接待客戶方案

接待客戶方案第一章節(jié)接待客戶的目的接待客戶三部曲接待前的準(zhǔn)備接待客戶的重要性增加可信度增進(jìn)彼此了解提升成交率擴(kuò)大公司影響帶來潛在客戶接待客戶的目的：促進(jìn)業(yè)務(wù)員達(dá)成訂單增加二次購買的可能培養(yǎng)出一批有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)接待客戶給公司所帶來的效益經(jīng)濟(jì)效益增強(qiáng)公司知名度讓公司業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)接待客戶三部曲接待前接待中接待后接待前接待前準(zhǔn)備

行程人數(shù)航班預(yù)定酒店天氣路況風(fēng)俗習(xí)慣禁忌了解客戶購買目的確定約見地點(diǎn)提前郵件、短信、電話、微信通知——機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的。細(xì)節(jié)決定成敗

東京一家貿(mào)易公司有一位小姐專門負(fù)責(zé)為客商購買車票。她常給德國一家大公司的商務(wù)經(jīng)理購買來往于東京、大坂之間的火車票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一件趣事，每次去大坂時(shí)，坐位總在右窗口，返回東京時(shí)又總在左窗邊。經(jīng)理詢問小姐其中的緣故。小姐笑答到：“車去大坂時(shí)，富士山在您右邊：返回東京時(shí)，富士山已到了您的左邊。我想外國人都喜歡富土山的壯麗景色，所以我替您買了不同的車票?！本褪沁@種不起眼的細(xì)心事，使這位德國經(jīng)理十分感動(dòng)，促使他把對(duì)這家日本公司的貿(mào)易額由400萬馬克提高到1200萬馬克。他認(rèn)為，在這樣一個(gè)微不足道的小事上，這家公司的職員都能夠想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢？細(xì)節(jié)既能創(chuàng)造正效益，也會(huì)產(chǎn)生負(fù)效益。一次，國內(nèi)一位旅客乘坐某航空公司的航班由濟(jì)南飛往北京，連要兩杯水后又請(qǐng)求再來一杯，還歉意地說實(shí)在口渴，服務(wù)小姐的回答讓她大失所望：“我們飛的是短途，儲(chǔ)備的水不足，剩下的還要留著飛上海用呢”！在遭遇了這一“細(xì)節(jié)”之后，那位女士決定今后不再乘坐這家公司的飛機(jī)。每一條跑道上都擠滿了參賽選手，每一個(gè)行業(yè)都擠滿了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果你任何一個(gè)細(xì)節(jié)做的不好，都有可能把顧客推到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱中?？梢?，任何對(duì)細(xì)節(jié)的忽視，都會(huì)影響企業(yè)的效益。風(fēng)俗俗習(xí)習(xí)慣慣印尼尼印尼尼是是個(gè)個(gè)千千島島國國，，百性性崇崇拜拜敬敬養(yǎng)養(yǎng)蛇蛇；；伊斯斯蘭蘭教教為為國國教教，，信仰仰忌忌諱諱特特別別多多；；民族族種種類類很很復(fù)復(fù)雜雜，，大小小共共有有一一百百個(gè)個(gè)；；探親親訪訪友友有有講講究究，，未曾曾進(jìn)進(jìn)屋屋鞋鞋先先脫脫；相識(shí)識(shí)先先要要送送名名片片，，不然然必必會(huì)會(huì)受受冷冷落落。。在生生活活細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)上上有有如如下下特特點(diǎn)點(diǎn)：：印印度度尼尼西西亞亞人人有有進(jìn)進(jìn)寺寺（（清清真真寺寺））脫脫鞋鞋之之俗俗，，現(xiàn)現(xiàn)在在由由于于他他們們一一般般的的家家庭庭居居室室都都鋪鋪有有地地毯毯，，所所以以他他們們都都有有脫脫鞋鞋入入屋屋的的習(xí)習(xí)慣慣。?？