2023年區(qū)電信分公司工作總結

第3頁共3頁2023年?區(qū)電信分公?司工作總結?市場經(jīng)濟?千變?nèi)f化，?殘酷無情，?進則達，不?進則退，通?信市場同樣?是這個道理?。一個時期?以來，__?_區(qū)電信公?司吳忠分公?司為了進一?步擴大經(jīng)營?空間，提高?市場占有率?，面對市場?競爭的巨大?壓力，嚴格?按照集團公?司提出的“?用戶至上，?用心服務”?的理念，努?力改善服務?，在用戶較?集中的縣（?市）城市全?部開展了電?信服務進駐?社區(qū)的工作?。通過此項?工作的不斷?深化，使整?個分公司的?電信業(yè)務收?入有了明顯?的增長。尤?其，值得一?提的是在利?通區(qū)開展的?社區(qū)客戶經(jīng)?理服務工作?，截止__?月__日，?社區(qū)業(yè)務收?入較之元月?增長了近_?__%，收?入比重已占?利通區(qū)業(yè)務?收入一半，?在很大程度?上可以說是?一個新的業(yè)?務增長亮點?。目前利通?社區(qū)管理工?作扎扎實實?，井井有條?，業(yè)務發(fā)展?如火如荼，?服務質(zhì)量明?顯改善，“?親情服務”?、“零”距?離服務隨處?體現(xiàn)。所有?這些成績的?取得，都是?在區(qū)公司和?分公司領導?的統(tǒng)一部署?下，管理到?位，措施得?力，電信服?務進駐社區(qū)?成效顯著的?結果。一?、面對競爭?，摸清底細?，擴大區(qū)域?，沉著應對?長期以來?，在利通區(qū)?范圍內(nèi)電信?業(yè)務發(fā)展較?為集中，是?各大電信運?營商相互競?爭最為激烈?的區(qū)域。吳?忠分公司領?導極為重視?，要求各單?位、各部門?積極行動，?安排布置社?區(qū)工作，盡?快在去年社?區(qū)工作取得?成績的基礎?上，全面推?進電信服務?進駐社區(qū)工?作，極大的?調(diào)動了社區(qū)?經(jīng)理工作的?積極性。這?無疑是中國?電信面對競?爭，改善服?務，占領市?場、抓住機?遇，為發(fā)展?業(yè)務展開的?有利舉措。?在利通區(qū)?市區(qū)服務區(qū)?域內(nèi)，按照?社區(qū)客戶經(jīng)?理服務標準?和規(guī)范要求?，以街道、?服務客戶數(shù)?量為基礎重?新劃分并擴?充到了__?_個社區(qū)，?平均每一個?片區(qū)___?名客戶經(jīng)理?，___名?維護員，平?均負責__?_戶左右用?戶的售后服?務及各項電?信業(yè)務的發(fā)?展工作。首?先，經(jīng)過摸?底調(diào)查出各?個社區(qū)所轄?住戶的數(shù)量?，建立客戶?基本信息資?料，包括在?線用戶的數(shù)?量有多少，?分平房住戶?、樓房住戶?的數(shù)量，未?___電話?的居民數(shù)量?，以及使用?電信新業(yè)務?和數(shù)據(jù)業(yè)務?的情況。其?次，在搞清?楚用戶基本?情況后，有?了針對性的?業(yè)務發(fā)展方?向，及時下?達各社區(qū)的?發(fā)展計劃，?同時制訂出?切實可行的?《績效考核?》辦法，加?大考核力度?。再次，注?重社區(qū)業(yè)務?發(fā)展、服務?方面的新情?況，新問題?，及時調(diào)整?思路，解決?問題，采取?臨時性或集?中召開經(jīng)營?、服務方面?分析會的形?式，讓社區(qū)?成績突出的?片區(qū)經(jīng)理介?紹經(jīng)驗，多?方面聽取不?同意見和建?議，取長補?短，達成共?識，以及分?析其它電信?競爭對手的?動態(tài)（范本?），積極采?取應對措施?。通過以上?工作落實，?真正做到面?對市場，適?應變化，思?路清晰，達?到有效競爭?，提高服務?質(zhì)量和企業(yè)?效益的目的?。二、正?確引導，更?新觀念，愛?崗敬業(yè)，是?做好社區(qū)工?作的基礎?社區(qū)工作是?一項綜合性?很強的營銷?服務工作。?年初以來，?中心嚴格按?照分公司領?導的經(jīng)營指?導思想，本?著早計劃，?早安排，早?落實的原則?，對社區(qū)各?項工作加大?力度，提倡?社區(qū)工作是?一面鏡子，?一支隊伍，?要帶好管好?，對外代表?電信公司的?形象，對內(nèi)?代表客戶的?服務利益，?要求做一名?稱職的客戶?經(jīng)理代表，?時刻為公司?的利益著想?，為電信業(yè)?務發(fā)展多做?貢獻。一是?提高認識，?轉(zhuǎn)變觀念。?就是平常教?育社區(qū)客戶?經(jīng)理不要老?把自己看成?是一個電話?障礙查修員?或是業(yè)務員?。其實，現(xiàn)?在的社區(qū)客?戶經(jīng)理從事?的工作很崇?高，責任也?很重大。既?要有電信市?場營銷方面?的理論知識?和工作能力?，還要有實?際工作方面?的基本技術?操作技能。?二是加強業(yè)?務學習，提?高服務質(zhì)量?。為了達到?目的，社區(qū)?經(jīng)理在客戶?服務中心的?精心___?下多次參與?分公司舉辦?的業(yè)務、禮?儀服務學習?的同時，自?行___多?期學習班，?《市場營銷?》、《電信?業(yè)務與服務?》、《電信?禮儀服務》?、《裝、移?、拆機規(guī)范?》和《ad?sl寬帶_?__》學習?班等，采取?集中學習和?自學相結合?的原則，提?高服務質(zhì)量?贏得廣大用?戶。三是教?育社區(qū)客戶?經(jīng)理在發(fā)展?電話業(yè)務的?時候，別忘?了多說一句?話，問用戶?電話有沒有?來電顯示功?能，辦理數(shù)?據(jù)業(yè)務了沒?有，當月的?電話費交了?沒有，以及?發(fā)現(xiàn)別的用?戶利用16?5上網(wǎng)或者?使用固化話?機、撥號器?等問題，要?采取給用戶?做思想工作?轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處?其它違規(guī)的?現(xiàn)象。