酒店銷(xiāo)售2023年終工作總結(jié)

第13頁(yè)共13頁(yè)酒店銷(xiāo)售2?022年終?工作總結(jié)?在過(guò)去的一?年里，銷(xiāo)售?部在總經(jīng)理?的正確領(lǐng)導(dǎo)?及其它部門(mén)?的密切配合?下，基本完?成了年的工?作任務(wù)。部?門(mén)的工作也?逐漸步入成?熟。在這一?年里我們具?體工作內(nèi)容?如下：一?、對(duì)外銷(xiāo)售?與接待工作?首先銷(xiāo)售?部經(jīng)過(guò)了這?一年的磨合?與發(fā)展，已?經(jīng)逐步的成?熟了自己的?銷(xiāo)售工作，?拓展了自己?的市場(chǎng)。把?商大酒店全?面的推向旅?游市場(chǎng)，提?高了酒店的?知名度，爭(zhēng)?取做到最大?限度為酒店?創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效?益。根據(jù)年?初的工作計(jì)?劃認(rèn)真的落?實(shí)每一項(xiàng)，?__年銷(xiāo)售?部的工作重?點(diǎn)放在商務(wù)?散客和會(huì)議?的銷(xiāo)售上，?由于酒店所?處的地理位?置所限，散?客的入住率?偏低，全年?的銷(xiāo)售部散?客入住率為?，我們加大?商務(wù)客人的?銷(xiāo)售力度，?拜訪重要公?司簽署商務(wù)?協(xié)議，同時(shí)?根據(jù)季節(jié)的?不同制定不?同的銷(xiāo)售方?案，有針對(duì)?性的走訪客?戶，比如旅?游旺季，我?們把地接團(tuán)?隊(duì)較好旅行?社認(rèn)真的回?訪與溝通，?__月份至?__月份大?部分摩托車(chē)?會(huì)議召開(kāi)，?我們及時(shí)的?與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)?系。為旺季?的酒店整體?銷(xiāo)售量做好?鋪墊。平時(shí)?在整理客戶?檔案時(shí)，分?類定期的回?訪，同時(shí)不?斷的開(kāi)發(fā)新?客戶，截止?年底共簽署?協(xié)議___?份。__?年__月份?我到酒店擔(dān)?任銷(xiāo)售部經(jīng)?理，__?年___份?酒店正式掛?牌三星，這?對(duì)銷(xiāo)售部提?供對(duì)外宣傳?籌碼，同時(shí)?也把我們酒?店整體水平?提高一個(gè)檔?次，有利于?酒店的銷(xiāo)售?工作。隨?著網(wǎng)絡(luò)的高?速發(fā)展，網(wǎng)?絡(luò)的宣傳不?僅僅提高了?酒店的知名?度，而且通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司?提高酒店整?體的入住率?。截止年底?共與___?家網(wǎng)絡(luò)訂房?公司簽定了?網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)?議。我們對(duì)?重要的網(wǎng)絡(luò)?公司提高傭?金比例，利?用其宣傳能?夠讓更多客?人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?詳細(xì)了解商?大酒店，比?如攜程、藝?龍、恒中偉?業(yè)等幾家網(wǎng)?絡(luò)公司；?同時(shí)在這一?年里我們接?待了長(zhǎng)江宗?申蛟龍恒運(yùn)?多家摩托_?__司，_?_電器，_?_公司__?乳業(yè)中醫(yī)藥?大學(xué)，鐵道?與__國(guó)旅?等三十多個(gè)?大中小型會(huì)?議，對(duì)于每?個(gè)會(huì)議的接?待，所有部?門(mén)都能夠認(rèn)?真的配合銷(xiāo)?售部，圓滿?完成會(huì)議的?接待工作，?客人對(duì)我們?的工作給予?了肯定。在?這里由衷的?感謝各個(gè)部?門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及?員工對(duì)我們?銷(xiāo)售部工作?的支持。?二、對(duì)內(nèi)管?理酒店擁?有自己的網(wǎng)?站，由銷(xiāo)售?部負(fù)責(zé)網(wǎng)站?的維護(hù)和網(wǎng)?頁(yè)內(nèi)容的更?新，通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)進(jìn)行宣傳?擴(kuò)大影響力?