某汽車服務(wù)顧問(wèn)初級(jí)認(rèn)證I培訓(xùn)教材

教材目錄業(yè)務(wù)流程基本操作查詢統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程SVW-2售后業(yè)務(wù)流程圖基本操作系統(tǒng)設(shè)置理—預(yù)約提醒設(shè)定 預(yù)約提醒設(shè)定：對(duì)于預(yù)約進(jìn)站修理的車輛，提供了某時(shí)段內(nèi)預(yù)約最大數(shù)量提醒功能，幫助系統(tǒng)預(yù)約操作人員設(shè)定有效的預(yù)約修理時(shí)間。 共享故障解除：為防止業(yè)務(wù)單據(jù)被多人同時(shí)修改，一旦有人操作“開(kāi)委托書(shū)”、“預(yù)約登記”、“結(jié)算”、“維修發(fā)料”……的業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將這些單據(jù)鎖定。如果正在操作業(yè)務(wù)單據(jù)的工作站異常退出，需要使用此功能將單據(jù)進(jìn)行解鎖。系統(tǒng)管理—單據(jù)共享故障解除業(yè)務(wù)接待—預(yù)約登記預(yù)約登記：對(duì)于預(yù)約客戶需要填寫預(yù)約單據(jù)，保存后的預(yù)約單據(jù)在預(yù)約當(dāng)天在工具欄上閃動(dòng)提示。業(yè)務(wù)接待—預(yù)約單據(jù)查詢查詢登記的維修預(yù)約單據(jù)。 需要預(yù)檢的車輛應(yīng)該開(kāi)具預(yù)檢登記單，如果預(yù)檢車輛有過(guò)維修預(yù)約，則系統(tǒng)自動(dòng)提醒。

業(yè)務(wù)接待—車輛預(yù)檢登記錄入查詢條條件點(diǎn)擊[查詢]，，顯示結(jié)果果中包含該該預(yù)檢單目目前的各種種狀態(tài)，比比如預(yù)檢是是否結(jié)束、、是否提交交維修方案案、是否獲獲得維修方方案反饋結(jié)結(jié)果、是否否有欠發(fā)配配件、是否否維修結(jié)束束等。業(yè)務(wù)接待——車輛預(yù)檢單單據(jù)查詢委托書(shū)填寫寫:委托書(shū)記錄錄了客戶車車輛的基本本信息，修修理工位及及配件的信信息，是維維修站車間間進(jìn)行車輛輛修理的依依據(jù)，也是是之后財(cái)務(wù)務(wù)結(jié)算的憑憑證。業(yè)務(wù)接待——開(kāi)委委托書(shū)（一一）如果在修理理過(guò)程中，，涉及到三三包車輛的的索賠修理理則應(yīng)該填填寫對(duì)應(yīng)的的委托書(shū)損損傷信息。。業(yè)務(wù)接待——開(kāi)委委托書(shū)（二二）標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)委委托書(shū):如果本次修修理內(nèi)容包包含上海大大眾規(guī)定的的標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)養(yǎng)內(nèi)容,則則維修站需需要在委托托書(shū)上明確確標(biāo)識(shí)(如圖)。標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)養(yǎng)分為免費(fèi)費(fèi)保養(yǎng)和用用戶付費(fèi)保保養(yǎng)，免費(fèi)費(fèi)保養(yǎng)則必必須輸入保保修卡號(hào)。。業(yè)務(wù)接待——開(kāi)委委托書(shū)（三三）業(yè)務(wù)接待——開(kāi)委委托書(shū)（首首保校驗(yàn)））業(yè)務(wù)接待——開(kāi)委委托書(shū)（四四）服務(wù)活動(dòng)委委托書(shū)：這里的服務(wù)務(wù)活動(dòng)指上上海大眾每每年進(jìn)行的的營(yíng)銷性服服務(wù)活動(dòng)，，如果進(jìn)站修修理的客戶戶符合上海海大眾正在在進(jìn)行的服服務(wù)活動(dòng)，，系統(tǒng)會(huì)自自動(dòng)提醒。。服務(wù)活動(dòng)委委托書(shū):若選中服務(wù)務(wù)活動(dòng)，則則可以點(diǎn)擊擊瀏瀏覽服服務(wù)活動(dòng)明明細(xì)內(nèi)容。。業(yè)務(wù)接待——開(kāi)委委托書(shū)（五五）服務(wù)活動(dòng)委委托書(shū):服務(wù)活動(dòng)的的指導(dǎo)工位位內(nèi)容，可可以點(diǎn)擊[服務(wù)活動(dòng)工工位導(dǎo)入]，維修站根根據(jù)實(shí)際情情況進(jìn)行篩篩選即可。。業(yè)務(wù)接待——開(kāi)委委托書(shū)（六六）客戶車輛信信息編輯：點(diǎn)擊牌照號(hào)號(hào)右側(cè)的功功能按鈕，，可打開(kāi)開(kāi)客戶車輛輛信息新建建和編輯頁(yè)頁(yè)面。客戶戶信息和車車輛信息放放置在一個(gè)個(gè)頁(yè)面中顯顯示。業(yè)務(wù)接待——委托托書(shū)常用輔輔助功能(一)維修歷史查查詢：點(diǎn)擊擊[維修歷歷史]按鈕鈕，即可進(jìn)進(jìn)入到車輛輛維修歷史史查詢頁(yè)面面。