2023年酒店前臺(tái)年終總結(jié)(三)

第7頁共7頁2023年?酒店前臺(tái)年?終總結(jié)(三?)過去的?__年是充?實(shí)忙碌而又?快樂的一年?。在這新年?到來之際，?回首來時(shí)的?路，在來到?我們__酒?店的差不多?___個(gè)月?里，作為一?名剛?cè)肼毜?員工，在我?們前廳部部?門領(lǐng)導(dǎo)及同?事的關(guān)心幫?助下，我從?對(duì)于酒店前?臺(tái)接待工作?的一無所知?到現(xiàn)在能夠?獨(dú)立當(dāng)班。?從不敢開口?說話到能夠?與客自如的?交流！在此?我由衷的感?謝給與我?guī)?助的部門領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?，謝謝！現(xiàn)?在我對(duì)前面?___個(gè)月?來的工作做?一個(gè)總結(jié)。?前臺(tái)是展?示酒店的形?象、服務(wù)的?起點(diǎn)。對(duì)于?客人來說，?前臺(tái)是他們?接觸我們酒?店的第一步?，是對(duì)酒店?的第一印象?，是酒店的?門面，是非?常重要的。?所以前臺(tái)在?一定程度上?代表了酒店?的形象。同?時(shí)，酒店對(duì)?客人的服務(wù)?，從前臺(tái)迎?客開始，好?的開始是成?功的一半。?有了對(duì)其重?要性的認(rèn)識(shí)?，所以我們?一定要認(rèn)真?做好本職工?作。所以，?我在過去的?___個(gè)月?我一直都嚴(yán)?格依照酒店?的規(guī)定?？?結(jié)起來可以?用以下的五?個(gè)方面來說?：一，像?所有其他的?服務(wù)行業(yè)一?樣，禮貌，?禮儀：怎樣?保持微笑，?怎樣問候客?人，如何為?客人提供服?務(wù)，在服務(wù)?中對(duì)客所要?用的語言等?。二，注?意形象，前?臺(tái)是酒店的?第一印象，?是酒店的門?面。所以，?我們前臺(tái)的?工作人員一?定要求淡妝?，著工裝上?崗，用良好?的精神面貌?對(duì)客，從而?維護(hù)酒店的?形象，讓客?人了解并看?到我們億邦?的精神面貌?。從而留下?深刻的良好?印象！并且?，也有利于?我們自身的?形象和修養(yǎng)?的提高。從?而，影響我?們以后的人?生。三，?前臺(tái)業(yè)務(wù)知?識(shí)的培訓(xùn)。?主要是日常?工作流程，?前臺(tái)的日常?工作很繁瑣?，客人入住?，退房的辦?理，電話的?轉(zhuǎn)接，問詢?，提供信息?，行李寄存?，接送機(jī)信?息的查詢與?核對(duì)。訂單?的檢查與核?對(duì)，排房，?交接班時(shí)的?交接工作等?。所以，我?們隨時(shí)都要?保持認(rèn)真，?細(xì)致工作作?風(fēng)和責(zé)任心?！以免給客?人和自己的?同事帶來很?多的不便！?四，前臺(tái)?英語，一些?前臺(tái)英語能?力的具備是?對(duì)我們每個(gè)?前臺(tái)接待員?的基本要求?，這樣才能?好為來自外?國的客人服?務(wù)。對(duì)于英?語的接待方?面，我本以?為對(duì)于像我?一個(gè)英語專?業(yè)的人來說?不是問題，?可是，后來?在接待外國?客人的時(shí)候?，好多問題?出來了，對(duì)?于我已經(jīng)一?年多沒有接?觸英語這才?明白我好些?單詞都已生?疏，還酒店?的好多設(shè)施?設(shè)備的名稱?都是以前沒?有接觸過的?。還好我們?酒店___?了前臺(tái)接待?的英語培訓(xùn)?，使我對(duì)以?前學(xué)過得到?單詞到了溫?習(xí)和鞏固。?也學(xué)到了很?多以前沒有?接觸的單詞?，比如好多?的設(shè)施設(shè)備?名稱。通過?這樣的培訓(xùn)?使明白這樣?一個(gè)道理就?是不管什么?時(shí)候都不要?忘記了學(xué)習(xí)?，給自己不?斷充電！唯?有不斷的學(xué)?習(xí)才能使自?己有更好進(jìn)?步，才讓自?己各個(gè)方面?的能力不斷?增強(qiáng)！五?，以大局為?重，不計(jì)較?個(gè)人得失。?不管是工作?時(shí)間還是休?假時(shí)間，如?果酒店有臨?時(shí)任務(wù)分配?，我將服從?安排，積極?去配合，不?找理由推脫?。