，并及時(shí)準(zhǔn)?確的把酒店?的動(dòng)態(tài)（范?本）、新聞?發(fā)布出去，?讓更多的人?了解酒店，?同時(shí)我們提?出新的酒店?網(wǎng)站建設(shè)方?案，這為今?后酒店網(wǎng)站?的發(fā)展奠定?了基礎(chǔ)。?三、不足之?處___?對(duì)外銷(xiāo)售需?加強(qiáng)，現(xiàn)在?我們散客相?對(duì)比較少；?___對(duì)?會(huì)議信息得?不到及時(shí)的?了解3.?在接待工作?中有時(shí)不夠?仔細(xì)，在一?些細(xì)節(jié)上不?太注意，考?慮的問(wèn)題也?不夠全面。?4.有時(shí)?由于溝通的?不及時(shí)信息?掌握的不夠?準(zhǔn)確；影響?了酒店整體?的銷(xiāo)售與接?待，在今后?的工作要認(rèn)?真細(xì)致，盡?量避免，能?夠做到及時(shí)?的溝通，從?而減少工作?失誤。酒?店銷(xiāo)售__?年終工作總?結(jié)（二）?不知不覺(jué)我?在__酒店?做營(yíng)銷(xiāo)工作?已經(jīng)有半年?時(shí)間了，可?能很多人會(huì)?覺(jué)得這個(gè)時(shí)?間過(guò)于短暫?，但是我認(rèn)?為經(jīng)驗(yàn)的累?積首先靠時(shí)?間的累計(jì)，?最主要在于?自身的努力?學(xué)習(xí)！營(yíng)?銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)是?酒店經(jīng)營(yíng)重?要部門(mén)，它?主要承擔(dān)酒?店客房、會(huì)?議、餐飲等?各項(xiàng)業(yè)務(wù)的?聯(lián)系工作，?達(dá)到使酒店?最大限度盈?利的目的，?保障酒店長(zhǎng)?久發(fā)展并且?不斷壯大。?是酒店業(yè)務(wù)?活動(dòng)和對(duì)客?服務(wù)的一個(gè)?綜合性部門(mén)?，作為客戶?與各部門(mén)之?間的紐帶，?協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)?務(wù)細(xì)節(jié)，使?各部門(mén)的服?務(wù)工作達(dá)到?客戶的要求?。對(duì)于這?份工作，開(kāi)?始的時(shí)候有?許多無(wú)奈。?記得剛來(lái)的?時(shí)候常被調(diào)?到餐廳幫忙?，有一次在?傳菜時(shí)碰到?了一位舊友?，當(dāng)時(shí)的我?手中還端著?菜，頓時(shí)覺(jué)?得自己很沒(méi)?有面子，便?匆匆走過(guò)，?沒(méi)有上前打?招呼，此后?幾天，心里?還一直不舒?服，認(rèn)為自?己丟了面子?，甚至后悔?從事酒店工?作?？吹狡?他經(jīng)理及后?勤工作人員?都和我一樣?，在餐廳忙?不開(kāi)時(shí)有的?當(dāng)起服務(wù)員?、有的傳菜?，精神飽滿?的為大廈的?經(jīng)營(yíng)工作奉?獻(xiàn)自己的一?份力量時(shí)，?我才想通了?，既然我選?擇了酒店行?業(yè)的工作，?那么我就要?熱愛(ài)這份工?作，盡自己?全力去做好?本職工作的?同時(shí)，做為?新航的一員?，還要以大?局為重，服?從領(lǐng)導(dǎo)安排?，保障大廈?各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任?務(wù)的完成。?在工作中?，與領(lǐng)導(dǎo)、?同事意見(jiàn)不?統(tǒng)一是不可?避免的，有?時(shí)還會(huì)發(fā)生?爭(zhēng)執(zhí)，但也?正是通過(guò)這?些事情使我?一步步成長(zhǎng)?。我很慶幸?自己在新航?工作，能夠?認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的?領(lǐng)導(dǎo)，工作?遇到難辦的?事情，是董?經(jīng)理幫我出?謀劃策，因?為工作的事?情心煩意亂?時(shí)，是趙經(jīng)?理陪在我的?身邊耐心開(kāi)?導(dǎo)，最令我?感動(dòng)的是總?經(jīng)理仝總在?工作中對(duì)我?的悉心教導(dǎo)?、和鼓勵(lì)、?方式方法，?使我懂得做?人要有自己?的標(biāo)準(zhǔn)、底?限、少走了?許多彎路，?在工作中有?所提高。?在這半年的?工作期間，?我學(xué)到了很?多的東西，?不僅僅是業(yè)?