應(yīng)對挑戰(zhàn)青年在行動(dòng)演講稿(一)

應(yīng)對挑戰(zhàn)青年在行動(dòng)演講稿(一)___民?政職業(yè)技術(shù)?學(xué)院畢業(yè)?論文積極?應(yīng)對迎接挑?戰(zhàn)---?-----?殯葬市場開?放對銀河園?帶來的沖擊?和思考指?導(dǎo)老師王夫?子系別殯儀?系班級(jí)b_?__班姓名?潘亞紅馬永?強(qiáng)王秀英?___年_?__月積?極應(yīng)對迎接?挑戰(zhàn)——?殯葬市場開?放對銀河園?帶來的沖擊?和思考摘?要。隨著_?__市場經(jīng)?濟(jì)體制的建?立和完善，?《行政許可?法》的實(shí)施?，對銀河園?來說，真正?感受到了市?場化的沖擊?及其所帶來?的壓力。同?時(shí)也宣告了?其壟斷__?_殯葬業(yè)的?地位被打破?，如何應(yīng)對?這股沖擊并?緩解壓力，?形成一個(gè)緩?沖機(jī)制和平?臺(tái)，有針對?性地提出一?系列方案，?的確是我們?每個(gè)殯葬工?作者必須思?考的問題。?正是基于此?考量，本文?試圖就應(yīng)對?措施作一些?可行性探討?。關(guān)鍵詞?：殯葬業(yè)市?場化沖擊思?考應(yīng)對銀河?園改革開?放已有將近?___年，?我國的殯葬?行業(yè)的環(huán)境?和條件也有?了質(zhì)的飛躍?。但為了過?去殯葬改革?的需要，其?一直是作為?行使部分政?府職能的公?益性部門存?在。隨著改?革開放的進(jìn)?一步深入以?及___市?場經(jīng)濟(jì)體系?的建立和完?善，作為具?有一定市場?經(jīng)營性的殯?葬業(yè)，殯葬?行業(yè)的市場?化、社會(huì)化?已成為必然?的趨勢?！?行政許可法?》正式明確?了殯葬用品?市場的開放?，宣告了殯?葬業(yè)的競爭?已不可避免?。而殯儀館?是政府公共?服務(wù)的重要?組成部分，?屬公益性質(zhì)?（體現(xiàn)在政?府定價(jià)、承?擔(dān)困難減免?及無人認(rèn)領(lǐng)?尸體處理方?面）仍保持?不變，對于?當(dāng)前殯葬業(yè)?界來說，要?保持可持續(xù)?發(fā)展，無疑?存在巨大壓?力。如何應(yīng)?對到來的沖?擊，確實(shí)是?我們當(dāng)前需?要認(rèn)真思考?的問題。就?目前而言，?我組成員認(rèn)?為銀河園首?先要在觀念?上明確殯葬?用品市場放?開對其所帶?來的沖擊，?然后才是有?針對性地下?載防毒軟件?，加強(qiáng)防火?墻，診斷出?切實(shí)有效的?應(yīng)對措施。?一、殯葬?市場開放對?銀河園帶來?的沖擊在?很長的一段?時(shí)期內(nèi)，我?國的殯儀館?（包括部分?公墓）都是?由國家民政?部門主辦并?經(jīng)營，都是?國家事業(yè)單?位。其屬公?益性質(zhì)，國?家對于殯葬?服務(wù)給予免?稅的優(yōu)惠政?策并同時(shí)嚴(yán)?格的價(jià)格限?制政策。具?有公益性質(zhì)?的殯葬事業(yè)?單位從事的?是一項(xiàng)公共?產(chǎn)業(yè)，它不?是一般法人?，是一種特?殊法人。殯?葬事業(yè)單位?目前的狀況?表明，它在?經(jīng)營中要求?實(shí)現(xiàn)的只是?平均利潤，?它的產(chǎn)品（?主要是服務(wù)?）的定位源?于政府決策?，產(chǎn)品的價(jià)?格比較穩(wěn)定?，產(chǎn)品的種?類也相對較?少，產(chǎn)品基?本上為社_?__必需。?（一）政?策的沖擊?由于失去國?家政策的保?護(hù)，使殯葬?市場形成了?百花齊放、?百家爭鳴的?局面。行政?許可法規(guī)定?：“不得對?行政許可法?規(guī)定的可以?設(shè)立行政許?可事項(xiàng)以外?的其它事項(xiàng)?設(shè)立行政許?可；不得設(shè)?立應(yīng)當(dāng)由國?