假如我是XX科室負責人

假如我是XX科室負責人各位領導、各位同事大家下午好！今天我演講的題目是《假如我是站務科負責人》首先做一下自我介紹，我叫XXX,今年34歲，是一名光榮的共產(chǎn)黨員，最高學歷：大專2003年—2005年在江漢大學自修的行政管理專業(yè)。我是2000年加入的漢口站務公司,同年12月分入新華門服務班,2001年3月調(diào)入小紅帽特色服務班（當時叫精品班）,2009年10月調(diào)入三品班擔任班長,2012年也就是今年的7月調(diào)入查票班擔任班長。曾榮得集團公司“十佳”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,市交通系統(tǒng)第十三輪精神文明創(chuàng)建崗位能手,第十二輪精神文明創(chuàng)建服務明星,市公路運輸行業(yè)“十佳”客運服務員。每個人的心中都有一個夢想,有的夢想成為科學家,有夢想成為企業(yè)家,有的夢想成為政治家,雖然我已經(jīng)過了多夢的季節(jié),但是只要有夢想,我們就會為之奮斗,只要夢想不來,我們就能不斷的去追求、不斷的進步。非常感謝公司給予我這樣一次可以夢想的機會,僅管只有這么短短的幾分鐘,但是我很認真的思考,假如自己是站務科負責人,那么我該如何去做呢？站務科現(xiàn)下有小紅帽特色服務班、售票班、查票班和三品班四個班組?，F(xiàn)有員工133人，在崗117人，崗位分布涵蓋了從旅客購票、進站、安全檢查、檢票上車的全過程。作為站務科負責人就是要如何管理好這117人，讓四個班組能緊密團結(jié)、分工協(xié)作，時刻牢記自己肩上的責任，真正做到分工不分家，齊心協(xié)力，共同為搞好車站的建設而努力。一、加強組織建設，不斷提升戰(zhàn)斗力和凝聚力站務科現(xiàn)有員工133人，其中黨員只有12人，這12名黨員全部是站長和班長，現(xiàn)在的年輕人缺乏對黨的了解和認識，沒有向黨組織靠攏的意識。首先、要發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和領導核心作用，對青年員工進行黨的知識宣傳和教育，多發(fā)展年輕黨員和基層黨員，狀大黨員隊伍，提升黨支部的凝聚力。其次、現(xiàn)有黨員要充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，以點帶面，引導更多乃至全體員工共同進步，提升本科室的戰(zhàn)斗力。二、加強隊伍建設，不斷提高班組長的工作能力車站的管理根本在于人員的管理，其中站長、班組長更是起到了核心作用。班組是企業(yè)最基層的組織，班組建設的好壞影響到企業(yè)的方方面面，班組長的工作能力由為重要。給予班組長足夠的信任和權力，支持和肯定班組長的工作，尊重班組長的決定。組織班組長進行有計劃的、多方面的學習，擴大班組長的知識面，提高班組長管理水平和工作能力。作為領導，對你手下班長的工作能力是否有足夠的信任；對他們的不足之處是否有正確的指導；對他們的工作計劃是否有足夠的支持：對他們的處理決定是否有足夠的尊重。做為班長應該做到，學：全面學、有足夠的知識才能更好的工作聽；用心聽，上聽領導的意見、下聽班員的建議；想；大膽想、只有想得到才能做得到：干：踏實干，要求員工做到的，首先自己要做到；管：敢于管、要管得班員心服口服；三、實行民主管理，開創(chuàng)管理新舉措在管理方面，不僅要站在車站的高度考慮問題，還要站在員工的角度來思考問題，多聽取各方的意見，不但要有體制創(chuàng)新，還要有文化理念的創(chuàng)新。