務(wù)上的知識(shí)?，更重要的?是為人處世?的道理。這?個(gè)社會(huì)本來(lái)?就很復(fù)雜，?很多時(shí)候所?需要面對(duì)的?不單單是工?作，還有與?人相處的微?妙關(guān)系，很?多事情的處?理都是需要?與人很好的?溝通才可以?做起來(lái)得心?應(yīng)手，而這?一切，都是?從書(shū)本和學(xué)?校所學(xué)不到?的。同時(shí)我?也發(fā)現(xiàn)了自?己的一些不?足之處，比?如，作為酒?店的員工，?我說(shuō)話比較?直接偶爾會(huì)?和客戶或單?位同事發(fā)生?一誤解，但?我始終都讓?自己保持一?種寬容，平?和的心態(tài)去?化解一切的?不愉快，我?相信只要用?一顆真誠(chéng)的?心去對(duì)待別?人，別人也?會(huì)同樣對(duì)待?你。同時(shí)也?善于發(fā)現(xiàn)別?人的優(yōu)點(diǎn)，?尤其是別人?在處理問(wèn)題?時(shí)的優(yōu)點(diǎn)，?借鑒的同時(shí)?也在學(xué)習(xí)，?以彌補(bǔ)自己?的不足。半?年的工作，?品嘗了酸澀?和挫折，忍?受過(guò)委屈和?誤解，甘苦?自知，冷暖?自明，但都?堅(jiān)持了下來(lái)?，我想，我?可以說(shuō)，我?是一個(gè)心靈?的強(qiáng)者，我?不允許自己?保存哪怕一?丁點(diǎn)的驕傲?和傲慢，不?允許自己犯?任何不可原?諒的錯(cuò)誤，?認(rèn)認(rèn)真真，?腳踏實(shí)地，?用自己的素?質(zhì)來(lái)成就自?己，以更高?的要求和目?標(biāo)鞭策。?自己。我踏?上了工作崗?位，但這只?是剛剛的起?點(diǎn)，今后的?還有更長(zhǎng)的?路需要自己?去走，更多?的坎坷需要?自己去踏平?，還有更高?的臺(tái)階需要?自己去邁。?在今后的路?上，我會(huì)保?持清醒的認(rèn)?識(shí)，在已有?的經(jīng)歷和經(jīng)?驗(yàn)的基礎(chǔ)上?，持之以恒?，巾幗不讓?須眉，我有?這份勇氣和?信心。酒?店銷(xiāo)售__?年終工作總?結(jié)（三）?一、本年度?銷(xiāo)售經(jīng)理工?作總結(jié)年即?將過(guò)去，在?這將近一年?的時(shí)間中我?通過(guò)努力的?銷(xiāo)售經(jīng)理工?作，也有了?一點(diǎn)收獲，?臨近年終，?我感覺(jué)有必?要對(duì)自己的?銷(xiāo)售經(jīng)理工?作做一下總?結(jié)。目的在?于吸取教訓(xùn)?，提高自己?，以至于把?銷(xiāo)售經(jīng)理工?作做的更好?，自己有信?心也有決心?把明年的銷(xiāo)?售經(jīng)理工作?做的更好。?下面我對(duì)一?年的銷(xiāo)售經(jīng)?理工作進(jìn)行?簡(jiǎn)要的總結(jié)?。我是今?年___月?份到公司銷(xiāo)?售經(jīng)理工作?的，___?月份開(kāi)始組?建市場(chǎng)部，?在沒(méi)有負(fù)責(zé)?市場(chǎng)部工作?以前，我是?沒(méi)有__銷(xiāo)?售經(jīng)驗(yàn)的，?僅憑對(duì)銷(xiāo)售?工作的熱情?，而缺乏_?_行業(yè)銷(xiāo)售?經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)?知識(shí)。為了?迅速融入到?這個(gè)行業(yè)中?來(lái)，到公司?之后，一切?從零開(kāi)始，?一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)，一?邊摸索市場(chǎng)?，遇到銷(xiāo)售?和產(chǎn)品方面?的難點(diǎn)和問(wèn)?題，我經(jīng)常?請(qǐng)教__經(jīng)?理和___?公司幾位領(lǐng)?導(dǎo)和其他有?經(jīng)驗(yàn)的同事?，一起尋求?解決問(wèn)題的?方案和對(duì)一?些比較難纏?的客戶研究?針對(duì)性策略?，取得了良?好的效果。?通過(guò)不斷?的學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)，收取?同行業(yè)之間?的信息和積?累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)?，現(xiàn)在對(duì)_?_市場(chǎng)有了?