腿巳藨?yīng)用用右右手手取取食食，不不能能用用左左手手觸觸碰碰食食物物風(fēng)俗俗習(xí)習(xí)慣慣泰國國1、、泰泰國國人人非非常常尊尊重重國國王王和和王王室室成成員員。。不不要要隨隨便便談?wù)務(wù)撜摶蚧蜃h議論論王王室室。。2、、佛佛教教是是泰泰國國的的國國教教，，因因此此佛佛像像無無論論大大小小都都要要尊尊重重，，切切勿勿攀攀爬爬。。對(duì)僧僧侶侶應(yīng)應(yīng)禮禮讓讓，，但但不不要要直直接接給給錢錢。。女性性不不能能碰碰觸觸僧僧侶侶，，如如需需奉奉送送物物品品，，應(yīng)應(yīng)請(qǐng)請(qǐng)男男士士代代勞勞，，或或直直接接放放在在桌桌上上。。到寺寺廟廟參參觀觀著著裝裝應(yīng)應(yīng)整整齊齊，，不不要要穿穿短短褲褲、、短短裙裙和和無無袖袖上上裝裝，，進(jìn)進(jìn)入入主主殿殿要要脫脫鞋鞋。。3、、泰泰國國人人視視頭頭部部為為神神圣圣之之地地，，因因此此不要要隨隨便便觸觸摸摸別別人人的的頭頭部部。不要要用用腳腳指指人人或或物物，，特特別別是是腳腳底底不不要要直直沖沖著著佛佛像像。。不不要要用用腳腳開開門門關(guān)關(guān)門門。。遞東東西西時(shí)時(shí)用用右右手手，，不不宜宜用用左左手手。。4、、泰泰國國禁禁賭賭，，即即使使在在酒酒店店房房間間里里也也不不要要打打牌牌或或打打麻麻將將。。5、泰泰國人人非常常愛清清潔，，隨地地吐痰痰、扔扔?xùn)|西西被認(rèn)認(rèn)為是是非常常缺乏乏教養(yǎng)養(yǎng)的行行為。。禁忌花卉禁禁忌郁金香香在土土耳其其被看看作是是愛情情的象象征，，但德德國人人卻認(rèn)認(rèn)為它它是沒沒有感感情的的花。。荷花在在中國國、印印度、、泰國國、孟孟加拉拉、埃埃及等等國評(píng)評(píng)價(jià)很很高，，但在在日本本卻被被視為為象征征祭奠奠的不不祥不不物。。菊花是是日本本王室室專用用花卉卉，在在西班班牙、、意大大利和和拉美美各國國卻被被認(rèn)為為是““妖花花”，，只能能用于于墓地地和靈靈前。。在國際際交際際場(chǎng)合合忌用用菊花花、杜杜鵑花花、石石竹花花、黃黃色的的花獻(xiàn)獻(xiàn)給客客人，，已成成為慣慣例。。動(dòng)物圖圖案禁禁忌大象在在泰國國和印印度，，被看看作吉吉祥的的動(dòng)物物，它它代表表智慧慧、力力量和和忠誠誠；英國忌忌用大大象圖圖案，，認(rèn)這這它是是蠢笨笨的象象征。。孔雀在在英國國看作作淫鳥鳥、禍禍鳥，，連孔孔雀開開屏也也被視視為是是自我我炫耀耀吹噓噓的表表現(xiàn)。。蝙蝠在在我國國被看看作““福””的象象征，，但在在美國國人眼眼里，，它是是兇神神煞。。仙鶴在在我國國和日日本被被看作作是長(zhǎng)長(zhǎng)壽的的象征征，而而在法法國卻卻作為為蠢漢漢和淫淫婦的的代稱稱。在伊斯斯蘭教教盛行行的國國家和和地區(qū)區(qū)，忌忌用豬豬作圖圖案，，也不不用豬豬皮制制品，，對(duì)我我國的的熊貓貓，因因其外外形似似豬，，也在禁禁忌作作圖案案之列列。禁忌食品禁禁忌東歐一一些國國家的的人們們不喜喜歡吃吃海味味，忌吃各各種動(dòng)動(dòng)物內(nèi)內(nèi)臟；信仰伊伊斯蘭蘭教的的國家家和地地區(qū)的的居民民不吃吃豬肉肉和無無鱗魚魚；英、法法不吃吃辣的的食品品。顏色禁禁忌巴西人人認(rèn)為為棕黃黃色是是兇喪喪的顏顏色；；敘利亞亞人認(rèn)認(rèn)為黃黃色是是死亡亡的顏顏色；；埃及人人忌藍(lán)藍(lán)色和和黃色色，認(rèn)認(rèn)為藍(lán)藍(lán)色是是惡魔魔，黃黃色是是不幸幸的象象征，，喪事都都穿黃黃衣服服。數(shù)字禁禁忌西方許許多國國家的的人們們認(rèn)為為“13””是個(gè)不不祥的的數(shù)字字，日日常生生活中中的編編號(hào)，，如電電話號(hào)號(hào)碼、、汽車車牌號(hào)號(hào)、房房間號(hào)號(hào)、樓樓層號(hào)號(hào)、宴宴會(huì)桌桌等編編號(hào)要要盡量量避開開這個(gè)個(gè)數(shù)；；同時(shí)時(shí)認(rèn)為為周五五是個(gè)個(gè)倒霉霉的日日子。。日本、、韓國國等東東亞國國家對(duì)對(duì)“4”很很忌諱諱手勢(shì)禁禁忌在大不不列顛顛做““V””手勢(shì)勢(shì)的時(shí)時(shí)候掌心不不要向向內(nèi)，因?yàn)闉檫@被被認(rèn)為為是挑挑釁或或侮辱辱。