20XX年物業(yè)公司規(guī)章制度

20XX年物業(yè)公司規(guī)章制度管理處親身或指定人員依據(jù)客戶投訴或建議，填寫《客戶投訴辦理通知單》。為了便于追蹤、檢索，每一份《客戶投訴辦理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并與《客戶投訴登記表》中的編號(hào)以及對(duì)客戶投訴或建議原件所作的編號(hào)保持一致。二.用戶建議的辦理(一定知足公司對(duì)用戶的許諾要求辦理)管理處將《用戶投訴辦理通知單》連同用戶投訴或建議原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行辦理。由相關(guān)班組負(fù)責(zé)作出挽救舉措。作出挽救舉措的同時(shí)，還需采納糾正舉措，近預(yù)準(zhǔn)時(shí)間達(dá)成。對(duì)重要問題的投訴，管理處不能夠辦理的需一致協(xié)調(diào)的問題，直接報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理作出辦理決定。對(duì)需采納糾正舉措的問題要在《用戶投訴辦理通知單》中記錄，以便追蹤檢索。在達(dá)成挽救舉措后，應(yīng)將辦理結(jié)果反響給管理處，由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系，報(bào)告辦理結(jié)果，直到用戶滿意為止。業(yè)主投訴辦理和解析制度.凡業(yè)主對(duì)管理處管理、服務(wù)方面的投訴，無論采納何種方式如信函、電話或面談，均由客服務(wù)中心進(jìn)行招待、記錄，爾后依據(jù)投訴內(nèi)容反響給各相關(guān)責(zé)任部門，各責(zé)任部門應(yīng)做好相應(yīng)記錄。二.各責(zé)任部門接到投訴后，在預(yù)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)采納何種挽救舉措，回復(fù)時(shí)間最長(zhǎng)不該高出三天。.各責(zé)任部門依據(jù)業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問題，并將結(jié)果反響給部調(diào)動(dòng)室。四.對(duì)重要問題的投訴，各責(zé)任部門不能夠辦理的或需一致協(xié)調(diào)的問題，直接報(bào)辦公室主任，由主任作出辦理決定。五.服務(wù)中心應(yīng)采用電話或其余形式追蹤投訴解決后可否仍存在問題，若有，仍需責(zé)成相關(guān)部門迅速辦理。六.對(duì)業(yè)主的投訴，分半年和年關(guān)進(jìn)行解析總結(jié)，對(duì)屢次出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行深入商議并找出解決方法，防備重復(fù)發(fā)生。業(yè)主建議檢查和回訪制度一.客服中心每年最少進(jìn)行一次業(yè)主建議檢查，業(yè)主建議檢查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿意程度：供電管理;)供水管理;消防治安管理;衛(wèi)生管理;綠化管理;公共設(shè)施管理;維修服務(wù);服務(wù)態(tài)度。.服務(wù)中心對(duì)回收的建議表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)解析工作，并將結(jié)果如檢查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的建議(共性的建議)等書面報(bào)告辦公室主任。.對(duì)各部門存在問題，辦公室主任提出整頓建議，責(zé)成相關(guān)部門限時(shí)解決。四.對(duì)業(yè)主的誤會(huì)，服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必需的耐心講解。.對(duì)業(yè)主建議檢查結(jié)果及整頓方案應(yīng)如期向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行通知，接受監(jiān)察。六.物管員及相關(guān)職能部門應(yīng)如期對(duì)相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。.回訪時(shí)，虛心聽取建議，誠意接受責(zé)怪，采用合理化建議，做好回訪記錄。八.回訪中，對(duì)業(yè)主的咨詢、建議，不能夠馬上回復(fù)的，應(yīng)見告預(yù)約時(shí)間回復(fù)。九.回訪后遇到的重要問題，應(yīng)上例會(huì)議論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。管理處招待來訪投訴如期固訪制度為增強(qiáng)管理處與住戶的聯(lián)系，實(shí)時(shí)為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監(jiān)察中，進(jìn)而集思廣益，實(shí)時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，精益求精管理，提升服務(wù)質(zhì)量，特建立招待來訪投訴工作制度。