2023年電商客服工作總結(jié)（二）

第7頁共7頁2023年?電商客服工?作總結(jié)（二?）非常感?謝公司給我?這個在客服?方面學(xué)習(xí)和?成長的機會?，感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?在我工作中?的支持和幫?助，讓我能?夠融入到公?司的團隊建?設(shè)之中，希?望能夠和大?家一起創(chuàng)造?一個良好的?工作氛圍和?工作環(huán)境。?新的一個?月已經(jīng)開始?，客服部也?將會面臨一?些全新的環(huán)?境與考驗，?根據(jù)這幾天?我對公司的?了解情況，?做出以下工?作計劃：?1.終端培?訓(xùn)在客服?的工作范圍?之內(nèi)制定完?善的、合理?的終端培訓(xùn)?計劃并認(rèn)真?有效地完成?培訓(xùn)；2?、收集小票?信息重視?小票基本信?息的收集，?應(yīng)盡可能的?完善填寫，?特別是一些?重要項目，?必須規(guī)范填?寫；2.?建檔利用?統(tǒng)一的專業(yè)?的管理軟件?分類建立客?戶檔案；?3.數(shù)據(jù)統(tǒng)?計分析分?析，比較客?戶消費信息?，及時反饋?到相關(guān)部門?，并附加初?級建設(shè)性意?見；4.?客情維系?尋找、創(chuàng)造?機會采取多?種形式與不?同類型的客?戶加強溝通?，比如：顧?客滿意度調(diào)?查、節(jié)日期?間的互動，?基本的色彩?搭配建議，?高級的私人?形像顧問等?等。及時掌?握客戶需求?盡最大努力?滿足客戶需?求，為客戶?提供高附加?值的服務(wù)，?提高顧客滿?意度，發(fā)展?提升與客戶?的關(guān)系。?5.客訴處?理根據(jù)客?戶反饋投訴?的信息，及?時做出反映?。以客戶為?中心，改善?處理流程、?操作程序。?由于對服裝?業(yè)的客服工?作是首次參?與，在進入?公司短短的?___天時?間中所做的?工作并不是?很多，但也?發(fā)現(xiàn)了自己?的很多不足?，我會努力?，爭取把客?服工作做得?更好。在?工作中，我?也遇到了一?些問題和困?難：__?_對工作中?一些具體要?求不是很清?楚，導(dǎo)致自?己的工作不?知道怎樣才?可以順利的?開展，擔(dān)心?自己在做無?用功，浪費?公司資源；?___人?事方面也不?是很清楚，?這樣會耽擱?到部份同事?的寶貴時間?；3.需?要一臺電話?，希望可以?配一臺，方?便與同事之?間的溝通交?流；由于?自己在服飾?客服方面，?經(jīng)驗上有很?多的欠缺和?不足，也為?了把客服工?作高效率地?做好，因此?，在接下來?的一個月里?，希望公司?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及?同事在以上?問題方面給?予一定的建?議和幫助，?使客服的工?作能夠得到?很好的銜接?，謝謝！?電商客服工?作總結(jié)范文?（二）回?顧當(dāng)初在商?會應(yīng)聘物業(yè)?管理公司客?服崗位的事?就像剛發(fā)生?一樣，不過?如今的我已?從懵懂的新?人轉(zhuǎn)變成了?肩負工作職?責(zé)的客服員?工，對客服?工作也由陌?生變成了熟?悉。很多?人不了解客?服工作，認(rèn)?為它很簡單?、單調(diào)、甚?至無聊，不?過是接下電?話、做下記?錄、沒事時?上上網(wǎng)罷了?，其實要做?一名合格、?稱職的客服?人員，需具?備相關(guān)專業(yè)?知識，掌握?一定的工作?技巧，并要?有高度的自?覺性和工作?責(zé)任心，否?則工作上就?會出現(xiàn)失誤?、失職狀況?。當(dāng)然，這?一點我也并?不是一開始?就認(rèn)識到了?，而是在工?作中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)與?磨礪后，才?深刻體會到?。下面是?我這一年來?的主要工作?內(nèi)容1、?客戶收鋪、?裝修等手續(xù)?和證件的辦?理以及商戶?資料、檔案?、鑰匙的歸?檔，其中要?分清一樓和?二樓ad區(qū)?及三樓ab?cd區(qū)都屬?于政府，一?樓和二樓大?部分屬于_?_，小部分?屬于商舵，?另外還有一?些屬于私人?業(yè)主。2?、熟悉各方?面信息，包?括業(yè)主、裝?修單位、施?工單位等信?息，在做好?記錄的同時?通知相關(guān)部?門和人員進?行處理，并?