業(yè)務(wù)接待——委托托書(shū)常用輔輔助功能(二)DISS提提醒：僅對(duì)有索賠賠業(yè)務(wù)的委委托書(shū)提醒醒填寫DISS信息。委托書(shū)中點(diǎn)點(diǎn)擊[確認(rèn)]或[竣工]后提示：請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)入DISS頁(yè)面錄入修修理信息。。且此時(shí)委委托書(shū)上的的DISS按鈕是可可用狀態(tài)。。業(yè)務(wù)接待——委托托書(shū)常用輔輔助功能(三)如果在委托托書(shū)開(kāi)具后后，因?yàn)槟衬撤N原因不不再繼續(xù)修修理，可以以在發(fā)料退退貨、派工工取消后將將該委托書(shū)書(shū)作廢，作作廢處理說(shuō)說(shuō)明必須填填寫。業(yè)務(wù)接待——作廢任任務(wù)委托書(shū)書(shū)對(duì)于維修咨咨詢報(bào)價(jià)或或者事故車車客戶等，，可以根據(jù)據(jù)客戶的具具體要求通通過(guò)修修理估估價(jià)向客戶戶提供報(bào)價(jià)價(jià)單，也可可以調(diào)入已已經(jīng)存在的的委托書(shū)作作為模板修修改完成。。業(yè)務(wù)接待——修理估價(jià)對(duì)于未結(jié)算算的車輛可可以在在修修車輛查詢?cè)冎胁榭窜囓囕v的狀態(tài)態(tài)和目前消消費(fèi)的費(fèi)用用。業(yè)務(wù)接待——在修車輛查查詢業(yè)務(wù)接待——業(yè)務(wù)務(wù)結(jié)算數(shù)據(jù)據(jù)上報(bào)該功能針對(duì)對(duì)客戶在業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)算時(shí)時(shí)使用龍卡卡結(jié)算的業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，，需要通過(guò)過(guò)上報(bào)來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)上下端端數(shù)據(jù)的一一致性。1、未結(jié)算算委托書(shū)可可以在[開(kāi)開(kāi)委托書(shū)]和[施工工委派]中中直接進(jìn)行行派工；2、已經(jīng)結(jié)結(jié)算的委托托書(shū)只可以以在[施工工委派]中中進(jìn)行派工工了。業(yè)務(wù)接待——施工委派（（一）合并派工：：如果一個(gè)個(gè)修理項(xiàng)目目是由多名名修理工配配合完成，，則在系統(tǒng)統(tǒng)中可以通通過(guò)合并派派工完成。。業(yè)務(wù)接待——施工委派（（二）業(yè)務(wù)接待——工位工時(shí)信信息管理（（一）在此定義每每套車型工工位包含哪哪些具體的的工位。并并為這些工工位定義標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、、修修理工工時(shí)以及派派工工時(shí)。。工位集定義義：對(duì)于比比較固定的的成組的修修理項(xiàng)目，，可以通過(guò)過(guò)定義工位位集的方法法簡(jiǎn)化開(kāi)委委托書(shū)時(shí)的的工位錄入入。也就是是說(shuō)，工位位集是一種種特殊的工工位，它包包含了幾個(gè)個(gè)往往同時(shí)時(shí)出現(xiàn)的修修理項(xiàng)目。。業(yè)務(wù)接待——工位工時(shí)信信息管理（（二）業(yè)務(wù)接待——客戶車輛信信息管理（（一）提供客戶車車輛信息查查詢功能，，同時(shí)可以以新建、修修改客戶和和車輛信息息。對(duì)某些特殊殊的車輛設(shè)設(shè)置提示信信息，相應(yīng)應(yīng)車輛在業(yè)業(yè)務(wù)接待或或進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)結(jié)算時(shí)均均可能自動(dòng)動(dòng)跳出提示示以提醒系系統(tǒng)操作人人員。業(yè)務(wù)接待——特殊車輛提提示設(shè)定將原屬于A客戶的某某一牌照號(hào)號(hào)的車輛劃劃歸到B客客戶名下。。點(diǎn)擊[確確認(rèn)]即可可。業(yè)務(wù)接待——車輛過(guò)戶管管理對(duì)于更換了了牌照號(hào)的的客戶車輛輛，也需要要在系統(tǒng)中中進(jìn)行牌照照號(hào)更換的的操作。車輛的維修修歷史等數(shù)數(shù)據(jù)將延續(xù)續(xù)保留下來(lái)來(lái)。業(yè)務(wù)接待——牌照號(hào)更換換對(duì)于同一個(gè)個(gè)客戶名下下的多臺(tái)車車可以合并并為一個(gè)牌牌照號(hào)。業(yè)務(wù)接待——牌照號(hào)合并并召回?cái)?shù)據(jù)下下發(fā)：上海海大眾發(fā)起起召回行動(dòng)動(dòng)時(shí)，將通通過(guò)售后服服務(wù)平臺(tái)向向維修站發(fā)發(fā)布召回行行動(dòng)基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)。