我國導(dǎo)游生存現(xiàn)狀及對策研究

我國導(dǎo)游生存現(xiàn)狀及對策研究［摘要］導(dǎo)游生存現(xiàn)狀影響導(dǎo)游隊(duì)伍穩(wěn)定，改變目前導(dǎo)游的生存狀況，是旅游業(yè)發(fā)展中急需解決的問題，這關(guān)系到旅行社發(fā)展后勁和競爭實(shí)力。改變目前導(dǎo)游的工作環(huán)境，除了導(dǎo)游自身努力外，還需要各方面的配合，妥善解決一系列問題。［關(guān)鍵詞］導(dǎo)游旅游業(yè)生存現(xiàn)狀改變前段時(shí)間發(fā)生的一起導(dǎo)游傷人事件，再一次引起了公眾對于旅游行業(yè)現(xiàn)狀的關(guān)注。吉林市霧凇旅行社導(dǎo)游徐敏超因與地陪導(dǎo)游彭某發(fā)生爭執(zhí)，徐敏超情緒激動(dòng)，繼而揮刀連傷20人。同時(shí)，一位從業(yè)12年的導(dǎo)游，出版了一本自揭行業(yè)內(nèi)幕《叫我如何不宰你》的書。由于在旅游市場上頻繁出現(xiàn)的“欺詐事件”，游客一提導(dǎo)游便聯(lián)想到了“黑”。而在這背后，是旅行社之間的無序競爭與導(dǎo)游行業(yè)長期面臨的生存困境。一、對導(dǎo)游生存現(xiàn)狀的分析導(dǎo)游生存現(xiàn)狀導(dǎo)游是整個(gè)旅游接待服務(wù)工作的軸心。導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量高低的最敏感部分。然而，說起導(dǎo)游，人們就會聯(lián)想到回扣、宰客等負(fù)面話題。另一方面，我國導(dǎo)游的薪酬機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制特別是勞動(dòng)保障機(jī)制不健全、不完善，部分導(dǎo)游人員屬于“三無”（無固定工資、無勞動(dòng)保險(xiǎn)、無醫(yī)療保險(xiǎn)），很多人做兼職導(dǎo)游，隨時(shí)都在做跳槽的準(zhǔn)備，致使導(dǎo)游隊(duì)伍職業(yè)穩(wěn)定性下降，并導(dǎo)致部分導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中降低服務(wù)水平。在這樣的大環(huán)境下，導(dǎo)游生存環(huán)境惡化，對旅行社無法產(chǎn)生歸屬感，工作積極性不可能提高。很多導(dǎo)游不把導(dǎo)游作為自己的長期職業(yè)，甚至旅游專業(yè)學(xué)生也不愿意把導(dǎo)游作為自己的職業(yè)選擇，一旦有其他好的工作機(jī)會，就會跳槽。目前導(dǎo)游生存現(xiàn)狀的原因分析(1)導(dǎo)游工作的特殊性導(dǎo)游的工作強(qiáng)度與一般企業(yè)8小時(shí)工作時(shí)間不同，導(dǎo)游的工作時(shí)間相當(dāng)彈性化，旅游淡季可能休息很長時(shí)間，但在旺季時(shí)會一連帶上幾個(gè)團(tuán)不休息。旅游的關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，導(dǎo)游員除按接待計(jì)劃安排旅游過程中的食、住、行、游、購、娛活動(dòng)外，還要滿足或幫助旅游者隨時(shí)提出的個(gè)別要求，以及解決或處理隨時(shí)出現(xiàn)的問題，如旅游者患病、走失、財(cái)物被竊等。導(dǎo)游員處在對客服務(wù)的第一線，所以任何一環(huán)出現(xiàn)問題，導(dǎo)游都要擔(dān)當(dāng)起解決麻煩的角色。但由于客觀原因及不可控因素，客人往往將之怪罪于導(dǎo)游，次數(shù)多了，導(dǎo)游員容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，失去工作激情。(2)導(dǎo)游自身的思想認(rèn)識存在誤區(qū)導(dǎo)游自身的思想認(rèn)識也存在誤區(qū)。一是認(rèn)為導(dǎo)游工作是一個(gè)苦差事，是伺候人的下作職業(yè)，二是抱著單純賺錢、短期暴富的心理步入行列，缺乏充分的思想準(zhǔn)備，一遇到業(yè)內(nèi)激烈的競爭，賺錢并不如想象的那么容易，工作熱情和興趣頓時(shí)驟減。整體旅游市場的不規(guī)范導(dǎo)游隊(duì)伍的不盡如人意和旅游市場的不規(guī)范是緊密聯(lián)系的。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：(1)旅行社的惡性削價(jià)競爭在競爭的壓力和利益的驅(qū)使下，許多旅行社競相以削價(jià)為手段來銷售產(chǎn)品。為獲得必要的利潤，旅行社取消導(dǎo)游的薪酬、降低接待標(biāo)準(zhǔn)，甚至縱容、慫恿導(dǎo)游帶客購物，以獲得”人頭費(fèi)”和購物簽單。在惡性的削價(jià)競爭下，導(dǎo)游不但不能獲得應(yīng)得的酬勞，還要交給旅行社數(shù)量不等的”人頭費(fèi)”和簽單費(fèi)，于是就只能通過領(lǐng)游客購物來取得自己的收入。旅行社組團(tuán)利潤的偏低和惡性低價(jià)競爭使得導(dǎo)游不得不把很大部分精力放在購物上，嚴(yán)重影響了帶團(tuán)質(zhì)量。(2)旅游購物市場有待完善旅游購物是旅游活動(dòng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，世界各國對旅游商品和紀(jì)念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全世界國際旅游消費(fèi)總額中，用于購物的部分約占50%，在新加坡、香港等國家和地區(qū)，甚至超過了上述比例。導(dǎo)游引導(dǎo)客人購物是旅游服務(wù)中的必要環(huán)節(jié)，導(dǎo)游在商品促銷過程中的作用舉足輕重。導(dǎo)游取得一定比例的傭金作為宣傳促銷獎(jiǎng)勵(lì)可以理解。但是我國旅游商品的研發(fā)與市場脫節(jié)，各地購物商店的商品缺乏鮮明的地方特色和民族特色，許多又做工粗糙甚至為假冒偽劣商品，