的收費票據(jù)。2、答：高速公路經(jīng)營企業(yè)對柜繳，逃繳高速公路通行費的車輛有權(quán)采取必要措施限制其通行，并責(zé)令其補(bǔ)交應(yīng)交通行費；柜不補(bǔ)交的，可責(zé)令車輛停放指定地點承受處理，由此造成的損失和產(chǎn)生的費用，由車主承擔(dān)。3、答：1、禮貌服務(wù)。收費人員著裝整潔,儀容風(fēng)貌整齊化一,掛牌上崗,使用文明用語,禮貌待人,服務(wù)熱情。2、解答問題要耐心。屬工作范圍以內(nèi)的詢問,要熱心解答,直到對方滿意為止。不準(zhǔn)講有傷別人自尊心和有損別人人格的語言,不說埋怨、責(zé)怪、挖苦、挖苦的語言。3、對于司機(jī)語言生硬或有污言穢語的要堅持抑制,曉之以理,動之以情,耐心做說服解釋工作。4、公開收費標(biāo)準(zhǔn),杜絕亂收費濫罰款。5、糾正違章先敬禮,秉公辦事,無營私舞弊、損公肥私行為。6、文明執(zhí)法,不準(zhǔn)得理不讓人,超標(biāo)準(zhǔn)處分。7、開展咨詢和便民服務(wù)。設(shè)立咨詢服務(wù)臺和便民服務(wù)點,耐心解答客戶提出的問題,熱情接待客戶的查詢,主動為客戶排憂解難。8、收費人員在交接班、站崗時要精神抖擻,動作、手勢標(biāo)準(zhǔn)。9、無私自搭乘過往客戶車輛行為。10、文明環(huán)境,站容站貌整潔、美觀,各種標(biāo)志齊全。11、科學(xué)管理,運用好自動化收費系統(tǒng),為客戶提供高效服務(wù)。12、公開投訴,設(shè)立投訴箱,承受社會監(jiān)視,受理投訴反響及時,對檢舉揭露的案件,根據(jù)情節(jié)和調(diào)查的難易盡快做出調(diào)查處理,并公開處理結(jié)果。DSB站收費業(yè)務(wù)試題〔收費員試題〕題庫編號：〔2009〕1014一、填空題〔每空一分，共50分〕1、為加強(qiáng)山東高速股份收費管理，統(tǒng)一收費業(yè)務(wù)規(guī)程，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)收費業(yè)務(wù)，，，，規(guī)定本方法。2、嚴(yán)禁、和對由于值班人員不在位或，要追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。3、宿舍內(nèi)不得私自不準(zhǔn)不得將帶入宿舍。4、交接班期間交接雙方不得以，交接班期間如通行車輛較多，各車道應(yīng)，防止壓車現(xiàn)象發(fā)生。5、不準(zhǔn)或計入當(dāng)日車流量。6、嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)，不準(zhǔn)對通行車輛，，。7、收費員接