某水表廠精益管理與精益服務

精益管理與精益服務供水公司水表廠精益思想的起源

20世紀80年代--90年代，一批歐美學者、業(yè)者通過深入觀察、分析日本汽車產(chǎn)業(yè)，特別是豐田公司的成功管理實踐，總結(jié)出一套精益生產(chǎn)方式，即以越來越少的投入創(chuàng)造出盡可能多的價值。與當時歐美汽車企業(yè)普遍采用的大規(guī)模生產(chǎn)方式相比，精益生產(chǎn)在消除浪費、節(jié)省成本、提高效率等方面具有明顯的優(yōu)勢，迅速成為汽車及其他制造業(yè)學習的標桿。1996年，Womack&Jones在精益生產(chǎn)方式的基礎上，提出了精益思想的概念。

不是收入=成本+效益而是效益=收入-成本

精益思想對企業(yè)價值的描述

雖是相同的邏輯關系，但卻是兩種不同的結(jié)果導向，從中我們也不難得出精益的重點與方向。精益對效益的關注是增加收入與減少成本。精益管理供水公司水表廠今天我們談到的精益管理，就是由這最初的生產(chǎn)業(yè)務，延伸到現(xiàn)在的各項業(yè)務，也由最初的生產(chǎn)業(yè)務管理方法，上升為戰(zhàn)略管理理念和企業(yè)價值觀。這就促使企業(yè)重新思考如何改善運營流程、不斷消除浪費、創(chuàng)造更多價值的現(xiàn)代管理模式。精益服務的起源與應用一、精益管理細想的起源管理精細管理精益管理精益服務的起源與應用二、精益管理的發(fā)展與演變管理精細管理精益管理管理有多種解釋。從管理的職能來理解，“管”是布置任務，“理”是檢查結(jié)果、調(diào)整布置。從管理廣義的角度來理解，“管”是協(xié)調(diào)不同員工的工作，讓員工圍繞企業(yè)目標盡職盡責工作。精益服務的起源與應用二、精益管理的發(fā)展與演變“理”第一層意思可以理解為對員工從事的工作進行梳理，讓員工對所從事的工作思路清晰，有條不紊地按計劃、按流程、按標準推進落實。“理”第二層意思可以理解為對員工的心理進行梳理，讓員工對企業(yè)保持一份盡責的心愿，對同事保持一份陽光的心態(tài)，對工作保持一份積極向上的激情，對挑戰(zhàn)保持一份永不服輸?shù)木?。精益服務的起源與應用二、精益管理的發(fā)展與演變管理精細管理精益管理精細管理可以理解為用精致、細密的思維進行企業(yè)管理，通過對目標和流程的研究，對信息量的最大掌握，將企業(yè)管理的任務進行精細化分解，形成若干個有效的管理模塊，再組合成一個有機的管理體系，實現(xiàn)對過程和結(jié)果的精細控制。精益服務的起源與應用二、精益管理的發(fā)展與演變管理精細管理精益管理精益管理：精可以理解為精簡、精益求精、出精品，益可以理解為有利益、有益處，可以理解為“溢”，更加的意思。精益可以理解為在精的基礎上實現(xiàn)有利益、有益處。精益服務的起源與應用二、精益管理的發(fā)展與演變精益管管理可以理理解為為用精益求求精的的思想想，用精益益的思思維方方式，用精益益的價價值觀觀念，用精益益的企企業(yè)文文化，對企企業(yè)實實施精精益管管理。。具體體可以以理解解為精精簡沒沒有必必要的的消耗耗，沒沒有必必要的的機構(gòu)構(gòu)設置置，沒沒有必必要的的產(chǎn)業(yè)業(yè)流程程，沒沒有必必要的的工作作流程程，用用精益益思維維對企企業(yè)資資源的的最大大化利利用，，以最最小的的成本本投入入實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)業(yè)效益益的最最大化化，企企業(yè)價價值的的最大大化。。精益服服務的的起源源與應應用二、精精益管管理的的發(fā)展展與演演變精細管管理與與精益益管理理側(cè)重重點不不同。。