一個(gè)大概的?認(rèn)識(shí)和了解??，F(xiàn)在我逐?漸可以清晰?、流利的應(yīng)?對(duì)客戶所提?到的各種問(wèn)?題，準(zhǔn)確的?把握客戶的?需要，良好?的與客戶溝?通，因此逐?漸取得了客?戶的信任。?所以經(jīng)過(guò)大?半年的努力?，也取得了?幾個(gè)成功客?戶案例，一?些優(yōu)質(zhì)客戶?也逐漸積累?到了一定程?度，對(duì)市場(chǎng)?的認(rèn)識(shí)也有?一個(gè)比較透?明的掌握。?在不斷的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知識(shí)?和積累經(jīng)驗(yàn)?的同時(shí)，自?己的能力，?業(yè)務(wù)水平都?比以前有了?一個(gè)較大幅?度的提高，?針對(duì)市場(chǎng)的?一些變化和?同行業(yè)之間?的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)?在可以拿出?一個(gè)比較完?整的方案應(yīng)?付一些__?_。對(duì)于一?個(gè)項(xiàng)目可以?全程的操作?下來(lái)。存?在的缺點(diǎn)：?對(duì)于__?市場(chǎng)了解的?還不夠深入?，對(duì)產(chǎn)品的?技術(shù)問(wèn)題掌?握的過(guò)度薄?弱，不能十?分清晰的向?客戶解釋，?對(duì)于一些大?的問(wèn)題不能?快速拿出一?個(gè)很好的解?決問(wèn)題的方?法。在與客?戶的溝通過(guò)?程中，過(guò)分?的依賴和相?信客戶，以?至于引起一?連串的不良?反應(yīng)。本職?的工作做得?不好，感覺(jué)?自己還停留?在一個(gè)銷(xiāo)售?人員的位置?上，對(duì)市場(chǎng)?銷(xiāo)售人員的?培訓(xùn)，指導(dǎo)?力度不夠，?影響市場(chǎng)部?的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?。二、部?門(mén)工作總結(jié)?在將近一年?的時(shí)間中，?經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部?全體員工共?同的努力，?使我們公司?的產(chǎn)品知名?度在___?市場(chǎng)上漸漸?被客戶所認(rèn)?識(shí)，良好的?售后服務(wù)加?上優(yōu)良的產(chǎn)?品品質(zhì)獲得?了客戶的一?致好評(píng)，也?取得了寶貴?的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)?和一些成功?的客戶案例?。這是我認(rèn)?為我們做的?比較好的方?面，但在其?他方面在工?作中我們做?法還是存在?很大的問(wèn)題?。下面是?公司__年?總的銷(xiāo)售情?況：從上?面的銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)上看，我?們的工作做?的是不好的?，可以說(shuō)是?銷(xiāo)售做的十?分的失敗。?__產(chǎn)品價(jià)?格混亂，這?對(duì)于我們開(kāi)?展市場(chǎng)造成?很大的壓力??？陀^上?的一些因素?雖然存在，?在銷(xiāo)售經(jīng)理?工作中其他?的一些做法?也有很大的?問(wèn)題，主要?表現(xiàn)在銷(xiāo)售?工作最基本?的客戶訪問(wèn)?量太少。市?場(chǎng)部是今年?___月中?旬開(kāi)始工作?的，在開(kāi)始?工作倒現(xiàn)在?有記載的客?戶訪問(wèn)記錄?有__個(gè)，?加上沒(méi)有記?錄的概括為?__個(gè)，八?個(gè)月__天?的時(shí)間，總?體計(jì)算三個(gè)?銷(xiāo)售人員一?天拜訪的客?戶量__個(gè)?。從上面的?數(shù)字上看我?們基本的訪?問(wèn)客戶工作?沒(méi)有做好。?溝通不夠?深入。銷(xiāo)售?人員在與客?戶溝通的過(guò)?程中，不能?把我們公司?產(chǎn)品的情況?十分清晰的?傳達(dá)給客戶?，了解客戶?的真正想法?和意圖；對(duì)?客戶提出的?某項(xiàng)建議不?能做出迅速?的反應(yīng)。在?傳達(dá)產(chǎn)品信?息時(shí)不知道?客戶對(duì)我們?的產(chǎn)品有幾?分了解或接?受的什么程?