一.招待來訪投訴工作招待來訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣傳招待投訴的辦公地址、電話，讓住戶投訴有門。任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)恩賜熱忱招待，主動(dòng)咨詢，耐心、認(rèn)真地做好講解工作，當(dāng)住戶有不理解住所區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題，招待人員應(yīng)實(shí)時(shí)進(jìn)行記錄，當(dāng)天進(jìn)行檢查、核實(shí)，爾后將辦理結(jié)果報(bào)告管理處責(zé)任部門和主任;不能夠解決的，要將問題和建議向相關(guān)部門和主任報(bào)告，由主任決定辦理方法。當(dāng)住戶主動(dòng)前來提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并實(shí)時(shí)向主任報(bào)告，由主任決定采納或擬定整頓計(jì)劃，并張榜宣布整頓舉措和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時(shí)給住戶優(yōu)先評(píng)比“文明戶”。責(zé)任部門在辦理來訪、投訴時(shí)，要熱忱、主動(dòng)、實(shí)時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù);不得推委責(zé)任、犯難住戶或趁便索取好處，在辦理達(dá)成后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任，做到事事有下落、件件有回音。全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶供給滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、責(zé)怪。將住戶的不滿消解在投訴從前。當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時(shí)，管理處職工應(yīng)恩賜熱忱招待，把住所區(qū)狀況做全面的介紹，經(jīng)過相互學(xué)習(xí)，共同提升小區(qū)管理水平。二.回訪工作回訪要求：辦公室主任把對(duì)住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中?；卦L時(shí)，虛心聽取建議，誠意接受責(zé)怪，采用合理化建議，作好回訪記錄?；卦L中，對(duì)住戶的咨詢、建議，如不能夠馬上回復(fù)，應(yīng)見告預(yù)約時(shí)間回復(fù)?；卦L后對(duì)反響的建議、要求、建議、投訴，實(shí)時(shí)逐條整理綜合、研究、妥當(dāng)解決，重要問題向公司請(qǐng)示解決?；卦L辦理率達(dá)100%，有效投訴率力爭(zhēng)在1%以下?；卦L時(shí)間及形式：辦公室主任每年登門回訪1~2次。(2)物管員按地域范圍分工，每季回訪1次。每半度召開一次住戶會(huì)商會(huì)，征采建議。利用節(jié)日慶賀活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、村民會(huì)合等形式廣泛聽取住戶反響。有針對(duì)性地對(duì)住戶發(fā)放住戶檢查問卷，作專題檢查，聽取建議?；卦L工作制度一.維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)。此中：經(jīng)理回訪率不低于10%;主管回訪率不低于30%;維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%。.回訪時(shí)間安排在維修后一禮拜以內(nèi)。此中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。三.回訪內(nèi)容：實(shí)地查察維修項(xiàng)目。向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主(住戶)或家人認(rèn)識(shí)維修人員服務(wù)狀況。征詢改進(jìn)建議。查對(duì)收費(fèi)狀況。請(qǐng)被回訪人簽字。.對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整頓。住所區(qū)管理處回訪回訪制度為增強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶(業(yè)主)的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于住戶(業(yè)主)監(jiān)察之中，進(jìn)而集思廣益，實(shí)時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，精益求精管理工作，提升服務(wù)質(zhì)量，特?cái)M定對(duì)住戶回訪制度。一.