房地產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)綜合服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）綜合管理1、與房屋買受人（業(yè)業(yè)主）簽訂《前期物業(yè)服服務(wù)合同》，雙方權(quán)利利義務(wù)關(guān)系明明確。2、履行物業(yè)服務(wù)合同同，按規(guī)定公公布物業(yè)管理理服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容及物業(yè)管管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；每半年年向交費(fèi)人公公布物業(yè)服務(wù)務(wù)資金的收支支情況。3、承接物業(yè)時，對物物業(yè)共用部位位、共用設(shè)施施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)驗(yàn)收手續(xù)齊全全。4、運(yùn)用計算機(jī)對房屋屋檔案、設(shè)備備檔案、收費(fèi)費(fèi)管理、日常常辦公等進(jìn)行行管理，建立立完善的檔案案管理制度；；業(yè)主資料實(shí)實(shí)現(xiàn)1戶一冊管理理。5、有完善的物業(yè)管管理方案，質(zhì)質(zhì)量管理、財財務(wù)管理等制制度健全。6、管理人員1000%持有物業(yè)管理理職業(yè)資格證證書，專業(yè)操作人人員100%%取得相應(yīng)崗位證書書。7、管理服務(wù)人員統(tǒng)統(tǒng)一著裝、佩佩戴標(biāo)志，行行為規(guī)范，服服務(wù)主動、熱熱情。8、設(shè)置客戶服務(wù)中心心和24小時服務(wù)熱線線電話，有效投訴處處理率100%；夜間有專人人值守。9、零修服務(wù)20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，處理緊急報報修，水、電電等緊急報修修5分鐘內(nèi)給予予回復(fù)，15分鐘內(nèi)到達(dá)達(dá)現(xiàn)場處理，并并有完整的報報修、維修和和回訪記錄。10、根據(jù)業(yè)主需需求，提供物物業(yè)服務(wù)合同同之外的特約約服務(wù)和代辦辦服務(wù)的，公公示服務(wù)項(xiàng)目目與收費(fèi)價目目。11、按合同約定規(guī)范范使用房屋專項(xiàng)維修修資金。12、每年至少1次服務(wù)務(wù)滿意率調(diào)查查，征詢業(yè)主主對物業(yè)服務(wù)務(wù)的意見不低低于入住總戶戶數(shù)的80%，滿意意率90%以上。（二）房屋管理1、對房屋共用部位位進(jìn)行日常管管理和維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)，檢修記記錄和保養(yǎng)記記錄齊全。2、每年對房屋及設(shè)施施設(shè)備進(jìn)行1次全面安全全普查，根據(jù)據(jù)普查結(jié)果制制定維修計劃劃；每季度檢查共共用部位的使使用狀況，屬屬于小修范圍圍的，及時組組織修復(fù)。3、每日巡查2次小小區(qū)房屋單元元門、樓梯通通道以及其他他共用部位的的門窗、玻璃璃等，做好巡巡查記錄，并并及時維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)。4、按照住宅裝飾裝裝修管理有關(guān)關(guān)規(guī)定和業(yè)主主臨時公約約約定，建立完完善的住宅裝裝飾裝修管理理制度。裝修修前，依規(guī)定定審核業(yè)主（使使用人）的裝裝修方案，告告知裝修人有有關(guān)裝飾裝修修的禁止行為為和注意事項(xiàng)項(xiàng)。每日巡查查2次裝修施工工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)影響房屋外外觀、危及房房屋結(jié)構(gòu)安全全及拆改共用用管線等損害害公共利益現(xiàn)現(xiàn)象的，及時時勸阻或報告有關(guān)主主管部門。5、對違反規(guī)劃私搭搭亂建和擅自自改變房屋用用途的行為及及時勸阻，并并報告有關(guān)主主管部門和業(yè)業(yè)主委員會。6、房屋外觀完好、整整潔，陽臺晾晾曬衣架統(tǒng)一一有序，裝修修裝飾工程不不危害結(jié)構(gòu)安安全?？照{(diào)安裝、掛掛放位置基本本一致。7、小區(qū)主入口設(shè)有有小區(qū)平面示示意圖，主要要路口設(shè)有路路標(biāo)。各組團(tuán)團(tuán)、棟及單元元（門）、戶戶和公共配套套設(shè)施、場地地有明顯標(biāo)志志。