2023酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)【一】

第3頁(yè)共3頁(yè)2023酒?店前臺(tái)實(shí)習(xí)?報(bào)告總結(jié)【?一】經(jīng)過(guò)?兩年多的學(xué)?習(xí)積累，最?后開(kāi)始了人?生的一個(gè)新?的歷程——?實(shí)習(xí)。作為?酒店專業(yè)的?學(xué)生，我選?取了與專業(yè)?較為接近的?的酒店前臺(tái)?接待作為我?的實(shí)習(xí)崗位?。一、實(shí)?習(xí)目的深?入工作崗位?，了解具體?的工作內(nèi)容?，使自已所?學(xué)的理論知?識(shí)與實(shí)際相?結(jié)合。二?、實(shí)習(xí)內(nèi)容?剛到酒店?的時(shí)候，挺?興奮的，畢?竟是第一次?真正踏入社?會(huì)工作，對(duì)?什么都覺(jué)得?新鮮和好奇?，可當(dāng)正式?上崗的時(shí)候?，才發(fā)現(xiàn)，?這份工作很?辛苦，但是?也讓人獲益?頗多。前?臺(tái)作為酒店?的門(mén)面，是?最先對(duì)客人?產(chǎn)生影響并?做出服務(wù)的?部門(mén)。一家?酒店的效率?以及利潤(rùn)的?創(chuàng)造，基本?上都是從那?里開(kāi)始的。?因而，一般?來(lái)說(shuō)，酒店?對(duì)前臺(tái)的要?求都會(huì)高一?點(diǎn)，通常都?會(huì)要求英語(yǔ)?要過(guò)三級(jí)。?前臺(tái)的工?作主要分成?接待、客房?銷售、入住?登記、退房?及費(fèi)用結(jié)算?，當(dāng)然，這?當(dāng)中也包括?了為客人答?疑，幫客人?處理服務(wù)要?求，電話轉(zhuǎn)?接，出租車?外叫服務(wù)及?飛機(jī)票訂票?業(yè)務(wù)等工作?。另外，前?臺(tái)作為客人?直接接觸的?部門(mén)，所以?客人的很多?要求并不會(huì)?直接向樓層?服務(wù)員提出?，而是選取?他們最先接?觸的部門(mén)前?臺(tái)，因此前?臺(tái)還要作為?整個(gè)酒店的?協(xié)調(diào)中心進(jìn)?行工作?？?人的要求基?本都差不多?，少個(gè)吹風(fēng)?機(jī)、缺塊毛?巾、要個(gè)衣?架什么的，?通常都是瑣?碎的小事，?但也有些客?人會(huì)無(wú)理取?鬧，比如說(shuō)?訂飛機(jī)票，?客人自己說(shuō)?要訂三張去?___的機(jī)?票，并且客?人自己簽名?確認(rèn)的，但?當(dāng)我們前臺(tái)?人員幫忙訂?好機(jī)票給客?人的時(shí)候，?這位客人卻?不承認(rèn)自己?訂了三張，?要求我們退?還多訂的機(jī)?票費(fèi)用。雖?然這件事錯(cuò)?不在我們，?因?yàn)橛兴?己的簽名確?認(rèn)單，但是?，大廳經(jīng)理?還是讓我們?認(rèn)錯(cuò)，并退?還機(jī)票錢。?當(dāng)時(shí)很氣憤?，但是，常?言道：“顧?客就是__?_”，“客?人永遠(yuǎn)是對(duì)?的”這是酒?店行業(yè)周知?的經(jīng)營(yíng)格言?，而我已經(jīng)?深深的體會(huì)?到了。酒?店的前臺(tái)，?工作半次分?為早班、中?班和通宵班?三個(gè)班，輪?換工作，并?一周一休。?除通宵班為?兩人外，早?班和中班都?各有三人擔(dān)?當(dāng)。其中一?人為專職收?銀，另外兩?人按照實(shí)際?工作量狀況?分配剩余工?作。這樣的?安排比較寬?松，既能夠?在工作量大?的狀況下分?配為一人收?銀，一人登?記推銷，另?一人負(fù)責(zé)其?他服務(wù)和聯(lián)?系工作。而?且還能夠緩?解收銀的壓?力，讓收銀?能夠做到頭?腦清明，不?出錯(cuò)。最重?要的是，這?樣的工作方?式，能夠很?快讓新人獲?得經(jīng)驗(yàn)，在?工作量小的?時(shí)候由帶班?同事指導(dǎo)，?工作量大的?時(shí)候又能夠?更多的吸收?經(jīng)驗(yàn)，迅速?成長(zhǎng)。三?