回訪要求物業(yè)管理處正、副主任把對(duì)住戶(業(yè)主)的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中?；卦L時(shí)，虛心聽取建議，誠意接受責(zé)怪，采用合理化建議，作好回訪記錄?；卦L中，對(duì)住戶(業(yè)主)的咨詢、建議，如不能夠馬上回復(fù)，應(yīng)見告預(yù)約時(shí)間回復(fù)?；卦L后對(duì)反響的建議、要求、建議、投訴，實(shí)時(shí)逐條整理綜合、研究、妥當(dāng)解決，重要問題向公司請(qǐng)示解決。對(duì)住戶(業(yè)主)反響的問題，做到件件有下落，事事有回音?；卦L辦理率達(dá)100%，投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。二.回訪時(shí)間及形式物業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。2.物管員按地域范圍分工，每個(gè)月回訪1次。每季度召開一次樓長(zhǎng)會(huì)，征采建議。利用節(jié)日慶賀活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽取住戶反響。有針對(duì)性地對(duì)住戶(業(yè)主)作專題檢查，聽取建議。物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任實(shí)時(shí)辦理。隨時(shí)熱忱招待來訪，作好登記。物業(yè)公司規(guī)章制度篇2一、職工守則(一)管理人員一定保持衣飾整齊，儀表隆重、精神飽滿。(二)對(duì)待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持相互間優(yōu)異關(guān)系。(三)一定嚴(yán)格遵守公司輪值時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下、班(交接班)，不得無故遲到、早走。(四)管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)范圍之外及對(duì)個(gè)人服務(wù)的工作。(五)管理人員不得參加樓宇買賣或租借事物，若業(yè)主、住戶提出要求，應(yīng)請(qǐng)其直接向公司咨詢。(六)大廈負(fù)責(zé)人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項(xiàng)指標(biāo)，并如期召開該大廈各級(jí)員工的會(huì)議，向公司做如期工作報(bào)告。大廈職工應(yīng)聽從大廈負(fù)責(zé)人之工作調(diào)配及崗位編排。(七)禁止破壞公司信用和對(duì)公司有欺詐及不誠推行為。(八)不得假借公司名義或利用職權(quán)對(duì)外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。(九)不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。(十)全部公物不得用于個(gè)人方面，不得故意粗心破壞公司財(cái)務(wù)，對(duì)各公物若有破壞，須負(fù)責(zé)補(bǔ)償。(十一)雨雪天氣，各職工一定依時(shí)當(dāng)值，監(jiān)守崗位，并依據(jù)公司所頒布之指示進(jìn)行防風(fēng)防雨工作。(十二)一定尊守和執(zhí)行公司所發(fā)出的全部通知做事。二、管理公司(一)依據(jù)規(guī)準(zhǔn)時(shí)間當(dāng)值，不行擅離職責(zé)。(二)在當(dāng)值時(shí)不得喝酒、吸煙、打瞌睡、閱報(bào)、看書、聽收音機(jī)或與同事閑聊、開玩笑。(三)每天上班時(shí)間，一定穿著公司規(guī)定的制服及佩帶員職職工作證，達(dá)成自己的崗位職責(zé)。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時(shí)需特別留意大廈干凈及有否破壞、破舊須要維修的地方，并進(jìn)行登記，如遇有不平常事件應(yīng)馬上辦理、記錄并實(shí)時(shí)向上級(jí)報(bào)告。(四)臺(tái)風(fēng)或暴雨時(shí)期，管理人員一定按公司所宣布的職工共值程序上班，做好全部防風(fēng)防雨工作，以保護(hù)公共財(cái)富。(五)聽從上級(jí)指導(dǎo)，達(dá)成所指定工作。(六)留意各種公用設(shè)施有否被破壞或涂污，并通知相關(guān)人員維修和清除，必需時(shí)須協(xié)助維修工作。(七)執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，一定要有禮貌，切記“服務(wù)至上，禮貌第一”。(八)若有住戶發(fā)買賣外，比方：受傷、暈倒等，應(yīng)馬上協(xié)助其家人招呼救護(hù)車或代辦報(bào)警。(九)熱忱招待來訪人員，詳細(xì)記錄住戶投訴，并迅速辦理。不屬于自己職責(zé)范圍的，則馬上通知相關(guān)人員辦理解決。辦理狀況馬上向上級(jí)報(bào)告。(十)管理處須設(shè)置搶救藥品，如繃帶、藥棉及搶救藥品等。