西南航空公司市場調(diào)查

西南航空公司市場調(diào)查界定階段西南航空公司是全國最大的航空公司之一。西南惶恐公司經(jīng)常注意探索為旅客為旅客服務(wù)的好方法。為了達到這個目的，幾個經(jīng)理組織了一個頭腦風(fēng)暴式的小組會，產(chǎn)生一些構(gòu)思。其中以為經(jīng)理提出在3000英尺的高空為乘客提供電話通訊服務(wù)項目的建議，大家一直認為這是激動人心的想法，同意對此做進一步研究。做此次市場調(diào)查設(shè)計階段調(diào)查方案調(diào)查對象商務(wù)人士：該階層收入水平比較高，而且業(yè)務(wù)繁忙，重要客戶，重要電話很多不想在乘飛機的時候錯過。商務(wù)人士是產(chǎn)品定位的主要消費對象，也是本次調(diào)查的重點旅游團：現(xiàn)在人們生活水平高了，旅游成為了時尚。對于該階層的人來說乘飛機是主要的交通工具，旅游就是享受，很多旅客都表示希望從出家門的那一刻就開享受，尤其是飛機上。坐飛機的旅行者注意了：在3萬英尺高空打電話的時代激將來領(lǐng)，其市場巨大！大學(xué)生：大學(xué)生是社會的一個特殊群體，是接受過大學(xué)額教育的人，作為社會新技術(shù)的前言群體，這樣的人才即使在我們的公司還沒有退出“在飛機上交流”這項服務(wù)前就很渴望實現(xiàn)這一服務(wù)愿望，所以我們公司現(xiàn)在退出這項服務(wù)正合大學(xué)生意。工薪階層:該階層收入水平不高，目前尚不具備這一需求，但這一階層人數(shù)眾多，對生活方式對追求時尚的醫(yī)院很強烈，是潛在發(fā)展對象調(diào)查項目被調(diào)查者的年齡、職業(yè)、文化成都等被調(diào)查者購票方式、購票時間、購票費用來源被調(diào)查人坐飛機的目的、次數(shù)、倉位被調(diào)查人會否使用飛機上的移動電話被調(diào)查人能接受的電話費被調(diào)查人在飛機上是否有打電話需求被調(diào)查人坐飛機的時間段被電話人對增加電話服務(wù)的飛機與普通機的選擇調(diào)查時間地點時間：9月1日-9月5日地點：西南航空公司在此期間所開通的歌詞航班、四川各大機場猴急機廳、天府廣場、春熙路、新浪和騰訊微博調(diào)查方法及樣本量飛機上和候機廳的現(xiàn)場調(diào)查問卷調(diào)查，總共2000分，期中候機廳1500份，飛機上500份人群秘籍處現(xiàn)場調(diào)查問卷調(diào)查、攔截式當(dāng)問。攔截式訪問每天50，5天一共150人，人群秘籍處現(xiàn)場問卷調(diào)查為春熙路和天府廣場每天各100份，五天一共1000份。新浪和騰訊微博補課預(yù)測份數(shù)序號項 目數(shù)量金額（元）1調(diào)查方案策劃及設(shè)計費10002調(diào)查問卷設(shè)計及測試費5003問卷印刷費2500份5004問卷調(diào)查隨增禮品2500份8005攔截式訪問隨增禮品250份3006問卷調(diào)查的勞務(wù)員10人25007攔截式訪問的勞務(wù)兀10人25008機場和飛機上由工作人員30009調(diào)查數(shù)據(jù)錄入及整理分析費70010住宿、交通、餐飲和雜費1000合計 12800問卷設(shè)計（1）針對飛機上或者候機廳要乘飛機的乘客的調(diào)查問卷（主要采用縣城問卷調(diào)查）親愛1感謝的女士/先生：您好！感謝您宣稱本公司開通的航班，為了更好為你提供服務(wù)，笨公司正在研究手機航空通訊業(yè)務(wù)。下面是本公司對航空手機通訊業(yè)務(wù)的市場調(diào)查，希望您能配合我們的工作，認真填寫。謝謝您，祝您旅途愉快！一、單選題1?您的性別是？A.男 B女您的年齡是？A16歲以下B.16-23歲C.23-30 D.30-40歲E.40-50歲F50歲以上您的每月收入是？ 一 一 一A.2000元以下B.2000-3500元C.3500-5000元D5000元以下您的職業(yè)是？A.商人B.上班族C.軍人D.學(xué)生您選擇的倉位是？A.頭等艙B.公務(wù)艙 C.經(jīng)濟艙您乘坐飛機旅行的目的是A.公務(wù)/商務(wù) B.旅游C.其他您最近一年乘坐飛機的次數(shù)是？