度，洛陽(yáng)迅?及汽車(chē)運(yùn)輸?有限公司就?是一個(gè)明顯?的例子。?工作沒(méi)有一?個(gè)明確的目?標(biāo)和詳細(xì)的?計(jì)劃。銷(xiāo)售?人員沒(méi)有養(yǎng)?成一個(gè)寫(xiě)銷(xiāo)?售工作總結(jié)?和計(jì)劃的習(xí)?慣，銷(xiāo)售工?作處于放任?自流的狀態(tài)?，從而引發(fā)?銷(xiāo)售經(jīng)理工?作沒(méi)有一個(gè)?統(tǒng)一的管理?，工作時(shí)間?沒(méi)有合理的?分配，工作?局面混亂等?各種不良的?后果。新?業(yè)務(wù)的開(kāi)拓?不夠，業(yè)務(wù)?增長(zhǎng)小，個(gè)?別業(yè)務(wù)員的?工作責(zé)任心?和工作計(jì)劃?性不強(qiáng)，業(yè)?務(wù)能力還有?待提高。?三、市場(chǎng)分?析現(xiàn)在__?市場(chǎng)品牌很?多，但主要?也就是那幾?家公司，現(xiàn)?在我們公司?的產(chǎn)品從產(chǎn)?品質(zhì)量，功?能上屬于上?等的產(chǎn)品。?在價(jià)格上是?賣(mài)得偏高的?價(jià)位，在本?年銷(xiāo)售產(chǎn)品?過(guò)程中，牽?涉問(wèn)題最多?的就是產(chǎn)品?的價(jià)格。有?幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)?格而丟單的?客戶，面對(duì)?小型的客戶?，價(jià)格不是?太別重要的?問(wèn)題，但面?對(duì)采購(gòu)數(shù)量?比較多時(shí)，?客戶對(duì)產(chǎn)品?的價(jià)位時(shí)非?常敏感的。?在明年的銷(xiāo)?售工作中我?認(rèn)為產(chǎn)品的?價(jià)格做一下?適當(dāng)?shù)母?dòng)?，這樣可以?促進(jìn)銷(xiāo)售人?員去銷(xiāo)售。?在__區(qū)域?，我們公司?進(jìn)入市場(chǎng)比?較晚，產(chǎn)品?的知名度與?價(jià)格都沒(méi)有?什么優(yōu)勢(shì)，?在__開(kāi)拓?市場(chǎng)壓力很?大，所以我?們把主要的?市場(chǎng)放在地?區(qū)市上，那?里的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)?說(shuō)要比__?小一點(diǎn)。外?界因素減少?了，加上我?們的銷(xiāo)售人?員的靈活性?，我相信我?們做的比原?來(lái)更好。?市場(chǎng)是良好?的，形勢(shì)是?嚴(yán)峻的?？?以用這一句?話來(lái)概括，?在技術(shù)發(fā)展?飛快地今天?，明年是大?有作為的一?年，假如在?明年一年內(nèi)?沒(méi)有把市場(chǎng)?做好，沒(méi)有?抓住這個(gè)機(jī)?遇，我們很?可能失去這?個(gè)機(jī)會(huì)，永?遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)?在做這個(gè)市?場(chǎng)。四、?__年工作?計(jì)劃在明年?的銷(xiāo)售經(jīng)理?工作規(guī)劃中?下面的幾項(xiàng)?工作作為主?要的工作來(lái)?做：1、?建立一支熟?悉業(yè)務(wù)，而?相對(duì)穩(wěn)定的?銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。?人才是企?業(yè)最寶貴的?資源，一切?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都?起源于有一?個(gè)好的銷(xiāo)售?人員，建立?一支具有凝?聚力，合作?精神的銷(xiāo)售?團(tuán)隊(duì)是企業(yè)?的根本。在?明年的銷(xiāo)售?經(jīng)理工作中?建立一個(gè)_?_，具有殺?傷力的團(tuán)隊(duì)?作為一項(xiàng)主?要的工作來(lái)?抓。2、?完善銷(xiāo)售制?度，建立一?套明確系統(tǒng)?的業(yè)務(wù)管理?辦法。銷(xiāo)?售管理是企?業(yè)的老大難?問(wèn)題，銷(xiāo)售?人員出差，?見(jiàn)客戶處于?放任自流的?狀態(tài)。完善?銷(xiāo)售管理制?度的目的是?讓銷(xiāo)售人員?在工作中發(fā)?