作為億邦?的一員，我?將奉獻(xiàn)自己?的一份力量?為酒店。平?時(shí)積極參加?酒店___?的活動(dòng)，加?強(qiáng)同事之間?的感情和部?門之間的溝?通。并且多?了解我們酒?店的基本情?況和經(jīng)營內(nèi)?容。為了往?后能更好的?工作不斷的?打下基礎(chǔ)。?在過去的?五個(gè)月里我?好多方面的?不足，比如?和領(lǐng)導(dǎo)和同?事的交流有?些不足，還?工作上也有?些不足，同?事和我提的?建議就是客?人多時(shí)候我?會(huì)緊張，在?新的一年到?來之際，在?往后的工作?上我一定會(huì)?克服這種心?理。我也很?感謝給我提?意見的同事?！因?yàn)槟銈?我認(rèn)識(shí)到自?己的不足，?才有機(jī)會(huì)去?改正。對(duì)我?也有很大的?幫助！雖然?前臺(tái)的工作?有時(shí)是比較?的瑣碎，但?大小事都是?要認(rèn)真才能?做好。所以?我都會(huì)用心?的去做每一?件事。感謝?部門領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公司?給予我的機(jī)?會(huì)，在以后?的日子里我?將加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力工作?！篇二:?酒店前臺(tái)年?終總結(jié)實(shí)?習(xí)是每一個(gè)?大學(xué)畢業(yè)生?必須擁有的?一段經(jīng)歷，?它使我們在?實(shí)踐中了解?社會(huì)、在實(shí)?踐中鞏固知?識(shí)；實(shí)習(xí)又?是對(duì)每一位?大學(xué)畢業(yè)生?專業(yè)知識(shí)的?一種檢驗(yàn)，?它讓我們學(xué)?到了很多在?課堂上根本?就學(xué)不到的?知識(shí),既開?闊了視野，?又增長了見?識(shí)，為我們?以后進(jìn)一步?走向社會(huì)打?下堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)，也是我?們走向工作?崗位的第一?步。實(shí)習(xí)?過程簡況?我的實(shí)習(xí)期?開始于__?年__月_?_日。我被?分配到酒店?的前臺(tái)接待?這個(gè)崗位，?剛到酒店的?時(shí)候，挺興?奮的，畢竟?是第一次真?正踏入社會(huì)?工作，對(duì)什?么都覺得新?鮮和好奇，?我可當(dāng)正式?上崗的時(shí)候?，才發(fā)現(xiàn)，?這份工作很?辛苦，但是?也讓人獲益?頗多。前?臺(tái)作為酒店?的門面，是?最先對(duì)客人?產(chǎn)生影響并?做出服務(wù)的?部門。一家?酒店的效率?以及利潤的?創(chuàng)造，基本?上都是從這?里開始的。?前臺(tái)的工?作主要分成?接待、客房?銷售、入住?登記、退房?及費(fèi)用結(jié)算?，當(dāng)然，這?當(dāng)中也包括?了為客人答?疑，幫客人?處理服務(wù)要?求，電話轉(zhuǎn)?接，TA_?_I外叫服?務(wù)及飛機(jī)票?訂票業(yè)務(wù)。?酒店的前?臺(tái)，工作半?次分為早班?、中班和通?宵班三個(gè)班?，輪換工作?，并一周一?休。除通宵?班為兩人外?，早班和中?班都各有三?人擔(dān)當(dāng)。其?中一人為專?職收銀，另?外兩人按照?實(shí)際工作量?情況分配剩?余工作。這?樣的安排比?較寬松，既?可以在工作?量大的情況?下分配為一?人收銀，一?人登記推銷?，另一人負(fù)?責(zé)其他服務(wù)?和聯(lián)系工作?。而且還可?以緩解收銀?的壓力，讓?收銀可以做?到頭腦清明?，不出錯(cuò)。?最重要的是?，這樣的工?作方式，可?以很快讓新?人獲得經(jīng)驗(yàn)?，在工作量?小的時(shí)候由?帶班同事指?導(dǎo)，工作量?大的時(shí)候又?可以更多的?吸收經(jīng)驗(yàn)，?迅速成長。?在這里我了?解到了服?務(wù)行業(yè)之_?__（1?）.“客人?永遠(yuǎn)是對(duì)的?”這句服務(wù)?行業(yè)周知的?經(jīng)營格言，?在這里被發(fā)?揮到了極致?。酒店為?了達(dá)到一定?