《組織行為學(xué)》第四章 群體行為基礎(chǔ)

第四章群體行為基礎(chǔ)引入案例火車站乘客和抗震救災(zāi)解放軍都是聚集在一起的一群人，請(qǐng)說明解放軍和乘客的差別！首先，人們是否有相同的目標(biāo)——火車站乘客去往的目的地都不盡相同，只是在特定的時(shí)間而聚集在火車站這個(gè)特定的地點(diǎn)，而抗震救災(zāi)解放軍都有相同的行動(dòng)目標(biāo)，他們受統(tǒng)一指揮調(diào)度去完成抗震救災(zāi)的任務(wù)。其次，彼此之間是否有聯(lián)系——火車站乘客相互之間是陌生的，沒有聯(lián)系和影響，而抗震救災(zāi)的解放軍之間由于有相同的行為目標(biāo)，因此服從指揮和統(tǒng)一調(diào)度安排，相互之間相互影響相互依賴，有任務(wù)的分配和行為的合作。第三，人們是否有共同的行為規(guī)范——火車站乘客有著不同的人生狀態(tài)，因此思維方式和行為標(biāo)準(zhǔn)都不盡相同，而抗震救災(zāi)的解放軍具有嚴(yán)格的紀(jì)律和規(guī)范，所以有著共同的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。第四章主要內(nèi)容4.1群體概述4.2群體有效性及其影響因素4.3群體行為4.4群體決策第一節(jié)群體概述一、群體的定義與特征群體為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，由兩個(gè)以上的個(gè)人所組成的相互依賴，相互影響的集合體。群體的特征：第一，群體成員有著共同的行為目標(biāo)和關(guān)注的利益。第二，群體成員有著共同的心理感受。第三，群體成員有著共同的行為規(guī)范。第一節(jié)群體概述二、群體的類型（一）按群體構(gòu)成的原則與方法分類1．正式群體正式群體指確立了任務(wù)目標(biāo)、有明確的組織結(jié)構(gòu)界定和工作分配的群體。2．非正式群體非正式群體不是由組織制定的，既沒有正式結(jié)構(gòu)和形式、也沒有明確的權(quán)利義務(wù)及行為規(guī)范的聯(lián)盟關(guān)系。第一節(jié)群體概述（二）按群體功能分類1．命令型群體2．任務(wù)型群體3．利益型群體4．友誼型群體友誼型群體命令型群體任務(wù)型群體第一節(jié)群體概述三、群體發(fā)展的五階段模型（一）組建階段（forming）。（二）震蕩階段（storming）。（三）規(guī)范化階段（norming）。（四）執(zhí)行階段（performing）。（五）休整階段（adjourning）。第二節(jié)群體有效性及其影響因素一、群體有效性群體研究的主要內(nèi)容是其有效性，Ancona等認(rèn)為，群體的有效性主要包括四個(gè)方面：1.績(jī)效（performance）2.群體成員滿意度（manbersatisfaction）3.群體學(xué)習(xí)（grouplearning）4.外部滿意度（outsidesatisfaction）第二節(jié)群體有效性及其影響因素二、群體有效性的影響因素（一）群體規(guī)模（groupsize）群體規(guī)模指群體中成員的數(shù)量，群體規(guī)模是群體績(jī)效的一個(gè)影響因素。1.群體規(guī)模的上限與下限2.群體組成人員的奇數(shù)和偶數(shù)問題人數(shù)0n人均效率第二節(jié)群體有效性及其影響因素（二）群體結(jié)構(gòu)（groupcomposition）群體結(jié)構(gòu)是指群體的組成，即群體成員所具有的各項(xiàng)個(gè)體特征的分布和組成情況，包括性別、年齡、個(gè)性、職位、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)等。1.群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性同質(zhì)(homogeneous)群體指的是群體成員在性別、年齡、個(gè)性、職位、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)等各方面都比較接近，具有某種共同特征。異質(zhì)(heterogeneous)群體指的是群體成員在上述各方面都存在顯著差異。同質(zhì)群體效率高還是異質(zhì)群體效率高？第二節(jié)群體有效性及其影響因素2.結(jié)構(gòu)同質(zhì)性與工作效率的關(guān)系同質(zhì)群體由于具有共同特征，因此溝通和協(xié)作會(huì)比較順暢，沖突水平會(huì)較低。。同質(zhì)群體由于具有與工作相關(guān)的共同特征，容易溝通，相互之間分工協(xié)作也容易。而異質(zhì)群體由于存在多方面的知識(shí)和技能等特征差異，從事單一工作時(shí)會(huì)矛盾重重，沖突凸顯。但是正是由于這種差異性，使群體創(chuàng)造力增強(qiáng)。一般對(duì)于復(fù)雜、必須并行完成、具有創(chuàng)造性、不需要快速完成的工作，異質(zhì)結(jié)構(gòu)效率高。