2023年精選電信客服工作總結(jié)范例

第3頁共3頁2023年?精選電信客?服工作總結(jié)?范例我作?為一名中國?電信的客服?人員已經(jīng)三?年了，電?信客服個人?工作總結(jié)。?在這三年里?，有苦有累?，有歡笑也?有感動。有?收獲有疑問?，有成熟更?有對客服未?來的不斷探?索。在過?去的三年里?，我的進步?是直線向上?的，緩而不?慢，細而扎?實。因為作?為一個客服?人員，我深?知基本功要?做好做實，?微笑要留住?，禮貌要恰?當(dāng)，耐心要?保持，這些?非一日之促?成。這個工?夫是細水長?流，著急不?得，不近功?也不能急利?。于自己的?成長有更好?的磨練。在?平凡的客服?里我努力展?示了自己優(yōu)?秀的一面。?在kpi的?考核中每月?被評為優(yōu)秀?客戶代表。?在__年作?為優(yōu)秀代表?派往__進?行親和力培?訓(xùn),在__?年被安排去?___號交?流學(xué)習(xí)，期?間我的多次?建議被領(lǐng)導(dǎo)?采納。由于?成績突出,?被評為__?年度優(yōu)秀員?工。在文娛?方面，興趣?廣。愛好文?筆。在去年?__月份舉?辦的“電信?產(chǎn)品廣告征?集”中被采?納一條有價?值的廣告語?。今年__?月份在五四?青年節(jié)__?_成員創(chuàng)作?和表演節(jié)目?，獲得大家?的好評。?做客服，人?說“這是在?做吃力不討?好的事”。?確實，客服?需要處理的?事有時是那?么瑣碎，每?天忙忙碌碌?，每天都會?碰到各種各?樣的客戶，?禮貌的，粗?魯?shù)?，感謝?的，生氣的?，講理的，?不講理的，?打錯電話的?……剛開始?的時候，每?天的情緒也?會隨著碰到?的事情，碰?到的客戶而?改變。被客?戶罵了兩句?，心情變得?沉重，笑不?出來;被客?戶表揚了，?馬上輕快起?來，熱情而?周到。想想?這是很不成?熟的表現(xiàn)。?所幸我得到?周圍很多同?事們的幫助?，使我慢慢?成熟起來。?用戶真誠的?道謝和滿意?的笑聲使我?體會到了自?己的價值。?在初接電話?，對客戶所?提出的問題?，我不敢輕?易做出回應(yīng)?。但很快，?我便意識到?除了有熱情?的態(tài)度之外?更應(yīng)該有豐?富而扎實的?業(yè)務(wù)知識，?才不致以使?自己沒有足?夠信心來正?確回答客戶?的問題。?于是，我養(yǎng)?成了利用工?作之余的時?間來熟悉業(yè)?務(wù)知識與做?疑難問題記?錄的習(xí)慣，?客服工作?總結(jié)《電信?客服個人工?作總結(jié)》。?記得當(dāng)初接?線時，我遭?遇很多困難?，不止一次?沒有完全回?答好客戶提?出的問題，?甚至遭遇到?客戶的投訴?，我的心情?在很長一段?時間內(nèi)都處?于最低谷。?但是，我沒?有因此而放?棄自己，而?是一直在尋?找弊端，不?恥下問，加?強業(yè)務(wù)積累?和學(xué)習(xí)，還?主動利用業(yè)?余時間多聽?了一些優(yōu)秀?的錄音。經(jīng)?過一年的努?力，我終于?沒令自己失?望，榮獲“?優(yōu)秀話務(wù)員?”的稱號，?得到大家的?認可和贊許?。記得有?一天晚上接?到一個客戶?電話，說他?家的小靈通?被搶，要馬?上報停，但?是報不出機?主是他愛人?的___號?而被話務(wù)員?委婉拒絕，?并告知只能?明天到營業(yè)?廳去處理。?我接到他的?電話時他的?心情顯得頗?為激動，顯?然他是多次?打入過。沒?有值班長在?場，怎么辦??嚴格遵守?規(guī)章制度是?我們的準則?，但用戶的?利益這時可?能也會受到?損失。用客?戶的話說“?我以人格擔(dān)?保”這樣的?沉重的話時?，我馬上說?：“先生，?我相信您。?”并詳細記?下他個人的?___號，?并告知其明?天到營業(yè)辦?理后續(xù)事項?。用戶真誠?道謝。這件?事給我很深?的感觸。當(dāng)?處理一件棘?手又敏感的?問題，當(dāng)客?戶利益和公?司規(guī)章制度?發(fā)生矛盾時?，又不損害?公司利益情?況下，我們?是多為用戶?考慮還是害?怕?lián)?dāng)一些?責(zé)任?是用?看似不會出?錯的正當(dāng)理?由推辭還是?靈活處理，?敢于承擔(dān)一?些責(zé)任?做?一名客服人?員絕不是單?純做完一件?事。要把?一件做好，?考慮周全，?拿捏準了，?這是要費工?夫去努力的?。所謂為客?戶著想，替?客戶分憂，?達成客戶心?愿，絕非口?上那句“先?生，您的心?情我能理解?”就可以完?成，而是需?要我們具有?敢于承擔(dān)責(zé)?任的責(zé)任心?和善于分析?和處理的判?斷力和執(zhí)行?力才能真正?為客戶完成?心愿，提升?我們公司的?服務(wù)質(zhì)量和?服務(wù)形象。?這對于每個?從事客服行?業(yè)的人來說?不論在體力?和智力方面?都是一個挑?戰(zhàn)，然而這?樣的挑戰(zhàn)使?得我的人生?變得精彩而?充實。做?一名合格的?客服人員，?我想僅做好?業(yè)務(wù)工作是?遠遠不夠的?。平時我會?學(xué)習(xí)與工作?有關(guān)的書籍?，如《銷售?心理學(xué)》，?《市場服務(wù)?營銷》《電?話營銷》等?，與同事討?論___技?巧有關(guān)的案?例，更加充?實自己。了?解客戶心理?,使我從經(jīng)?驗中明白“?對不起”“?實在不好意?思”比“先?生，