維修修站可以通通過(guò)系統(tǒng)接接收到如下下基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)：1、召回行行動(dòng)基礎(chǔ)信信息：行動(dòng)動(dòng)編號(hào)、名名稱、內(nèi)容容描述等；；2、召回行行動(dòng)涉及的的全部車輛輛的VIN號(hào)；3、各維修修站責(zé)任范范圍內(nèi)車輛輛的車主聯(lián)聯(lián)系信息；；業(yè)務(wù)接待——召回指導(dǎo)數(shù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入召回提醒：：對(duì)于進(jìn)站站維修的召召回車輛，，在車輛預(yù)預(yù)檢登記和和開(kāi)委托書(shū)書(shū)兩處，會(huì)會(huì)自動(dòng)跳出出提示維修修站人員。。如果該維修修站屬于上上海大眾規(guī)規(guī)定的參與與該次召回回維修站之之列，無(wú)論論該車輛是是否屬于該該維修站責(zé)責(zé)任范疇，，均需要雙雙擊召回行行動(dòng)編號(hào)，，選擇“是是”進(jìn)行召召回專項(xiàng)修修理。業(yè)務(wù)接待——召回活動(dòng)委委托書(shū)（一一）召回提醒：：如果維修修站不屬于于上海大眾眾規(guī)定的參參與召回維維修站之列列，則不可可以進(jìn)行召召回專項(xiàng)修修理，但是是有義務(wù)告告知客戶就就近有哪些些維修站參參與以及聯(lián)聯(lián)系方式等等，可點(diǎn)擊擊[召回參參與維修站站]瀏覽。。業(yè)務(wù)接待——召回活動(dòng)委托托書(shū)（二）召回業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)查詢：此頁(yè)頁(yè)面查詢屬于于本站責(zé)任范范圍內(nèi)的車輛輛，本站完成成以及其它維維修站完成的的修理輛次分分別多少，是是哪些車輛。。業(yè)務(wù)接待——召回業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)查詢業(yè)務(wù)接待——召回完成成數(shù)據(jù)導(dǎo)出對(duì)于已經(jīng)參加加過(guò)召回活動(dòng)動(dòng)的客戶車輛輛單據(jù)信息導(dǎo)導(dǎo)出。查詢統(tǒng)計(jì)按照上海大眾眾下發(fā)的統(tǒng)計(jì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)需需要重點(diǎn)關(guān)注注的客戶車輛輛信息進(jìn)行查查詢，方便維維修站進(jìn)行重重點(diǎn)跟蹤處理理。重點(diǎn)關(guān)注用戶戶查詢按照上海大眾眾下發(fā)的統(tǒng)計(jì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)需需要重點(diǎn)關(guān)注注的首次進(jìn)站站客戶車輛信信息進(jìn)行查詢?cè)?，方便后續(xù)續(xù)的跟蹤處理理。首次進(jìn)站重點(diǎn)關(guān)注用戶戶按照上海大眾眾下發(fā)的統(tǒng)計(jì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)計(jì)計(jì)某段修理日日期范圍內(nèi)進(jìn)進(jìn)站修理的重重點(diǎn)關(guān)注用戶戶信息。重點(diǎn)關(guān)注用戶戶進(jìn)站統(tǒng)計(jì)查詢條件可以以為修理日期期范圍、結(jié)算算狀態(tài)、接待待員等；[接接待員]輸入入框請(qǐng)輸入工工號(hào)。當(dāng)[銷銷售類型]為為“修理銷售售”時(shí)，可以以選擇修理類類型和車型等等條件。這里屏蔽了非非SYS用戶戶的PDI修修理查詢功能能：修理業(yè)務(wù)查詢?cè)儽静樵兊娜掌谄跒榻Y(jié)算日期,對(duì)于每條查詢?cè)冇涗浛梢钥纯疵骷?xì)，并重重新打印結(jié)算算單。這里屏蔽了非非SYS用戶戶的PDI修修理查詢功能能：結(jié)算檔案查詢?cè)儾樵円呀?jīng)作廢廢掉的委托書(shū)書(shū)相關(guān)信息。。作廢委托書(shū)查查詢客戶修理費(fèi)用用排行榜可以按照修理理費(fèi)用范圍以以及修理次數(shù)數(shù)的多少來(lái)查查詢客戶的排排名情況。修理工工作檔檔案查詢修理工的的工時(shí)結(jié)算情情況。派工單查詢查詢修理工的的派工單據(jù)信信息。查詢指定修理理日期和結(jié)算算日期范圍內(nèi)內(nèi)，修理項(xiàng)目目的總體情況況。允許將查查詢記錄導(dǎo)出出和打印。修理項(xiàng)目分類類統(tǒng)計(jì)“最后期限””指客戶車輛輛從該日起沒(méi)沒(méi)有進(jìn)站做過(guò)過(guò)修理或者保保養(yǎng)。查詢結(jié)結(jié)果可以導(dǎo)出出。