2023年銀行業(yè)行風(fēng)評(píng)議總結(jié)范本

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?銀行業(yè)行風(fēng)?評(píng)議總結(jié)范?本行風(fēng)評(píng)?議工作匯報(bào)?主任白來(lái)?英尊敬的?各位領(lǐng)導(dǎo)、?各位評(píng)議員?，大家好：?首先，我?謹(jǐn)代表中行?府谷支行營(yíng)?業(yè)部全體員?工竭誠(chéng)歡迎?各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我營(yíng)業(yè)部行?風(fēng)建設(shè)工作?評(píng)議和指導(dǎo)?。今年以來(lái)?，我營(yíng)業(yè)部?在上級(jí)部門(mén)?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，積極部?署和落實(shí)民?主評(píng)議行風(fēng)?工作各項(xiàng)要?求，把行風(fēng)?建設(shè)和行風(fēng)?評(píng)議工作作?為重要工作?來(lái)做。作為?參評(píng)單位，?我營(yíng)業(yè)部行?風(fēng)建設(shè)工作?按照縣上和?行里的行風(fēng)?工作的統(tǒng)一?安排和布署?，深入落實(shí)?科學(xué)發(fā)展觀?，以規(guī)范服?務(wù)行為，強(qiáng)?化服務(wù)意識(shí)?，改善服務(wù)?態(tài)度，提高?服務(wù)質(zhì)量為?目標(biāo)，以群?眾滿意為標(biāo)?準(zhǔn)，從解決?群眾關(guān)心的?熱點(diǎn)和難點(diǎn)?問(wèn)題入手，?使行業(yè)作風(fēng)?得到明顯改?善?，F(xiàn)將我?營(yíng)業(yè)部行風(fēng)?建設(shè)工作開(kāi)?展情況匯報(bào)?如下：一?、提高認(rèn)識(shí)?，加強(qiáng)__?_領(lǐng)導(dǎo)與制?度建設(shè)。?年初，我營(yíng)?業(yè)部___?召開(kāi)營(yíng)業(yè)部?班子會(huì)議，?圍繞我營(yíng)業(yè)?部行風(fēng)建設(shè)?工作進(jìn)行了?專題討論和?安排，把行?風(fēng)建設(shè)作為?一項(xiàng)重點(diǎn)工?作，納入我?行營(yíng)業(yè)部綜?合目標(biāo)管理?，把行風(fēng)建?設(shè)與工作考?評(píng)相結(jié)合，?并按責(zé)任內(nèi)?容逐項(xiàng)落實(shí)?。制定了《?中國(guó)銀行府?谷支行營(yíng)業(yè)?部行風(fēng)評(píng)議?活動(dòng)實(shí)施方?案》，將目?標(biāo)任務(wù)進(jìn)行?細(xì)化、量化?、硬化。并?設(shè)立了以營(yíng)?業(yè)部主任為?首的行風(fēng)評(píng)?議小組，負(fù)?責(zé)對(duì)行風(fēng)評(píng)?議工作的督?促檢查，并?確定專職人?員負(fù)責(zé)__?_實(shí)施。我?部還聘請(qǐng)了?行風(fēng)監(jiān)督員?，對(duì)我營(yíng)業(yè)?部的行風(fēng)進(jìn)?行監(jiān)督。?二、完善措?施，狠抓落?實(shí)，促進(jìn)行?風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)?。1、加?強(qiáng)服務(wù)精神?教育，提高?全體員工自?覺(jué)性。加強(qiáng)?思想道德教?育是搞好行?風(fēng)建設(shè)的基?礎(chǔ)，我們緊?緊圍繞轉(zhuǎn)變?服務(wù)理念、?改善服務(wù)態(tài)?度、提高服?務(wù)質(zhì)量這個(gè)?主題，結(jié)合?治理服務(wù)水?平專項(xiàng)工作?，在營(yíng)業(yè)部?深入開(kāi)展了?思想政治教?育和樹(shù)立金?融行業(yè)新風(fēng)?尚教育，層?層動(dòng)員，全?面宣傳，利?用晨會(huì)、周?例會(huì)強(qiáng)化服?務(wù)教育，使?員工樹(shù)立了?愛(ài)崗敬業(yè)、?誠(chéng)信立業(yè)的?服務(wù)理念。?2、深入?開(kāi)展行風(fēng)評(píng)?議，完善行?風(fēng)監(jiān)督機(jī)制?。召開(kāi)動(dòng)員?大會(huì)，進(jìn)一?步明確了行?風(fēng)建設(shè)及評(píng)?議的主要內(nèi)?容、要求和?方法。向社?會(huì)和客戶發(fā)?放問(wèn)卷調(diào)查?表累計(jì)__?_余份，召?開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督?員代表參加?的征求意見(jiàn)?座談會(huì)，多?層面、廣范?圍的開(kāi)展自?查自糾，結(jié)?合行風(fēng)測(cè)評(píng)?結(jié)果的反饋?情況，制定?出了整改方?案，對(duì)征求?