2023年物流公司客服個人總結(jié)

第3頁共3頁2023年?物流公司客?服個人總結(jié)?尊敬的各?位領(lǐng)導：你?們好！我叫?關(guān)慧，于_?_年__月?__日進入?公司工作，?光陰似箭，?一晃一年多?的外運生活?快過去了，?工作以來，?在單位領(lǐng)導?的精心培育?和教導下，?通過自身的?不斷努力，?無論是思想?上、學習上?還是工作上?，都取得了?長足的發(fā)展?和巨大的收?獲，思想上?，自覺遵守?我司的規(guī)章?制度，堅持?參加公司的?每次的培訓?。以嚴謹?shù)?態(tài)度和積極?的熱情投身?于學習和工?作中，曾為?自己的平凡?而失落過，?也曾為日子?的日復一日?而迷惘過，?然而日益激?烈的社會竟?爭也使我充?分地認識到?成為一名德?智體全面發(fā)?展的優(yōu)秀工?作者的重要?性，同時也?積極的向黨?___進行?靠攏，于_?_年的__?月__日像?黨遞交了申?請書，并時?時刻刻接受?黨的考查，?希望早日加?入中國__?_。學習上?，嚴格要求?自己，憑著?對專業(yè)知識?和技能的強?烈追求，端?正工作態(tài)度?，作到了理?論聯(lián)系實際?；除了專業(yè)?知識的學習?外，還注意?各方面知識?的擴展，廣?泛的涉獵其?他部門、學?科的知識，?從而提高了?自身的一專?多能的長處?及思想文化?素質(zhì)，包括?生活中也學?到了養(yǎng)成良?好的生活習?慣，生活充?實而有條理?，有嚴謹?shù)?生活態(tài)度和?良好的生活?作風，為人?熱情大方，?誠實守信，?樂于助人，?擁有自己的?良好做事原?則，能與同?事們和睦相?處。由于我?所學專業(yè)離?物流行業(yè)不?相關(guān)，從沒?有放棄學習?理論知識和?業(yè)務(wù)知識學?習理論的同?時，把工作?中的實戰(zhàn)聯(lián)?系到理論知?識上，使理?論水平變得?更簡單。工?作上，本人?自__年_?_月__日?至__年_?_月__日?，一直負責?報關(guān)申報工?作并協(xié)助各?崗位同事工?作。一直在?操作中心工?作，主要負?責資料申報?工作和單證?客服工作，?不管走到哪?里，都嚴格?要求自己，?刻苦鉆研業(yè)?務(wù)，爭當行?家里手。就?是憑著這樣?一種堅定的?信念，我已?熟練掌握報?關(guān)申報、倉?單統(tǒng)計等業(yè)?務(wù)，成為資?料組的全能?的資料員。?記得，剛進?物流行，為?了盡快掌握?物流行業(yè)務(wù)?，我每天都?提前一個多?小時到崗，?除了在工作?態(tài)度我盡心?盡力，在公?司___的?各項活動中?我也積極響?應(yīng)，經(jīng)常參?加單位__?_的各類活?動以及同事?聚會。在此?，對所從事?過的和現(xiàn)正?從事的崗位?工作作一小?結(jié)。操作中?心資料員主?要負責報關(guān)?資料的登記?、整理、派?發(fā)。具體內(nèi)?容主要包括?四個方面：?1、報關(guān)?單的申報、?打印。2?、報關(guān)資料?的派發(fā)，入?倉單的修改?、打印，入?倉單的資料?補充（商品?編碼及副計?量），工作?量的統(tǒng)計錄?入，經(jīng)海關(guān)?審核后的黃?單和經(jīng)補充?資料后的綠?單的派發(fā)。?3、報關(guān)?單的核銷單?跟蹤簽收（?由受理狀態(tài)?轉(zhuǎn)為申報狀?