足療店員工守則

本文格式為Word版，下載可任意編輯——足療店員工守則守那么是指某一社會組織或行業(yè)的全體成員，在自覺自愿的根基上，經(jīng)過充分的議論，達(dá)成一致的觀法而制定的行為準(zhǔn)那么，一般包括文明公約、愛國衛(wèi)生公約、鄉(xiāng)村公約。今天為大家用心打定了足療店員工守那么，夢想對大家有所扶助!

足療店員工守那么

一、儀容儀表模范。

1.工作時間務(wù)必穿公司裝備的制服圍裙。制服，保持平坦清潔。

2.員工的頭發(fā)應(yīng)整理成型，保持清潔。男性員工的頭發(fā)不得超過襯衫的領(lǐng)子，不得留下必要的女性員工不得帶金屬制品的發(fā)飾。

3、員工不留長指甲，應(yīng)保持光滑、明凈。除了女性的淺色指甲油，不要涂其他深色指甲油。

4、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、播送等）；

二、服務(wù)禮儀模范使用微笑服務(wù)是整個服務(wù)禮儀模范的前提和標(biāo)準(zhǔn)。

1、站立:頭正，雙眼平視，嘴唇微閉，肩膀放松，軀干筆直，雙臂自然垂在身體兩側(cè)。

2、走路:雙眼自然平視，收下頜，笑容，雙臂前后自然晃動。

3、鞠躬:立正肆意，端正，雙手放在身體兩側(cè)或身體前面，身體稍微向前傾。

4、禮貌用語:

5、顧客進(jìn)門時，接待光臨，XXXXX足療店

6、客戶出門時，接待下次光臨

7、收銀臺時，感謝。一共是XX元，收XX元，請收XX元。

8、電話禮儀你好，XXXX足療店

三、行為模范。

1、上班應(yīng)立刻簽字(姓名和時間)，不得遲到、早退、缺勤。

2、工作期間，員工不得背靠墻或桌椅，不得雙手叉在腰間或雙手交錯在胸前。

3、工作期間，不得打個人或與工作無關(guān)的電話，不得集體閑聊或大聲喊叫。

4、未經(jīng)公司同意，不得在商店任何地方公布。

5、工作時間內(nèi)，員工摯友和家人私事訪問，請報告我工作時間，不要擾亂

6、店內(nèi)顧客應(yīng)抽煙、吃飯，實(shí)時婉言拒絕。

7、員工應(yīng)保護(hù)本公司的財產(chǎn)(空調(diào)、音響、桶、盆、蒸汽機(jī)等店內(nèi)設(shè)備)，嚴(yán)格按照使用說明操作。

8、員工不得以任何形式將店內(nèi)藥包、各種設(shè)備帶離工作現(xiàn)場。

9、飲用水機(jī)的水源是飲用水，不得用于清洗任何物品。

四、門店的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

1、足療館內(nèi)的桌椅用明凈的抹布清潔。玻璃保持亮堂，無指紋，無灰塵。

2、地面早晚各拖一次，下雨天務(wù)必連忙拖腳印。保持地面無積水、無紙屑。

3、每天對桶、盆、毛巾舉行消毒處理，痕跡。

4、每周清洗一次蒸汽機(jī)，防止藥渣堵塞蒸汽管道。

5、收銀臺每天用干抹布清潔。收銀區(qū)物品和辦公用品配置整齊，不得聚積藥包等物品的收銀臺清潔，各種報告、數(shù)據(jù)、賬簿不得聚積在收銀臺上的會員卡手冊、促銷資料按規(guī)定位置配置。

6、保存室衛(wèi)生每天下班前清掃，保存室用于聚積各種器材。保持保存室無積水，無明顯污垢。

五、員工資質(zhì)要求。

1、深刻的記憶才能。

2、敏銳的查看才能。

a查看人物的身份、外表，b查看人物的語言，c查看人物的心情，d查看客人的感情。

3、機(jī)敏生動的應(yīng)變才能。

a了解沖突的理由、顧客的動機(jī)、善意的指導(dǎo)。

b以禮貌的方式壓服顧客，寧靜地解決問題。

c.繼承顧客永遠(yuǎn)正確的宗旨

d.急速采取各種方法停滯沖突，讓顧客合意。

4、積極熱心的營銷才能顧客對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大心理需求。

①、舒適、清爽的環(huán)境-環(huán)境。②便當(dāng)快捷-服務(wù)。③、安好衛(wèi)生-硬件。④特美價格適合-綜合評價

六、對待客戶的兩種公式。

1、足療館的服務(wù)質(zhì)量由各員工專業(yè)共同形成，即使其他員工表現(xiàn)卓越，其中任何員工表現(xiàn)不好，足療館的形象都會嚴(yán)重?fù)p害。因此，全體員工都要提高自己的服務(wù)水平，努力提高服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，不要由于自己的服務(wù)過失而中斷其他員工辛苦的勞動成果