揮主觀能動(dòng)?性，對(duì)銷(xiāo)售?經(jīng)理工作有?高度的責(zé)任?心，提高銷(xiāo)?售人員的主?人翁意識(shí)。?3、培養(yǎng)?銷(xiāo)售人員發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，總?結(jié)問(wèn)題，不?斷自我提高?的習(xí)慣。?培養(yǎng)銷(xiāo)售人?員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，總結(jié)問(wèn)題?目的在于提?高銷(xiāo)售人員?綜合素質(zhì)，?在銷(xiāo)售經(jīng)理?工作中能發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)?問(wèn)題并能提?出自己的看?法和建議，?業(yè)務(wù)能力提?高到一個(gè)新?的檔次。?4、在地區(qū)?市建立銷(xiāo)售?，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?。（建議試?行）根據(jù)今?年在出差過(guò)?程中遇到的?一系列的問(wèn)?題，約好的?客戶突然改?變行程，毀?約，車(chē)輛不?在家的情況?，使計(jì)劃好?的行程被打?亂，不能順?利完成出差?的目的。造?成時(shí)間，資?金上的浪費(fèi)?。5、銷(xiāo)?售目標(biāo)今年?的銷(xiāo)售目標(biāo)?最基本的是?做到月月有?進(jìn)帳的單子?。根據(jù)公司?下達(dá)的銷(xiāo)售?任務(wù)，把任?務(wù)根據(jù)具體?情況分解到?每月，每周?，每日；以?每月，每周?，每日的銷(xiāo)?售目標(biāo)分解?到各個(gè)銷(xiāo)售?人員身上，?完成各個(gè)時(shí)?間段的銷(xiāo)售?任務(wù)。并在?完成銷(xiāo)售任?務(wù)的基礎(chǔ)上?提高銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)。我認(rèn)?為公司明年?的發(fā)展是與?整個(gè)公司的?員工綜合素?質(zhì)，公司的?指導(dǎo)方針，?團(tuán)隊(duì)的建設(shè)?是分不開(kāi)的?。提高執(zhí)行?力的標(biāo)準(zhǔn)，?建立一個(gè)良?好的銷(xiāo)售團(tuán)?隊(duì)和有一個(gè)?好的銷(xiāo)售經(jīng)?理工作模式?與工作環(huán)境?是工作的關(guān)?鍵。以上?是我的一些?不成熟的建?議和看法，?如有不妥之?處敬請(qǐng)諒解?。酒店銷(xiāo)?售__年終?工作總結(jié)（?四）__?年的工作可?以提煉出三?個(gè)關(guān)鍵詞即?探索、忙碌?與遺憾。營(yíng)?銷(xiāo)部成立至?今，我們一?直在學(xué)習(xí)，?在摸索。在?尋找符合酒?店自身?xiàng)l件?的營(yíng)銷(xiāo)模式?。然而又由?于整年我們?接待了大量?的會(huì)議，使?得我們整年?都很忙碌。?由于人力不?足，精力有?限，我們?cè)?顧及會(huì)議接?待的同時(shí)，?沒(méi)有做到真?正的營(yíng)銷(xiāo)。?這是我們遺?憾的地方。?轉(zhuǎn)眼又到了?年底，是該?停下來(lái)總結(jié)?一下了?，F(xiàn)?在將__年?的工作總結(jié)?如下一、?營(yíng)銷(xiāo)部主要?完成工作?1、會(huì)議接?待方面營(yíng)?銷(xiāo)部至成立?之初，酒店?領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)?議接待的完?成情況確立?為考核營(yíng)銷(xiāo)?部工作的重?要指標(biāo)，為?此營(yíng)銷(xiāo)部力?求重點(diǎn)突破?，全力以赴?以確保全年?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的?完成。營(yíng)銷(xiāo)?部克服了人?員不足，工?作量大，會(huì)?議場(chǎng)地局限?及相關(guān)設(shè)施?設(shè)備老化等?諸多困難，?圓滿完成年?初制定的_?__萬(wàn)的經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)。截?止到__月?