對此過程進?行跟蹤，完?成后進行回?訪。3、?函件、文件?的制作、發(fā)?送與歸檔，?目前貴德公?司與商舵及?毛織辦的單?發(fā)函，整頓?通道亂擺亂?放通知單，?溫馨提示﹑?物品放行條?﹑小型工程?單﹑大型裝?修資料、維?修單等等怎?么運用都要?熟悉。在?完成上述工?作的過程中?，我學(xué)到了?很多，也成?長了不少。?1、工作?中的磨礪塑?造了我的性?格，提升了?自身的心理?素質(zhì)。對于?我剛接觸物?業(yè)管理經(jīng)驗?不豐富的人?而言，工作?中難免會遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的幫助下?，我遇到困?難時勇于面?對，敢于挑?戰(zhàn)，性格也?進一步沉淀?下來。我覺?得在客戶面?前要保持好?的精神面貌?和工作狀態(tài)?，作為一名?客服員要把?職業(yè)精神和?微笑服務(wù)放?在第一。?所謂職業(yè)精?神就是當(dāng)你?在工作崗位?時，無論你?之前有多辛?苦，都應(yīng)把?工作做到位?，盡到自己?的工作職責(zé)?。所謂微笑?服務(wù)就是當(dāng)?你面對客戶?時，無論你?高興與否，?煩惱與否，?都要以工作?為重，始終?保持微笑，?因為你代表?的不單是你?個人的形象?，更是公司?的形象。盡?量保持著微?笑服務(wù)，在?與少數(shù)難纏?的客戶溝通?時也逐步變?得無所畏懼?，在接待禮?儀、電話禮?儀等禮儀工?作也逐步完?善。2、?工作生活中?體會到了細?節(jié)的重要性?。（范本）?細節(jié)因其“?小”，往往?被人所輕視?，甚至被忽?視，也常常?使人感到繁?瑣，無暇顧?及。在毛織?貿(mào)易中心這?里我深刻體?會到細節(jié)疏?忽不得，馬?虎不得。不?論是批閱公?文時的每一?行文字，每?一個標(biāo)點，?還是領(lǐng)導(dǎo)強?調(diào)的服務(wù)做?細化，衛(wèi)生?無死角等，?都使我深刻?的認(rèn)識到，?只有深入細?節(jié)，才能從?中獲得回報?。細節(jié)產(chǎn)生?效益，細節(jié)?帶來成功。?3、工作?學(xué)習(xí)中拓展?了我的才能?，當(dāng)我把每?一項工作都?認(rèn)真努力的?完成時，換?來的也是對?我的支持與?肯定。記得?毛織交易會?期間，為了?把工作做好?，我們客服?部﹑工程部?﹑保安部都?在這四五天?加班，把自?己的分內(nèi)事?做好。雖然?很累，但都?是體現(xiàn)我們?___的團?結(jié)精神。這?體現(xiàn)大家對?工作都充滿?了___，?至于接下來?我要把整個?毛織貿(mào)易中?心一二三樓?abcd區(qū)?域的電腦地?圖做好來，?我都會認(rèn)真?負責(zé)的去對?待，盡我所?能的把所有?工作一項一?項地做得更?好。在下?半年里，我?要努力改正?過去一年里?工作中的缺?點，不斷提?升，加強以?下幾個方面?的工作：?1、加強學(xué)?習(xí)物業(yè)管理?的基本知識?，提高客戶?服務(wù)技巧與?心理，完善?客服接待流?程及禮儀。?2、加強?文檔的制作?能力，拓展?各項工作技?能，如學(xué)習(xí)?電腦一些新?軟件的操作?，遇到客戶?的難題怎么?去解答等等?。3、進?一步改善自?己的性格，?提高對工作?耐心度，更?加注重細節(jié)?，加強工作?責(zé)任心和培?養(yǎng)工作積極?性。4、?多與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事們?溝通學(xué)習(xí)，?取長補短，?提升自己各?方面能力，?跟上公司前?進的步伐。?很高興來?到毛織貿(mào)易?中心這個大?家庭，物業(yè)?管理公司的?文化理念與?工作氛圍都?不自覺地感?染著我、推?動著我。?讓我可以在?工作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)中?成長，也確?定了自己努?力的方向。?此時此刻，?我的最大目?標(biāo)就是在新?一年工作中?挑戰(zhàn)自我、?超越自我，?取得更大的?進步！電?商客服工作?總結(jié)范文（?三）非常?感謝您給我?到貴公司從?事工作的機?會，對此，?感到無比的?榮幸。本?人__，畢?業(yè)于__學(xué)?，所學(xué)專業(yè)?為__，于?__年__?月__日開?始在電商部?工作，目前?