我們的員工手冊上，考核有21頁，獎勵只有1頁，并且其中一面還是圖片。我們能不能換一種管理模式，也就是換一種說法。員工手冊上的考核條例后面都一句話：達不到扣多少分，我們能不能把這句話改成：達到獎多少分。員工的工資每個月都是不變的，出錯了、違反規(guī)定了就會被扣錢，這們是不是就有一種你把發(fā)給我的錢扣了的感覺，員工心理難免會有抵觸情緒，而獎錢就會讓人開心多了。以站姿是否規(guī)范為例，達不到扣10分，扣錢心里肯定會有不舒服的感覺，而換成達到獎10分，會不會讓人覺得開心一點呢？我們的工資是否可以換成這樣一種形式來發(fā)，一部分工資是固定不變，而另一部分工資是未知的，是根據(jù)你當月的工作表現(xiàn)來決定的，也就是前面說的：達到多少項獎多少分，做的越好的人這部分工資就越高。幸福感就是期望值和得到值的比，當你得到的比你期望的高，你就會覺得很幸福；反之，當你得到的比你期望的低，你就會覺得不幸福。四、狠抓業(yè)務學習，強化制度管理與落實古人去：“勤學如春起之苗，不見其增，日有所長，綴學如磨刀之石，不見其損，日有所虧?！碑斀裆鐣该桶l(fā)展，知識日新月異，只有不斷學習，才能適應企業(yè)發(fā)展的需要。學習培訓要有計劃性和實效性。有針對性的學習，不僅要學而且要學以致用，學一點、懂得這一點，并實踐這一點。完善各項規(guī)章制度，強化各項基礎管理工作，落實各項服務措施，將各項工作落到實處。強化監(jiān)督機制，讓四個班組之間互相監(jiān)督，或者成立專門的監(jiān)督小組，對各班組的日常工作進行監(jiān)督。五、推行人性管理，實現(xiàn)服務過程人性化什么才是人性化管理、人性化服務？我先給大家介紹一篇文章——文章的名字是《當女兒般原諒》，講述的是文章的作者和女兒到一家餐廳吃，為她們服務的服務員是新人，上菜的時候由于緊張把魚湯灑到她的皮包上了，她正要發(fā)作，她的女兒走過來對服務員說：“沒事，回家洗洗就干凈了。你去做事吧，沒關系的，不必放在心上?！被氐郊液?，女兒告訴她，自己在英國留學時，在一家餐廳打工，有一天，在廚房洗酒杯，她很小心的洗完，正松了一口氣時，一個踉蹌，撞倒了杯子，當時她有一種墜入地獄的感覺，她的領班走過來后，不僅沒有指責她，而摟著她說：“親愛的，你沒事吧？”女兒對媽媽說：“媽媽，既然別人能原諒我的過失，您就把其他犯錯的人當成是您的女兒，原諒她們吧!”這個故事教會了我什么是原諒學會原諒，用一顆包容的心原諒別人的過失。原諒員工，讓員工感受到這種原諒，他就會去原諒旅客的無禮。原諒旅客，就不會與旅客發(fā)生爭吵，回答問題就不會不耐煩，就不會一問三不知。將人性化的服務理念融入到服務工作的每個環(huán)節(jié)，使旅客無論是購票還是候車，都能享受到規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務，讓人性化的管理和服務成為新榮員工的自覺行為，旅客在車站處處能感受到服務人員的和藹可親、熱情周到的微笑服務。部門負責人就像是一艘船的舵手，這艘船會駛向哪里，能走多遠，都取決于這個舵手的掌控。作為一個部門負責人，首先要嚴格要求自己，不斷的完善自己、緊跟時代的步伐，適應企業(yè)發(fā)展的需要，應該做到以下幾點：觀念要有創(chuàng)新性管理要有預見性制度要有實效性學習培訓要有針對性監(jiān)管要堅持嚴格性處理要堅持嚴肅性在準備這次比賽的過程中我學到了很多。首先，制作PPT的水平提高了。其次，認識到自己存在的差距，也明確了今后努力的方向。第三，敢于表達自己的想