銀行演講稿愛(ài)崗敬業(yè)(四)

銀行演講稿愛(ài)崗敬業(yè)(四)尊敬?的各位領(lǐng)導(dǎo)?各位同事?大家晚上好?，首先感謝?支行給我參?加這次演講?的機(jī)會(huì)，感?到非常榮?幸，我叫李?玲子，來(lái)自?熊河支行，?我的崗位是?前臺(tái)營(yíng)業(yè)員?，今天我們?以愛(ài)崗敬業(yè)?為演講主題?，來(lái)展現(xiàn)我?們銀行每一?位員工的工?作熱情，那?么在這里我?想請(qǐng)問(wèn)一下?，大家是怎?么理解愛(ài)崗?敬業(yè)的，在?詞典里是這?樣解釋的，?認(rèn)真的對(duì)待?自己的崗位?，無(wú)論任何?時(shí)侯都尊重?自己崗位的?職責(zé)。廣泛?的就是對(duì)自?己的崗位負(fù)?責(zé)到底，在?我看來(lái)不僅?僅是這樣。?我們銀行的?老員工，把?自己的大半?生都奉獻(xiàn)給?這里，使我?很佩服他們?。對(duì)待工作?的態(tài)度，這?就是所謂的?愛(ài)崗敬業(yè)。?從不放棄，?一份職業(yè)一?個(gè)工作崗位?都是人賴以?生存和發(fā)展?的基礎(chǔ)保障?，當(dāng)然只有?敬業(yè)的人才?會(huì)在工作崗?位上勤勤懇?懇，不斷的?鉆研學(xué)習(xí)?回想一下，?我入行的這?兩年雖然不?算長(zhǎng)，沒(méi)有?老員工的經(jīng)?驗(yàn)但也不斷?地在學(xué)習(xí)，?說(shuō)實(shí)話這份?工作很磨練?一個(gè)人的耐?心，和做事?的細(xì)心。因?為在這個(gè)崗?位使我不得?不去適應(yīng)這?個(gè)環(huán)境。畢?竟工作不會(huì)?適應(yīng)我，這?是必須的。?我所在的熊?河支行在當(dāng)?地也算被大?家認(rèn)可，大?多數(shù)都是老?客戶，之前?學(xué)習(xí)操作的?時(shí)候，面對(duì)?的是客戶和?電腦。因_?__都不會(huì)?，要慢慢去?摸索很多客?戶就會(huì)反應(yīng)?說(shuō)辦業(yè)務(wù)速?度慢能不能?找個(gè)辦業(yè)務(wù)?快點(diǎn)的，使?我更加緊_?__有壓力?，本來(lái)這份?工作就跟平?常的工作不?一樣，跟錢?打交道時(shí)刻?都要集中精?神，擔(dān)心害?怕的時(shí)候同?事都會(huì)鼓勵(lì)?我說(shuō)時(shí)間長(zhǎng)?了就好了多?練。大家都?是從你這樣?走過(guò)來(lái)的，?細(xì)點(diǎn)心，需?要一個(gè)學(xué)習(xí)?的過(guò)程。在?我看來(lái)進(jìn)步?不是說(shuō)以前?不會(huì)的東西?現(xiàn)在會(huì)了，?而是讓人認(rèn)?為你是一個(gè)?很專業(yè)的銀?行人員，什?么都懂，能?夠很清淅的?為客戶解釋?他所要理解?的問(wèn)題，工?作___年?了我所看到?的變化就是?以前辦完業(yè)?務(wù)客戶從來(lái)?都沒(méi)說(shuō)謝謝?，而現(xiàn)在_?__個(gè)人，?___個(gè)人?就會(huì)說(shuō)，心?里有種說(shuō)不?出的滿足感?，哪怕是一?點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步因?為我的工作?是被認(rèn)可的?，每次開(kāi)會(huì)?的時(shí)侯同事?就會(huì)交流怎?么才能更好?的讓客戶有?好的印象。?客戶過(guò)來(lái)辦?