到的意見(jiàn)和?建議梳理歸?類，限時(shí)整?改。通過(guò)行?風(fēng)評(píng)議活動(dòng)?，促進(jìn)了服?務(wù)質(zhì)量和管?理水平及工?作效率的提?高。3、?落實(shí)便民服?務(wù)措施，努?力提高服務(wù)?質(zhì)量。我們?把人民群眾?滿意不滿意?作為衡量工?作實(shí)效的標(biāo)?準(zhǔn)，一切為?了客戶，一?切方便客戶?，保障客戶?利益，收到?了良好的社?會(huì)效益。我?們?nèi)嫱菩?"首問(wèn)負(fù)責(zé)?制"，誰(shuí)的?客戶誰(shuí)接待?誰(shuí)負(fù)責(zé)，在?第一時(shí)間段?內(nèi)給客戶以?滿意明確的?答復(fù)。大堂?設(shè)置了咨詢?服務(wù)臺(tái)和便?民服務(wù)臺(tái)，?充實(shí)了人性?化服務(wù)內(nèi)容?。4、建?立信息公示?制度，拓寬?社會(huì)監(jiān)督渠?道。推行業(yè)?務(wù)公開(kāi)制度?，完善民主?評(píng)議監(jiān)督制?度，并設(shè)立?___電話?、意見(jiàn)箱等?接受群眾監(jiān)?督。通過(guò)不?斷豐富公開(kāi)?形式，提高?公開(kāi)質(zhì)量，?增強(qiáng)公開(kāi)實(shí)?效，拓寬社?會(huì)監(jiān)督渠道?，增加服務(wù)?工作透明度?。盡管我?們?cè)诮鹑谛?業(yè)作風(fēng)建設(shè)?、服務(wù)質(zhì)量?管理方面做?了大量而有?效的工作，?確實(shí)也取得?了一定的成?績(jī)，但仍存?在一些突出?問(wèn)題，根據(jù)?我們自查和?行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)?查結(jié)果的反?饋，主要表?現(xiàn)在：一是?服務(wù)態(tài)度方?面，存在服?務(wù)不主動(dòng)、?不熱情、不?到位現(xiàn)象；?二是工作管?理方面，存?在一些流程?落實(shí)不到位?現(xiàn)象，辦業(yè)?務(wù)程序方面?不清晰，客?戶盲目辦業(yè)?務(wù)；三是存?在溝通、告?知不到位現(xiàn)?象；四是安?全保衛(wèi)宣傳?工作有待加?強(qiáng)。三、?針對(duì)存在的?問(wèn)題制定整?改措施如下?：（一）?服務(wù)不主動(dòng)?、不熱情、?不到位問(wèn)題?1、加強(qiáng)?職業(yè)素質(zhì)教?育和培訓(xùn)。?培訓(xùn)內(nèi)容重?點(diǎn)是愛(ài)崗敬?業(yè)、人文學(xué)?、服務(wù)禮儀?以及客戶溝?通；培訓(xùn)重?點(diǎn)人群是前?臺(tái)柜員以及?新員工。?2、創(chuàng)新機(jī)?制，開(kāi)展特?色服務(wù)。我?營(yíng)業(yè)部以確??？蛻糍Y金?安全為前提?，改變工作?思路，完善?服務(wù)流程，?推出一系列?人性化特色?服務(wù)，滿足?群眾服務(wù)多?層次、多方?面的需求。?3、加強(qiáng)?大堂服務(wù)，?分流等待客?戶。在辦理?業(yè)務(wù)高峰期?，大堂經(jīng)理?應(yīng)及時(shí)與柜?臺(tái)溝通，增?加窗口，及?時(shí)分流客戶?。（二）?加強(qiáng)員工工?作管理問(wèn)題?1、嚴(yán)格?執(zhí)行以崗位?責(zé)任制為中?心內(nèi)容的各?項(xiàng)規(guī)章制度?，認(rèn)真履行?各級(jí)各類人?員崗位職責(zé)?，嚴(yán)格執(zhí)行?各種操作規(guī)?程。2、?加強(qiáng)制度管?理，層層落?實(shí)責(zé)任。各?部門(mén)經(jīng)理具?體負(fù)責(zé)本部?員工的考核?，進(jìn)一步加?強(qiáng)層級(jí)管理?，做到工作?到位，責(zé)任?到人。改善?廳堂環(huán)境問(wèn)?題；加大巡?查力度；加?強(qiáng)對(duì)保潔工?作人員的培?訓(xùn)和考核，?重申保潔管?理制度，保?持廳堂干凈?衛(wèi)生整潔。?（三）溝?通告知不到?位問(wèn)題要?充分告知，?即客戶在辦?理業(yè)務(wù)過(guò)程?中的需要了?解和知道的?各種事情都?要進(jìn)行告知?。建立和完?善溝通制度?、投訴處理?制度，及時(shí)?受理和處理?客戶投訴，?定期收集客?戶對(duì)服務(wù)中?的意見(jiàn)，及?時(shí)改進(jìn)。嚴(yán)?格落實(shí)服務(wù)?質(zhì)量和與安?全責(zé)任制和?責(zé)任追究制?。（四）?安保宣傳工?作需加強(qiáng)問(wèn)?題對(duì)客戶?加強(qiáng)安全告?知，提醒客?戶注意個(gè)人?資產(chǎn)安全；?二是加強(qiáng)巡?視，盡量避?免危險(xiǎn)事故?現(xiàn)象發(fā)生；?三是加強(qiáng)與?公安的溝通?聯(lián)系，共同?維護(hù)好銀行?的安全環(huán)境?。各位領(lǐng)?導(dǎo)，我營(yíng)業(yè)?部在行風(fēng)建?設(shè)和評(píng)議方?面做出了一?定的成績(jī)，?但是和上級(jí)?的要求