2023年酒店收銀員年終總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?酒店收銀員?年終總結(jié)?__年，我?部門認(rèn)真貫?徹落實(shí)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的指示?精神和具體?要求，繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)?的艱苦奮斗?精神、強(qiáng)化?隊(duì)伍建設(shè)、?抓好市場(chǎng)營(yíng)?銷、確保安?全質(zhì)量、開?源節(jié)流、增?收節(jié)支、大?膽的開拓從?而取得了良?好成績(jī)。?作為剛踏入?社會(huì)的我，?深知自己要?學(xué)的東西有?很多很多，?而對(duì)即將踏?入的工作崗?位又有著太?多的陌生和?神秘，在這?種矛盾心理?的促使下，?我滿懷著信?心和期待去?迎接它。?在工作中，?雖然我只是?充當(dāng)一名普?通而重要的?收銀員的角?色。在這段?時(shí)間的工作?中，我發(fā)現(xiàn)?要能自如的?做好一項(xiàng)工?作，無(wú)論工?作是繁重、?繁忙還是清?閑，要用積?極的態(tài)度去?完成我們的?每一份工作?，而不是因?為工作量比?例的大小而?去抱怨，因?為抱怨是沒?有用的。我?們更要做的?是不要把事?情想的太糟?糕，而是要?保持好的心?態(tài)面隊(duì)每一?天。因?yàn)榭?樂的心態(tài)會(huì)?使我們不覺?的工作的疲?憊與乏味。?一、__?公司經(jīng)營(yíng)概?況今年我?部門緊緊圍?繞“規(guī)范管?理，塑造形?象、強(qiáng)力營(yíng)?銷、增創(chuàng)效?益”的工作?指導(dǎo)方針、?以市場(chǎng)為向?導(dǎo)，樹立“?三種意識(shí)”?即全員營(yíng)銷?意識(shí)、全方?位成本意思?、全過程質(zhì)?量意識(shí)：實(shí)?行“三化”?即程序化、?規(guī)范化、數(shù)?字化管理，?經(jīng)過酒店全?體員工的共?同努力，取?得了較好的?成績(jī)。以下?是我這一年?工作的總結(jié)?二、__?工作總結(jié)?安全創(chuàng)穩(wěn)定?。酒店通過?制定“安全?第一、質(zhì)量?為主”等項(xiàng)?安全預(yù)案，?做到了日常?的防火、防?盜等“六防?”，全年幾?乎未發(fā)生一?件意外安全?事故。在酒?店總經(jīng)理的?關(guān)心指導(dǎo)下?，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?每天召開部?門經(jīng)理反饋?會(huì)，通報(bào)情?況提出要求?。保安部安?排干部員工?加崗加時(shí)，?勤于巡邏，?嚴(yán)密防控。?在相關(guān)部門?的配合下，?群防群控，?確保了各項(xiàng)?活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一?失和酒店忙?而不亂的安?全穩(wěn)定。?實(shí)施了品牌?管理，酒店?主抓八大工?作。1、?以效益為目?標(biāo)，抓好銷?售工作2、?以改革為動(dòng)?力，抓好餐?飲工作3、?以客戶為重?點(diǎn)，抓好物?業(yè)工作4、?以質(zhì)量為前?提，抓好客?房工作5、?以“六防”?為內(nèi)容，抓?好安保工作?6、以降耗?為核心，抓?好維保工作?7、以精干?為原則，抓?好人事工作?8、以“準(zhǔn)?則”為參照?，抓好培訓(xùn)?工作員工?是酒店的主?導(dǎo)。1、?為全面了解?掌握我酒店?的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)?，___多?次營(yíng)銷會(huì)議?，結(jié)合目前?客戶來(lái)酒店?的消費(fèi)情況?，進(jìn)行調(diào)查?，分析客戶?的消費(fèi)檔次?，建立ab?c客戶，做?到全程跟蹤?服務(wù)注意服?務(wù)形象和儀?表，熱情周?到，限度的?滿足客戶的?要求。我們?在管理費(fèi)上?嚴(yán)格控制。?行政人員多?是身兼數(shù)職?。在業(yè)務(wù)招?待費(fèi)上，本?著花小錢、?辦大事、辦?好事、辦實(shí)?事的原則。?采取一切措?施避免不必?要的開支。?2、在飯?店的任何一?個(gè)角落都是?彬彬有禮的?服務(wù)人員，?規(guī)范的操作?、職業(yè)的微?笑、謙恭的?神態(tài)，讓客?人無(wú)時(shí)無(wú)刻?不受著禮儀?文化的熏陶?。處于社會(huì)?中的個(gè)人永?遠(yuǎn)都在受著?周邊人的影?響，所謂人?以群分，禮?儀文化不僅?使飯店人素?質(zhì)提高，也?在有益地影?響著客人，?提升著整個(gè)?社會(huì)的素質(zhì)?與涵養(yǎng)。?3、應(yīng)該改?變傳統(tǒng)的對(duì)?待員工的態(tài)?度。人是管?理中的主體?，這是所有?的管理者都?小、應(yīng)該把?握住的。管?理中的上下?級(jí)關(guān)系只是?一種勞動(dòng)的?分工，不是?一種統(tǒng)治與?被統(tǒng)治的關(guān)?系;相反，?現(xiàn)代管理理?念告訴我們?：管理是一?種特殊的服?務(wù)，管理者?只有做好對(duì)?下級(jí)的服務(wù)?，幫助下級(jí)?在工作中作?出優(yōu)異的成?績(jī)，管理者?自己才會(huì)擁?有管理的業(yè)?績(jī)。三、?歸納酒店?缺少一種能?夠凝聚人心?的精神性的?酒店文化。?一個(gè)民族有?它自己的民?族文化，一?個(gè)酒店同樣?也需要有它?自己的酒店?文化。酒店?文化的建設(shè)?不是可有可?無(wú)的，而是?酒店生存發(fā)?展所必需的?。當(dāng)酒店面?臨各種各樣?的挑戰(zhàn)時(shí)，?又需要酒店?中所有的人?能夠群策群?力，團(tuán)結(jié)一?致，共度難?關(guān)。__?即將成為過?去，而過去?的成功與失?敗都已成為?過去式，我?們都不應(yīng)該?以他們來(lái)炫?耀或?yàn)榇硕?悲傷，而應(yīng)?該調(diào)整好自?己的心態(tài)去?迎接未來(lái)的?挑戰(zhàn)，面隊(duì)?即將來(lái)臨的?難題。人生?中有許多要?學(xué)的知識(shí)，?我們現(xiàn)在學(xué)?到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不足，那么?就更應(yīng)該準(zhǔn)?備好下一階?段的實(shí)習(xí)，?有目標(biāo)的出?發(fā)，努力的?付出就會(huì)有?收獲，撒下?了種子，我?們還要有勤?勞的栽培與?耕耘，那樣?我們才會(huì)有?大豐收。?以上是為我?此次工作的?一些感受和?想法，作為?一種感受，?它可能有很?多的主觀的?痕跡，不過?只有員工才?能真正體會(huì)?到這種感受?，因此，希?望管理者在?做出決策前?，除了站在?酒店的利益?考慮的同時(shí)?能多為員工?考慮，只有?這樣的決策?才能