(十一)大廈公共地方之鑰匙，如：電機(jī)房、機(jī)房、泵房等，一定小心存放，以備緊迫時(shí)使用。若有需要外接鑰匙時(shí)，一定登記借用人姓名及身份證，用后實(shí)時(shí)歸還。三、保安工作(一)一定了然和掌握大廈內(nèi)各種保安設(shè)施之操作和效能。比方：對(duì)講機(jī)、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用以有設(shè)施，省得減弱防盜效果，特別重申大門一定封閉，住戶出入可自備防盜門鑰匙或密碼鎖，訪客則可用對(duì)講機(jī)。禁止大門敞開，防備歹人有機(jī)可乘。(二)應(yīng)熟習(xí)大廈內(nèi)各住戶、識(shí)記住戶之姓名、年齡、家庭成員、職業(yè)及聯(lián)系電話。此等資料一定保密，不得泄露。(三)與住戶保持親密聯(lián)系，以便就保安問題，經(jīng)常交換建講和互通消息。(四)各更管人員交接時(shí)應(yīng)傳達(dá)防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，務(wù)令保安人員高度警惕。(五)禁止借銷售之人士進(jìn)入大廈。特別是自稱公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)人員，更應(yīng)查驗(yàn)身份證、文件，若有疑問，應(yīng)致電相關(guān)機(jī)構(gòu)查問。(六)應(yīng)有禮貌咨詢進(jìn)入大廈的來訪客人，登記身份證或工作牌照。如有思疑，應(yīng)用對(duì)講機(jī)與相關(guān)住戶聯(lián)系。如訪客攜帶可疑物品時(shí)，更需提升警備。(七)當(dāng)值管理人員最少每?jī)尚r(shí)巡樓一次(但不固準(zhǔn)時(shí)間)，省得歹人乘隙而入。巡樓時(shí)一定有警備性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其余隱蔽地方、通道等，以保證無可疑人物匿藏大廈內(nèi)趁機(jī)作案。留意公眾地方之間邊暗角，后巷水渠側(cè)、水箱底可否早先隱藏盜竊工具等。(八)如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須馬上報(bào)警并封閉大門及通道，以待警方人員出席辦理。切勿采納魯莽行動(dòng)而不知會(huì)警方。(九)切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán)，并沒有找尋權(quán)。所以拘捕疑犯后，應(yīng)趕忙交公安部門辦理。(十)詳細(xì)記錄各相關(guān)政府部門電話，以便需要時(shí)追求協(xié)助。(十一)若發(fā)生罪案，應(yīng)采納以下步驟協(xié)助破案。馬上報(bào)案，并留在現(xiàn)場(chǎng)制公安人員到達(dá)，遇有傷員(被害人、案犯)應(yīng)馬上搶救和監(jiān)護(hù)。切勿搬動(dòng)、也不準(zhǔn)他人搬動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品，協(xié)助公安部門保留憑據(jù)，方便檢查工作。切勿開動(dòng)風(fēng)扇、冷氣機(jī)或其余電器器具，省得憑據(jù)破壞。禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，以方便公安部門到現(xiàn)場(chǎng)檢查。向公安人員供給相關(guān)罪案詳情，如案發(fā)經(jīng)過，與本案相關(guān)人物之容貌、穿著、相關(guān)之車牌號(hào)及歹人逃脫方向。四、公共衛(wèi)生(一)干凈工人一定依時(shí)干凈大堂、走廊、樓梯、電泊車場(chǎng)及天臺(tái)等公用地方。(二)勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛(wèi)生和擁塞通道。(三)如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊、天臺(tái)或樓梯間，應(yīng)勸喻住戶自行搬往周邊的垃圾采集站。如沒法找到住戶除干凈工人清理外，并登記在管理處記事簿內(nèi)，向上級(jí)報(bào)告。(四)如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井或公用地方積蓄污水，應(yīng)馬上清理，省得蚊蟲滋長(zhǎng)。(五)如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或襤褸，應(yīng)速安排處理。(六)勸喻住戶淋花時(shí)要特別小心，勿將水淋到天臺(tái)外面，省得影響下層和下邊行人。(七)如發(fā)現(xiàn)空調(diào)滴水或發(fā)出大批熱氣或噪音時(shí)，勸喻住戶趕忙辦理，省得影響街坊和市容衛(wèi)生。并依據(jù)城管條例，影響市容者，處以罰款。(八)若有需要，通知或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外，既影響衛(wèi)生，又可能打到過往行人身上;也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內(nèi)。(九)若上層住戶之水喉或水管襤褸而致使基層天花板滲水，則通知上層住戶維修，如無結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請(qǐng)示上級(jí)辦理。(十)若有無論公共衛(wèi)生的住戶，經(jīng)屢次勸說仍不改進(jìn)，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)和相關(guān)衛(wèi)生部門。五、電梯(一)電梯發(fā)生故障停留空中時(shí)，乘客按響緊迫呼救鈴后，值班人員應(yīng)馬上通知保修人員迅速維修，同時(shí)用電梯內(nèi)對(duì)講機(jī)善言欣慰被困乘客，請(qǐng)其耐心等待，切勿自行開啟電梯門，省得發(fā)生危險(xiǎn)。(二)勸喻用電梯搬運(yùn)物品者，不行超重，防備造成事故。(三)乘用電梯人數(shù)過多時(shí)，應(yīng)保持序次，指導(dǎo)分批搭乘，省得超載發(fā)生危險(xiǎn)。(四)住戶應(yīng)留意，切勿讓幼兒?jiǎn)为?dú)搭乘或進(jìn)入電梯，省得發(fā)生危險(xiǎn)。(五)保安值班人員時(shí)辰注意閉路電視，警惕歹人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)施。(六)經(jīng)常除去電梯門路軌內(nèi)經(jīng)常積蓄的垃圾，省得影響梯門開關(guān)。(七)如發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有破壞時(shí)，應(yīng)急時(shí)通知保修人員進(jìn)行維修。當(dāng)維修人員到達(dá)時(shí)，管理人員應(yīng)詳述電梯不當(dāng)之處，以便研究缺點(diǎn)，全部詳細(xì)狀況，一定詳細(xì)記錄送管理處。(八)暴風(fēng)暴雨時(shí)，如發(fā)現(xiàn)機(jī)房頂或湊近電梯的門窗有滲水時(shí)，應(yīng)即盡量阻攔雨水進(jìn)入電梯槽，暴風(fēng)雨后，一定根治漏水狀況。(九)電梯槽底有積水時(shí)，應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)告上級(jí)辦理，同時(shí)研究水的本源，提前維修。(十)凡有水進(jìn)入電梯，應(yīng)即停止使用，省得觸電，并想法將電梯高升至較安全的地方。(十一)電梯機(jī)房鑰匙及電梯門鑰匙，除維修人員或保安消防人員外任何人不得使用。(十二)電梯每年“年檢”一次，并獲得年檢合格證。(十三)沖刷走廊及樓梯時(shí)，勿讓水流入電梯內(nèi)，省得破壞電梯設(shè)施。(十四)火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶切勿搭乘電梯，因電梯可能隨時(shí)停在半途，將人困于電梯內(nèi)，被困者可能因濃煙而致命。(十五)經(jīng)常檢查電梯機(jī)房可否有足夠的通風(fēng)，溫度可否過高，氣窗玻璃可否完好。機(jī)房門須特別上鎖，加上“禁止擅闖”之類的通知牌。(十六)電梯內(nèi)求救警鐘、電風(fēng)扇一定保持正常工作狀態(tài)，省得緊迫時(shí)沒法求救及致使窒息。六、電力系統(tǒng)(一)維修電氣設(shè)施，應(yīng)邀請(qǐng)持證的合格技師。(二)應(yīng)了然大廈各種電力供給的設(shè)施所在。如：大廈的電力總制、用戶的電路分線、保險(xiǎn)絲、消防電泵制等，而且了然其緊迫開關(guān)的操作程序。同時(shí)一定購置后備保險(xiǎn)絲、消防總制、電表及各水泵制等，以備急修時(shí)使用。(三)如部分用戶電力中止，應(yīng)由管理處派人檢查維修大廈供電系統(tǒng)，如屬住戶室內(nèi)設(shè)施故障，應(yīng)由住戶自行請(qǐng)人辦理，管理處可供給適合協(xié)助。(四)全座樓宇電力忽然中止，應(yīng)先檢查大廈之總制可否正常，如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢明狀況。(五)公共使用的電力設(shè)施，如：電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統(tǒng)之電線等應(yīng)經(jīng)常檢查，若有破壞或過熱現(xiàn)象，應(yīng)馬上派人修理。(六)接到供電公司通知停電時(shí)，應(yīng)即帖出通知，清楚列明天期、時(shí)間及受影響設(shè)施，如供水系統(tǒng)、室內(nèi)電器以便住戶有所準(zhǔn)備。公共照明、電梯不斷，由大廈自備發(fā)電機(jī)供電解決。停電達(dá)成后，貼出恢復(fù)供電通知，并檢查各系統(tǒng)可否恢復(fù)正常。(七)經(jīng)常檢查、養(yǎng)護(hù)弱電系統(tǒng)，如：大廈與各戶的對(duì)講系統(tǒng)和電梯監(jiān)視系統(tǒng)一定保持圓滿正常運(yùn)轉(zhuǎn)。發(fā)現(xiàn)問題馬上維修。(八)在大廈出入口處，應(yīng)備有充電式緊迫照明系統(tǒng)。(九)大廈內(nèi)的總制房、機(jī)房、及各層的電表均應(yīng)保持整齊，不得放置雜物。(十)大廈供電系統(tǒng)由專業(yè)人員如期檢查養(yǎng)護(hù)，以保證安全正常的供電。七、消防(一)消防中心值班人員一定熟練掌握消防中心各種設(shè)施的操作使用，并應(yīng)熟練其余消防設(shè)施的使用。(二)組織大廈職工學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟習(xí)和掌握各種消防設(shè)施的操作使用。組織職工進(jìn)行消防設(shè)施的使用訓(xùn)練，使其成為大廈合格的義務(wù)消防隊(duì)員。(三)值班人員(包含管理人員)須經(jīng)常檢查防火設(shè)施等，若有破壞和失效時(shí)，應(yīng)馬上維修和更換。(四)利用通知、圖片等形式使住戶認(rèn)識(shí)怎樣使用消防設(shè)施和消防設(shè)備，以備應(yīng)急。(五)每天上班時(shí)檢查天臺(tái)、前后樓梯、走廊、走火通道等，千萬不行有擁塞狀況發(fā)生。(六)教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、鞭炮等物品，防備引起火警。(七)留意公用電線，若有破壞和不吻合規(guī)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)馬上維修和更換。(八)留意擅自將住所改為工廠的單位，特別是原料與制品簡(jiǎn)單著火者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)住戶有大批易燃物品時(shí)，馬上查問可否有特許證明和安全措施，沒有時(shí)，馬上令其搬走(搬出大廈外)，并趕忙報(bào)管理處和公司。(九)勸說拜神的住戶小心燃點(diǎn)香燭，并制止住戶在走廊燃燒香紙。(十)如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或火燒濃味，又無人開門時(shí)，如能實(shí)時(shí)撲滅，應(yīng)趕忙使用滅火器及消防設(shè)施息滅。不然電“119報(bào)”案。(十一)若發(fā)生火警，即電“119報(bào)”案，同時(shí)按動(dòng)警鈴，通知住戶分別，在安全的狀況下，使用滅火筒或滅火喉想法施救。(十二)火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶切勿搭乘電梯。(十三)切勿將縱火門打開，省得萬一發(fā)生火警時(shí)，濃煙散布及火勢(shì)蔓延。(十四)報(bào)案時(shí)，一定清楚說明現(xiàn)場(chǎng)所址，報(bào)案人姓名及管理處電話。(十五)全部消防裝置，應(yīng)由認(rèn)同的消防監(jiān)查單位每年最少檢查一次。八、氣體燃料泄露(一)如發(fā)現(xiàn)氣體燃料泄露時(shí)，應(yīng)馬上熄滅現(xiàn)場(chǎng)周邊全部火源。(二)打開氣體燃料泄露單位及周邊相關(guān)住戶的門窗，使樓宇空氣流通。(三)切勿吸煙、點(diǎn)火、按動(dòng)門鈴、電開關(guān)等任何電制及電器。(四)管理員應(yīng)馬上封閉單位系統(tǒng)的氣體燃料總制，阻攔氣體燃料持續(xù)泄露，查找泄露地址，迅速進(jìn)行維修。必需時(shí)，電話通知?dú)怏w燃料公司或撥“119報(bào)”警。(五)“用手敲門”的方式通知住戶氣體燃料泄露事件，請(qǐng)住戶封閉氣體供給制，打開門窗使空氣流通，并要求協(xié)助通知其余住戶推行上述一、二、三步驟。如狀況嚴(yán)重，應(yīng)通知住戶撤離。九、樓宇結(jié)構(gòu)及維修(一)樓宇結(jié)構(gòu)如被更正或破壞，對(duì)該樓宇的安全有重要影響時(shí)，管理員應(yīng)予以注意，并向上級(jí)報(bào)告。(二)如住戶擅自拆建墻壁、增開窗戶、或加建建筑物，如外墻鐵籠、檐壁、平臺(tái)或在天臺(tái)上加蓋小棚屋時(shí)，應(yīng)予以制止并向上級(jí)報(bào)告。(三)天花板或外墻有漏水，應(yīng)即通知單位主管及相關(guān)住戶維修。(四)在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)以下狀況，應(yīng)馬上向上級(jí)報(bào)告并研究維修方案進(jìn)行維修：1.墻壁或天花板有顯然裂縫或水泥爆裂;氣窗的玻璃爆裂;樓梯邊的欄桿松拖;防火門及消防設(shè)施破壞;內(nèi)外墻壁批蕩零散。(五)住戶安裝的鐵閘掩出走廊、擁塞通道，應(yīng)予以制止并報(bào)告上級(jí)。十、泊車場(chǎng)管理(一)車管員一定認(rèn)真執(zhí)行泊車場(chǎng)管理規(guī)定，禮貌待人。熱忱服務(wù)，保證車輛安全，保護(hù)車場(chǎng)優(yōu)異的行車序次。(二)車輛進(jìn)場(chǎng)后，一定按指定地址泊車、擺列整齊，不得擁塞通道，認(rèn)真檢查車型、車牌號(hào)，，防備出現(xiàn)差錯(cuò)。(三)認(rèn)識(shí)和掌握車主的車型姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、座號(hào)等等以便與鑒別。