（三）物業(yè)共用部位、共共用設(shè)施設(shè)備備日常運(yùn)行維維護(hù)（不包括括電梯、水泵泵、供暖）1、對共用設(shè)施設(shè)備備進(jìn)行日常管管理和維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)應(yīng)由專業(yè)部門門負(fù)責(zé)的除外外）；維修養(yǎng)護(hù)制制度健全并在在工作場所明明示，工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)責(zé)任制明確，執(zhí)執(zhí)行規(guī)范。2、共用設(shè)施設(shè)備按照照項(xiàng)目配套建建設(shè)管理，責(zé)責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)護(hù)良好，有設(shè)設(shè)備臺帳，運(yùn)運(yùn)行記錄、檢檢查紀(jì)錄、維維修記錄、保保養(yǎng)記錄，對對設(shè)備故障及及重大或突發(fā)發(fā)性事件有應(yīng)應(yīng)急方案和現(xiàn)現(xiàn)場處理記錄錄。3、水、電、電梯、監(jiān)監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)運(yùn)行人員技能能熟練，嚴(yán)格格執(zhí)行操作規(guī)規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)規(guī)范；設(shè)施設(shè)設(shè)備標(biāo)志齊全全、規(guī)范，責(zé)責(zé)任人明確；；設(shè)施設(shè)備運(yùn)運(yùn)行正常。4、實(shí)行24小時值值守服務(wù)。5、設(shè)備房保持整潔潔、通風(fēng)，無無跑、冒、滴滴、漏和鼠害害現(xiàn)象。6、水、電、氣、通訊訊、照明、有有線電視設(shè)施安安全，工作正正常；雨水污水井井、化糞池、排排水管網(wǎng)每月月檢查1次，定期疏疏通，保持通通暢，無堵塞塞外溢。7、道路、停車場平整整通暢，交通通標(biāo)志齊全規(guī)規(guī)范。8、容易危及人身安安全的設(shè)施設(shè)設(shè)備有明顯警警示標(biāo)志和防防范措施；對對可能發(fā)生的的各種突發(fā)設(shè)設(shè)備故障有應(yīng)應(yīng)急方案。9、公共照明設(shè)備完好好率90%以上；路燈、樓樓道燈當(dāng)日修修復(fù)率不低于98%。10、接到相關(guān)部部門停水、停停電通知后，立立即通知業(yè)主主。（四）環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)務(wù)1、按層設(shè)置垃圾桶桶，每日清運(yùn)運(yùn)2次。垃圾袋袋裝化，保持持垃圾桶清潔潔、無異味。2、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完好，合合理設(shè)置垃圾圾中轉(zhuǎn)點(diǎn)，果果殼箱、垃圾桶。3、垃圾日產(chǎn)日清，垃垃圾桶、果皮皮箱每日清理2次，無溢滿現(xiàn)象象，無嚴(yán)重異異味。4、制訂清潔衛(wèi)生管理理制度，明確確責(zé)任范圍；；小區(qū)道路、廣廣場等部位每日清掃2次；樓層電梯廳、樓樓道每日清掃掃2次，每周拖洗2次；一層共共用大廳每日日拖洗1次；樓梯扶扶手每日擦拭拭1次；共用部部位玻璃每周周清潔1次；路燈、樓樓道燈每月清清潔1次。5、共用雨、污水管管道每年疏通通1次；雨、污污水井每月檢檢查1次，視檢查查情況及時清清掏；化糞池池每月檢查1次，每半年年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異異常及時清掏掏。6、小區(qū)內(nèi)道路等共用用場地?zé)o紙屑屑、煙頭等廢廢棄物。7、雨雪天氣及時對對區(qū)內(nèi)主路、干干路積水、積積雪進(jìn)行清掃掃，樓道無亂亂懸掛、亂貼貼、亂畫、亂亂堆放等現(xiàn)象象。8、夏季每日1次對共共用部位進(jìn)行行消毒，每月1次滅蟲除害。冬冬季每季消毒毒1次。9、對超環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)排排放油煙、嗓嗓音等行為和和違反規(guī)定飼飼養(yǎng)寵物、家家畜、家禽者者進(jìn)行勸告，并并報告有關(guān)部部門進(jìn)行處理理。（五）綠化養(yǎng)護(hù)管理1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化化養(yǎng)護(hù)管理。2、草坪生長良好，及及時修剪和補(bǔ)補(bǔ)栽補(bǔ)種，無無雜草、雜物物。3、花卉、綠籬、樹樹木根據(jù)品種種和生長情況況，及時修剪剪整形，保持持觀賞效果。4、定期組織澆灌、施施肥和松土，做做好防澇、防防凍。5、定期噴灑藥物，預(yù)預(yù)防病蟲害。6、綠地?zé)o改變性質(zhì)和和破壞，占用用現(xiàn)象。