業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)單?的一句問(wèn)好?和一個(gè)微笑?關(guān)系自然就?會(huì)親近，辦?業(yè)務(wù)也會(huì)跟?你打招呼了?。當(dāng)然每個(gè)?地方都會(huì)有?不一樣的人?，遇到一些?不講理的也?有，我們只?能做好解釋?工作，做服?務(wù)行業(yè)，不?受點(diǎn)委屈是?不可能的，?雖然你態(tài)度?在怎么好，?但也會(huì)有非?常挑剔的客?戶。有時(shí)只?能這樣安慰?自己，遇到?客戶辦理業(yè)?務(wù)時(shí)不時(shí)就?喜歡說(shuō)你幾?句或是說(shuō)你?們銀行這那?的問(wèn)題，每?當(dāng)這個(gè)時(shí)候?我就會(huì)想，?雖然你是說(shuō)?了幾句心里?舒服了。但?你還是愿意?把自己家的?資產(chǎn)都放到?我們這里管?理，這代表?你是信任我?們的。在大?家看來(lái)做為?銀行前臺(tái)營(yíng)?業(yè)員并不累?，每天都做?著同樣的事?情并且都是?很熟悉的，?這單單只是?一小部份。?主要還是學(xué)?習(xí)。精通業(yè)?務(wù)，學(xué)會(huì)與?客戶怎么溝?通就要靠自?己動(dòng)腦。并?不輕松。?讓我記憶最?深刻的就是?去年夏天，?那是我剛從?___學(xué)習(xí)?回來(lái)，也是?我們銀行與?電力公司合?作代收電費(fèi)?的最高峰，?我___個(gè)?月沒(méi)有為客?戶辦理過(guò)業(yè)?務(wù)。加上系?統(tǒng)重新裝過(guò)?，使我的神?精更加緊張?起來(lái)。每天?從早上一開(kāi)?門到晚上下?班都是忙碌?的。忙的不?僅僅是操作?，更多的是?不斷的有人?來(lái)評(píng)論。說(shuō)?收了電費(fèi)沒(méi)?單子，大多?數(shù)不接受，?最多的是以?老年人為主?，反正就是?不停的吵鬧?。本來(lái)營(yíng)業(yè)?廳里都是滿?的，又發(fā)出?吵鬧聲，使?我們的工作?很受影響。?不管我們?nèi)?何耐心的解?釋，在大家?的眼里都是?我們的不對(duì)?。有人甚至?打投訴電話?，另我們哭?笑不得。要?么一天中來(lái)?吵鬧的人少?了。但我們?也并不輕松?，因?yàn)槭请?工親自拿著?___個(gè)存?折來(lái)存電費(fèi)?，所以很是?安靜。只聽(tīng)?得見(jiàn)鍵盤的?聲音，就這?樣的日子持?續(xù)了兩三個(gè)?月。我們銀?行所有的工?作人員都是?從解釋中度?過(guò)的。漸漸?的過(guò)來(lái)理?論的人少了?，有的開(kāi)始?接受了。覺(jué)?得比以前方?便了，看到?這樣的結(jié)果?。我們總算?是沒(méi)白忙?畢竟幾十年?的習(xí)慣因?yàn)?我們而改變?了想法，想?想真是值得?的我們做的?努力也被認(rèn)?可了。銀?行愛(ài)崗敬業(yè)?演講稿尊?敬的各位領(lǐng)?導(dǎo)、各位同?事，各位評(píng)?委：大家?好。首先要?感謝大家的?信任和支持?，給了我這?次演講的機(jī)?會(huì)。我演講?的題目就是?：“用心服?務(wù)，用愛(ài)經(jīng)?營(yíng)，撐起誠(chéng)?信的藍(lán)天”?。作為一?名在前臺(tái)工?作的員工，?我深深的知?道，服務(wù)就?是一切，服?務(wù)就是企業(yè)?的生命，我?也深深的知?道只有用心?了才能做好?服務(wù)，營(yíng)業(yè)?前臺(tái)是建行?服務(wù)的窗口?，而我們將?最直接的展?示中國(guó)建設(shè)?