2023年話務(wù)員年終總結(jié)（一）

第5頁共5頁2023年?話務(wù)員年終?總結(jié)（一）?有人說時?間飛逝如光?箭，現(xiàn)在我?終于體會到?了。不知不?覺中我都來?公司半年多?了，為了更?好的促進(jìn)工?作，我現(xiàn)將?這半年來我?個人工作總?結(jié)匯報如下?：__月?__號經(jīng)過?緊張的全體?話務(wù)員的培?訓(xùn)后，我們?終于可以單?獨的上崗了?。俗話說：?沒有規(guī)矩不?成方圓。毋?庸置疑，我?們在日常工?作中，首先?必須遵守好?公司的每一?條規(guī)章制度?，執(zhí)行好每?一個工作流?程，牢記好?每一個規(guī)范?用語。除此?之外，我認(rèn)?為還應(yīng)該注?意以下幾點?細(xì)節(jié)，要自?己在實踐中?不斷完善自?我。在這?半年多的時?間了，也取?得了一定的?成績，得到?了小部分市?民的肯定和?表揚，當(dāng)然?我們不能因?此而沾沾自?喜，需要做?的是再接再?厲，繼續(xù)用?我們的熱情?來幫助到更?多的市民。?當(dāng)然在工?作中也存在?很多的不足?，第一、積?極主動性不?夠，有些自?己明知道不?懂的東西一?定要等到市?民來咨詢了?才會想到去?查詢，這樣?一方面耽誤?了市民的時?間，另一方?面給自己的?工作帶來了?困擾，因為?通常來咨詢?的人是比較?心急的，如?果你能直接?回答市民的?話就不用大?費周折，所?以有的時候?任何東西都?要學(xué)習(xí)在前?，不能亡羊?補牢。第?二、不懂得?換位思考，?急市民所急?。有的時候?市民來反映?的問題很棘?手，但是往?往是依我們?自身的力量?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?，我們做的?如果僅僅是?向相關(guān)部門?反映不跟催?的話這件事?情可能是一?等再等，也?可能是石沉?大海遙遙無?期。所以如?果我們能站?在市民的角?度，把他們?的事當(dāng)成自?己的事，盡?力幫忙跟催?的話，也許?市民對我們?的滿意度會?更高一點。?第三、威?懾力不夠，?當(dāng)然這不是?個人的力量?能解決的，?我們在幫市?民解決問題?的時候，總?會遇到這樣?或那樣的問?題，我想可?能是因為這?個平臺是新?建的，了解?的人不是特?別的多，也?不知道我們?這個平臺的?重要性，需?要有些部門?配合做事情?的時候往往?得到的答復(fù)?不是特別的?滿意，這對?我們的工作?進(jìn)度造成了?很大的困擾?，當(dāng)然我們?沒有權(quán)利去?責(zé)怪他們，?也許他們也?有自己的難?處，但是這?就是工作的?弊端，不是?我們?yōu)樽约?的工作不滿?意找借口，?而是希望市?民有的時候?也能體諒我?們一下，也?許這樣會對?我們的工作?很有信心。?說到對1?2345便?民熱線的期?望：一直有?在看___?臺的一檔節(jié)?目《新老娘?舅》，他們?的節(jié)目開辦?已經(jīng)三年多?了，收視率?一直居高不?下，當(dāng)然也?可能是跟他?們是電視媒?體有關(guān)系，?我不知道他?們當(dāng)時辦節(jié)?目的初衷是?不是跟我們?類似，但是?至少現(xiàn)在看?來他們是成?功了，因為?他們節(jié)目的?時間越來越?來，從原來?的___分?鐘到___?分鐘再到現(xiàn)?在的又延長?半個小時，?可見需要幫?助的人確實?很多，而且?通過他們也?確實得到了?幫助。我希?望有朝一日?我們的平臺?也能像他們?一樣辦的紅?紅火火。?我們工作的?一個基本特?點就是與來?電人互不相?見，通過聲?音來傳達(dá)訊?息，所以我?們的面部表?情和說話語?氣、聲調(diào)就?更加重要。?雖然我是一?名普通的話?務(wù)員，但我?深知，我的?一舉一動、?一言一行，?代表著我們?公司的形象?。因此，在?電話中，一?個優(yōu)秀的話?務(wù)員必須做?到面帶微笑?，語氣平和?，語調(diào)輕松?，用詞規(guī)范?、得當(dāng)，給?來電人愉悅?的感受，讓?來電人被我?們的輕松愉?悅所感染，?讓工作更好?的開展。從?走上崗位的?那一刻起，?我就下定決?心：一定要?做一名合格?的、優(yōu)秀的?話務(wù)員。說?起來，做一?名話務(wù)員容?易，但要做?一名優(yōu)秀的?話務(wù)員就難?了。千里之?行，始于足?下。我從小?事學(xué)起，從?點滴做起。?人人都說?，想做好一?