客戶車輛流失失報(bào)警本站銷售車輛輛維修返站率率統(tǒng)計(jì)由本站銷銷售的車輛，，后續(xù)返站維維修或者保養(yǎng)養(yǎng)的比率。同同時(shí)可以查看看本站的所有歷史修修理記錄。保養(yǎng)客戶車輛輛信息查詢可以查詢預(yù)約約保養(yǎng)客戶信信息。業(yè)務(wù)結(jié)算數(shù)據(jù)據(jù)上報(bào)查詢查詢使用龍卡卡結(jié)算的上報(bào)報(bào)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信信息。維修歷史檔案案查詢專供查詢車輛輛維修歷史之之用，可以查查詢本站和全全國(guó)的維修歷歷史。對(duì)于本本站修理的歷歷史記錄允許許查看結(jié)算明明細(xì)信息。對(duì)于作過(guò)[數(shù)數(shù)據(jù)處理]的的系統(tǒng)，會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生歷史檔案案數(shù)據(jù)庫(kù)。根根據(jù)需要查詢?cè)兊臍v史記錄錄的所在時(shí)間間段，從系統(tǒng)統(tǒng)中選擇相應(yīng)應(yīng)的備份數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)查詢。處于歷史檔案案查詢時(shí)，系系統(tǒng)禁止作新新的業(yè)務(wù)。查詢結(jié)束后，，請(qǐng)[取消歷歷史檔案查詢?cè)僝，進(jìn)行當(dāng)當(dāng)前業(yè)務(wù)的處處理。歷史檔案查詢?cè)冎x 謝！9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。22:58:3622:58:3622:581/5/202310:58:36PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2322:58:3622:58Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。22:58:3622:58:3622:58Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2322:58:3622:58:36January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。05一一月202310:58:36下下午22:58:361月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2310:58下下午1月-2322:58January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/522:58:3622:58:3605January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。10:58:36下午午10:58下下午22:58:361月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。22:58:3622:58:3622:581/5/202310:58:36PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2322:58:3622:58Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。22:58:3622:58:3622:58Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2322:58:3622:58:36January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月202310:58:36下午午22:58:361月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月2310:58下午1月-2322:58January5,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/522:58:3622:58:3605January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。10:58:36下下午午10:58下下午午22:58:361月月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書(shū)書(shū)如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話話。22:58:3622:58:3622:581/5/202310:58:36PM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2322:58:3622:58Jan-2305-Jan-2312、越是無(wú)能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。22:58: