市場部工作總結

第49頁共49頁市場部工作總結市場部工作總結。一、主要業(yè)績指標及完成情況市場部年度主要業(yè)績指標完成情況如下表所示。主要指標完成情況表指標名稱目的值本年度實際達成值同比上年度增長率市場占有率%%%新產品奉獻率%%%重點產品奉獻率%%%銷售額萬元萬元%二、市場部主要工作回憶年度市場部主要工作包括以下幾個方面。1．市場調研工作本年度市場部在月和月共組織大型市場調研活動兩次，總開支費用為萬元，獲得了如下調研成果。〔1〕通過對“”新產品的市場定位的調研，明確了消費者購置人群、購置意愿、購置動機，為新產品上市工作提供了重要參考；〔2〕通過對“”產品的售后調研，理解了消費者對產品的期望和改進建議，為“”產品的更新?lián)Q代提供了數(shù)據(jù)支持。2．市場推廣活動〔1〕市場部在本年度通過組織春季市場推介會和秋季新品發(fā)布會，在直接拉動銷售萬元的根底上極大地促進了市場渠道的拓展。〔2〕通過參加展覽會直接獲得訂單5張，銷售額萬元，同時也宣傳了企業(yè)。3．廣告宣傳活動〔1〕市場部在省市電視臺發(fā)布產品廣告的總時數(shù)累計到達小時，大大支援了銷售活動，同時也促進了品牌價值的提升?！?〕市場部結合藝術團舉辦專場演出3次，大大提升了公司的知名度。4．市場部標準化管理的推進為了提升市場部的競爭才能，在本年度配合公司相關部門開展了市場部標準化管理運動，重新對市場部運作流程進展了標準，為明年工作效率的提升奠定了根底。三、工作中存在的主要問題1．市場人員素質有待進步本年度市場部因業(yè)務拓展的需要共新招員工名，因缺少企業(yè)文化及相關的崗位培訓，致使違背效勞標準，的事件屢有發(fā)生，已經對公司聲譽造成了一定的影響。2．市場拓展費用偏高雖然市場拓展工作獲得了一些成績，但同時市場拓展費用也創(chuàng)下了歷史新高，同比我們的競爭對手，在銷售費用率方面，我們已經落后了。3．方案才能偏弱市場拓展方案在執(zhí)行過程中屢次變動，致使一線市場人員不知所從，已經干擾了正常的市場推廣活動。四、主要應對措施1．加強內部市場人員的培訓市場部方案在新的一年里重點加強對新進人員的培訓，提升公司員工的整體素質。2．加強預算管理強化市場部內部審核制度，并收回個辦事處的自行開支審核權，統(tǒng)一由市場部進展開支審核，確保市場拓展費用的降低。3．組織方案管理與執(zhí)行方面的培訓市場部擬通過組織方案管理與執(zhí)行方面的培訓，增強市場部管理人員的方案管理才能，同時強化基層市場人員的執(zhí)行才能。轉眼間來到市場部快半年了，在這半年中從各方面嚴格要求自己，時刻要有一種危機感。深深理解與市場“共存共亡”的重要性，假如不盡心盡力地做好本職的工作，在劇烈的市場競爭中，所有員工都將可能遭到失業(yè)的命運，必須改變“觀望”的態(tài)度以更為積極主動的精神參與市場管理的工作。在創(chuàng)立全中國文明城市活動中，我以個人的工作成績，得到了上級領導的信任和支持，并以最大的熱情投入到工作中去。由于北站市場環(huán)境復雜，管理繁煩瑣，工作有相當?shù)碾y度，但是在領導的正確引導下以及同事的親密配合、大力協(xié)調、共同努力和家屬的理解諒解下，使工作獲得了較好的成績，沒有受到客觀因素的影響。今年由于工作需要我由三交易區(qū)調到一交易區(qū)擔任組長職務，詳細工作范圍是主管西一棟、西廳皮件、南墻展示臺?，F(xiàn)將我在這半年中的工作情況總結如下：一.對市場工作，提早考慮，對任何工作做到要有方案。1.本職業(yè)務，及早考慮，早作打算。2.分析^p預測在前。對一些常規(guī)性的工作，要分析^p與以往不同的特點，預測會帶來什么問題，從而及早提出解決的方法。3.方案準備在前。早作方案，確定根本方案，最好要有兩三套路子，以便在討論研究中予以取舍，假如“臨時抱佛腳”，不僅難有質量，處于消極應付場面，而且會影響工作方案的貫徹落實。二.和市場全體人員一道，分工明確，責任明晰，精誠團結，親密配合，將各項工作落實到位。詳細措施是：1.標準市場管理、加強消防設施及其消防通道管理，由于市場經常出現(xiàn)亂堆亂放、出攤占道、嚴重堵塞了消防通道并影響了正常的經營活動，我已很抓了這項工作。保證消防通道隨時暢通。及時杜絕消防隱患以免造成生命財產損失。2.催促市場經營戶按時繳納攤位費，不能拖欠?，F(xiàn)已根本沒有拖欠現(xiàn)象發(fā)生，如在市場管理中與經營戶發(fā)生爭執(zhí)，必須顧全大局以整體利益出發(fā)，防止工作態(tài)度的解單粗暴，要進展說服作好思想工作并妥善解決問題。3.倡導經營戶合法經營。對及個別經營戶打撲克、下象棋的現(xiàn)象給予制止，制止小商小販進入市場，以免影響正常的經營秩序，必須嚴格遵守作息時間，工作期間不能串崗聊天以及從事與工作無關的事，認真負責的搞好市場管理工作。三.認真負責的完成了上半年上級領導下達的各項管理任務。以上是我在上半年的工作情況，在工作中還有許多缺乏之處，敬請領導提出珍貴的意見。我會在以后的工作中再接再勵更上一層樓。爭取在下半年給上級領導交一份滿意的工作業(yè)績。f132.更多工作總結延伸閱讀醫(yī)院市場部工作總結一.按方案制作醫(yī)療文化墻，動態(tài)展示我院名流名醫(yī)：出版《學習理論科學開展觀加強以病人為中心的效勞理念推進醫(yī)院管理及學科建立當好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》、《齊抓公管護理質量更上新臺階人人參與共創(chuàng)護理質檢達標工作》文化墻。將我們廣闊醫(yī)院員工學習科學開展觀的理論化為效勞為民的動力；將專家深化基層、到村鎮(zhèn)義診、咨詢、檢查農村常見病、多發(fā)病，表達黨和政府的詳細關心的片段細節(jié)及圖片展示出來，鼓勵我們今后的工作、也讓廣闊市民領略安康理念和自我保健意識。二.克制人手缺乏戰(zhàn)勝疲勞保證高考體檢順利進展：三月下旬，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿愛心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應屆高中生高考體檢、保證高質量、按要求無過失、舞弊、造假現(xiàn)象。三.深化科技聯(lián)絡村探望幫扶貧困戶：XX年元月20日，我們市場部在院黨委副書記熊愫斌帶著下，頂著凜冽寒風、冒著蕭蕭細雨，腳踏淋漓丘林小道，前往____老區(qū)雅畈張店村慰問特困戶3戶，與村委會一起理解他們的消費、福利、目前困難，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金。四.社會效益與經濟效益雙贏：上半年工作量：體檢中心接待企業(yè)、事業(yè)、機關及各類保險體檢2600人；高考體檢1800人；社會公益活動四次.義務診斷病人600人次,心電圖60余人次,b超140余人次,發(fā)放疾病預防科普資料600余份.五.參與社會活動宣傳防治手足口病甲型h1n1流感愛滋?。