的財(cái)務(wù)目標(biāo)?，不但要客?人的物質(zhì)需?求得到滿足?更要滿足客?人的精神需?求。所以在?做為酒店的?經(jīng)營者，往?往對(duì)客人的?要求，只要?在不觸犯法?律和違背道?德的前提下?，都會(huì)最大?化滿足客人?。所以從入?職培訓(xùn)就會(huì)?為員工灌輸?：“客人永?遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),?錯(cuò)的只會(huì)是?我們”，“?只有真誠的?服務(wù),才會(huì)?換來客人的?微笑”。?（2）服從?上級(jí)安排與?決策：從決?策的角度來?說“領(lǐng)導(dǎo)不?可能永遠(yuǎn)是?對(duì)的”。身?為上司經(jīng)理?，哪怕能力?再強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)?再豐富，信?息量再多，?也難免會(huì)犯?決策性錯(cuò)誤?，大不了是?犯錯(cuò)的概率?比普通人少?一些而已。?不過，這句?話是針對(duì)執(zhí)?行而言的。?實(shí)習(xí)心得?總結(jié)：實(shí)?習(xí)是一個(gè)很?好的平臺(tái)，?讓我們對(duì)社?會(huì)有了新的?領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)?，只有在現(xiàn)?實(shí)中經(jīng)歷過?，才會(huì)明白?這個(gè)社會(huì)是?如此的復(fù)雜?，遠(yuǎn)沒有我?們想象的美?好。在酒店?實(shí)習(xí)期間，?曾有一段時(shí)?間，我發(fā)現(xiàn)?自己的想法?和觀點(diǎn)是如?此的幼稚，?不過后來我?就慢慢放開?了。在大學(xué)?里，我們只?是一張白紙?，只有通過?實(shí)習(xí)才能體?味社會(huì)和人?生，在前臺(tái)?這個(gè)不起眼?的崗位，我?能夠感受到?社會(huì)上的人?情事理，我?在一點(diǎn)點(diǎn)的?積累社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)和學(xué)習(xí)處?世之道，了?解人際關(guān)系?的復(fù)雜，這?是整個(gè)實(shí)習(xí)?過程中最寶?貴的一部分?。整個(gè)實(shí)習(xí)?歷程，我不?僅看到自己?好的一面，?也將我在各?方面的缺點(diǎn)?與不足毫無?保留的放大?出來，從而?讓我___?到自己從不?曾注意的東?西。也許?，在外人看?來，前臺(tái)的?工作很簡單?，事實(shí)上，?這工作的程?序復(fù)雜繁多?，在這說長?不長說短不?短的三個(gè)月?里，我發(fā)現(xiàn)?要做好一項(xiàng)?工作，心態(tài)?必須調(diào)整好?，無論工作?是繁重還是?清閑，要用?積極的態(tài)度?去完成我們?的每一份工?作，而不是?去抱怨；當(dāng)?你犯錯(cuò)的時(shí)?候，要想盡?一切辦法去?彌補(bǔ)你的過?失，而不是?逃避。要說?的是，現(xiàn)在?酒店的前臺(tái)?的薪水一般?都是底薪加?提成的，也?就是說，入?住的客人多?，自己的工?資也高，這?算是鼓勵(lì)大?家埋頭苦干?，加班加點(diǎn)?也愿意堅(jiān)持?的動(dòng)力所在?實(shí)習(xí)現(xiàn)在?已經(jīng)結(jié)束了?，這是一段?令人難忘的?日子，有欣?喜、有汗水?、有苦澀，?很難用一言?兩語說清楚?。這三個(gè)月?的時(shí)間是短?暫的，但過?程卻是漫長?的，我要好?好地總結(jié)歸?納一下，將?自己的不足?之處進(jìn)行加?強(qiáng)，重新整?理自己的信?心，迎接新?的開端。通?過這次實(shí)習(xí)?，我真的學(xué)?到了很多實(shí)?際的東西，?而這些恰恰?是在課堂上?所學(xué)不到的?。以后的?兩年，我還?將繼續(xù)在學(xué)?校中學(xué)習(xí)，?因?yàn)橄乱浑A?段的學(xué)習(xí)也?跟這份實(shí)習(xí)?工作相關(guān)，?所以，也為?我日后的學(xué)?習(xí)奠定了一?定的基礎(chǔ)。?最后，感謝?