2個(gè)手手指的的致意意起源源于英英法百百年戰(zhàn)戰(zhàn)爭(zhēng)。。法國揚(yáng)揚(yáng)言要要砍掉掉所有有英國國人射射箭的的手指指頭，，結(jié)果英英國大大勝，，因此此擺出出手指指來炫炫耀自自己是是完好好無損損的。。了解客客戶的的風(fēng)俗俗習(xí)慣慣有什什么好好處？？第一，，了解解不同同國家家的禮禮節(jié)和和習(xí)俗俗，可可以擴(kuò)大我我們的的視野野，增增加見見識(shí)，，充實(shí)實(shí)自己己。第二，，通過過了解解禮節(jié)節(jié)和習(xí)習(xí)俗在在了解解一個(gè)個(gè)民族，一一個(gè)宗宗教，，從而而能夠夠更好好的與與客戶戶相處，避避免發(fā)發(fā)生一一些不不必要要的誤誤會(huì)。。第三，，通過過了解解別人人的禮禮節(jié)和和習(xí)俗俗，我我們可以從從中學(xué)學(xué)到一一些有有利于于公司司的東東西，，提升服務(wù)務(wù)。第四，，了解解下對(duì)對(duì)方的的風(fēng)俗俗習(xí)慣慣與性性格特特點(diǎn)對(duì)對(duì)以后的交流流與發(fā)發(fā)展有有著很很大的的幫助助作用用。第二章章節(jié)接待前前準(zhǔn)備備公司形象提供服務(wù)衣著整齊統(tǒng)一服裝佩戴工牌淡妝為宜注意場(chǎng)合心情愉悅面帶笑容自信大方眼神專注肢體語言語音語調(diào)接待前準(zhǔn)備備淡妝為宜據(jù)統(tǒng)計(jì)，美美國女性每每年購買化化妝品約花花費(fèi)300億美元；；在日本，，一個(gè)女性性平均一生生所要使用用的基本化化妝品中，，化妝水為為980立立升，各類類霜膏為150千克克，乳液為為125立立升，口紅紅400克克。以上這這組數(shù)字，，足以令男男人大吃一一驚。那么么，女人為為什么要化化妝呢？答案就在臉臉上。日本女性中中，有99.9%使使用化妝品品。上班族族的皮包里里總少不了了要放兩到到三樣化妝妝品，即使使是家庭主主婦，一覺覺醒來后，，也都習(xí)慣慣走向化妝妝臺(tái)給自己己上一層粉粉底，化妝妝是日本女女人一天的的開始………惟一真理是是——化妝妝是存在的的，丑陋并并不存在；；臉孔是化化出來的，，美則是永永遠(yuǎn)愉悅、、變幻無常常的?；瘖y發(fā)展到到今天，不不再只是改改善缺陷，，還成了一一門獨(dú)家藝藝術(shù)。個(gè)人形象的的重要性頂尖的業(yè)務(wù)務(wù)人員在進(jìn)進(jìn)門的那一一瞬間，就就可分辨出出來。要想想給客戶留留下難忘的的第一印象象，就要事事前把客戶戶的印象設(shè)設(shè)計(jì)出來，，因?yàn)榻o客客戶的印象象永遠(yuǎn)沒有有第二次機(jī)機(jī)會(huì)。這是是一個(gè)兩分分鐘的世界界，你只有有一分鐘展展示給他們們“你是誰誰”，另一一分鐘是讓讓他們喜歡歡你?，F(xiàn)在，人們們的工作節(jié)節(jié)奏越來越越快，當(dāng)你你在接待客客戶的時(shí)候候，客戶沒沒有太多的的時(shí)間來了了解你是一一個(gè)什么樣樣的人，很很多人對(duì)你你的感覺和和認(rèn)知都是是通過短暫暫的接觸來來確定的，，“以貌取取人”是現(xiàn)現(xiàn)代多數(shù)人人的“通病病”。俗話話說“先入入為主”，，客戶從見見到你的一一剎那，就就開始形成成印象。并并長(zhǎng)久烙印印在他心上上。心理學(xué)家研研究發(fā)現(xiàn)，，七秒種的的第一印象象可以保持持七年，一一旦形成改改變。每個(gè)個(gè)人都會(huì)自自然傾向于于找更多的的證據(jù)來確確定他們己己形成的結(jié)結(jié)論，而不不會(huì)去找證證據(jù)來反駁駁它。不管管你是否愿愿意，第一一印象總會(huì)會(huì)在以后的的決策中起起著主導(dǎo)的的作用。為什么第一一印象如此此重要？因?yàn)楂@取訂訂單的關(guān)鍵鍵就是建立立起客戶的的信任感。?？蛻糇畲蟠蟮目謶志途褪亲鞒鲥e(cuò)錯(cuò)誤的判斷斷，購買了了不理想的的產(chǎn)品，第第一印象給給客戶一種種直覺，使使他認(rèn)為面面前的這個(gè)個(gè)人是否可可信。如果你不能能在30秒秒內(nèi)的關(guān)鍵鍵時(shí)刻中，，消除客戶戶對(duì)你的疑疑惑、警戒戒和緊張心心理，想要要拿下訂單單，很難達(dá)達(dá)到理想的的結(jié)果。在在這第一個(gè)個(gè)30秒內(nèi)內(nèi)，我們除除了能夠讓讓自己做到到儀表得體體和態(tài)度上上的禮貌、、熱情、坦坦誠，其他他的幾乎都都來不及做做。我們必必須通過完完善的拜訪訪前準(zhǔn)備來來給客戶留留下“瞬間間的輝煌””。所以，，一定要注注意儀表，，一站出來來就是成功功的樣子，，讓客戶眼眼前一亮。。若想高形形象化，當(dāng)當(dāng)然要從儀儀表、服裝裝、發(fā)型、、配飾、公公事包，小小至皮鞋、、襪子都要要仔細(xì)打點(diǎn)點(diǎn)。一旦被被客戶看““扁”，很很難改變?cè)谠谒闹械牡挠∠蟆！獧C(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有第二二次頂尖業(yè)務(wù)員在銷售中，，客戶最先先接觸的就就是這個(gè)人人，客戶對(duì)對(duì)你銷售的的產(chǎn)品及企企業(yè)的感覺覺，取決于于你給客戶戶留下怎樣樣的印象。?？蛻舯仨毾认葘?duì)你感覺覺到舒適，，才會(huì)認(rèn)真真和你交往往。假如客客戶覺得你你的穿著很很礙眼，就就不太可能能想聽你說說話，甚至至不會(huì)把你你當(dāng)成一回回事。他們們會(huì)因?yàn)槟隳愕耐獗矶中?，?duì)對(duì)你想傳達(dá)達(dá)的銷售訊訊息充耳不不聞。一位知名的的形象專家家說：“形形象如同天天氣一樣，，無論是好好是壞，別別人都能注注意到，但但卻沒有人人告訴你。?！狈b是自我我展示和表表現(xiàn)成就的的工具。我我們?cè)谫徺I買任何一種種產(chǎn)品的時(shí)時(shí)候，都喜喜歡和有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)并很優(yōu)優(yōu)秀的人交交流，因?yàn)闉樗麄儠?huì)給給我們提供供更好的建建議或更有有價(jià)值建議議。而穿著著成功就會(huì)會(huì)給人信任任和專業(yè)的的感覺。越越成功的人人，越注重重自己的社社會(huì)形象。。在外形上上接近成功功是在思想想和行動(dòng)上上走向成功功的關(guān)鍵的的一步。優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服裝裝有強(qiáng)烈的的暗示作用用，在心理理上提示自自己表現(xiàn)得得要如同自自己的服裝裝一樣出色色。個(gè)人形象的的重要性——良好的開端端是成功的的一半車凈油足舒緩音樂或客戶當(dāng)?shù)氐卣Z言音樂樂飲用水雨傘雨鞋套毛毯保溫瓶暈車片手機(jī)SIM卡迎接指示牌牌車載WIFI車載冰箱目錄冊(cè)IPAD(已翻墻的的常用軟件件、公司簡(jiǎn)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品品圖片、服服務(wù)清單））紙巾、垃圾圾桶移動(dòng)充電器器筆記本（筆筆）名片省內(nèi)景點(diǎn)介介紹書接待前準(zhǔn)備備接待前準(zhǔn)備備車載冰箱冬暖夏涼的飲料新鮮爽口的水果果接待前準(zhǔn)備備車載Wifi機(jī)不離手的時(shí)代人人都愛WIFI接待前準(zhǔn)備備接待前準(zhǔn)備備移動(dòng)充電器多個(gè)接口第三章節(jié)接待中路途途中制造話題營(yíng)造氛圍接待中接待中準(zhǔn)備備客戶上上車前往公公司尋找話題不不冷場(chǎng)告知客戶路路程、時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)天氣行程新聞樂事中國民俗節(jié)日由來當(dāng)?shù)孛朗尘包c(diǎn)介紹娛樂明星興趣愛好接待中為什么要尋尋找話題？？相互交流兩兩國風(fēng)俗文文化，了解解兩國文化化的差異性性，以免觸觸犯禁忌，，日后接待待到同一個(gè)個(gè)國家的其其他客戶時(shí)時(shí)，也有更更多話題可可以延伸。。談?wù)摼包c(diǎn)、、美食，了了解客戶的的喜好，可可以給客戶戶一些友善善的建議，，增強(qiáng)客戶戶的信任度度。談?wù)撈媛勅とな拢瑺I(yíng)造造放松的談?wù)勗挿諊?，，與客戶建建立良好的的合作關(guān)系系。傳統(tǒng)文化之飲茶叩指禮禮乾隆微服下下江南，路路經(jīng)松江到到「醉白池池」游玩，，在附近的的一家茶館館歇腳。茶茶房端上幾幾只碗站在在數(shù)步遠(yuǎn)的的位置拿起起大銅壺朝朝碗里倒茶茶?；实垩垩垡娒媲爸恢挥幸粭l白白練從天而而降，茶水水不偏不倚倚均勻地沖沖進(jìn)碗里，，一邊看得得驚奇，一一邊禁不住住上前要過過銅壺，，學(xué)著茶房房的樣子向向著其它幾幾只碗里倒倒去。太監(jiān)監(jiān)們見皇帝帝給自己倒倒茶，嚇得得魂都沒了了，想跪下下叩頭，叁叁呼萬歲，，又恐暴露露皇帝的身身份，遭殺殺身之禍，，一急之下下，紛紛屈屈起手指不停地在桌桌上叩擊以以表敬意。。接待中傳統(tǒng)文化之添茶掀蓋珠三角地區(qū)區(qū)有個(gè)酒樓樓，一日，，一個(gè)無賴賴跟一般財(cái)財(cái)主一樣，，拿著一個(gè)個(gè)雀籠，養(yǎng)養(yǎng)了一只普普通鳥，到到了一家酒酒樓去喝早早茶，想吃吃“霸王餐餐”！吃完完早餐后，，便把茶壺壺的水都喝喝光了，將將雀籠里面面的那只小小鳥放到茶茶壺里面，，然后叫小小二給茶壺壺加水，當(dāng)當(dāng)?shù)晷《媚闷鸩鑹厣w蓋的時(shí)候，，鳥飛走了了！那個(gè)人人這時(shí)候就就開始耍無無賴，對(duì)對(duì)著掌柜子子說那個(gè)店店小二把他他茶壺里的的鳥放飛了了，本來他他是想讓那那只鳥在茶茶壺里“喝喝水”，這這回店小二二把他名貴貴的鳥放飛飛了，如何何是好？掌掌柜也知道道他在耍無無賴，無奈奈之下免了了這次茶費(fèi)費(fèi)，并且賠賠了那個(gè)無無賴幾十兩兩銀子。從從那天以后后，這家酒酒樓就立了了一個(gè)規(guī)定定“客官若若要為自己己桌上茶壺壺加水，必必先自己把把茶壺蓋打打開，方可可為客戶加加水！”自自此之后，，各家酒樓樓紛紛效仿仿，然后源源用至今?。〗哟腥绻蛻裘嫔v讓他在車上閉閉目養(yǎng)神是最最好的選擇接待中第四章節(jié)接待中客戶到到廠禮儀禮貌文化展示迎接儀式客戶到廠門衛(wèi)行禮，前前臺(tái)笑迎文化墻LED歡迎牌牌國際時(shí)鐘無敵星光大道道VIP簽名墻墻拍照獨(dú)立接待室茶果飲料點(diǎn)心心公司簡(jiǎn)介基本工具7S整理、整整頓、清掃、、清潔、素養(yǎng)養(yǎng)、安全和節(jié)節(jié)約洗手間位置接待中門衛(wèi)行禮前臺(tái)笑迎接待中邊走邊看文化化墻接待中人文關(guān)懷接待中自然生態(tài)接待中LED歡迎牌牌接待中國際時(shí)鐘無敵星光大道道前臺(tái)帶領(lǐng)客戶戶上樓，3樓樓面對(duì)面站立立兩排業(yè)務(wù)美美眉。業(yè)務(wù)美眉集體體微笑鼓掌，，讓客戶從中中走過，體驗(yàn)驗(yàn)星光大道。。有什么好處?業(yè)務(wù)員包圍客客戶鼓掌的3分鐘帶給客戶1輩輩子難忘的回憶。使客戶感覺備備受重視。更容易打動(dòng)客客戶椰子般的的心。特別的愛，給給特別的你。大客戶可另送送鮮花+賀卡卡?！@喜大炸彈無敵星光大道道只為告訴客戶戶：眾星捧月的感感覺，你值得擁有?。〗哟蠽IP簽名留留影簽名墻拍照有什么好處?代表國家明星體驗(yàn)禮物鋪墊公司紀(jì)念生動(dòng)名片精彩記憶另類廣告接待中體現(xiàn)細(xì)心感覺貼心見面舒心下單放心第五章節(jié)接待中客戶到到廠接待室展示服務(wù)周到休閑娛樂接待中第一接待室空調(diào)飲料糖果飲品單熱毛巾茶幾電腦WIFI國旗世界地圖穆斯林專屬接待室每日“五時(shí)””禮晨禮：時(shí)間是從拂曉曉到日出。晌禮：時(shí)間是從中午午剛過到日偏偏西。晡禮：時(shí)間是從日偏偏西至日落。?；瓒Y：時(shí)間是從日落落至晚霞消失失。宵禮：時(shí)間是由晚霞霞消失至次日日拂曉。這些禮拜是神神圣的競(jìng)賽活活動(dòng)。他們內(nèi)心的快快樂富足是無無法想像的。。穆斯林專屬接待室穩(wěn)大洽談室室Wifi密碼碼導(dǎo)引逃生示意圖溫馨掛牌VIP接待待室按摩椅吧臺(tái)擦鞋機(jī)掛燙衣服中式茶飲西式紅酒K歌看電影豪華休息室圖書室上網(wǎng)區(qū)專屬客戶辦公公室穆斯林祈禱室室VIP接待待室VVIP會(huì)會(huì)議室大氣奢華彰顯品位VVIP會(huì)會(huì)議室VVIP會(huì)會(huì)議室不同客戶，不不同待遇下單量小的客客戶，受到高高等的禮遇，反而會(huì)會(huì)感到惶恐，，用普通商務(wù)型的接待待方式令客戶戶更舒適。