涸诜e極參與“3月25-26送三下鄉(xiāng)”、“枝江市隆重紀念五____九十周年”活動的同時，組織科普知識宣傳單，對我市市民關心的手足口病、甲型h1n1流感，愛滋病的相關知識及個人防護要點編寫成傳單，借社會公益活動平臺開展疾病防治、義務咨詢拓展醫(yī)院市場。六.展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風采積極承當社會義務配合政府及上級主管部門開展甲型h1n1流感防控應急演練：6月5日上午我院各部門在院領導的科學領導下，按照《枝江市甲型h1n1流感應急處置演練劇本》，組織演練了醫(yī)院門診部、發(fā)熱門診接待疑似病人進展預檢分診，疑似病人由發(fā)熱門診轉運至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報告；配合市疾控中心開展流行病學調查并進展采樣、承受消殺組指導我院導醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序。總結報告會議完畢后,我院各部門在院hini領導小組的統(tǒng)一協(xié)調領導下明確分工、自查自糾、進一步完善預檢分、疑似病人轉運、分院接收及救治患者、疫情報告、醫(yī)院導醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序。綜上所述，盡管我科在參與社會活動、積極向社會各層次、領域推銷效勞工程、專家，但是在已經建立了系統(tǒng)的、可持續(xù)開展的病渠道上拓展市場還要主動的、深化的討論、一如既往地開展行動。應該在醫(yī)院員工的效勞崗位培訓工作中，強化立足崗位效勞、發(fā)揮崗位窗口作用！市場營銷的規(guī)劃、策略、舉措不是市場部的獨立工作，而是貫穿在整個醫(yī)療管理、病人接待、安康教育、診斷治療及愈后的行為指導的效勞過程。另外，在我科各項體檢、社會效勞的接待、接洽、咨詢、制版、印刷等活動中，我科室員工無1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀舞弊、中飽私囊的行為。我們經得起自查、自糾與他查、他糾，請同事們監(jiān)視舉報、院領導明察明鑒。經過不到2個月的努力，市場部由組建到迅速開展工作，得到院長的大力支持，尤其是x院長直接領導市場部，在全院配合下，獲得了較大成績。XX年的根底性工作包括：市場部工作人員的招聘和組建，崗位職責確實定，醫(yī)院各類張?zhí)麄髻Y料的更新；廣告的設計和制作；網(wǎng)站的設計和制作；醫(yī)院動態(tài)的編寫和發(fā)放；籌劃了二個大型義診免費活動。在12月28日與街道辦結合搞一個大型文藝晚會，宣傳醫(yī)院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學開展了聯(lián)誼。數(shù)據(jù)：開展大型義診9場，發(fā)放宣傳資料7萬余份，制作公交廣告30個，印制安康宣傳小資料7.5萬份，制作電瓶車廣告13輛，市場部新進人員4名〔包括主任〕。存在的主要問題：1、人員：市場部還缺2人編制。一人專跑社區(qū)、工廠聯(lián)絡體檢，一人從事文字編輯籌劃。效勞中心還缺1人協(xié)作顧客效勞。2、醫(yī)院效勞雖然有所改進，但整體效勞還差，尤其是醫(yī)護人員的效勞態(tài)度還存在問題。3、醫(yī)院客戶工作流程還未建立。4、病員客戶數(shù)據(jù)庫還未建立，未充分利用既有____。5、導醫(yī)培訓未到位。6、市場部整體工作效率不高，個別人員工作無主動、無積極性，自由散漫。XX年主要工作1、建立有活力、有創(chuàng)新的市場營銷隊伍，工作要求務實、創(chuàng)新、高效，明確各自職責和詳細工作任務。2、建立醫(yī)院內部市場客服體系，包括醫(yī)患的____檔案、回訪處理，對潛在客戶的開放，對不滿意客戶的準確解釋。3、建立標準標準的效勞體系，包括效勞標準、效勞禮儀、效勞語言，標準醫(yī)護人員語言行為。4、創(chuàng)立《新安康》半月刊5、新市醫(yī)院網(wǎng)站開通，及時更新最新內容條件成熟6、進一步拓展街道路口宣傳、開發(fā)占領嘉禾地區(qū)及基地1——2個。7、加強社區(qū)宣傳，擬在10個社區(qū)內建立宣傳櫥窗，并定期更新內容。8、和電視、報紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺。9、待產科批準后，組織大型婦產科宣傳籌劃。10、完成醫(yī)院文化體系的建立和員工效勞手冊的編寫。11、完成vi形象設計系統(tǒng)，醫(yī)院宣傳按vi標準進展，及時更新院內外宣傳畫版。12、市場部人員編制方案：主任1人，效勞中心主管1人，文案1人，籌劃主管1人，平面設計1人，網(wǎng)絡主管1人，市場營銷主管2人〔一人兼駕駛〕，共計8人。另____導醫(yī)10人。酒店市場部工作總結(一)本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結：1、行業(yè)市場容量變化今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待才能加強不少，同時彼此的競爭也加強了。2、品牌集中度及競爭態(tài)勢市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的優(yōu)勢，隨時調整銷售策略。3、競爭市場份額排名變化從XX年的市場競爭份額排名第四(排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客增加到3xxxx個；4、渠道形式變化及特點XX年的銷售以單個的主體為主，銷售的形式單一。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡統(tǒng)售的多重銷售形式。網(wǎng)-5、終端型態(tài)變化及特點XX年的賓館銷售是程度的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進展市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案120xxxx，其中企事業(yè)單位80xxxx，特殊宴會客戶18xxxx，分銷單位20xxxx。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客、銷售做好效勞歸口)，并向社會上的銷售雙軌制方向開展。6、消費者需求變化僅僅為客人提供住房效勞、餐飲效勞、娛樂效勞已不能滿足會議市場需求。今年開場征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路2條。7、市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷形式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和缺乏也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。(二)本年度部門工作總結1、部門建立上半年部門人員充足，市場體系完好。下半年人員缺乏，市場體系失效。2、部門人員培養(yǎng)市場部現(xiàn)有人員xxxx。經過大半年的打磨，他們已根本掌握市場銷售運作。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。3、與其他部門的配合與并賓館其他部門的配合比擬好，在群策群力方面還應加強。(三)新年度工作方案“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進展策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷方案，只是基于年度分析^p總結的策略性工作思路，詳細詳細的行銷方案還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。1、目的導向營銷目的的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目的、費用目的、利潤目的、渠道開發(fā)目的、終端建立目的、人員配置目的的擬定，其中：銷售目的為12xxxx/年，費用目的為1.xxxx/年，渠道開發(fā)目的為4條/年，終端建立目的為5xxxx/人/年，人員配置為xxxx。2、產品規(guī)劃根據(jù)消費者需求分析^p的新產品開發(fā)方案、產品改進方案有：擴大賓館產品大類，變不暢銷主打產品為副屬產品(如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并加強日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。3、品牌推廣市場形象推廣方案有：《高校后勤賓館銷售頂峰論壇》大會、湯遜湖品牌推廣籌劃《名節(jié)名丸》。4、團隊支持為了保障來年營銷工作順利高效地施行，賓館還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的開展客戶、保存客戶！市場部周工作總結總結一：市場部周工作總結本人自xxxx入職公司以來，在營銷管理中心市場部擔任高級市調專員職務，主要負責市場研究方向工作。詳細工作包括撰寫專業(yè)市場分析^p報告、競品工程調研、市場動態(tài)監(jiān)控、為營銷策略調整提供相關建議等。在領導和同事的指導協(xié)助下，根本保質保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。市場部市場研究方向工作主要包括三大局部：例行性工作、臨時性工作及專題性工作。例行性工作主要包括在售工程定期銷售分析^p報告(周報、月報)、四城市房地產銷售市場月度宏觀報告、北京市房地產市場月度宏觀分析^p報告、市場動態(tài)監(jiān)控等;臨時性工作主要包括競品工程調研、競品工程調研報告、競品工程賣點分析^p等;專題性工作主要包括撰寫專題性研究報告、課題性研究報告等。在履行例行工作及臨時工作期間，也為領導及時提供了最新市場及競品工程動態(tài)和決策參考內容。如在制定首付分期營銷策略期間與工程部共同對率先實行首付分期的美利山工程進展專項調研，在全面詳細理解美利山首付分期詳細操作手法的根底上為領導提供了相關參考意見，最終促成了首付分期策略應用于在售工程，對拉動銷售起到了明顯提振作用。在完本錢職工作同時，間暇期間也配合其他同事進展在售工程論壇維護工作，同樣獲得了一定成績。雖然市場部市場研究工作已步入正軌，但尚處于起步階段，需要改進及提升的地方很多。本人工作還缺乏一定的積極主動性，溝通略顯缺乏，對市場敏感度有待改進。報告的深化度和涵蓋面有待進步。將在今后工作中虛心學習，不斷改進進步，逐步推進市場研究工作，為營銷決策及工程銷售工作做出自己應有的奉獻?？偨Y二：市場部周工作總結本周工作總結：1〕完成世界閱讀日相關活動方案的文稿，并已開場前期海報設計、張貼。2〕完成了5月14號關于大學生村官調查問卷的文稿工作；3〕跟村促會溝通，明確了雙方的詳細合作，完善了關于大學生村官論壇的方案及籌劃執(zhí)行相關工作，開場準備相關物料及宣傳海報、展板的設計；4〕與零點調查共同針對大唐村完善工程的調查大綱和調查數(shù)據(jù)分析^p。5〕完成了關于與相城區(qū)數(shù)字出版基地的合作2個方案，并提交對方負責人，初步方案本周前去拜訪洽談一下；6〕完成了關于各地出版局、全國各地村委會聯(lián)絡方式以及農家書屋管理員的資料搜集工作7〕修改和完善創(chuàng)業(yè)領軍人才的申報工作；8〕正在開場準備關于國家科技部關于國家科技方案現(xiàn)代效勞業(yè)領域2023年度備選工程的申報工作，初步方案申請1000萬的資助。下周工作方案：1〕完成錢敏杰村官片的拍攝工作；2〕跟進與天津寶坻區(qū)、衛(wèi)星數(shù)字書屋等業(yè)務聯(lián)絡與合作；3〕跟進《中國農業(yè)信息網(wǎng)》《大學生村官報》《村訊》、村促會等業(yè)務合作；4〕完成關于馬莊濕地公園方案、勝陽村方案〔初稿〕；5〕周五前完成公司展廳的布置、設置和裝飾工作；6〕準備好蘇州創(chuàng)博會及深圳文博會的相關配合工作。7〕與零點調查共同針對大唐村完善工程的調查大綱和調查數(shù)據(jù)分析^p。8〕與拓展部、施行部進展溝通，進展舉辦村官論壇活動的溝通和對接工作；準備好大學生村官論壇的村官發(fā)言稿、展板、布置及有關對接工作；9〕撰寫和完善科技部工程申報、創(chuàng)業(yè)領軍人才的申報工作；10〕跟進相關風投及政府部門、合作伙伴的業(yè)務聯(lián)絡及協(xié)調工作。11〕協(xié)助公司相關部門，開展巴城運動會及企業(yè)文化培訓的工作?？偨Y三：市場部周工作總結針對于近期市場查貨情況，目前客戶端市場較為冷清，加上新上工程不多，年底大局部客戶運作形勢比擬嚴峻，導致整個行業(yè)處一種無秩序狀態(tài)，目前重點應該放在客戶維護及應收貨款這塊。上周市場部針對于新客戶開發(fā)力度這塊還是有所欠缺，目前現(xiàn)有客戶訂單還是不夠飽和，所以在年前應該打好一個根底，把客戶規(guī)劃這塊真正的運作實現(xiàn)起來。可以保證公司平穩(wěn)，持續(xù)，有序的進展。本周方案重點：年前收款列為重中之重1，對市場部人員工作重點安排分工，對業(yè)務員要求及目的重明確。每周安排部門工作例會。2，對客戶群細分，及分配到人，重點跟進及走訪，列出目的客戶及鎖定對像，爭取在年前鎖定目的客戶，年后再作重點開發(fā)。3，對現(xiàn)有客戶進展有效維護及跟進，保證工程平穩(wěn)有序進展，及年前放假前把應收貨款及時收回。4，對市場策略作出相應的調整，重新布略及明確重點分工。5，與公司內部嚴密溝通，針對于客戶效勞缺乏之處加以改善及彌補，確保品質跟效勞同步跟上。2023市場部工作總結XX年，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達的規(guī)定指標根底上，充分挖掘潛力，層層分解任務，強化業(yè)務管理，以人為本，注重人員培訓，加強業(yè)績考核，到7月份為止，全市業(yè)務收入***萬元，總排名全省躍居第3位，寬帶業(yè)務增加***戶，普通添增**戶，獲得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將XX年工作總結如下：市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務、新產品。1月份以會代訓,召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產品資費進展培訓及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出合適本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業(yè)務理論、營銷籌劃，對業(yè)務推廣有很好的指導意義。二、根底管理方面：落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、____整理、資整理、裝維材料和終端管理等一系列根底管理工作，有效的防止了業(yè)務收入和本錢的流失。從元月份開場，市場部按照內控流程要求，調整了原來對縣區(qū)公司進展周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進展通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應收進展稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進展核查，嚴格封堵每個破綻。為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據(jù)公司領導要求制定了當期欠費回收量不低于98％的考核目的。對欠費回收情況進展周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調帳超過萬元，到達5月份的元。為掌握資情況，防止資浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資情況進展抽查、通報，6月份又進展了現(xiàn)場檢查。今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經營日報裝、拆機數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在開展新用戶時引導用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費現(xiàn)象。三、績效考核方面：改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，進步業(yè)務收入。自3月份省公司績效考核方法草稿下發(fā)，市場部開場與上級市場部溝通如何進展續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在屢次討論未果的情況下，市場部根據(jù)公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，根本上堵住了客戶流失的破綻，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資，又進步了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務開展費用。四、存在的問題和困難1、由于上半年集中精力理順根底資料管理，在營銷籌劃、業(yè)務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比擬薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務開展支持不夠。2、由于省公司系統(tǒng)準備晉級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析^p經營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。下半年市場部從以下幾方面進展改進和進步：一、加強市場調研：定期到縣區(qū)進展現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進展座談。深化市場，理解用戶使用情況和需求。在開展較好的縣區(qū)總結成功營銷案例進展推廣；幫助開展較差的縣區(qū)查找缺乏、解決困難。二、加強營銷籌劃和業(yè)務宣傳：通過理解市場競爭情況制定靈敏有效的營銷措施，對每階段重點開展業(yè)務制定實在可行的宣傳和營銷步驟，及時反應和分析^p營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業(yè)務開展的低效狀態(tài)。三、加強人員培訓：定期進展營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業(yè)務資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，進步骨干員工的傳幫帶作用，實在進步員工素質和工作效率。四、繼續(xù)加強根底管理工作：繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、資管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調研，與負責人進展溝通，發(fā)現(xiàn)缺乏并繼續(xù)改進。挪動市場部工作總結市郵政局市場部200x年下半年工作總結及安排強管理重營銷抓效勞促開展200x年下半年市場部在市局和***局的領導下，在***局各部室和班組、支局所的大力支持下，以“xxxx”為指針，認真貫徹執(zhí)行市局“真、新、實、意”的工作方針和***局“以開展為主題，經濟效益為中心，現(xiàn)代管理形式為主線，熱情效勞為宗旨，立足富局興郵想實招、辦實事、求效益，實現(xiàn)速度、效益的同步增長”的工作思路，以拓展市場為動力，以效益增長為目的，積極開展各項郵政業(yè)務和新業(yè)務，通過全體員工的共同努力獲得了較好的效果。一、業(yè)務量收完成情況下半年業(yè)務收入完成1202.51萬元，全年業(yè)務收入完成2360.13萬元，為年方案100.01%，全年業(yè)務總量完成2595.2萬元，比去年同期增加23.8萬元，完成年方案103.81%。二、金融類業(yè)務完成較好下半年實現(xiàn)郵儲收入711.52萬元；郵儲余額實際凈增6424萬元，全年郵儲收入完成1388.6萬元，完成年方案102.86%，；余額實際凈增9213萬元，為年方案113%。下半年共辦理郵政匯兌新業(yè)務1053筆，實現(xiàn)收入7746萬元，其中收匯“加急匯款”281筆，收入1405元；“特急匯款”575筆，收入5750元；回執(zhí)業(yè)務197筆，收入591元。全年匯票收入完成92萬元，為年方案209.07%。全年共簽郵儲pos機安裝協(xié)議17戶,現(xiàn)已安裝8臺.9—12月pos業(yè)務共刷卡消費173筆，金額合計46527.92元，實現(xiàn)收入465.28元。下半年代收保費127萬元，全年代收保費累計完成251萬元,實現(xiàn)收入31750元。三、其它郵政業(yè)務及新業(yè)務收入完成情況下半年函件收入完成63.29萬元，完成進度方案115%。全年累計完成110.87萬元，完成方案100.79%,共攬收企業(yè)拜年卡6.2萬枚，制作帳單3676件。下半年包件收入完成34萬元，全年完成78.5萬元，為年方案78.5%，下半年特快收入完成85.53萬元，全年完成162.45萬元，為年方案100.27%。下半年集郵收入完成48.47萬元，全年累計完成85.74萬元，為年方案46.35%。下半年報刊收入實現(xiàn)174.80萬元，全年累計完成286.80萬元，為年方案102.43%。200x年報刊大收訂流轉額完成542.6萬元，完成預計方案的61%。下半年物流收入實現(xiàn)10.9萬元，全年累計完成33.03萬元，完成年方案50.82萬元。下半年廣告收入完成17.6萬元，全年累計77.24萬元，完成年方案96.55%。下半年新業(yè)務收入完成27.5萬元，全年累計完成34.61萬元，為年方案75.24%。其中下半年代售體彩74.56萬元；代售挪動號卡4.94萬元；代售充值卡46.86萬元；代售火車票82筆，代售金額28476元；代收費439萬元；代發(fā)工資61.76萬元；代發(fā)養(yǎng)老金1507萬元；代收稅款22.38萬元。四、做好公關協(xié)調工作，順利通過了人行對郵政儲蓄的專項檢查五、狠抓優(yōu)質效勞工作，強化效勞意識，進步效勞質量，全年無一例實現(xiàn)用戶有理由申告六、自7月1日市場部成立以來，各管理人員在新的工作崗位上，不斷學習各項業(yè)務知識和管理技能，整體管理程度和管理素質得到了進一步進步。200x年下半年，我們主要做了以下工作：一、深化改革，進步效勞質量1、深化改革，優(yōu)化組合，促進業(yè)務快速開展。〔1〕在市、***局的大力支持下，將原郵政營業(yè)組劃分為6個獨立的郵政營業(yè)所，將儲蓄組、匯檢組組合為儲匯組和大東街郵政所，將組、物流組、報刊發(fā)行組合并為投遞組。城內成立了7個獨立經營運行的郵政所，***局與7個所主任簽訂了《城區(qū)經營責任承包書》，通過責任承包，進一步調動了所主任和員工的積極性，激發(fā)潛在才能，發(fā)揮他們拓展業(yè)務的創(chuàng)造性和主動性。儲匯組和投遞組的成立，有利于統(tǒng)籌安排，便于用戶辦理查詢，進一步提升了后臺支撐才能，進步效勞質量。為適應市場需求，進步營銷效果，增設了營銷中心，10—11月，營銷中心共創(chuàng)收236798.41元。其中，收訂報刊流轉額完成202380.48元，開展儲蓄存款10300元，開展傳統(tǒng)業(yè)務實現(xiàn)收入2622.70元，攬收企業(yè)金卡6000枚，攬收企業(yè)形象年冊730冊?！?〕向社會公開招聘員工，提升郵政品牌效益。九月份，配合市局人力資部一道，向社會公開招聘營銷人員和投遞員。人力資部對應聘人員進展了崗前培訓，通過理論和實際操作考試，采取擇優(yōu)錄用的方式，聘用了成績優(yōu)秀的5名營銷員和2名投遞員。這次公開招聘，給郵政企業(yè)注入了新穎血液。〔3〕深化投遞體制改革。為改善效勞，做好“三進”工程，進步投遞質量和效勞質量，***局成立了“***市***郵政局投遞改革領導小組”，對投遞體制進展改革。對投遞段道進展了重新劃分，由投遞人員重新選段。各段道投遞員實行“收投合一，劃段包干”，既要負責該段道的投遞頻次和質量，還要負責該段道各項郵政業(yè)務的宣傳與攬收。對攬收的業(yè)務制定了相應的獎勵政策，以激發(fā)各投遞員攬收業(yè)務的積極性和主動性。〔4〕解放思想，更新觀念，共謀開展。做好員工觀念轉變工作，將觀念教育和引導相結合，在日常管理工作中，使員工理解、支持企業(yè)的改革，增強凝聚力，激發(fā)潛力，樹立“郵政靠我生存，我靠郵政開展”的理念，從而調動職工開展業(yè)務的積極性。二、強化市場營銷意識，努力拓展市場，注重信譽創(chuàng)品牌1、抓好營銷培訓，做好營銷工作，努力拓展市場。面對劇烈的市場競爭，營銷工作在企業(yè)經營中的作用非常重要，那種“酒好不怕巷子深”的經營方式已不適應現(xiàn)代市場的需要，增強營銷意識，進步營銷技巧，才能在現(xiàn)代市場競爭中穩(wěn)固和拓展業(yè)務，到達持續(xù)開展、立于不敗之地的目的。8月份，我們請保險公司藍經理一行對城內全體員工上了一堂生動的營銷課，同時人教部對營銷人員也進展了營銷知識的培訓。使員工對營銷知識、方法、手段、技巧等有了一個新的認識，通過培訓，使員工的營銷意識進一步增強，營銷技巧得到了進步，實在做好了郵政業(yè)務的營銷工作，收到了明顯的效果，通過員工的多方努力，上門營銷，獲得了各單位的大力支持，今年共攬收企業(yè)形象年冊2380冊，企業(yè)拜年卡6.2萬枚。2、開拓新領域，拓展新市場〔1〕7月,我局與***衛(wèi)生院簽訂了銷售“新生嬰兒寶寶紀念冊”協(xié)議，開拓了區(qū)鄉(xiāng)各大醫(yī)院銷售寶寶紀念冊這片新市場，下半年共銷售寶寶紀念冊361冊。〔2〕11月與安都集團簽訂了郵購“顯合高效促長劑”飼料的協(xié)議，通過前期試點，安都集團的豬飼料效果較好，試點用戶紛紛要求購置，12月銷售飼料241包。〔3〕開展火車票代售工作。認真貫徹落實省局《四川省火車票特快配送業(yè)務》省市局“關于創(chuàng)辦火車票特快配送業(yè)務的通知”文件精神，在全局范圍內全面推開代售火車票業(yè)務，自8月創(chuàng)辦以來，共代售火車票82張，創(chuàng)收778元?！?〕做好pos業(yè)務的推廣和促銷工作。開展持卡消費活動，倡導郵政員工及其家屬養(yǎng)成持卡刷卡消費習慣，以此帶動刷卡消費市場，進步綠卡銀聯(lián)卡的使用率和市場占有率，從而帶動活期存款比例的進步?！?〕利用中秋節(jié)月餅銷售旺季，狠抓月餅郵購工作。