2、1=100.這說明足療館的任何員工都是足療館的形象代表，足療館的員工對顧客的一言一行代表足療館的管理水平，全體員工的素質(zhì)和足療館的整體服務(wù)水平，足療館的員工優(yōu)秀的話，顧客不僅會給員工個人，還會給整個足療館留下好印象

七、對客戶服務(wù)的意識。

1、員工在服務(wù)過程中以下五點(diǎn):

SMILE微笑接待來自內(nèi)心，用微笑和眼睛迎接顧客。

忠誠的介紹，忠誠地向客人介紹足療館的熏蒸服務(wù)，可以自由地與客人交流。

專業(yè)闡明，要了解熏蒸的藥理藥效，查看客戶需求。

的技術(shù)，經(jīng)常詢問顧客的觀法，確各服務(wù)符合顧客的期望。

完成前四個階段，結(jié)果要讓顧客合意地離開，期望下一次的到來。

2、足療館的行業(yè)意識。

●客人的至高意識

●要時刻站在客戶的利利益理問題上

●如何理解客戶永遠(yuǎn)是對的。

足療店員工守那么

店長篇。

開業(yè)前做好打定。

1.班里的人務(wù)必提前進(jìn)店簽字

二、自我檢測儀容儀：工作服的整齊穿著。

3.店長。

1.安置人員舉行衛(wèi)生清掃的各種設(shè)備配置整齊。

2.調(diào)配完成后，檢查電話線\音響\照明燈是否正常工作。

3、收銀區(qū)打定：塑料袋會員卡盟促銷品資料表。

4.檢查店員衛(wèi)生完成處境和設(shè)備整理處境，提出缺乏之處舉行改善。

5.組織晨會的召開。

1.點(diǎn)名，檢查簽名。

2.傳達(dá)公司文件。包括通知\調(diào)整\促銷活動的操作方法\店長會議狀況。

3.宣布昨天的銷售額\達(dá)成率\今天的銷售指標(biāo)。

4.調(diào)配今天人員的工作區(qū)域和主要責(zé)任。

5.對店員舉行日常訓(xùn)練說明。

6.率領(lǐng)店員練習(xí)營業(yè)模范用語:接待來到古瑤山蒸氣足療館，接待下次來到，x元，x元，x元，x元請收下

營業(yè)期間。

1.記錄當(dāng)天早會的日志。

2.經(jīng)常檢查蒸汽機(jī)內(nèi)的藥水和水壺內(nèi)的藥水是否缺乏，留神店員連忙補(bǔ)充。

3.監(jiān)視促銷活動的實(shí)施，關(guān)注促銷活動的進(jìn)展，留神店員實(shí)時向顧客介紹和宣傳。

4.處理營業(yè)中的顧客投訴。

1.校正自己的心情，專心聽取投訴狀況。

2.不與顧客抵觸，總是微笑，專心說明。

3.不要輕易向顧客承諾。

5.對新員工舉行相應(yīng)的指導(dǎo)和訓(xùn)練包括日常工作流程\禮儀\藥理根本學(xué)識等。

6.和店員一起做店里的營業(yè)員午餐。

1.合理安置店員輪替外出吃飯。

2.收銀員交接工作的實(shí)時監(jiān)視。

3.檢查營業(yè)顛峰期的零錢打定處境。

4.店長外出，安置代理人負(fù)責(zé)店鋪管理營業(yè)的顛峰。

1.查看截止銷售額。

1.關(guān)注迄今為止的銷售狀況，離今天的營業(yè)指標(biāo)還有多少？

2.通知店員處境，激勵店員再次激勵。

2.為顛峰做打定。

1、實(shí)時檢查藥水儲蓄處境和各種器具消毒處境。

2.零錢的實(shí)時檢查和兌換。

3.宣傳活動資料的分發(fā)、活動狀況。

4營業(yè)禮貌用語的時刻監(jiān)視和留神。

3.收集顧客的反應(yīng)信息，實(shí)時記錄。

4.向銀行提交前一天的店鋪銷售現(xiàn)金，交換其次天的零錢。

5.處理店鋪的各項(xiàng)外協(xié)，包括水費(fèi)\電費(fèi)\管理費(fèi)等。

6.收集周邊信息。

1.競爭對手的商品狀況/促銷狀況。

2.周邊同一職業(yè)狀態(tài)的業(yè)者的促銷狀況。

3.市政籌劃(有肋于店鋪開發(fā))