(四)汽車、摩托車一定購置車輛綜合保險(xiǎn)，便于扔掉后向保險(xiǎn)公司索陪。未買“車輛綜合保險(xiǎn)的，本車場(chǎng)不予停放保留。(五)本泊車場(chǎng)推行有償泊車保留服務(wù)，一定嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，經(jīng)濟(jì)手續(xù)清楚，做到錢票吻合，日清月結(jié)。(六)禁止載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場(chǎng)停放保留，省得發(fā)買賣外。若有車輛違犯此規(guī)定進(jìn)場(chǎng)，應(yīng)即令其開出車場(chǎng)，馬上報(bào)告管理處或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行辦理。(七)車管員交接班時(shí)一定認(rèn)真交接：如清點(diǎn)泊車場(chǎng)內(nèi)車輛有多少，時(shí)租車的泊車計(jì)時(shí)票的張數(shù)、現(xiàn)金點(diǎn)清，并詳細(xì)登記，兩方簽字負(fù)責(zé)。(八)車管員值班時(shí)期發(fā)現(xiàn)可疑狀況，馬上報(bào)告班長(zhǎng)或管理處，并注意形勢(shì)發(fā)展。交接班時(shí)囑咐接班人注意，并記錄在交接登記簿上，同時(shí)將其他注意的事項(xiàng)一定記錄在登記簿上，以備查。(九)車管員一定認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)制度，堅(jiān)持原則，不得營私舞弊，如不開票泊車或亂收費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定嚴(yán)肅辦理。(十)保持泊車場(chǎng)內(nèi)干凈衛(wèi)生，每天一定打掃一次。十一、相關(guān)清廉條款(一)優(yōu)異及有效的大廈管理工作有賴于住戶及業(yè)主的合作和各級(jí)管理人員的信心及支持。如各級(jí)人員都采納一種清廉奉公的態(tài)度做事，住戶和業(yè)主定會(huì)全力支持管理工作，使環(huán)境能進(jìn)一步改進(jìn)，所以各級(jí)管理人員均須有清正廉明的精神。(二)凡受雇于大廈從事執(zhí)行大廈事物者，包含管理人員、保安員、清潔工人、維修人員、經(jīng)理等人，均屬大廈的職員。故執(zhí)行工作時(shí)期均受本工作守則的拘束，不得索取或接受任何利益。物業(yè)公司規(guī)章制度篇3一、目的：規(guī)范全體職工行為，增強(qiáng)本公司職工隊(duì)伍的建設(shè)，提升職工的基本素質(zhì)。二、適用范圍：玉龍物業(yè)管理有限公司全部工作人員。三、職責(zé)：3.1玉龍物業(yè)管理公司的全部職工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。3.2各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)職工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。四、管理規(guī)定4.1工作時(shí)期一定穿好工作服;4.2工作服要干凈;4.3工作時(shí)期須戴工號(hào)牌;4.4禁止工號(hào)牌借給他人;4.5公司發(fā)放的工作服、工號(hào)牌等妥當(dāng)保留使用。4.6不得無故遲到、早走、出門;4.7職工請(qǐng)假須提前一天通知部門主管同意后方可請(qǐng)假(特別狀況例外);4.8禁止無故曠工;4.9上、下班一定簽到;4.10不準(zhǔn)代他人簽到;4.11不得涂改簽到表。4.12聽從上級(jí)的命令，對(duì)同事和上級(jí)講禮貌，執(zhí)行正確的工作指導(dǎo)，保持正常工作序次;4.13發(fā)惹禍情一定馬上上報(bào)、聯(lián)系;4.14禁止在公共地域吐痰或丟垃圾;4.15禁止在工作時(shí)間內(nèi)吸煙;4.16工作時(shí)禁止喧華、打鬧;4.17禁止盜竊他人或公司內(nèi)的東西4.18工作時(shí)間禁止睡覺或做出睡覺姿勢(shì);4.19走開作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)(崗位)時(shí)必然要跟直接主管打招呼后方可走開;4.20不準(zhǔn)用任何方式威迫、恐嚇同事;4.21不準(zhǔn)在公司內(nèi)打架;凡有打架者，無論何原由，一律做無條件開除辦理;4.22凡在被本公司開除的雇員，一律禁止再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)開除并扣除全部薪水;4.23熱愛公司、團(tuán)結(jié)同事，不說不利于公司的話，不做有損公司形象的事。4.24工作上團(tuán)結(jié)協(xié)作，不拖沓、不扯皮、不推卻責(zé)任。4.25不利用職機(jī)謀私利，不破壞公司利益。4.26上班時(shí)間不會(huì)客、不串崗、不脫崗、不辦私事、不扎堆聊天。違犯以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅辦理，重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機(jī)關(guān)。