家統(tǒng)一確定?的公民、法?人或者其它?___的資?格、資質(zhì)的?行政許可；?不得設(shè)立企?業(yè)或者其它?___的設(shè)?立登記及其?前置性行政?許可；設(shè)立?的行政許可?不得限制其?它地區(qū)的個(gè)?人或者企業(yè)?到本地區(qū)從?事生產(chǎn)經(jīng)營?和提供服務(wù)?；不得限制?其它地區(qū)的?商品進(jìn)入本?地區(qū)市場。?”以上“四?不得”說明?，本地區(qū)無?權(quán)自行設(shè)置?行政許可事?項(xiàng)，限制民?政以外的經(jīng)?營主體進(jìn)入?殯葬經(jīng)營領(lǐng)?域，實(shí)行行?業(yè)壟斷，限?制其它地區(qū)?的商品和服?務(wù)在本地區(qū)?銷售，實(shí)行?地方保護(hù)已?經(jīng)不存在了?。隨著行政?許可規(guī)定的?實(shí)施，長期?在政府__?_下獨(dú)得利?益的殯葬經(jīng)?營機(jī)構(gòu)，將?不得不面臨?開放的殯葬?市場，為爭?奪殯葬市場?份額展開激?烈的競爭。?（二）經(jīng)?營成本的沖?擊在市場?經(jīng)濟(jì)競爭中?，成本和價(jià)?格是決定競?爭力強(qiáng)弱的?重要因素，?一個(gè)企業(yè)千?方百計(jì)地為?客戶降低費(fèi)?用，提供優(yōu)?質(zhì)價(jià)廉的服?務(wù)，企業(yè)才?能得到強(qiáng)大?的發(fā)展。作?為殯葬行業(yè)?，它是國家?事業(yè)單位，?社會(huì)福利機(jī)?構(gòu)，處于非?企業(yè)化管理?模式。以_?__花都市?殯儀館為例?，每年為生?活困難的社?會(huì)群體減免?費(fèi)用___?多萬元?；?化遺體用油?，前幾年由?政府下?lián)軆r(jià)?每噸幾百元?費(fèi)用，現(xiàn)火?化用油市場?價(jià)每噸__?_多元。成?本增長__?_倍之多，?但收取的火?化費(fèi)并沒提?高多少。還?有部分病殘?老職工的各?種福利待遇?，多年來對?社會(huì)優(yōu)惠的?福利政策等?多種因素。?形成了管理?費(fèi)用過多和?福利成本比?重過重，在?一定程度上?影響了殯儀?館的競爭力?。（三）?喪葬用品市?場的競爭受?到?jīng)_擊對?喪葬用品市?場上出現(xiàn)的?不正常競爭?，在這方面?的管理上，?國家還沒有?系統(tǒng)的、可?操作的法規(guī)?性文件依據(jù)?。因此，不?少個(gè)體從業(yè)?人員制造假?冒偽劣骨灰?盒經(jīng)營銷售?，開展水晶?棺的出租業(yè)?務(wù)，殯儀服?務(wù)公司采取?不正當(dāng)?shù)母?爭手段等（?如：___?殯儀館內(nèi)部?員工，盜竊?喪戶信息，?跟殯儀館打?商品價(jià)格戰(zhàn)?等），給正?常的經(jīng)營帶?來了較大的?沖擊?，F(xiàn)?在全國各地?相繼出現(xiàn)個(gè)?體和私營者?分爭殯葬利?益的現(xiàn)象。?除火化尸體?、遺體接運(yùn)?、冷藏外，?如生產(chǎn)和銷?售喪葬用品?，花圈壽衣?店、醫(yī)院太?平間專為喪?戶提供所謂?“一條龍”?服務(wù)。就_?__市的殯?葬市場實(shí)際?情況而言，?現(xiàn)有___?多家喪葬用?品店，分布?在市內(nèi)和殯?儀館、醫(yī)院?附近，殯儀?館早已暗地?里開放，很?少的喪戶到?殯儀館購買?壽衣和喪?葬用品，而?且殯葬用品?的價(jià)格已經(jīng)?完全放開，?完全由市場?規(guī)律來調(diào)節(jié)?約束。市場?權(quán)利的增大?和競爭規(guī)范?的不完善兩?者之間必然?形成一定的?空缺，客觀?上為不正當(dāng)?的市場經(jīng)營?行為提供了?可乘之機(jī)。?比如大愛殯?葬服務(wù)中心?就占據(jù)了銀?