第二節(jié)群體有效性及其影響因素3．結(jié)構(gòu)同質(zhì)性與離職率的關(guān)系異質(zhì)群體的成員經(jīng)歷十分不同，則員工的離職率較高，因?yàn)槌蓡T之間溝通困難，更可能發(fā)生沖突和權(quán)利之爭(zhēng)，而沖突的家具會(huì)使群體對(duì)成員的吸引力越來越小，因此成員離職的可能性也越來越大。而且，失敗者更容易辭職。另外異質(zhì)群體也表現(xiàn)在進(jìn)入群體的時(shí)間上。實(shí)驗(yàn)表明，一個(gè)部門或獨(dú)立單位中，人們?nèi)绻峭瑫r(shí)進(jìn)入群體的，則他們可能會(huì)彼此聯(lián)系，對(duì)群體持有相似觀點(diǎn)，離職率不高，但是同類群體之外的成員離職率會(huì)很高。相反，如果群體成員進(jìn)入群體的時(shí)間缺乏連貫性或者突然進(jìn)入很多人，則群體內(nèi)部的離職率會(huì)較高。第二節(jié)群體有效性及其影響因素（三）群體地位（groupposition）地位是指?jìng)€(gè)人在群體中所占有的位置或?qū)哟蔚纳鐣?huì)性界定。地位與很多因素有關(guān)，主要影響因素有年齡、資歷、工資水平、工作類型、技能、能力、績(jī)效、教育程度等。1.地位與群體公平——激勵(lì)2.地位與規(guī)范——流失率第二節(jié)群體有效性及其影響因素（四）群體角色（grouprole）積極作用積極作用群體績(jī)效消極作用

任務(wù)角色建議者信息加工者總結(jié)者評(píng)價(jià)者自我中心角色阻礙者尋求認(rèn)可者逃避者支配者維護(hù)角色鼓勵(lì)者協(xié)調(diào)者折衷者監(jiān)督者第二節(jié)群體有效性及其影響因素（五）群體規(guī)范（groupnorm）群體規(guī)范是群體為達(dá)到目標(biāo)，在一定時(shí)期內(nèi)成員相互作用而形成的每個(gè)成員必須遵守的行為規(guī)范。群體規(guī)范是在某種情境下群體對(duì)個(gè)體行為方式的期待。1．群體規(guī)范的類型（1）績(jī)效規(guī)范。（2）形象規(guī)范。（3）社交約定規(guī)范。（4）資源分配規(guī)范。第二節(jié)群體有效性及其影響因素2.群體規(guī)范的功能（1）群體維持功能。（2）評(píng)價(jià)準(zhǔn)則功能。（3）行為約束功能。（4）行為矯正功能。第二節(jié)群體有效性及其影響因素（六）群體凝聚力（groupcohesiveness）1.群體凝聚力的含義群體凝聚力也叫群體內(nèi)聚力，群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。群體凝聚力=成員之間相互選擇的數(shù)目/群體中可能相互選擇的總數(shù)目第二節(jié)群體有效性及其影響因素2.影響群體凝聚力的因素（1）目標(biāo)和價(jià)值觀。（2）群體規(guī)模。（3）獎(jiǎng)勵(lì)制度。（4）群體與外部的關(guān)系。（5）群體績(jī)效。（6）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。第二節(jié)群體有效性及其影響因素3.凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系（1）凝聚力、誘導(dǎo)與生產(chǎn)率的關(guān)系生產(chǎn)率工作時(shí)間（16分鐘）0高凝聚力+積極誘導(dǎo)低凝聚力+積極誘導(dǎo)低凝聚力+消極誘導(dǎo)高凝聚力+消極誘導(dǎo)對(duì)照組第二節(jié)群體有效性及其影響因素（2）凝聚力、績(jī)效規(guī)范與生產(chǎn)率的關(guān)系高生產(chǎn)率中等生產(chǎn)率低生產(chǎn)率中低生產(chǎn)率高低高低凝聚力績(jī)效規(guī)范第三節(jié)群體行為一、群體行為的含義群體行為是指在有多人參與的社會(huì)互動(dòng)中，人們的行為由個(gè)人行為轉(zhuǎn)變?yōu)槿后w行為。勒溫“場(chǎng)”論B=f（P，E）式中，B——行為；P——個(gè)人；E——環(huán)境。群體的潛在績(jī)效群體互動(dòng)的收獲群體互動(dòng)的損失群體的實(shí)際績(jī)效=-+第三節(jié)群體行為二、協(xié)同效應(yīng)（synergy）協(xié)同效應(yīng)指兩種或者兩種以上的物質(zhì)相互作用后所產(chǎn)生的效果，不同于單個(gè)物質(zhì)產(chǎn)生的作用之和。（一）正向協(xié)同效應(yīng)正向協(xié)同效應(yīng)是指群體從事個(gè)體無法單獨(dú)從事的工作。（二）負(fù)向協(xié)同效應(yīng)1.負(fù)向協(xié)同效應(yīng)2.社會(huì)惰化效應(yīng)第三節(jié)群體行為三、社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)（socialfacilitationeffect）（一）社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)指的是，在他人面前，個(gè)體績(jī)效水平的提高或者降低的傾向。