下單量大的客客戶，享受與與眾不同的VIP服服務(wù)，能讓他他感到備受重重視，促進(jìn)訂單單達(dá)成。有宗教信仰的的客戶，看到到專屬的祈禱室，也會(huì)會(huì)被細(xì)小的舉舉動(dòng)所震撼。。接待中冷熱毛巾季節(jié)交替飲品單——高端、大氣、、上檔次掌握泡茶基本要領(lǐng)接待中業(yè)務(wù)助理協(xié)助業(yè)務(wù)員接接待客戶，服務(wù)更加周周到。營(yíng)造放松氣氛氛嘗點(diǎn)心,開開胃話家常，開心心動(dòng)感地帶更更多多互動(dòng)營(yíng)造放松氣氛氛娛樂廳娛樂器材乒乓球臺(tái)球桌游跑步機(jī)健身車娛樂廳娛樂器材瑜伽墊健身球舞蹈鏡休閑區(qū)工作、、、兩不誤。、喝、、、樂、一應(yīng)俱全全！娛樂吃玩溫馨細(xì)膩的家文化溫馨洗手間24小時(shí)香香薰燈溫馨細(xì)膩的家文化溫馨洗手間香薰洗手液鏡子梳子、發(fā)飾烘干機(jī)置物臺(tái)干凈毛巾實(shí)用掛鉤女性用品田園風(fēng)花飾溫馨細(xì)膩的家文化溫馨洗手間溫馨提示每個(gè)人都有對(duì)對(duì)比的心理，客戶除了考考慮價(jià)格和質(zhì)質(zhì)量以外，優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)會(huì)讓客戶感到到花錢花的更更快樂。沒有任何一個(gè)個(gè)客戶會(huì)拒絕絕服務(wù)態(tài)度好好，時(shí)刻為客客戶著想的公公司。售前服務(wù)好，，在小事上注注重細(xì)節(jié)，客客戶便會(huì)放心心的把訂單交交給你，即使使日后產(chǎn)品出出了問題，他他也相信你會(huì)會(huì)耐心的將問問題解決。為什么要將服服務(wù)做得如此此細(xì)致？第六章節(jié)接待中客戶到到廠看廠安排公司簡(jiǎn)介提示建議專業(yè)誠摯安全第一接待中公司簡(jiǎn)介PPT報(bào)價(jià)表計(jì)計(jì)算器卷卷尺樣板板筆記本本7S整理、整頓頓、清掃、、清潔、素素養(yǎng)、安全全和節(jié)約洗手間位置置基本工具（舉例）看廠時(shí)間安安排（舉例）公司簡(jiǎn)介公司發(fā)展歷歷程組織架構(gòu)圖圖客戶服務(wù)流流程企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)分析往年業(yè)績(jī)研發(fā)隊(duì)伍實(shí)實(shí)力投訴渠道與與處理榮譽(yù)證書企業(yè)認(rèn)證公益活動(dòng)團(tuán)隊(duì)拓展——體體現(xiàn)員工凝凝聚力公司簡(jiǎn)介產(chǎn)品介紹清晰的產(chǎn)品品細(xì)節(jié)8836-1#——產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量一一目了然產(chǎn)品介紹國內(nèi)外展會(huì)會(huì)圖片——公公司實(shí)力可可見一斑大方自信專業(yè)耐心詳詳細(xì)流利工廠參觀產(chǎn)品介紹制作流程與與包裝車間整齊齊有序員工技術(shù)術(shù)給力展廳高端端大氣客戶毫無無顧忌貼心服務(wù)TIPS展廳鞋套（以便客戶戶體驗(yàn)產(chǎn)品品舒適度，，保證展廳廳干凈衛(wèi)生生）貼心服務(wù)TIPS——驚喜時(shí)時(shí)有有擦鞋（擦鞋機(jī)碧碧麗珠、、海綿。迅迅速得人心心）燙衣（前所未有有的極致服服務(wù)）手機(jī)24小小時(shí)開機(jī)打的訂餐酒店景點(diǎn)翻譯洗衣店訂電影票查詢資料贈(zèng)送中國結(jié)結(jié)，寫感謝謝信貼心服務(wù)TIPS會(huì)議室意見見箱客戶建議、、評(píng)價(jià)、心心得、想法法文件客戶重要文文件用塑料料袋裝，不不易弄濕，，不易弄臟臟。