A.1到3次B.4到6次C.7到9次D10到15次E.15次以上您的機票費用來源？A單位付費 B.個人付費C常旅客獎勵D。其他您認為開通飛機手機通訊業(yè)務(wù)，對您來說怎么樣？A.太好了，太方便了 B,還好吧，方便聯(lián)系 C.無所謂，有和沒有都一樣D不好，吵死了如果飛機上開通手機通訊業(yè)務(wù)，并允許其他服務(wù)項目時，您最想做的是？A.看網(wǎng)頁、聊天或聽音樂B.觀看電視C。打電話D.其他如果飛機上開通手機通訊業(yè)務(wù)，您所能接受的每分鐘的通訊費大概為？A.15元B.25元C.35元D.50元假如您坐短.途飛行，您認為是否有必要使用手機通訊？A.很必要 B.無所謂 C.完全沒必要您在航行期間通電話的主要原因是什么？(可多選)A.有緊急情況 B.緊迫的商業(yè)交易C.與家人通訊D.聯(lián)系朋友E.信息咨詢F.其他二、問答題您對飛機的電話服務(wù)有什么要求？您對飛機上其他服務(wù)有什么要求？您對西南航空公司還有什么其他的意見或建議 ?(2)針對在除以飛機上被調(diào)查者之外的其他社會群眾的調(diào)查問卷親愛的女士/先生：您好！您現(xiàn)在看到的是西南航空針對飛機手機通訊業(yè)務(wù)的市場調(diào)查，這份調(diào)查對我公司是否開通飛機上的手機通訊業(yè)務(wù)起著決定性的作用,希望您能配合我們的工作，我們將對您的所有信息保密，謝謝你的合作，祝您生活幸福！一、單選題1?您的性別是？A.男 B女您的年齡是？A16歲以下B.16-23歲C.23-30 D.30-40歲E.40-50歲F50歲以上您的每月收入是？ 一 一 一A.2000元以下B.2000-3500元C.3500-5000元D5000元以下4?您的職業(yè)是？A.商人B.上班族C.軍人D.學(xué)生您選擇的倉位是？A.頭等艙B.公務(wù)艙C.經(jīng)濟艙您乘坐飛機旅行的目的是A.公務(wù)/商務(wù) B.旅游C.其他您最近一年乘坐飛機的次數(shù)是？A.1到3次B.4到6次C.7到9次D10到15次E.15次以上您的機票費用來源？A單位付費 B.個人付費C常旅客獎勵D。其他您認為開通飛機手機通訊業(yè)務(wù)，對您來說怎么樣？A.太好了，太方便了 B,還好吧，方便聯(lián)系 C.無所謂，有和沒有都一樣D不好，吵死了如果飛機上開通手機通訊業(yè)務(wù)，并允許其他服務(wù)項目時，您最想做的是？A.看網(wǎng)頁、聊天或聽音樂B.觀看電視C。打電話D.其他如果飛機上開通手機通訊業(yè)務(wù)，您所能接受的每分鐘的通訊費大概為？A.15兀B.25兀C.35兀D.50兀假如您坐短.途飛行，您認為是否有必要使用手機通訊？A.很必要 B.無所謂 C.完全沒必要您在航行期間通電話的主要原因是什么？（可多選）A.有緊急情況 B.緊迫的商業(yè)交易C.與家人通訊D.聯(lián)系朋友 E.信息咨詢F.其他二、問答題您對飛機的電話服務(wù)有什么要求？您對飛機上其他服務(wù)有什么要求？您對西南航空公司還有什么其他的意見或建議 ?1.3實施階段本次調(diào)查由西南航空公司的市場調(diào)查部具體策劃，工作內(nèi)容包括調(diào)查提綱和問卷調(diào)查的設(shè)計、問卷的實施階段和結(jié)果預(yù)測。全程實施有效地監(jiān)控。實施階段包括挑選調(diào)查人員、培訓(xùn)調(diào)查人員、運作實施、監(jiān)督管理調(diào)查的實施步驟。挑選調(diào)查人員從企業(yè)的內(nèi)部抽部分人員或從外部臨時聘用一部分人員組成，也可以把部分或者全部的調(diào)查工作委托給獨立的專業(yè)市場調(diào)查機構(gòu)進行。調(diào)查人員應(yīng)具備三方面的基本素質(zhì)：職業(yè)道德素質(zhì)、較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的身體素質(zhì)。培訓(xùn)調(diào)查人員培訓(xùn)內(nèi)容包括：1） 本次調(diào)查的意義。2） 介紹本次調(diào)查工作過程、工作內(nèi)容、調(diào)查項目含義、統(tǒng)計資料的口徑，選擇調(diào)查對象的原則、條件等，這樣可以使整個調(diào)查工作納入統(tǒng)一的管理軌道，使調(diào)查人員在工作上相互配合、相互銜接，解釋調(diào)查問題、收集材料口徑一致，避免由于理解不一致而產(chǎn)生的調(diào)查差錯。