社會(huì)助長(zhǎng)社會(huì)致弱（二）社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)的影響因素1.工作特性2.個(gè)體的心理特征第三節(jié)群體行為四、從眾與服從（一）從眾1.從眾的含義從眾是指?jìng)€(gè)人受到群體壓力，而在知覺、判斷和行為上，和群體中多數(shù)人趨于一致的傾向。2.從眾的原因（1）行為參照。（2）個(gè)體對(duì)他人的信任和群體對(duì)個(gè)體的吸引力。（3）害怕與眾不同的心理狀態(tài)。（4）情緒不穩(wěn)定、有悲觀情緒或者過于依賴他人的成員，由于對(duì)群體抵抗力就差或者缺乏自信，更容易從眾。第三節(jié)群體行為3.從眾的類型（1）真從眾表面服從，內(nèi)心接受。（2）權(quán)宜從眾表面服從，內(nèi)心拒絕。（3）不從眾表面不服從，內(nèi)心接受。表面不服從，內(nèi)心拒絕。第三節(jié)群體行為（二）服從1.服從服從是指按照他人命令去行動(dòng)的行為，也是人際互動(dòng)的基本方式一致。服從和從眾相同點(diǎn)都是迫于壓力采取相符的行為，但是他們有著本質(zhì)的區(qū)別：（1）壓力來源不同。從眾的壓力來自于內(nèi)心，服從來自于外界，往往是群體規(guī)范的強(qiáng)制壓力。（2）發(fā)生方式不同。從眾是自發(fā)產(chǎn)生的，服從是強(qiáng)制性發(fā)生的。（3）后果不同。不從眾，會(huì)產(chǎn)生內(nèi)心的不安和失衡，而不服從，會(huì)受到懲罰，否則社會(huì)和組織運(yùn)轉(zhuǎn)失調(diào)。第四節(jié)群體決策一、群體決策（一）群體決策的含義決策是指人們?yōu)榱诉_(dá)到預(yù)期目的，經(jīng)過比較權(quán)衡從若干行動(dòng)方案中選定最優(yōu)方案的過程。群體決策是指群體成員為了完成群體工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)，共同決定工作實(shí)施的策略或方法的過程。第四節(jié)群體決策（二）群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)

個(gè)人決策群體決策質(zhì)量較低較高可接受度較低較高時(shí)間較快較慢責(zé)任明確淡化創(chuàng)造性較高？較低？風(fēng)險(xiǎn)較??？較大？第四節(jié)群體決策二、群體思維（一）群體思維(groupthink)群體思維是指一個(gè)在具有強(qiáng)凝聚力的決策群體內(nèi)，群體成員為了追求一致性的努力超過正確評(píng)價(jià)其他可行方案的動(dòng)機(jī)，而陷入的一種思維方式。（二）群體思維的現(xiàn)象群體成員把不一致意見合理化。群體成員對(duì)有異議者施加直接壓力。當(dāng)成員與群體意見不一致時(shí)，會(huì)降低自己看法的重要性，來盡量避免與群體觀點(diǎn)的不一致。無異議錯(cuò)覺。第四節(jié)群體決策（三）降低群體思維的方法1.監(jiān)控群體規(guī)模2.群體領(lǐng)導(dǎo)者公正無偏3.任命一名群體成員吹毛求疵4.練習(xí)激發(fā)創(chuàng)造力第四節(jié)群體決策三、群體轉(zhuǎn)移（一）群體轉(zhuǎn)移(Groupshift)群體轉(zhuǎn)移也稱群體決策的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移現(xiàn)象，只是在群體進(jìn)行決策時(shí)，在集體討論、選擇方案、做出決策的過程中群體成員傾向于夸大自己的最初立場(chǎng)或觀點(diǎn)的決策心理現(xiàn)象。群體轉(zhuǎn)移可以看作群體思維的一種特殊形式。第四節(jié)群體決策（二）群體轉(zhuǎn)移的原因1.決策責(zé)任分散2.群體壓力作用3.群體領(lǐng)袖影響4.文化和價(jià)值觀放大第四節(jié)群體決策（三）群體轉(zhuǎn)移的預(yù)防第一，鼓勵(lì)群體成員自由發(fā)言，盡可能多地提出各種解決方案。第二，參與決策人員需要充分回答其他參與決策人員的質(zhì)詢以及對(duì)自身觀點(diǎn)的辯解，并專人記錄。第三，群體決策的領(lǐng)導(dǎo)在做出最終決策之前，需要保持態(tài)度中立。第四，對(duì)代表性解決方案進(jìn)行可行性分析、比較、篩選。第五，決策前，聽取參與群體決策者之外的人員的意見。第四節(jié)群體決策四、群體決策策略與方法（一）群體決策策略1.簡(jiǎn)單多數(shù)策略2.等級(jí)累積策略3.最小差離策略4.最優(yōu)預(yù)見策略第四節(jié)群體決策（二）群體決策方法1.互動(dòng)群體（interactinggroups）2.頭腦風(fēng)暴（brainstorming）3.名義小組技術(shù)（nominalgrou