細(xì)節(jié)TIPS清晰的筆記記分條列出準(zhǔn)確的時(shí)間間具體的事項(xiàng)項(xiàng)特殊的要求求與客戶核對(duì)對(duì)重要信息息幫客戶與選選定產(chǎn)品拍拍照必要時(shí)留下下音頻、視視頻信息快速記錄接待中接待中狀態(tài)態(tài)八面玲瓏細(xì)心周到真誠有禮專業(yè)知識(shí)豐豐富站在對(duì)方角角度考慮反應(yīng)靈敏，，高效利用用時(shí)間為客戶節(jié)約約不必要的的花費(fèi)接待中準(zhǔn)備備保證安全客戶安全應(yīng)急藥物創(chuàng)可貼跌打油感冒藥業(yè)務(wù)安全晚上到訪的的客戶，不宜單獨(dú)外外出應(yīng)接至公司司洽談接待中第七章節(jié)接待后洽談?wù)劷Y(jié)束貼心禮物餐桌禮儀不斷跟進(jìn)時(shí)常問候接待后意外驚喜合影，相框框+——驚驚喜盒中探探小禮品接待后——永永久收藏，，無法忘卻卻的記憶。。接待后——照照顧孩孩子的情緒緒，大人小小孩都開心心！談不成訂單單，交個(gè)朋朋友。接待后—在餐桌桌上鞏固情情感餐廳選擇中、西點(diǎn)菜三原則則對(duì)信仰對(duì)對(duì)口味對(duì)對(duì)習(xí)慣穆斯林麥當(dāng)勞魚香香漢堡蘭州拉面印度教教徒徒和錫克教教教徒不吃吃牛肉，伊伊斯蘭教徒徒不食豬肉肉。若有時(shí)間和和興趣，可安排參觀觀附近景點(diǎn)點(diǎn)，行程結(jié)束送送回酒店。。接待后接待后跟進(jìn)進(jìn)郵件、電話話跟進(jìn)問候感謝會(huì)議記錄重點(diǎn)事項(xiàng)安安排督促項(xiàng)目執(zhí)執(zhí)行留下深刻的的印象期待下次光光臨——出動(dòng)出擊印印象深——趁熱打鐵情情不散郵件、電話話繼續(xù)跟進(jìn)進(jìn)新款優(yōu)惠節(jié)日問候生日驚喜喚起記憶維護(hù)客戶關(guān)關(guān)系——促促進(jìn)二次消消費(fèi)接待后是否有效果果？高爾頓家具具有限公司司推出此接待方案，，各國客戶戶來體驗(yàn)后后，贊不絕口，，有實(shí)際案案例分析。。完善的服務(wù)務(wù)體系，使使業(yè)務(wù)和客戶之間相相處融洽，，他們除了了是合作伙伴伴之外，還還是朋友關(guān)關(guān)系，常有客客戶來中國國，會(huì)給業(yè)業(yè)務(wù)員帶禮物物，以示友友好。對(duì)比使用前前后的成交交率，使用此方案前前，客戶來來訪的成交交率是30%，使用此此方案后，，客戶來訪的成成交率是70%。我們的用心，客戶感受的到。用事實(shí)說話團(tuán)隊(duì)的力量把服務(wù)做到極致有付出就有有回報(bào)舍——得得——失禮尚往來學(xué)以致用沒有任何一一個(gè)成功是是偶然的，，想要拿到到訂單，就就必須付出出比別人更更多的努力力！時(shí)刻為客戶戶著想獲得信任——小單不停大大單不斷付出也許有一天天，你發(fā)覺覺日子特別別的艱難，，那可能是是這次的收收獲將特別別的巨大。。笑對(duì)磨難——加加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合合作努力征服困困難路走對(duì)了，就不怕遠(yuǎn)歸納為客戶著想想，提供便便利的服務(wù)務(wù)好處：讓客客戶放下戒戒備的心理理，此外客客戶會(huì)與其其他供應(yīng)商商進(jìn)行對(duì)比比，同等價(jià)價(jià)位，同等等質(zhì)量的情情況下，他他會(huì)更偏向向服務(wù)較好好的公司。。策略：提前前預(yù)定酒店店，給客戶戶準(zhǔn)備一切切可能用到到的物品（（電話卡，，移動(dòng)wifi、IPAD、、移動(dòng)充電電器飲用水水、雨傘、、暈車片、、熱水、））讓他覺得得好像在自自己國家一一樣方便。。讓客戶感到到備受重視視好處：每個(gè)個(gè)人都渴望望得到重視視，如果我我們?nèi)サ疆惍悋l(xiāng)，，能夠受到到當(dāng)?shù)厝说牡亩Y遇，也也會(huì)感到格格外親切。。策略：了解解客戶國家家的風(fēng)俗禁禁忌、餐桌桌禮儀、學(xué)學(xué)習(xí)泡茶、、歡迎儀式式、不同層層次的接待待室、各種種貼心服務(wù)務(wù)樹立良好的的公司形象象好處：外在在美與心靈靈美同樣重重要，如果果公司沒有有一個(gè)好的的外在形象象，那么就就算產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量再怎么么好，客戶戶也沒有興興趣了解。。