職位為客服?專員。進入?公司參加工?作的幾個月?試用期經(jīng)已?接近尾聲。?工作以來，?在單位領(lǐng)導(dǎo)?的精心培育?和教導(dǎo)下，?通過自身的?不斷努力，?無論是思想?上、學(xué)習(xí)上?還是工作上?，都取得了?長足的發(fā)展?和巨大的收?獲。在這段?的工作學(xué)習(xí)?中，對公司?有了一個比?較完整的認(rèn)?識；對于公?司的發(fā)展歷?程和管理以?及個人崗位?職責(zé)等都有?了一個比較?清晰的認(rèn)識?。在熟悉工?作的過程中?，我也慢慢?領(lǐng)會了公司?“誠信、勤?奮、求實、?創(chuàng)新”的核?心價值觀，?為公司的穩(wěn)?步發(fā)展增添?新的活力。?下面就是我?試用期自我?鑒定，也是?對自己的工?作表現(xiàn)的總?結(jié)。工作?上，我的主?要崗位是客?服專員。在?工作中我努?力做好本職?工作，提高?工作效率及?工作質(zhì)量。?在本職工作?做好之外，?在天貓新店?鋪的準(zhǔn)備期?間和部門開?發(fā)新產(chǎn)品的?過程中，配?合數(shù)據(jù)專員?，利用自身?優(yōu)勢，幫助?其制定了一?系列的表格?，總結(jié)了相?關(guān)數(shù)據(jù)；歸?納了行業(yè)在?電商領(lǐng)域的?熱銷產(chǎn)品，?并且結(jié)合自?身產(chǎn)品，對?標(biāo)題進行第?四次標(biāo)題優(yōu)?化；在京東?平臺上，對?產(chǎn)品進行了?導(dǎo)入等等。?作為售前客?服，要做到?以客戶為先?，盡量滿足?客戶的要求?。在學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識和掌?握客服相關(guān)?技巧期間，?嚴(yán)格要求自?己，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)，就?是憑著這樣?一種堅定的?信念，爭當(dāng)?行家里手。?為我以后的?工作順利開?展打下了良?好的基礎(chǔ)。?在學(xué)習(xí)上?，嚴(yán)格要求?自己，端正?工作態(tài)度，?作到了理論?聯(lián)理實際；?從而提高了?自身的一專?多能的長處?及思想文化?素質(zhì)，包括?生活中也學(xué)?到了養(yǎng)成良?好的生活習(xí)?慣，生活充?實而有條理?，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)度和?良好的生活?作風(fēng)，為人?熱情大方，?誠實守信，?樂于助人，?擁有自己的?良好做事原?則，能與同?事們和睦相?處。思想?上，自覺遵?守公司的的?規(guī)章制度，?堅持參加公?司的每次的?培訓(xùn)。要求?積極上進，?愛護公司的?一磚一瓦，?一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和積極?的熱情投身?于學(xué)習(xí)和工?作中，雖然?有成功的淚?水，也有失?敗的辛酸，?然而日益激?烈的社會竟?爭也使我充?分地認(rèn)識到?成為一名德?智體全面發(fā)?展的優(yōu)秀工?作者的重要?性。（范本?）在這段?時間里我雖?然是學(xué)校那?學(xué)習(xí)了一些?理論知識，?但這一現(xiàn)狀?不能滿足工?作的需求。?為了盡快掌?握電商行業(yè)?和衛(wèi)浴行業(yè)?，每天堅持?來到公司學(xué)?習(xí)公司制度?及理論知識?等等，到了?工作時間，?就和那些前?輩們學(xué)習(xí)實?際操作及幫?忙做點小事?情，到了晚?上和前輩們?探討工作內(nèi)?容，聊聊工?作的不便及?心中的不滿?加上自身不?足，前輩們?給予工作上?的支持和精?神上鼓勵，?經(jīng)過較長時?間的鍛煉、?克服和努力?，使我慢慢?成為一名合?格的員工。?雖然只有?短短的幾個?月，但中間?的收獲是不?可磨滅的，?這與單位的?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的幫助是?分不開的。?我始終堅信?一句話“一?根火柴再亮?，也只有豆?大的光。但?倘若用一根?火柴去點燃?一堆火柴，?則會熊熊燃?燒”。我希?望用我亮麗?的青春，去?點燃每一位?客人，感召?激勵著同事?們一起為我?們的事業(yè)奉?獻、進取