河園業(yè)務(wù)量?的___%?左右，一個(gè)?月的業(yè)務(wù)在?90到__?_件之多。?這還不算其?他的殯儀服?務(wù)公司。?市場沒開放?之前就銀河?園花圈部的?經(jīng)營狀況而?言，___?年以前純利?潤高達(dá)__?_多萬，喪?戶都是買鮮?花，而殯葬?市場開放后?喪都以租用?鮮花為主，?售與租用的?價(jià)格又有天?壤之別。這?還沒算壽衣?、骨灰盒、?骨灰盅等喪?葬用品，這?無疑給銀河?園的利益構(gòu)?成極大的威?脅。二、?銀河園應(yīng)對?殯葬市場開?放帶來的沖?擊的措施?（一）轉(zhuǎn)變?思想觀念，?直面市場挑?戰(zhàn)銀河園?在改革開放?的大潮中，?雖有時(shí)也面?臨市場開放?的“狼來了?”的呼聲，?但由于歷史?的原因，仍?是政府直管?下的事業(yè)單?位。也就像?溫室里的花?朵，未曾經(jīng)?受市場風(fēng)雨?的洗禮。部?分人甚至存?在“未必這?么快吧?！?、“車到山?前必有路”?的等（機(jī)會(huì)?）、靠（政?府）、要（?政策）等不?切實(shí)際的幻?想。若以這?樣的狀態(tài)迎?接市場挑戰(zhàn)?，必定是一?敗涂地。因?此，我組成?員認(rèn)為，要?面對殯葬行?業(yè)市場化、?社會(huì)化帶來?的市場挑戰(zhàn)?，首先是要?轉(zhuǎn)變觀念，?徹底跳出“?事業(yè)單位”?的光環(huán)，堅(jiān)?決摒棄過去?那種獨(dú)家經(jīng)?營、舍我其?誰的陳舊觀?念，將自身?當(dāng)作企業(yè)化?的市場一員?，按市場的?運(yùn)作規(guī)則去?考慮殯儀館?的經(jīng)營、發(fā)?展。明確樹?立以下觀念?：第一，?市場殯葬的?觀念，更加?注重滿足中?低收入群體?的殯葬服務(wù)?需求。如南?平市殯儀館?，就有對城?鄉(xiāng)低保戶、?五保戶、三?無對象進(jìn)?行火化減免?。第二，?法制殯葬的?觀念。經(jīng)營?和服務(wù)行為?必須遵守殯?葬的法律法?規(guī)，做到依?法服務(wù)、按?章辦事，絕?不能以方便?喪戶為由損?害殯葬法律?法規(guī)嚴(yán)肅性?，將單位自?身的利益凌?駕于法律法?規(guī)上。第?三，文明殯?葬的觀念。?切實(shí)加強(qiáng)職?工隊(duì)伍建設(shè)?，打造一支?富有同情心?和愛心，具?有高尚的職?業(yè)道德和良?好的服務(wù)技?能的職工隊(duì)?伍，進(jìn)一步?轉(zhuǎn)變服務(wù)，?改善服務(wù)態(tài)?度，優(yōu)化服?務(wù)行為，倡?導(dǎo)人性化服?務(wù)，使喪屬?在接受服務(wù)?的過程中獲?得最大限度?的心理和精?神上的滿足?。同時(shí)積極?出擊，參與?市場競爭，?與“狼”共?舞。在無法?回避的市場?風(fēng)浪中鍛煉?自己，積累?、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?。（二）?拓展自身實(shí)?力，提高風(fēng)?險(xiǎn)防范1?、走企業(yè)化?集團(tuán)化道路?。從目前情?況看，銀河?園仍受制于?多年來的事?業(yè)體制，經(jīng)?營手段呆板?等問題，從?而難于全面?提高服務(wù)水?平和工作效?益，無法與?實(shí)力強(qiáng)大的?競爭對手正?面交鋒，想?要在市場經(jīng)?濟(jì)的海洋中?游弋確實(shí)困?難重重。因?此，我們應(yīng)?充分發(fā)揮市?場先入、設(shè)?備設(shè)施齊全?、政府和百?姓認(rèn)同等優(yōu)?勢，把握機(jī)?遇，主動(dòng)出?擊。通過政?體分開，明?晰產(chǎn)權(quán)，以?企業(yè)行為運(yùn)?作殯葬服務(wù)?（有條件時(shí)?徹底改為企?業(yè)），使殯?儀館真正成?為競爭的主?體。引進(jìn)企?