__日，會(huì)?議的總收入?達(dá)到___?元（會(huì)議場(chǎng)?租___元?、橫幅及水?牌___元?、其它__?元）__月?會(huì)議收入?yún)?照__月估?算，全年會(huì)?議收入有望?突破___?萬(wàn)（在會(huì)議?接待量上升?的情況下，?工商銀行全?年的會(huì)議量?相較上年卻?有較大幅度?的減少，共?計(jì)消費(fèi)__?_萬(wàn)左右）?。這一成績(jī)?的取得除了?營(yíng)銷(xiāo)部?jī)晌?成員之間的?精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與?密切合作之?外，離不開(kāi)?酒店所有領(lǐng)?導(dǎo)的正確領(lǐng)?導(dǎo)與關(guān)心，?更離不開(kāi)其?他部門(mén)同事?的大力支持?與幫助。_?_年圍繞更?好地吸引顧?客，引導(dǎo)顧?客消費(fèi)，在?征得酒店領(lǐng)?導(dǎo)同意的情?況下，營(yíng)銷(xiāo)?部在會(huì)議接?待的硬件配?置方面做了?如下努力：?A、由于?會(huì)議室的桌?椅大部分已?經(jīng)破順，加?之原有的桌?椅數(shù)量也無(wú)?法滿足大型?會(huì)議的需求?，為改變現(xiàn)?狀添置了8?0把新的會(huì)?議椅、__?_條會(huì)議桌?、___塊?新臺(tái)布。?B、電器方?面添置了一?組無(wú)線話筒?、一個(gè)投影?儀、兩個(gè)無(wú)?線路由器?C、___?的培訓(xùn)會(huì)議?期間，由于?需要多個(gè)分?組教室，我?們將閑置的?辦公室（包?括自己的辦?公室）及時(shí)?清理出來(lái)，?以保障會(huì)議?的成功舉行?2、客戶?的開(kāi)發(fā)與維?護(hù)A、客?戶開(kāi)發(fā)：_?_年?duì)I銷(xiāo)部?新開(kāi)發(fā)個(gè)人?和商務(wù)公司?協(xié)議客戶_?__個(gè)，與?___個(gè)協(xié)?議到期客戶?續(xù)簽了協(xié)議?。重新簽訂?了___家?單位的資信?協(xié)議。新簽?訂___家?網(wǎng)絡(luò)訂房公?司藝龍網(wǎng)、?移動(dòng)125?80、電信?___中國(guó)?航信、億客?棧等（網(wǎng)絡(luò)?訂房這一塊?，主要的客?源還是來(lái)自?三大巨頭即?攜程、藝龍?、同程。_?_年___?至__月份?，酒店通過(guò)?訂房網(wǎng)預(yù)訂?入住的各類?房間總數(shù)為?249間）?。B、客?戶的維護(hù)：?首先將原有?的客戶資料?進(jìn)行分類存?檔，對(duì)處于?休眠狀態(tài)的?協(xié)議客戶一?一進(jìn)行電話?拜訪。通過(guò)?拜訪了解到?顧客不來(lái)消?費(fèi)的原因大?概有以下幾?個(gè)方面的原?因一是由于?公司辦公地?點(diǎn)搬遷于是?就近選擇合?作的酒店、?二是公司更?換了負(fù)責(zé)外?聯(lián)的負(fù)責(zé)人?、三是主觀?覺(jué)得酒店設(shè)?施設(shè)備過(guò)于?陳舊而放棄?合作、四是?只為某一次?合作的優(yōu)惠?價(jià)格而臨時(shí)?簽訂協(xié)議，?之后并無(wú)繼?續(xù)合作的機(jī)?會(huì)。其次?我們將積分?兌房的面延?伸到___?，使得長(zhǎng)期?在___消?費(fèi)的賓客也?能通過(guò)積分?兌換的方式?獲得實(shí)惠。?截止__月?__日，客?房___發(fā)?放積分卡_?__張，積?分兌換的客?房為129?間。給賓客?辦理積分卡?在吸引回頭?客，穩(wěn)定客?源方面取得?一定的效果?。第三個(gè)?方面就是在?符合條件的?賓客中，選?取部分忠實(shí)?客戶發(fā)展成?金卡客戶。?__年共計(jì)?發(fā)放金卡_?__張（工?行王俊、陳?艾云、北科?公司陳洪偉?等）3、?旅游市場(chǎng)的?整體開(kāi)發(fā)?一直以來(lái)，?酒店與旅行?社幾乎不存?在合作，今?年?duì)I銷(xiāo)部在?這一方面可?謂取得重大?突破。__?_月份開(kāi)始?酒店陸續(xù)開(kāi)?始與__旅?、__國(guó)旅?、__國(guó)旅?合作。截止?__月__?日，酒店共?接待旅行社?用房383?.5間（旅?行社一直實(shí)?行的16免?1，全陪半?價(jià)，所以旅?行社實(shí)際使?用酒店客房?4間左右）?