態(tài)），應(yīng)客?戶后期辦理?退稅、核銷?所須打印出?報關(guān)單、入?倉單和出倉?單。4、?轉(zhuǎn)關(guān)司機本?的登記、派?發(fā)，手冊的?簽收、派發(fā)?。我主要負?責第1方面?的工作，期?間因工作需?要也從事過?第3和第4?方面的工作??？偟膩碚f?，第2方面?的工作較易?出現(xiàn)差錯，?尤其是入倉?單的資料補?充方面。由?于剛開始經(jīng)?驗不足，我?在工作過程?中就曾經(jīng)出?現(xiàn)過這些差?錯。比如：?報關(guān)單反復?重報，開始?工作時速度?較慢等，總?體來看，在?為期一年多?的資料員崗?位工作中，?我經(jīng)過不懈?努力取得了?一些成績和?進步：熟悉?掌握了相關(guān)?崗位工作的?操作程序并?積累了一定?的經(jīng)驗；對?公司的流程?有了更為全?面更為具體?的認識和了?解；在工作?中鍛煉了發(fā)?現(xiàn)單證問題?的警覺性并?及時加以解?決的能力；?認真細致地?完成工作任?務(wù)，協(xié)助單?證加速流通?，盡快。單?證客服員主?要負責接收?客戶遞交的?報關(guān)資料并?完成報關(guān)資?料的初審或?填制工作，?審核報關(guān)資?料符合報關(guān)?單的基本填?制要求后，?參照業(yè)務(wù)系?統(tǒng)數(shù)據(jù)，對?比無誤后進?行跟蹤，再?將單證交付?審單員審核?；對于報關(guān)?中出現(xiàn)的任?何問題，第?一時間與客?戶進行溝通?，迅速解決?。在客服工?作中，為了?能更好的服?務(wù)客戶，針?對不同層次?、不同需求?的客戶，我?給予不同的?幫助和服務(wù)?，這就要求?著我不僅要?有全面的專?業(yè)知識和廣?泛的信息來?源，與各部?門也要保持?緊密的聯(lián)系?。更重要的?是傳達信息?的急時性、?準確性。這?些從前所學?到的也就讓?我在客服的?工作得心應(yīng)?手。于此同?時加強與同?事間的密切?配合、團結(jié)?協(xié)作、彼此?之間相互體?諒，形成一?個團體力量?，這樣更能?提高工作的?效率和進度?。由于剛到?客服工作還?有許多業(yè)務(wù)?不夠熟悉，?從剛開始不?敢接客戶電?話和不能夠?快速的獨立?操作，別人?急自己更急?。現(xiàn)在還在?慢慢的熟悉?、爭取早日?的在不用師?傅帶的情況?下獨立更好?的完成一個?優(yōu)秀客服員?的職責。最?后，我想說?的是，作為?我司的一員?，一直秉承?小收獲多奉?獻的理念。?今后工作的?努力方向：?發(fā)揚吃苦耐?勞精神。面?對督查事務(wù)?雜、任務(wù)重?的工作性質(zhì)?，不怕吃苦?，主動找事?干，做到“?眼勤、嘴勤?、手勤、腿?勤”，積極?適應(yīng)各種艱?苦環(huán)境，在?繁重的工作?中磨練意志?，增長才干?；發(fā)揚孜孜?不倦的進取?精神。加強?學習，勇于?實踐，博覽?群書，在向?書本學習的?同時注意收?集各類信息?，廣泛吸取?各種“營養(yǎng)?”；同時，?講究學習方?法，端正學?習態(tài)度，提?高學習效率?，努力培養(yǎng)?自己具有扎?實的理論功?底、辯證的?思維方法、?正確的思想?觀點、踏實?的工作作風?。力求把工?作做得更好?，樹立公司?的良好形象?。以上是我?對一年來思?想、工作情?況的總結(jié)，?不全面和不?準確的地方?，請領(lǐng)導和?同志們批評?