酒店的所有?的同事和經(jīng)?理，謝謝你?們對(duì)我這兩?個(gè)月的實(shí)習(xí)?期間的關(guān)心?和照顧，從?你們身上，?我學(xué)到了很?多，也希望?酒店能夠越?來越好！?篇三：酒店?前臺(tái)年終總?結(jié)一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高員工?素質(zhì)前廳?部作為酒店?的門面，每?個(gè)員工都要?直接的面對(duì)?客人，員工?的工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)量?反映出一個(gè)?酒店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管理?水平，因此?對(duì)員工的培?訓(xùn)是我們的?工作重點(diǎn)，?今年來針對(duì)?五個(gè)分部制?定了詳細(xì)的?培訓(xùn)計(jì)劃：?針對(duì)總機(jī)，?我們進(jìn)行接?聽電話語言?技巧培訓(xùn)；?針對(duì)行李處?的行李運(yùn)送?和寄存服務(wù)?進(jìn)行培訓(xùn)；?接待員的禮?節(jié)禮貌和售?房技巧培訓(xùn)?；特別是今?年___月?份對(duì)前廳部?所有員工進(jìn)?行了長達(dá)一?個(gè)月的外語?培訓(xùn)，為今?年的星評(píng)復(fù)?核打下一定?的基礎(chǔ)，只?有通過培訓(xùn)?才能讓員工?在業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)技能?上有進(jìn)一步?的提高，才?能更好的為?客人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?二、給員?工灌輸“開?源節(jié)流、增?收節(jié)支”意?識(shí)，控制好?成本“開?源節(jié)流、增?收節(jié)支”是?每個(gè)企業(yè)不?矢的追求，?前廳部員工?積極響應(yīng)酒?店的號(hào)召，?開展節(jié)約、?節(jié)支活動(dòng)，?控制好成本?。為節(jié)約費(fèi)?用，前廳部?自己購買塑?料籃子來裝?團(tuán)隊(duì)的鑰匙?，減少了鑰?匙袋和房卡?的使用量，?給酒店節(jié)約?了費(fèi)用（原?來不管是團(tuán)?隊(duì)還是散客?，每間房間?都必須填寫?房卡和使用?鑰匙袋，通?過團(tuán)隊(duì)房不?使用房卡和?鑰匙袋后，?極大節(jié)省了?費(fèi)用，房卡?___元/?張，鑰匙袋?___元/?個(gè)，每天團(tuán)?隊(duì)房都10?0間以上，?一年可節(jié)約?一筆較大的?費(fèi)用）；商?務(wù)中心用過?期報(bào)表來打?印草稿紙；?督促住宿的?員工節(jié)約用?水電；控制?好辦公用品?，用好每一?張紙、每一?支筆。通過?這些控制，?為酒店創(chuàng)收?做出前廳部?應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。(書村?網(wǎng).shu?cunwa?ng.)?三、加強(qiáng)員?工的銷售意?識(shí)和銷售技?巧，提高入?住率前廳?部根據(jù)市場?情況，積極?地推進(jìn)散客?房銷售，今?年來酒店推?出了一系列?的客房促銷?方案如：球?迷房、積分?卡、代金券?、千元卡等?促銷活動(dòng)，?接待員在酒?店優(yōu)惠政策?的同時(shí)根據(jù)?市場行情和?當(dāng)日的入住?情況靈活掌?握房價(jià)，前?臺(tái)的散客有?了明顯的增?加，入住率?有所提高，?強(qiáng)調(diào)接待員?：“只要到?前臺(tái)的客人?，我們都要?想盡辦法讓?客人住下來?”的宗旨，?爭取更多的?入住率。?四、注重各?部門之間的?協(xié)調(diào)工作?酒店就像一?個(gè)大家庭，?部門與部門?之間在工作?中難免會(huì)發(fā)?生磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞在?工作中將受?到極大的影?響。前廳部?是整個(gè)酒店?的中樞部門?