五星級酒店集團獎勵計劃

五星級酒店集團獎勵計劃_物業(yè)經理人文章來源.pmceo.Com五星級酒店集團的嘉獎規(guī)劃

一間五星級酒店集團的嘉獎規(guī)劃和落實公司效勞文化猶為突出，在下面我們因應這兩方面加以說明。

酒店非常重視適當嘉獎有表現(xiàn)的員工，主要工程包括：

一、最正確員工選舉

酒店每季都舉辦最正確員工選舉，特殊的是雖然由上司負責提名，投票的卻是全體員工，并由一人一票方式進展，所以得獎名單的認受性非常高。除了季度選舉外，更設有年度選舉，得獎員工在公司的年度晚宴中在全體員工見證下獲獎，更會獲得五日四晚的海外度假規(guī)劃，住宿于集團內其他酒店，有助于集團內員工相互溝通。

二、顧客欣賞簿

酒店設有欣賞簿供顧客登記員工優(yōu)秀表現(xiàn)，而這個紀錄亦會影響員工考績評核、最正確員工選舉和公司獎金和加薪等打算，所以員工除了因顧客欣賞而有驕傲感外，更會為此而得到實際利益，他們自然會非常重視優(yōu)良客戶效勞的重要性，務求做到最好。

三、員工欣賞卡

除了對外的顧客效勞外，酒店亦非常重視內部顧客效勞，即支援部門員工怎樣去好好的供應效勞于其他員工，員工欣賞卡的作用便是鼓舞員工得到其他同事的良好效勞時，可把感謝說話寫在欣賞卡，然后送給該同事。一眾員工對這欣賞卡所載的說話非常重視，往往把贊美卡貼在工作桌四周，讓其他同事簡單看到，貼得愈多便愈令別人艷羨，也令更多的員工知道內部客戶效勞的重要，更加拼搏。

除了欣賞規(guī)劃外，酒店在培育效勞文化上做了許多工夫，在選擇新員工時，看重的是良好效勞意識，而不肯定是有酒店或旅游業(yè)閱歷。員工之間無論是上下或是橫向溝通也非常重視，每月美國總裁與各地酒店總經理有視象會議。每家酒店的總經理都會在早上九點鐘與治理層開會，而督導層主管亦會與前線下屬每日有例會，務求即日檢討一日內發(fā)生的事情，亦為當日要做的事情先作安排和交代，以便員工能打醒精神去做好。

加強合作精神

酒店對績效評估也非?？粗?，除了剛剛提及從不同渠道拿到評核資料外，并要求每名員工，都要在年初訂下工作目標和水平，并規(guī)定主管每年至少兩次就考績事宜和員工面談，而員工有需要的話，可以增加面談次數(shù)。

為加強酒店的合作精神，公司有一個可以說是成文的做法，就是不管員工屬于哪一個部門，若有重大和緊急工程要做，都要全體參加。曾經有例子是酒店要快速地把剛進行完會議的宴會廳變身成為晚宴場地，單靠餐飲部員工起碼要花上三小時，.但由于事前已有好的規(guī)劃，以及在全體員工同心合作下，結果不消半個小時已能完成工作，令客戶贊美不已，實在非常難得。

另外，就是在一家集團內新酒店開幕前后一段時間，集團也盡量利用調派其他酒店員工去支援，直至新酒店運作上了軌道才停頓。

適當放權

為有利于員工處理緊急客戶事情，公司有規(guī)定無論哪一職級員工都可自行打算不多于二千美元用于客戶的支出，可以是賜予客戶一些補償或是小禮物等。

酒店對員工的信任由此而見，更難得的是員工亦甚少濫用。在適當放權于員工處理客戶事情這個精神下，由于時間非常緊迫，有銷售經理自行打算賜予一名長期客戶大額折扣，以便能讓客戶在資源緊絀狀況下仍能在該酒店舉辦一個大型會議，公司不單沒有責怪該銷售經理，反而贊揚她能快速的滿意客戶需要，而該長期客戶亦更忠心地和酒店做生意了。

在良性競爭環(huán)境下讓員工相