策略：個(gè)人形象、、車凈油足足、豐富多多彩的文化化墻、干凈凈舒適的辦辦公環(huán)境、、車間井然然有序增強(qiáng)強(qiáng)客客戶戶的的信信任任感感好處處：：好好的的服服務(wù)務(wù)是是在在優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)的的產(chǎn)產(chǎn)品品上上錦錦上上添添花花，，所所以以產(chǎn)產(chǎn)品品是是關(guān)關(guān)鍵鍵，，要要得得到到客客戶戶的的信信任任，，首首先先要要解解決決客客戶戶的的疑疑慮慮，，比比如如公公司司的的規(guī)規(guī)模模，，產(chǎn)產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量，，售售后后的的服服務(wù)務(wù)等等。。策略略：：提提供供詳詳細(xì)細(xì)的的公公司司介介紹紹、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品的的專專業(yè)業(yè)度度、、員員工工情情緒緒飽飽滿滿、、生生產(chǎn)產(chǎn)流流程程公公開開透透明明、、嚴(yán)嚴(yán)格格的的質(zhì)質(zhì)檢檢團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)營(yíng)造造輕輕松松的的洽洽談?wù)劮辗諊鷩?，，和和客客戶戶建建立立朋朋友友關(guān)關(guān)系系好處處：：價(jià)價(jià)格格方方面面更更好好協(xié)協(xié)商商，，并并且且二二次次購購買買的的幾幾率率更更大大。。此此外外如如果果日日后后產(chǎn)產(chǎn)品品出出現(xiàn)現(xiàn)問問題題，，客客戶戶也也會(huì)會(huì)根根據(jù)據(jù)和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員的的關(guān)關(guān)系系，，酌酌情情處處理理。。策略略：：接接待待中中尋尋找找話話題題，，洽洽談?wù)剷r(shí)時(shí)輕輕松松愉愉悅悅，，飯飯桌桌上上鞏鞏固固感感情情。。歸納納總結(jié)結(jié)接待待前前精心準(zhǔn)準(zhǔn)備備接待待中中專業(yè)誠誠摯摯接待待后后深入跟跟進(jìn)進(jìn)尋根根問問底底不離離不不棄棄膽大大細(xì)細(xì)心心步步步驚驚喜喜打消消顧顧慮慮成功功在在即即謝謝謝??！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。20:46:5220:46:5220:461/5/20238:46:52PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2320:46:5220:46Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:46:5220:46:5220:46Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2320:46:5220:46:52January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20238:46:52下午午20:46:531月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月238:46下下午午1月月-2320:46January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/520:46:5320:46:5305January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。8:46:53下下午8:46下下午20:46:531月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,Janua