，共計(jì)為酒?店客房帶來(lái)?的收入為_(kāi)?__元（平?均房?jī)r(jià)約為?___元/?間）除旅?行社外，_?_年?duì)I銷(xiāo)部?與普通商務(wù)?公司間的合?作也取得了?一定的成績(jī)?。___月?份起，陸續(xù)?接待了諸如?陽(yáng)光人壽、?采煤技術(shù)研?討、蕭氏宗?親會(huì)、__?_、舍得酒?業(yè)等先后_?__批次的?團(tuán)隊(duì)，共計(jì)?使用酒店客?房1034?間。實(shí)現(xiàn)房?費(fèi)收入__?_元（平均?房?jī)r(jià)為_(kāi)_?_元/間）?__年_?_月至__?月期間，通?過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部預(yù)?訂的各類宴?席，團(tuán)隊(duì)用?餐共計(jì)在餐?飲消費(fèi)的金?額為_(kāi)__?余元（其中?由會(huì)議所帶?來(lái)的餐飲收?入為_(kāi)__?元）。全年?必將超過(guò)_?__萬(wàn)。這?一成績(jī)?yōu)榫?店整體經(jīng)營(yíng)?目標(biāo)的完成?做出了相應(yīng)?的貢獻(xiàn)二?、營(yíng)銷(xiāo)部在?工作中存在?的不足1?、在把握市?場(chǎng)動(dòng)向，應(yīng)?對(duì)市場(chǎng)變化?方面的能力?有所欠缺?營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)?責(zé)對(duì)外處理?公共關(guān)系和?銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的?職能部門(mén)，?是酒店提高?聲譽(yù)，樹(shù)立?良好形象的?一個(gè)重要窗?口。它對(duì)經(jīng)?營(yíng)決策，制?定營(yíng)銷(xiāo)方案?起到參謀和?助手的作用?。然而由于?不善于撲捉?市場(chǎng)動(dòng)向，?加之獲取信?息的渠道單?一或者是對(duì)?市場(chǎng)信息的?___度不?夠，所以在?應(yīng)對(duì)整個(gè)旅?游市場(chǎng)的變?化方面顯得?比較生澀。?最突出的例?子是失去_?_年___?市政府采購(gòu)?會(huì)議定點(diǎn)單?位的資格。?主要就是由?于沒(méi)有__?_到相關(guān)信?息的發(fā)布而?直接錯(cuò)失投?標(biāo)的機(jī)會(huì)。?在此，我們?要作深刻的?檢討。另一?個(gè)方面的不?足表現(xiàn)在無(wú)?法根據(jù)目標(biāo)?市場(chǎng)、季節(jié)?的變化制定?出相應(yīng)的營(yíng)?銷(xiāo)策略。?2、與賓客?間的互動(dòng)不?足營(yíng)銷(xiāo)部?在日常的工?作中，除了?會(huì)議接待的?過(guò)程中有較?少的與顧客?面對(duì)面交流?的時(shí)間，其?它幾乎沒(méi)有?機(jī)會(huì)與賓客?交流?；蛘?說(shuō)存在這樣?的機(jī)會(huì)我們?在無(wú)意間就?放過(guò)了。我?們無(wú)法知道?顧客需要什?么，無(wú)法獲?得賓客在酒?店消費(fèi)的直?觀感受，甚?至有投訴或?建議賓客都?有可能找不?到表達(dá)的對(duì)?象。這樣就?很難給賓客?創(chuàng)造賓至如?歸，溫馨如?家的消費(fèi)體?驗(yàn)。這一方?面恰恰被我?們?cè)谌粘９?作中忽略掉?了。3、?新興市場(chǎng)與?新客戶的開(kāi)?發(fā)力度不夠?__年?duì)I?銷(xiāo)部雖然在?旅行社團(tuán)隊(duì)?與會(huì)議團(tuán)隊(duì)?的接待量上?相較以往有?了長(zhǎng)足的進(jìn)?步，但總體?而言力度不?夠，還應(yīng)該?有較大的上?升空間，旅?行團(tuán)的房費(fèi)?收入占全年?房費(fèi)收入的?比例還不到?___%，?會(huì)議團(tuán)隊(duì)與?旅行團(tuán)共同?的房費(fèi)收入?占酒店房費(fèi)?收入的比例?也不到__?_%，全年?開(kāi)發(fā)新協(xié)議?客戶的數(shù)量?更是屈指可?數(shù)。在__?_酒店業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)白熱化的?情況下，原?有的