業(yè)機(jī)制及先?進(jìn)的管理經(jīng)?驗(yàn)，通過各?種形式的兼?并、擴(kuò)張（?向殯儀服務(wù)?的上下游及?相關(guān)行業(yè)）?、聯(lián)合，將?資金、技術(shù)?、人才、管?理、經(jīng)營等?各方面的優(yōu)?勢聚集起來?，組建跨地?區(qū)、跨行業(yè)?的的產(chǎn)業(yè)集?團(tuán)公司，通?過改制以及?集團(tuán)成員間?的優(yōu)勢互補(bǔ)?、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)?，使企業(yè)迅?速成長、壯?大、提高抵?御風(fēng)險(xiǎn)的能?力。2、?發(fā)展服務(wù)網(wǎng)?點(diǎn)，搶占市?場先機(jī)。殯?葬作為一種?特殊的服務(wù)?行業(yè)，要想?在激烈的市?場競爭中保?持不敗，亦?須遵守服務(wù)?行業(yè)的一般?規(guī)則——就?是要盡可能?方便市民。?在___這?個(gè)近千萬人?口的大都市?，同時(shí)又是?一個(gè)人口老?年化的城市?[___年?___月份?《___人?口報(bào)》報(bào)道?：___年?的___個(gè)?___人當(dāng)?中就有一個(gè)?是老人（_?__常住人?口共___?多萬人，外?來人員__?_多萬）]?。單靠目前?僅___家?殯儀館確實(shí)?難言“方便?”二字。這?就給各類中?介的存在提?供了一定的?空間。因而?，從目前來?講，我們應(yīng)?充分發(fā)揮行?業(yè)先入的優(yōu)?勢，近可能?多的布設(shè)網(wǎng)?點(diǎn)。在方便?市民就近辦?喪、增強(qiáng)為?民服務(wù)意識(shí)?的同時(shí)，無?形中壓縮了?殯儀市場的?剩余空間，?提高了殯儀?市場的進(jìn)入?條件，搶占?了市場先機(jī)?，使我們殯?儀館更具競?爭力。有人?曾對我國的?銀行業(yè)現(xiàn)狀?進(jìn)行過分析?，認(rèn)為除了?國有銀行的?信譽(yù)外，星?羅棋布的服?務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是其?最大的優(yōu)勢?。這是后來?者無法在短?時(shí)間內(nèi)所能?做到的。就?目前情況，?為盡快實(shí)現(xiàn)?這一目標(biāo)，?從降低成本?，減少風(fēng)險(xiǎn)?，提高投入?產(chǎn)出比的角?度出發(fā)，我?們認(rèn)為，采?取與社會(huì)合?作或連鎖加?盟的方式均?是可取的辦?法。3、?強(qiáng)化管理水?平，提高員?工素質(zhì)。由?于社會(huì)及歷?史的原因，?我國殯葬業(yè)?長期處于一?種封閉落后?的發(fā)展?fàn)顟B(tài)?。與其他行?業(yè)相比，管?理、技術(shù)水?平低，高素?質(zhì)人才缺乏?，以及近年?來盡管許多?地方的殯葬?服務(wù)設(shè)施、?設(shè)備日趨現(xiàn)?代化，而落?后的管理，?人才的匱乏?卻直接制約?了殯葬業(yè)的?進(jìn)一步發(fā)展?，這已成為?業(yè)界同仁的?共識(shí)。有鑒?于此，__?_、___?以及全國許?多殯儀館審?時(shí)度勢，積?極引進(jìn)is?o900?1、iso?___等先?進(jìn)管理體系?、大力引進(jìn)?各類人才、?建立現(xiàn)代企?業(yè)及財(cái)務(wù)管?理制度，整?個(gè)行業(yè)出?現(xiàn)了一片重?視人才、重?視管理的可?喜景象，使?殯葬業(yè)的現(xiàn)?代化管理水?平和社會(huì)形?象有了很大?提高。與此?同時(shí)，我們?亦要注意抓?好全體員工?的教育培訓(xùn)?，通過外引?內(nèi)訓(xùn)，使企?業(yè)員工的總?體素質(zhì)得到?提高。管理?