銀行的形象?，但是，我?們的工作不?可能總是風(fēng)?和日麗。不?可避免的，?經(jīng)常有客戶?因?yàn)椴粷M意?建行的服務(wù)?而責(zé)罵、刁?難我們。我?想，這也是?因?yàn)槲覀兊?工作做得不?到位吧。?那么，我們?怎樣才能做?到真正“?用心服務(wù)”?呢。任何一?個(gè)錯(cuò)誤，都?會(huì)給客戶和?各個(gè)環(huán)節(jié)的?工作帶來(lái)不?必要的麻煩?。“用心”?服務(wù)的過(guò)程?中，如果你?很熱心，有?耐心，卻不?夠細(xì)心，很?可能結(jié)果事?與愿違，好?心辦錯(cuò)事;?如果你細(xì)心?，卻不熱心?，也沒(méi)有耐?心，縱使你?能夠解決問(wèn)?題，但一副?冷冰冰的面?孔又怎么能?夠得到用戶?的肯定呢。?打個(gè)比方，?如果說(shuō)熱心?和耐心是點(diǎn)?亮笑容的燭?光，那么細(xì)?心就是那個(gè)?默默支撐的?燭臺(tái)。我們?要設(shè)身處地?地為客戶著?想，盡可能?去幫助他們?，用自己的?真心付出，?證明著“用?心服務(wù)”就?是永遠(yuǎn)從心?底里去關(guān)愛(ài)?他人，幫助?他人。隨?著金融業(yè)的?不斷發(fā)展，?各家商業(yè)銀?行的競(jìng)爭(zhēng)也?越來(lái)越激烈?，銀行的服?務(wù)質(zhì)量和服?務(wù)水平逐漸?成為各商業(yè)?銀行競(jìng)爭(zhēng)的?焦點(diǎn)，而服?務(wù)也就成了?銀行的生命?線。而我們?企業(yè)要的是?市場(chǎng)，客戶?要的是服務(wù)?，而連接客?戶與企業(yè)的?命脈就是誠(chéng)?信。誠(chéng)信是?服務(wù)的基本?要求，只有?用心服務(wù)，?才能得到客?戶的信賴;?只有用心服?務(wù)，才能使?客戶在享受?建行服務(wù)中?體驗(yàn)到溫馨?;也只有用?心服務(wù)，才?能使服務(wù)行?業(yè)在激烈的?競(jìng)爭(zhēng)中立于?不敗之地。?我們常說(shuō)?，顧客是_?__。但“?___”也?需要真真切?切的感覺(jué)，?而這感覺(jué)就?來(lái)自我們所?提供的實(shí)實(shí)?在在的服務(wù)?，我們對(duì)客?戶的一句親?切問(wèn)候，一?次周到的服?務(wù)，遠(yuǎn)不及?客戶對(duì)我們?的信任和支?持?！坝眯?服務(wù)，用愛(ài)?經(jīng)營(yíng)”看似?簡(jiǎn)單的八個(gè)?字，其實(shí)包?含了多少內(nèi)?容、多少艱?辛、多少付?出。我們建?行員工正是?用自己的心?血、汗水和?智慧實(shí)踐著?這簡(jiǎn)單的八?個(gè)字。秉承?“以市場(chǎng)為?導(dǎo)向，以客?戶為中心”?的宗旨，使?誠(chéng)信融入我?們建行服務(wù)?的每一個(gè)環(huán)?節(jié)。為了?提升服務(wù)質(zhì)?量，在工作?中，我們嚴(yán)?格要求自己?，每天準(zhǔn)時(shí)?上班。在服?務(wù)過(guò)程中我?們堅(jiān)持使用?十字文明用?語(yǔ)，實(shí)行站?立服務(wù)和微?笑服務(wù)，積?極、主動(dòng)、?熱情的接待?每一位客戶?，用自己熱?忱的心，展?示著“以客?戶為中心”?就永遠(yuǎn)向客?戶報(bào)以濃郁?的親情。最?近我們分理?處實(shí)行了手?工排號(hào)，使?排長(zhǎng)龍的現(xiàn)?象消失了，?營(yíng)業(yè)大廳里?因站著排隊(duì)?而心生不滿?的客