望各位職工嚴(yán)格遵守。五、職工行為規(guī)范職工行為規(guī)范是職工在公司內(nèi)全部行動(dòng)的基本準(zhǔn)則，全體職工一定自覺遵守、認(rèn)真執(zhí)行。5.1總則5.1.1愛祖國、愛生活、愛公司。5.1.2遵守國家的政策、法規(guī)、遵守社會(huì)公德。5.1.3自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。5.2勞動(dòng)紀(jì)律5.2.1遵守職業(yè)道德，忠誠敬業(yè)，研究業(yè)務(wù)，恪盡責(zé)責(zé)。5.2.2聽從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配，聽從調(diào)動(dòng)，聽從安排。5.2.3高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，實(shí)時(shí)達(dá)成本職工作。5.2.4不遲到，不早走，自覺簽到，不弄虛作假。(一次扣5元)5.2.5保護(hù)公司聲譽(yù)，倡導(dǎo)部門之間、職工之間的真摯合作，禁止散布流言流言，流傳小路信息。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)恩賜警告，二次開除)5.2.6不得擅離職責(zé)，工作時(shí)間禁止串崗、聊天、吃零食、嬉鬧、大聲喧華。5.2.7專心工作、精神振作、緊張有序，工作時(shí)期不得辦理私事。5.2.8不得利用職務(wù)和工作之便為親朋或個(gè)人謀私利。5.2.9不得挪用公司財(cái)物，更不得利用職務(wù)之便將公司財(cái)物化為己有或轉(zhuǎn)送他人。5.3、儀容儀表5.3.1著裝整齊、大方、得體，著工作服。5.3.2職工一定重視儀容、儀表，保持衣冠、頭發(fā)整齊，按指定地址佩帶胸卡。5.3.3注意個(gè)人衛(wèi)生，無汗味異味。5.3.4禁止酒后上班。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上開除)5.3.5職工著裝一定保持干凈、平展，不得污跡、開線、掉扣，保證如期沖刷。六、胸卡管理6.1職工進(jìn)入工作地域應(yīng)按規(guī)定佩帶胸卡。6.2胸卡須自行保留，不得借于他人。若有扔掉，應(yīng)按規(guī)定辦理交費(fèi)不領(lǐng)手續(xù)。七、考勤7.1考勤7.1.1考勤設(shè)專人負(fù)責(zé)，推行簽到考勤制度。7.1.2主管一定按公司一致擬定的考勤表認(rèn)真填報(bào)，照實(shí)記錄職工出勤狀況，不得隱瞞、虛報(bào)、漏報(bào)，若有違犯，視情節(jié)輕重恩賜處分。7.2遲到、早走與曠工7.2.1上班前十分鐘為簽到時(shí)間，職工應(yīng)在該時(shí)間內(nèi)將自己的名字按規(guī)定簽入考勤表。(班組長(zhǎng)應(yīng)提前二十分鐘到崗)7.2.2簽到時(shí)應(yīng)認(rèn)真每天上、下午簽寫，禁止補(bǔ)簽、代簽或預(yù)簽，嚴(yán)禁弄虛作假。7.2.3凡因出門公干未能簽到者，由負(fù)責(zé)人登記證明。7.2.4未按規(guī)準(zhǔn)時(shí)間簽到者為遲到，遲到人員不得簽到，考勤員將上班時(shí)間照實(shí)填入考勤表。下班時(shí)間未到而提前下班為早走。發(fā)生以下情況之一者，作曠工辦理。7.2.6.1未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被同意而少勤者;7.2.6.2超假不辦理續(xù)假手續(xù)或未被同意而少勤者;7.2.6.3遲到或早走高出30分鐘者。7.3全勤獎(jiǎng)與少勤辦理當(dāng)月全勤者，可獲取全勤獎(jiǎng)20元。(當(dāng)月滿勤者，可獲取60元出勤獎(jiǎng)。遲到、早走者罰款5元，而且扣除當(dāng)日出勤獎(jiǎng)2元，事假相同)職工每個(gè)月上班遲到或早走高出三次以上的每次罰款10元，并處以警告;高出五次辭退。每曠工一天，除不享受當(dāng)日出勤獎(jiǎng)外并扣除2日薪水。加班：八小時(shí)之外，延長(zhǎng)工作時(shí)間或利用休息時(shí)間工作的稱作加班。加班時(shí)間2—4小時(shí)的記半天加班(10元)，6—8小時(shí)的記1天加班(20元)，正午不休息的相同記1天加班(26元)凡是加班的一定有部門經(jīng)理同意，而且填寫加班條(單據(jù))公司安排的開荒活動(dòng)，各單位應(yīng)踴躍參加，利用休息時(shí)間參加按加班計(jì)算。八、請(qǐng)休假8.1請(qǐng)假及執(zhí)行程序8.1.1如無特別狀況，請(qǐng)假須提前一天提出版面申請(qǐng)，主管同意。臨時(shí)急事不能夠提前請(qǐng)假者，一定在四個(gè)小時(shí)內(nèi)通知主管。8.1.2一天以內(nèi)(含一天)由主管同意;一天以上三天以內(nèi)(含三天)由主管報(bào)經(jīng)理同意;三天以上由經(jīng)理報(bào)主管副總經(jīng)理同意。8.1.3全部請(qǐng)假一定獲取同意后方可執(zhí)行，不然