3） 調(diào)查工作技能包括如何面對調(diào)查對象，如何提問和解釋，遇到一些情況如何處理。培訓(xùn)可采用靈活的模擬訓(xùn)練法和討論法進行，由有經(jīng)驗的人員扮演本調(diào)查對象，初次參加調(diào)查的人員進行模擬實地調(diào)查。培訓(xùn)人員是保證調(diào)查工作的質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。運作實施展開實地調(diào)查，通過調(diào)查人員發(fā)放問卷、觀察等方法收集第一手資料，在開展調(diào)查區(qū)域按區(qū)域性的分配調(diào)查任務(wù)。監(jiān)督管理的實施加強監(jiān)督，注意隨時回收已完成的調(diào)查問卷，及時檢查回收的問卷，注意對調(diào)查人員工作的檢查。督導(dǎo)人員要進行抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。在對工作進度的監(jiān)督檢查過程中，采取現(xiàn)場檢查，以利于即使指導(dǎo)和改進工作。1.4結(jié)果形成階段調(diào)查數(shù)據(jù)分析方法按所調(diào)查的不同項目，并按實施調(diào)查的不同地點和被調(diào)查者的不同年齡、職業(yè)、收入等情況的分析，然后匯總整理以比較不同人、消費群體對在飛機上通電話的態(tài)度有什么差異。確定飛機上的電話通訊業(yè)務(wù)的可行性以及本業(yè)務(wù)推行后通訊費得定價。效果預(yù)期中國西南航空公司成立于1987年10月15日,是國務(wù)院批準的我國第一家按政企分開原則建立起來的骨干航空運輸企業(yè)。目前經(jīng)營者156條國內(nèi)航線和11條國際和地區(qū)航行，通往5個國家和地區(qū)的5個城市。旅客運輸量535萬人,根據(jù)2002年中國民航改革重組戰(zhàn)略，以中國國際航空公司為主體，聯(lián)合中國航空公司和中國西南航空公司等企業(yè)，共同組建中國航空集團公司。中國國際航空公司西南分公司擁有以波音為主體的現(xiàn)代化先進客機33架，開辟有成都-新加坡、成都-曼谷、成都-首爾、成都-普吉、成都-東京、成都-大阪、拉薩-加德滿都、貴陽-曼谷、成都-香港、貴陽-香港、拉薩-香港等國內(nèi)外航線130多條，通航的國內(nèi)外大中城市達到50多個。這里有許多商務(wù)人士，市場是很寬廣的。調(diào)查結(jié)果主流產(chǎn)品---手機通訊業(yè)務(wù)在飛機上的開放數(shù)據(jù):在受訪的商務(wù)人士中，99%的人愿意開通這一服務(wù)。受訪者表飛機上呆的時間還是相對較長，很多重要客服的電話會被漏接，這樣不但對個人對公司乃至對整個國家的發(fā)展都不利，還是很愿意航空公司這樣一項服務(wù)。在受訪的旅游人士中，74.3%的人同意并支持這一服務(wù)的推出。覺得這一項服務(wù)給旅行者帶來了很大的方便，隨時隨地的能與家人朋友交流。24.6%的人覺得沒必要，在飛機上打電話會嚴重影響客艙的安靜度。11.1%的人覺得無所謂。在受訪的大學(xué)生中，88.8%的大學(xué)生強烈支持這一服務(wù)，覺得這不僅是給自己帶來方便的事，更重要的是體現(xiàn)一個國家航空實例的最好表現(xiàn)。10.2%的大學(xué)生表示不支持，覺得大學(xué)生屬于消費者沒有過多的錢來支付這一昂貴的費用。1%的大學(xué)生表示無所謂。在受訪的工薪階層中，75.5%的人表示同意開通這一服務(wù)，但同時又表示不會使用這一服務(wù)，除非特殊情況。分析:不少日理萬機的商務(wù)人士往往有〃手機控〃，一旦手機關(guān)機，馬上就會渾身不自在。因此對于不少商務(wù)人士而言，坐數(shù)小時甚至十多小時的長途飛機，〃手機癮〃足以引起焦慮。我們公司推出的這項服務(wù)正解決了商務(wù)人士的煩惱。對于旅行者來說我們推出的這項服務(wù)很受歡迎，不僅打發(fā)了在飛機上無聊的時間，又與家人朋友分享了快樂，何樂而不為呢!對