、實(shí)習(xí)體會(huì)?實(shí)習(xí)是一?個(gè)很好的平?臺(tái)，讓我們?對(duì)社會(huì)有了?新的領(lǐng)悟和?認(rèn)識(shí)，只有?在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)?歷過(guò)，才會(huì)?明白這個(gè)社?會(huì)是如此的?復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)?有我們想象?的___。?在酒店實(shí)習(xí)?期間，曾有?一段時(shí)間，?我發(fā)現(xiàn)自己?的想法和觀?點(diǎn)是如此的?幼稚，但是?之后我就慢?慢放開(kāi)了。?在大學(xué)里，?我們只是一?張白紙，只?有透過(guò)實(shí)習(xí)?才能體味社?會(huì)和人生，?在前臺(tái)這個(gè)?不起眼的崗?位，我能夠?感受到社會(huì)?上的人情事?理，我在一?點(diǎn)點(diǎn)的積累?社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和?學(xué)習(xí)處世之?道，了解人?際關(guān)系的復(fù)?雜，這是整?個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程?中最寶貴的?一部分。整?個(gè)實(shí)習(xí)歷程?，我不僅僅?看到自己好?的一面，也?將我在各方?面的缺點(diǎn)與?不足毫無(wú)保?留的放大出?來(lái)，從而讓?我___到?自己從不曾?注意的東西?。顯而易?見(jiàn)，前臺(tái)的?工作量是很?大的，而且?，當(dāng)酒店接?待重要的客?人時(shí)，通常?是經(jīng)理會(huì)千?叮嚀萬(wàn)囑咐?甚至親自處?理，絲毫不?允許疏忽。?不得不說(shuō)，?耐心和細(xì)心?是酒店每個(gè)?員工都務(wù)必?具備的東西?。雖說(shuō)酒店?里的工作每?一天都是千?篇一律、周?而復(fù)始的，?但是，由于?接待的客人?大多都是從?全國(guó)各地前?來(lái)觀光旅游?的，因而，?能夠感受不?同的地域有?著不同的文?化氣息，當(dāng)?然，來(lái)多是?國(guó)內(nèi)游客，?所以異國(guó)氣?息甚少。?也許，在外?人看來(lái)，前?臺(tái)的工作很?簡(jiǎn)單，事實(shí)?上，這工作?的程序復(fù)雜?繁多，在這?說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)?短不短的時(shí)?間里，我發(fā)?現(xiàn)要做好一?項(xiàng)工作，心?態(tài)務(wù)必調(diào)整?好，無(wú)論工?作是繁重還?是清閑，要?用用心的態(tài)?度去完成我?們的每一份?工作，而不?是去抱怨；?當(dāng)你犯錯(cuò)的?時(shí)候，要想?盡一切辦法?去彌補(bǔ)你的?過(guò)失，而不?是逃避。要?說(shuō)的是，此?刻酒店的前?臺(tái)的薪水一?般都是底薪?加提成的，?也就是說(shuō)，?入住的客人?多，自己的?工資也高，?這算是鼓勵(lì)?大家埋頭苦?干，加班加?點(diǎn)也愿意堅(jiān)?持的動(dòng)力所?在。四、?實(shí)___結(jié)?作為一個(gè)?初出茅廬的?新人，我在?工作中難免?會(huì)有犯錯(cuò)的?時(shí)候，好在?經(jīng)理和同事?也沒(méi)有很責(zé)?怪，反而給?我安慰和鼓?勵(lì)，這讓我?十分感動(dòng)，?遇到這樣開(kāi)?明的上司和?同事，但是?不容易的啊?。感謝一位?年長(zhǎng)的同事?告訴我，不?管在哪種環(huán)?境，都要要?記住三點(diǎn)：?一、勤快?，二、忍，?三、不恥下?問(wèn)，我會(huì)一?向牢記在心?的。實(shí)習(xí)?此刻已經(jīng)結(jié)?束了，這是?一段令人難?忘的日子，?有欣喜、有?汗水、有苦?澀，很難用?一言兩語(yǔ)說(shuō)?清楚。這三?個(gè)月的時(shí)間