份工作，一?定要做到首?先愛這份工?作。在這半?年多的工作?中，我發(fā)現(xiàn)?自己越來越?喜歡這份工?作了。在今?后的工作里?，我相信自?己一定會遵?守好公司的?每一條規(guī)章?制度，做好?話務(wù)員工作?計劃，執(zhí)行?好每一個工?作流程，牢?記好每一個?規(guī)范用語。?嚴(yán)格要求自?己：沒有最?好，只有更?好。我清?楚知道自己?離一個優(yōu)秀?話務(wù)員還有?很大的差距?，但我相信?我會在以后?的日子里不?斷學(xué)習(xí)，總?結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)?，取長補短?，做得更好?!年終工?作總結(jié)范文?1.新客?戶的開發(fā)?___世紀(jì)?是個信息發(fā)?達(dá)的世紀(jì)，?在開發(fā)新客?戶中，我們?可以通過網(wǎng)?絡(luò)、報刊、?雜志等途徑?來尋找新客?戶。另外，?讓客戶了解?到公司也很?重要，在此?我有點建議?，如果有時?間的話，大?家可以多發(fā)?些信息，以?便更多的人?了解到公司?，了解到咱?公司的產(chǎn)品?，為公司爭?取到更多的?客戶資源。?在客戶跟進(jìn)?方面，我主?要負(fù)責(zé)寄樣?品和畫冊，?后繼跟進(jìn)由?銷售人員負(fù)?責(zé)，當(dāng)然我?也要了解客?戶處于哪個?進(jìn)度，在銷?售人員外出?的情狀下，?我也可以跟?進(jìn)。每個新?開發(fā)的客戶?，我都將制?表統(tǒng)計，在?開發(fā)客戶的?得失之處我?們可以做分?析。建議每?半個月可以?開一次例會?來分析近來?客戶的狀況?，對于未成?交的客戶我?們可以做一?個總結(jié)，以?便更好地跟?進(jìn)，對于成?交的客戶我?們也可以拿?出來___?以供大家學(xué)?習(xí)。2.?老客戶的維?護(hù)A.回?復(fù)交期每?個訂單下單?后我將及時?回復(fù)的交期?，如果交期?有問題就和?客戶溝通，?如果客戶不?能接受延期?，我將和生?產(chǎn)部門協(xié)調(diào)?好，盡量滿?足客戶的要?求。B.?貨物的跟進(jìn)?產(chǎn)品生產(chǎn)?過程可能會?有這樣或者?那樣的狀況?出現(xiàn)，以致?延誤了出貨?，此時和生?產(chǎn)部門的溝?通顯得尤為?重要。在和?生產(chǎn)部門的?溝通時，我?會盡量協(xié)調(diào)?好各方便的?關(guān)系，心平?氣好的把事?情處理好以?保證出貨的?及時。出貨?后把貨運或?者快遞公司?___、發(fā)?貨日期、單?號等信息反?饋給客戶，?以便客戶查?詢和簽收。?C.產(chǎn)品?的改進(jìn)公?司的產(chǎn)品有?改進(jìn)是公司?的一種進(jìn)步?，我們在啟?用新品時，?首先要給客?戶送樣，得?到他們的承?認(rèn)后方可使?用，若他們?不接受，我?們將作相應(yīng)?的改進(jìn)滿足?他們的需求?。D.回?訪和溝通?對于老客戶?的回訪，我?們是不定期?的。在節(jié)假?日里我們是?一定要送出?問候和祝福?的，在重要?的日子里可?以送些小禮?品以增進(jìn)感?情。在平時?，我們也要?和客戶保持?聯(lián)絡(luò)，關(guān)心?他們的狀況?，平?？梢?通過電話Q?QEAMI?等聯(lián)絡(luò)感情?。如果方便?的話，可以?登門拜訪客?戶，以便促?進(jìn)我們和客?戶之間的關(guān)?系。對于大?客戶反映的?問題，我們?會作為重點?來解決，及?時把信息反?饋，讓他們?有一種被重?視的感覺。?當(dāng)然對于一?般客戶的問?題我們也不?會忽略。總?之要維護(hù)客?群關(guān)系，溝?通是關(guān)鍵。?我們會盡最?大努力把客?群關(guān)系搞好?。我的一?點建議對?于公司的職?員來說，熟?悉公司的產(chǎn)?品是很必要?的。為了發(fā)?展，公司可?能會有產(chǎn)品?改進(jìn)或者新?品的推出，?建議公司經(jīng)?常作一些產(chǎn)?品的培訓(xùn)，?讓我們對咱?公司的產(chǎn)品?更加了解。?此外，工作?中學(xué)習(xí)也是?很重要的，?如果有時間?的話，建議?公司開展一?些工作技能?的培訓(xùn)，讓?大家成長得?更快。還有?，工作之余?我們可以開?展一些活動?，比方爬山?，游泳、乒?乓球賽、羽?毛球