為充分利用中秋節(jié)月餅銷售旺季，進一步拓展郵購業(yè)務領域，8月市場部向各郵政所、班組下發(fā)了“關于做好中秋月餅營銷工作的通知”，在城內各郵政所、班組推出郵購月餅銷售活動，通過這次月餅銷售活動，共實現(xiàn)郵購收入6046.10元。三、狠抓重點、努力創(chuàng)收1、狠抓郵政儲蓄業(yè)務開展不放松，努力做大郵儲余額，形成規(guī)模效益，全年郵儲余額凈增8206萬元。一是針對城內郵儲余額開展不很理想的情況，于7月重新調整了各所的收入方案，從而帶動了城內郵儲余額的較快增長。二是三季度在全局范圍內開展了郵儲“金秋風暴”營銷競賽活動。充分發(fā)揮廣闊員工開展儲蓄業(yè)務的主動性、積極性和創(chuàng)造性，競賽期間，郵儲余額凈增5512萬元，促進了郵儲凈增余額再創(chuàng)新高。三是加大宣傳力度，做好綠卡銀聯(lián)卡的換發(fā)工作。在每個郵政營業(yè)窗口均張貼有“公告”，提請用戶做好綠卡銀聯(lián)卡的換卡工作，同時，注重宣傳郵政點多面廣的網(wǎng)絡優(yōu)勢和綠卡網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)的資優(yōu)勢，讓外出打工人員知道使用綠卡更方便。全年累計發(fā)卡37392張，活期比例比去年末上升個百分點。2、搞好200x年報刊收訂工作，一是及時召開黨報黨刊發(fā)行工作會，傳達中央、省市發(fā)行工作會精神，在地方黨委、政府、宣傳部的領導、支持配合下將任務層層分解、落實，并指定專人負責加強與宣傳部的聯(lián)絡，及時反應，匯報情況，做好200x年黨報黨刊征訂工作。二是于9月召開了發(fā)行站員會，對報刊收訂工作作了安排布置。三是組織報刊收訂臨時效勞點，到各單位收訂報刊。3、特快業(yè)務得到快速開展。一是深化調研市場及時搜集反應信息，今年7月，我們發(fā)現(xiàn)錦華公司、沱牌集團、齊全飼料等局部大單位的特快比以前明顯下降。于是認真分析^p原因，走訪用戶，發(fā)現(xiàn)另一家特快公司“申通公司”以其低廉的價格到該廠攬收業(yè)務，知獲這一信息后，我們及時到這幾大公司上門宣傳郵政的品牌優(yōu)勢、效勞質量、郵件平安保險等優(yōu)勢，經過屢次聯(lián)絡，這幾大公司決定到郵局寄遞，我們將喪失的用戶從其它快遞公司奪了回來。二是繼續(xù)做好特快送匯業(yè)務，加強宣傳解釋，嚴格按規(guī)定的資費標準收取送匯費。三是注重窗口宣傳，引導用戶盡量使用，特快寄遞郵件。4、加大電子匯兌新業(yè)務的宣傳力度，進步新業(yè)務在收匯業(yè)務量中的比重。從而實現(xiàn)匯兌收入的增長，下半年，新業(yè)務收入占匯票總收入的2.83%。5、抓好集郵業(yè)務。一是在抓企業(yè)形象年冊、寶寶紀念冊的根底上，注重個性化郵品開發(fā)，實現(xiàn)收入11.5萬元。二是做好新郵預訂的宣傳收訂等工作。新郵預訂實現(xiàn)收入335210元，四、找差距，強管理、優(yōu)效勞1、重視管理人員，所主任的管理知識培訓和指導工作。9月份，對所主任進展了管理知識培訓，同時，重新擬定了市場部各崗位職責和所主任職責，使各員明確職責，認真履行好管理、效勞、幫促等職責。在日常工作中，注重培養(yǎng)、鍛煉他們的獨立工作才能，實在做好經營、管理的組織、營銷、幫促等工作，促進業(yè)務開展，進步整體管理程度。2、市場部對業(yè)務開展差的網(wǎng)點，召開現(xiàn)場經營分析^p會，對帳單業(yè)務開展進展情況進展詳細分析^p，找準差距，查出原因，幫助其出主意、想方法、添措施，促進業(yè)務持續(xù)增長。3、認真貫徹落實《四川省郵政營業(yè)、投遞標準化效勞評定標準以》，將營業(yè)窗口和投遞兩個環(huán)節(jié)作為重點來抓，要求各員工標準效勞用語，認真宣傳業(yè)務，杜絕用戶申告。同時，對德勝路和明月橋兩個郵政所按標準化效勞窗口的要求進展了重新安排布置，從設施和人員裝備上盡量到達要求，給用戶一個優(yōu)美、舒適的用郵環(huán)境。4、加強設備維護?，F(xiàn)代化郵政越來越依靠科技設備，設備建立投入增多，樹立向管理要效益的觀念，管理不好就不會出效益。我們落實了預檢預修制度，以保證前臺設備網(wǎng)絡的正常運行，從而推動各項業(yè)務的順利開展。半年來在***局領導及各部門的支持下，市場部工作雖然獲得了一定的成績，但離市、***局的要求還有一定的差距，收入方案未完成市局方案，根底管理仍較薄弱〔主要是城內班組、所〕，業(yè)務宣傳、解釋不夠，還存在用戶來信來訪投訴等問題。但我們相信，200x年市場部在市、***局的正確領導下，將全面落實xx大和xx屆三中全會精神，深化改革，市場部與時俱進，以更飽滿的熱情去迎接新的挑戰(zhàn)，再創(chuàng)新的輝煌。聯(lián)通市場部工作總結主要例行性工作：參與并主抓gsm3、4、5、6期，cdma1、2期基站動力設備和交換2局、cdma交換局動力設備的安裝、調試；按年度、月度動力設備維護方案并組織施行，完成機房內日常設備的維護、業(yè)務管理工作及臨時性任務，保證日常維護工作按月度維護作業(yè)方案正常進展，發(fā)現(xiàn)和排除通信網(wǎng)絡的故障隱患，完本錢部門各項通信指標，按部就班地完成動力機房設備定期、不定期巡檢制度；對三個交換動力機房〔通信段g網(wǎng)、聯(lián)通大廈g網(wǎng)、cdma、〕的動力設備〔開關電、ups、柴油發(fā)電機、電池、精細空調〕定期、不定期地進展例行的維護巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題并將問題抑制在萌芽階段并將其及時解決，以保證通信網(wǎng)絡中的動力設備的正常、穩(wěn)定運行。主要工作成績：1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監(jiān)控遺留問題，開通了具備上電、環(huán)境監(jiān)控的基站監(jiān)控，建立并完善環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)控真正實現(xiàn)遠程監(jiān)控、無人值守的功能，減小基站維護工作中不必要的工作量；2、空調維修：加強基站空調的巡檢和維護的力度，保證基站溫度的恒定，使所有機房通信設備工作在最正確工作狀態(tài)和溫度，進步機房空調工作的穩(wěn)定性和維修及時性；3、發(fā)電機保養(yǎng)，挪動油機車應急通信搶____電；4、基站電及監(jiān)控問題處理；巡檢及平時不定期的維護工作中發(fā)現(xiàn)開關電的監(jiān)控單元檢測電壓、電流不準確產品缺陷，協(xié)商并催促設備廠家完善其環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問題，要求設備廠家更換全部基站csu〔監(jiān)控單元〕芯片，消除基站動力設備正常運行中的隱患；主要以自身力量為主〔目前的維護重心主要由我們自己為主〕，決不依賴設備廠家的技術人員。5、動力設備維護體系的建立和完善挪動通信機房、基站中的電空調等配套設備是整個挪動交換系統(tǒng)正常運行的根本保證，通信電是通信的心臟，一旦電發(fā)生故障，將使整個通信網(wǎng)絡陷于癱瘓狀態(tài)，甚至造成大面積的通信阻斷。動力維護工作應該以維護、預防為主，維護過程中注重維護質量，嚴格遵守設備操作維護規(guī)程，使動力設備處于良好的運行狀態(tài)。維護管理維修，日常的設備管理及維護工作中應對工作中的流程、信息、問題及時反應，積極地積累經歷，完善和標準化動力機房及基站動力設備的全面巡檢維護制度，制定動力設備維護日常工作方案，實行了維護工作標準化、制度化；加強設備維護的細致工作：維護作業(yè)方案、設備故障及時處理、動力設備維護用備件管理、基站入室登記管理、綜合報表、員工培訓方案；維護檔案的完善：設備履歷〔檔案〕、故障記錄、巡檢記錄存檔以備查；周密方案、統(tǒng)籌安排、認真施行是我們順利完成各項工作的關鍵，制訂完好的維護工作方案，掌握每項維護工作的進展情況，將每周的工作和整體工作方案對應，加強工作方案的可操作性，維護工作中每項詳細的工作都有的放矢。以下是近三年的動力維護和工程建立管理工作的主要內容：1、對工作中的流程、信息、問題及時反應，完善和標準動力機房及基站動力設備的全面巡檢維護制度，工作重點側重于交換動力機房的維護、巡檢。2、制定動力設備維護日常工作方案，按照維修作業(yè)方案實行維護工作標準化、制度化；3、標準化機房建立；4、建立基站動力設備故障處理流程和時限，對故障信息來〔交換機房〕有反應、有答復；5、全面進步維護人員技術程度和工作才能：我們的維護人員尤其是新員工技術程度不高、知識面單一，還沒有許多時間投入到業(yè)務學習方面，我們在新、老員工的技術培訓方面盡量創(chuàng)造條件，讓其自身的技術程度和維護才能方面有所進步，從而進步我們的整體維護程度和維護工作效率，兩年的工作中重點加強了進步維護人員的維護技術程度，對動力維護中心人員提供技術和業(yè)務指導，并積極組織技術培訓和業(yè)務學習及技術交流，提供設備廠家的培訓時機，目前根本上純熟掌握動力設備的原理和維護方法，對網(wǎng)絡正常運行中出現(xiàn)的設備問題初步具有可獨立分析^p、判斷、能及時地處理和排除故障的才能。維護工作的關鍵是建立一套完好的動力設備維護的標準化制度和動力維護管理體系，并認真嚴格執(zhí)行；保證本部門的業(yè)務流程運作順暢，樹立積極、良好地完成維護工作的堅決信心，最終的目的：部門管理標準化、制度化、程序化。以上為本人在挪動通信業(yè)務部的工作總結，以下為市場部的近期內的工作總結：本人于XX年3月31日就任舒蘭辦事處主任，前期的主要工作：熟悉舒蘭辦事處經營狀況，盡快熟悉各種套餐的政策和目的；拜訪網(wǎng)通、郵政、農行、工商、地稅領導；三級合作營業(yè)廳協(xié)議的簽定及營業(yè)廳開業(yè)的前期準備工作；確立無線公話的開展方案及目的；新45元套餐的宣傳，力求第一時間內將信息傳達給用戶；處理去年手機庫存；制定相關政策，申請“好事多多”套餐，力求解決當前號碼尾數(shù)為“4”的號積壓問題；調查舒蘭網(wǎng)絡現(xiàn)狀，向挪動部提交“關于改善聯(lián)通舒蘭挪動網(wǎng)絡覆蓋的申請”的報告；初步建立舒蘭辦事處大客戶、集團用戶電子檔案；建立辦事處高額gsm用戶的保有工作及cdma重點催繳制度，每天有專人負責形式的話費催繳、重點欠費大戶專人催繳。加緊學習業(yè)務及工作流程，明確辦事處人員各自工作職責，做到“人人有事做，事事有人管”；標準工作流程，糾正并加強員工的文件及公司商業(yè)機密的保密意識；營銷渠道的建立：以渠道建立拓寬整個銷售市場,舒蘭主要依托于寶馬、農行、郵政、順達勇誠、自有營業(yè)廳，充分利用農行、郵政的網(wǎng)絡優(yōu)勢，調動其銷售的積極性。建立社會化的直銷隊伍，充分利用保險等企業(yè)成熟的營銷渠道，逐步建立以直銷的形式對以上主要經營渠道的有效補充，利用三級合作營業(yè)廳合作商的力量，擴大鄉(xiāng)鎮(zhèn)級別的市場開發(fā)，帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級市場的開展，同時開展保有和效勞工作。目前已經在原來的營銷網(wǎng)絡根底上建立并完善了“5+1+n”的形式，來保證市場運做的根底。“5”是五家主要代理商，“1”是一個直銷隊伍，“n”是大于20個的代辦戶。今年的工作重點是cdma的開展，目前三級營業(yè)廳及cdma大賣場的建立正在進展，調動代理商的積極性，增強其對聯(lián)通公司及cdma的信心，確保今年cdma的方案完成。加大cdma的宣傳力度，利用辦事處及代理商的社會關系，大力開展高端用戶及集團用戶。針對目前的cdma套餐資費政策，截止目前已經對舒蘭的19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進展了一次地毯式的宣傳，下一步就是建立cdma的村屯為單位的“根據(jù)地”。目前初步建立了科學的市場分析^p制度，從跟蹤新套餐的效果，動態(tài)的收入、入網(wǎng)數(shù)；根據(jù)用戶電子信息檔案，并時時跟蹤用戶話務量，分析^p原因；理解對手〔挪動公司〕的一切動態(tài)情況和歷史情況〔含市公司的政籌劃態(tài)〕，保持市場調研的經常性、準確性和連續(xù)性。用戶保有〔以效勞實現(xiàn)〕：建立和開展現(xiàn)有的效勞網(wǎng)絡：擴大代辦點數(shù)量、規(guī)模及用戶交費網(wǎng)絡〔主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)〕，完善話費查詢系統(tǒng)〔觸摸屏工作正常、話單寄送〕，目前在五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有自己的形象店，其中在吉舒鎮(zhèn)建立了自己的三級合作營業(yè)廳，逐步完善的是將五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)自己的形象店全部建立成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的三級合作營業(yè)廳；舒蘭早期高端用戶較多，必須熟悉130、133用戶構造，重點保有；集團用戶、大客戶加強保有，建立并完善所有用戶〔散戶〕、大客戶、高端用戶詳細、分類電子檔案〔清單、數(shù)量、構造、詳細情況〕，專人負責、經常性跟蹤回訪，回訪效勞效果，定期進展?jié)M意度調查〔回訪、網(wǎng)絡情況、效勞人員效勞質量、態(tài)度、程度〕，及時理解客戶需求，探知用戶是否滿意，并持續(xù)改進，效勞程度上檔次，上規(guī)模，效勞是關鍵不是籌碼；表達真誠化、個性化效勞及效勞的連續(xù)性、有效性和全面性。在用戶欠費方面，有專人根據(jù)用戶檔案及欠費清單，進展、上門催繳工作。根底管理：加強根底管理，完善相應的管理制度，所有物資〔卡類、手機〕管理均有檔案及記錄、建立了自己的一套報表體系，使營業(yè)報表標準化、準確化，在所有辦事處中一直處于領先的位置。根據(jù)公司營業(yè)廳管理規(guī)定，標準營業(yè)窗口的效勞工作，建立用戶監(jiān)視欄及投訴機制，完善業(yè)務受理記錄及日報表的電子化。定期進展營業(yè)員培訓〔網(wǎng)絡、技術、業(yè)務、資費〕，實現(xiàn)人才培養(yǎng)的全員性、全程性和連續(xù)性；加強業(yè)務考核〔辦事處周考、公司月考〕，建立鼓勵機制，獎懲清楚。屢次全市營業(yè)廳評比第一名。建立、完善了特色化的效勞、預約式效勞〔主動效勞〕體系；辦事處設立合理化建議獎，鼓勵員工在工作上不斷改進；重新建立明確的責任分工，建立辦事處工作目的責任制；根本原那么：人人有事做，事事有人管。團隊建立：鼓舞團隊士氣、敬業(yè)精神，增強凝聚力；調發(fā)動工的積極性、創(chuàng)造性，使員工有成就感、公平感。盤活代理商，調動其代理的積極性、創(chuàng)造性，幫助解決資金積壓問題，理解、幫助代理商，并對其進展有效管理，明確戰(zhàn)略伙伴關系；平衡市場，標準市場。對于近期東信ex200cdma手機銷售躲避風險問題上：1、入網(wǎng)要求用戶必須同時出示身份證原件、戶口簿原件，對于證件不全者，決不開展。嚴格控制一證多卡入網(wǎng)。對批量購機入網(wǎng)的用戶。入網(wǎng)工作的同時，要求用戶認真仔細地閱讀協(xié)議內容，并最大限度地施行用戶本人簽字。在舒蘭工商局、消協(xié)的幫助下，對手機銷售協(xié)議進展了有效的補充，防止了用戶投訴的風險。2、用戶回訪由專人負責對新入網(wǎng)的用戶于入網(wǎng)第四天起實行用戶回訪，詢問手機使用情況、網(wǎng)絡情況、資費情況等對用戶的適用度，并作好回訪記錄。對于四天內無話單的手機用戶進展停機處理。3、話單跟蹤自用戶入網(wǎng)之日起，由辦事處設專人連續(xù)三至五天對用戶進展話單跟蹤，對零話單及長時間在市區(qū)通話用戶進展重點監(jiān)控，及時采取可行措施防止用戶離網(wǎng)。對離網(wǎng)用戶指定專人及時進展話費催繳。4、加強代理商的管理與承辦手機租機業(yè)務的代理商簽定風險責任協(xié)議，明確出現(xiàn)風險后的責任劃分，對于在本次銷售中不能認真躲避風險的代理商，辦事處有權取消其代理資格。通過以上措施，在東信手機銷售過程中根本剪斷了東信手機倒賣的流程，個人方面：本人做事果斷，雷厲風行，具備較強的方案性和籌劃才能，能將所有的問題考慮清楚，每一項方案的施行事先都有縝密的安排，與辦事處主要人員進展溝通。堅持以工作第一為原那么，公事公辦，有較強的組織和協(xié)調才能，掌握比擬廣泛的通信知識和專業(yè)知識，并且在工作中的方式方法上也積累了一定的經歷，可以全面地方案、合理地安排自己的工作，建立可操作性較強的方案，并組織施行和改進。以上方案及總結，因我對工作還非特別深化的理解，待今后理論中進步和加強。今后的工作目的：完成公司下達的舒蘭辦事處經營指標，各項工作得到公司的認可！市場部年終工作總結一：市場背景分析^p石門市場位于湖南省西北部，面積3979公里，下轄有20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口62萬，XX年度在公司領導下和企劃部的細心指導下和市場部共同努力，圓滿完成公司下達椰島鹿龜酒40萬的銷售任務，同比增長33%實際消化96%，終端有貨率由原不的85%上升至如今的95%，同比增長10%。二：市場詳細操作1：分銷渠道的建立及總結石門市場部共設分銷商4個，其中主成區(qū)二個，主要負責城區(qū)所有終端銷售及空白點開發(fā)以及新老客戶的維護，保證物流配送的及時性和快捷。在此對如今的4個分銷商做簡單的分析^p。a：分銷商皮老二批發(fā)部從事酒類批發(fā)已有10多年現(xiàn)有較為好的經濟根底，現(xiàn)還在代理驕揚清爽啤酒，城區(qū)網(wǎng)終65%終端由他供貨，在酒類批發(fā)和終端把控為面有一定的經歷，XX年度椰島鹿龜酒的銷售額為10萬，對本市場完成公司下達的任務起到了非常大的作用，也是本市場部是有份量的二批商。b：鴻運批發(fā)部XX年芳銷售額2萬元，主要供貨終端局部a類酒店雖銷售量不大，但解決了a類終端進店難的問題，減輕了經銷商的投入本錢。c：九口堰批發(fā)部和文鳳玲批發(fā)部負責所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端宣傳，貨物配送新老客戶維護及空白點的開發(fā)。本年度兩個分銷商共計銷售椰島鹿龜酒8萬多元。渠道的合理性是XX年度椰島鹿龜酒銷售任力完成的根底，完善的渠道建立真正起到了承上啟下的作用，同時使得經銷商的資金快速回籠，減輕了經銷商的銷售壓力。三：經銷商的狀態(tài)分析^p。石門經銷商代理椰島鹿龜酒已有5個年頭了，雖他對椰島這個品牌非常認可，也很支持我部的各項工作，在這5年中市場銷售商年年遞增走勢平穩(wěn)，但增長非常緩慢，影響增長速度的主體原因有：經濟根底差，思想保守，依賴性強，終端網(wǎng)絡少，配送跟不上至今還在用三輪自行車送貨，終端配貨得不到保障，就這些問題遲遲不能改善使得市場部人員工作強度無形加大工作效率低，多半時間都花費在幫經銷商配送和收款上面。不過今年可能有所改觀，現(xiàn)經商于4月代理了杜康酒，可能會買車在配送方面會有改善。四：人員狀態(tài)石門市場部兩人組成，部長負責椰島鹿龜酒的全面工作和金思力藥店終端維護工作，業(yè)務員負責金思力校推工作，本部業(yè)務員工作踏實，有責任感。雖然在有些重要的事情上把控還不夠，但經過近8個月的工作理論有很大進步。五：終端工作a：終端宣傳方面我部的宗旨是有貨終端要有100%宣傳和深動化陳列，無貨終端也要有燈籠懸掛和pop和張貼，同時對未進貨的終端當面與客戶一對一的溝通和交流，促使門店進快進貨。XX年度共計張貼宣pop300張，燈籠懸掛XX個，kt板張貼200個。b：酒店終端和社區(qū)活動，在公司的整體企劃下和市場部的需求，為了促進酒店銷售打擊競品XX年度在酒店搞贈飲酒動20多場，安康桔祥日活動60場，社區(qū)品味活動8場，能過活動有效的為良性快速成長墊定了很好的根底，拉動了酒店終端銷售量，也和酒店終端建立了穩(wěn)固的客情關系，活動也使得我們與消費者有了面對面的溝通時機，以他們更加理解椰島這個產品，提升了椰島在他們心目中的品牌形象。六：競品情況本市場競品有中國勁酒，寧夏紅，999鹿龜酒，中國強勁酒，不過主要競爭對手是中國勁酒，在XX年勁酒總銷售量在12左右，同比有很大的增長，不過由于XX年度勁酒漲價，對其影響很大。剛有所動銷就開場漲價終端大局部不能承受。勁酒對椰島影響不是很大。七：市場成功分析^p1：渠道的