7.促銷活動的執(zhí)行和跟蹤。

晚飯期間。

1.合理安置店員輪替吃飯。

2.監(jiān)視交接處境。

3.現(xiàn)在的銷售狀況，再次激勵店員努力。

營業(yè)終止了。

1.安置清潔。

二.關(guān)閉燈、蒸汽機(jī)、燈箱、電視、音響、空調(diào)、日光燈等各種電源

3.清點(diǎn)當(dāng)天的收銀臺現(xiàn)金，確認(rèn)后鎖在保險箱里。

4.創(chuàng)造當(dāng)天的銷售記錄。

5.為了盤點(diǎn)當(dāng)天，做盤點(diǎn)工作后可以簽字下班。

6.店員下班簽字。

7.店長其次天休息時，店長事先安置人員代理，做好相應(yīng)的班級工作。

8.關(guān)門\上鎖。

足療店員工守那么

開業(yè)前。

1.班里的人務(wù)必按時進(jìn)店簽字

二、自我檢測儀容儀：工作服的整齊穿著。

3.根據(jù)店長的安置整理區(qū)域衛(wèi)生和設(shè)備。

4.出席早會。

1.專心聽取店長說的晨會內(nèi)容。明確今天店長調(diào)配的工作

2.學(xué)習(xí)公司發(fā)行的文件、促銷活動的操作方法。

3.向店長接洽自己缺乏的地方，專心學(xué)習(xí)。

4.練習(xí)營業(yè)模范用語:接待來到古瑤山蒸汽足療館，接待下一次來到。感謝你。一共是x元。請收x元。請收x元。

營業(yè)期間。

1.實(shí)時察覺藥物短缺，實(shí)時補(bǔ)充。

二、進(jìn)出客戶使用相應(yīng)的禮貌用語。

3.對顧客提出的服務(wù)和藥效問題，結(jié)合藥理學(xué)識細(xì)心專心解答1.介紹熏蒸療法的原理和效果。

2.根據(jù)客戶自身處境，向客戶推舉適當(dāng)?shù)难舴?wù)。

3.運(yùn)用所學(xué)的銷售技術(shù)，增加顧客的消費(fèi)心理。

4.與客戶交談時，收集相關(guān)反應(yīng)信息，并記錄在客戶反應(yīng)信息表中。

4.促銷活動的實(shí)施。

5.處理營業(yè)中的客戶投訴。

1.校正自己的心情，專心聽取投訴狀況。

2.不要和顧客抵觸，總是保持笑容，專心說話3.不要輕易向顧客商定。

六.扶助新員工舉行相應(yīng)的指導(dǎo)和訓(xùn)練包括日常工作流程\禮儀\熏蒸藥理的根本學(xué)識等。

7.保持積極熱心的態(tài)度營業(yè)。

8.始終保持店內(nèi)衛(wèi)生。

午飯期間。

1.根據(jù)店長的調(diào)配，輪替出去吃飯。

二、交流工作閱歷和工作問題交流。

3.A.B班人員交接，簽字。

4.店長外出時，專心完成店長交給自己的代理責(zé)任。

5.營業(yè)打定零錢交換營業(yè)顛峰期。

1.明確現(xiàn)有銷售處境，激勵店長完成營業(yè)目標(biāo)。

2.為顛峰做打定。

1、實(shí)時補(bǔ)藥，消毒各種設(shè)備。

2.實(shí)時兌換零錢。

3.宣傳活動資料的分發(fā)、活動狀況。

3.進(jìn)出客戶使用相應(yīng)的禮貌語言。

4.細(xì)心介紹和推舉適合客戶的熏蒸服務(wù)。

5.提高自己的機(jī)警性，防止店內(nèi)物品損失

6.率領(lǐng)新員工舉行職場指導(dǎo)和訓(xùn)練。

晚飯期間。

1.根據(jù)店長的調(diào)配