（六）協(xié)助維護(hù)公共秩序1、小區(qū)基本實(shí)行封封閉管理，主主出入口24小時站崗值值勤，外來人人員及大件物物品出入有登登記。2、有專人維護(hù)秩序，實(shí)實(shí)行24小時值班及及巡邏制度，對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時巡查1次。3、對進(jìn)出小區(qū)的車車輛實(shí)施證、卡卡管理，引導(dǎo)導(dǎo)車輛有序通通行、停泊。4、機(jī)動車、非機(jī)動車車管理有序，地地面無隨意停停放車輛。5、危及人身安全處處有明顯標(biāo)識識和具體的防防范措施。6、對進(jìn)出小區(qū)的裝修修、家政等勞勞務(wù)人員實(shí)行行臨時出入證證管理。7、消防設(shè)備設(shè)施完完好無損，可可隨時起用、消消防通道暢通通，制訂消防防應(yīng)急方案。8、中央監(jiān)控室實(shí)施施24小時安全監(jiān)監(jiān)控并記錄及及時。9、看管公共財產(chǎn)包包括樓內(nèi)的門門、窗消防器器材及小區(qū)的的表井蓋、花花、草、樹木木、果實(shí)等。10、發(fā)生治安案案件、刑事案案件、交通事事故時，應(yīng)及及時報警，并并配合公安部部門進(jìn)行處理理。（七）智能化系統(tǒng)運(yùn)行維維護(hù)1、保障小區(qū)智能化化設(shè)施的日常常運(yùn)行正常，維維護(hù)及時。2、智能化系統(tǒng)出現(xiàn)現(xiàn)故障時，有有相關(guān)預(yù)案措措施彌補(bǔ)。（八）電梯運(yùn)行維護(hù)1、電梯24小時運(yùn)運(yùn)行，安全設(shè)設(shè)施齊全、通通風(fēng)、照明及及附屬設(shè)施完完好。2、轎廂、井道、機(jī)機(jī)房保持清潔潔，電梯轎廂廂內(nèi)部每日清清潔4次。3、集中裝修期，做做好運(yùn)貨電梯梯保護(hù)，每周周清理1次電梯底坑坑。4、電梯每年申報檢檢驗(yàn)，由專業(yè)業(yè)隊伍維修保保養(yǎng)，維修、保保養(yǎng)人員持證證上崗。5、運(yùn)行出現(xiàn)故障后后，維修人員員應(yīng)在規(guī)定時時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場維修。6、運(yùn)行出現(xiàn)險情后后，有排除險險情的應(yīng)急處處理措施。（九）水泵運(yùn)行維護(hù)1、保證居民正常生生活用水，高高壓（變頻）水水泵每季度保保養(yǎng)1次。2、二次供水水箱按規(guī)規(guī)定清洗，定定時巡查，水水質(zhì)符合衛(wèi)生生要求。3、消防水泵每月試試運(yùn)行、保養(yǎng)養(yǎng)1次。前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及價格標(biāo)準(zhǔn)一、收費(fèi)管理住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行酬金制，業(yè)主按㎡/月繳納預(yù)收物業(yè)服務(wù)資金，預(yù)收服務(wù)資金由物業(yè)管理公司代管，為所交納的業(yè)主所有。預(yù)收物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。住宅項(xiàng)目物業(yè)管理企業(yè)酬按物業(yè)服務(wù)資金%比例計提，其余全部用于《前期物業(yè)服務(wù)合同》約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)。住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成包括以下部分：1、管理、服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2、物業(yè)公共部位、公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用；3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6、辦公費(fèi)用；7、物業(yè)管理企業(yè)用于該項(xiàng)目的固定資產(chǎn)折舊；8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用；9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。二、收費(fèi)項(xiàng)目序號收費(fèi)項(xiàng)目單位價格標(biāo)準(zhǔn)/元收費(fèi)說明1綜合管理服務(wù)費(fèi)1.11.21.31.41.51.61.71.81.9合計㎡滯納金每日3‰2地上停車收費(fèi)長期停放（元/月）臨時停放（元/次）臨時停放（元/夜）2.1大車（黃牌