強(qiáng)、業(yè)務(wù)精?、服務(wù)佳、?設(shè)備先、設(shè)?施齊、素質(zhì)?高使殯儀館?在市場競爭?中就有一席?之地。（?三）探索發(fā)?展道路，直?面市場競爭?自《行政?許可法》頒?布實(shí)施并明?確取消殯葬?用品生產(chǎn)、?銷售的前置?審批后，許?多地方以前?處于地下狀?態(tài)的殯葬用?品經(jīng)營正式?進(jìn)入市場與?殯儀館競爭?，一時(shí)間頗?有“山雨欲?來風(fēng)滿樓”?之勢。像以?前基本上殯?儀館一家獨(dú)?大的___?出現(xiàn)了殯葬?一條街、小?型殯葬超市?以至于殯葬?禮儀服務(wù)公?司，直接沖?擊著以殯葬?用品為主要?經(jīng)營收入來?源的殯儀館?。面對殯葬?用品市場開?放后的復(fù)雜?局面，除了?要把握市場?先入的先機(jī)?，及時(shí)做強(qiáng)?外，發(fā)揮自?身優(yōu)勢，走?差異化發(fā)展?道路，不與?私營業(yè)主及?后來者進(jìn)行?同質(zhì)化競爭?，亦是我們?立身發(fā)展之?路。1、?發(fā)展品牌優(yōu)?勢。經(jīng)過幾?十年的發(fā)展?，我國各地?的殯儀館，?特別是一些?大型殯儀館?，無論從規(guī)?模、經(jīng)驗(yàn)、?管理、服務(wù)?、技術(shù)等方?面，在當(dāng)?shù)?百姓以至全?國同行中得?到認(rèn)同，建?立了較高的?知名度，創(chuàng)?出了自己的?品牌，確立?起一定的優(yōu)?勝。這其中?，像___?的“八寶山?”、___?的“龍華”?及___的?“銀河園”?均為其優(yōu)秀?代表。而這?樣寶貴的無?形資產(chǎn)是任?何對手短時(shí)?間難以做到?的。我們在?市場競爭時(shí)?應(yīng)充分進(jìn)行?宣傳、利用?；認(rèn)真加以?愛護(hù)、珍惜?，必要時(shí)進(jìn)?行商標(biāo)注冊?保護(hù)。同時(shí)?在___開?服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)?，注意利用?品牌效應(yīng)，?建立風(fēng)格、?裝飾統(tǒng)一的?連鎖服務(wù)?點(diǎn)（最好面?向全社會(huì)征?集符合品牌?理念、創(chuàng)意?獨(dú)到的設(shè)計(jì)?）。這樣，?在積壓對手?的經(jīng)營空間?、方便群眾?的同時(shí)，又?加深了群眾?對品牌的認(rèn)?知度。2?、走全方位?多元化路線?。在任何一?個(gè)完全開放?的市場中，?凡成功商家?無不是利用?市場規(guī)則，?分析自身優(yōu)?勢，確立自?己的差異化?發(fā)展路線，?從而贏得一?片屬于自己?的發(fā)展空間?。這其中最?明顯的莫過?于（日用）?消費(fèi)品市場?。百貨公司?的全方位、?綜合性、高?檔化、優(yōu)質(zhì)?；超市的綜?合性、低廉?價(jià)格；專賣?店的品牌效?應(yīng)；小型檔?口低廉、靈?活的價(jià)格使?他們在市場?獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。?作為具有一?定規(guī)模和經(jīng)?驗(yàn)的我們，?走全方位、?綜合性、高?檔化、優(yōu)質(zhì)?的路線應(yīng)是?我們必然的?選擇。為此?，一方面我?們在廣開服?務(wù)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，?可考慮借鑒?麥當(dāng)勞、7?—___等?知名連鎖店?的成功經(jīng)驗(yàn)?，全社會(huì)廣?泛征求創(chuàng)意?，設(shè)計(jì)出居?于銀河園特?色、形象鮮?明、統(tǒng)一?、突出親情?文化的外觀?和室內(nèi)布置?，增強(qiáng)市民?的