精細管管理摒摒棄了了傳統(tǒng)統(tǒng)的粗粗放式式管理理模式式，將將具體體的量量化的的標準準滲透透到管管理的的各個個環(huán)節(jié)節(jié)，更更加關關注每每一件件小事事、每每一個個細節(jié)節(jié)，解解決管管理粗粗放和和執(zhí)行行不到到位問問題。。精益服服務的的起源源與應應用二、精精益管管理的的發(fā)展展與演演變精益管管理中中的“精”體現(xiàn)在在追求求“精簡環(huán)環(huán)節(jié)”、“精簡消消耗”、“精益求求精”，“精”在過程程，做到到不偏偏不倚倚，恰恰到好好處。?！耙妗敝饕w體現(xiàn)在在經(jīng)營營活動動都要要有益益有效效，用用最少少的資資源消消耗，，產(chǎn)出出最大大的效效益，，“益”在效果果和質(zhì)質(zhì)量。精益服服務的的起源源與應應用二、精精益管管理的的發(fā)展展與演演變精益管理是是循序漸進進的過程。。切不能把基基礎管理、、精細管理理、精益管管理割裂開開來。精細細管理是在在基礎管理理的基礎上上，做到精精細化、具具體化。精精益管理是是對基礎管管理、規(guī)范范管理、標標準化管理理、精細管管理的融合、豐富與提升，精益管理理更加重視視管理效果果，更加重重視管理效效益。要在在推進規(guī)范范管理、標標準化管理理、精細管管理的過程程中實現(xiàn)精精益管理。。精益服務的的起源與應應用二、精益管管理的發(fā)展展與演變精益管理不僅是一種種具體的可可操作的管管理模式，，而且更體體現(xiàn)了企業(yè)業(yè)的管理思想，體現(xiàn)了企企業(yè)的核心心價值觀念，體現(xiàn)了企企業(yè)的價值文化，體現(xiàn)了企企業(yè)的精神。精益服務的的起源與應應用二、精益管管理的發(fā)展展與演變精益管理的的核心就是是以最少的的資源投入入創(chuàng)造出更更多的價值值。人力資源財力資源物力資源時間資源社會資源空間資源最少的資源投入精益服務的的起源與應應用三、精益管管理的內(nèi)涵涵精益管理的的“精”除了減少不不必要的物物質(zhì)資源消消耗外，還還要精簡不不必要的生生產(chǎn)環(huán)節(jié)、、銷售環(huán)節(jié)節(jié)、服務環(huán)環(huán)節(jié)、管理理環(huán)節(jié)等，，減少人力力、時間、、空間等消消耗，還要要精通業(yè)務務，制造出出精品，用用精品塑造造公司形象象，用精品品提升公司司影響力，，用精品提提升公司品品牌價值。。精益服務的的起源與應應用三、精益管管理的內(nèi)涵涵精益服務的的起源與應應用三、精益管管理的內(nèi)涵涵一是用最終終顧客的立立場定義價價值。精益管理的的關鍵出發(fā)發(fā)點是價值值。價值只只能由最終終顧客來確確定。價值值只有在特特定的時間間，特定的的價格，以以特定的產(chǎn)產(chǎn)品或服務務的方式滿滿足顧客需需要時才有有意義。13425精益服務的的起源與應應用四、精益管管理的原則則134521二是識別價價值流，消消除流程中中所有不創(chuàng)創(chuàng)造價值的的節(jié)點。價值流是指指從原材料料轉(zhuǎn)化為成成品并賦予予它價值的的全部活動動。包括從從概念設想想，到細節(jié)節(jié)設計和工工程，再到到投產(chǎn)的技技術過程；；從訂單處處理，到計計劃制定，，再到送貨貨的信息過過程；從原原材料制成成最終產(chǎn)品品，到送到到用戶手中中的物質(zhì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化過程。。精益服務的的起源與應應用四、精益管管理的原則則42531三是使創(chuàng)造價值的步驟在緊湊的流程中流動起來。在價值流中找到增值的活動，去掉不增值的活動，讓創(chuàng)造價值的各個步驟流動起來。推行精益管理必須打破組織界限、部門壁壘，必須改變工作習慣、工作方法，必須創(chuàng)造無間斷、無等待、無回流的價值增值活動，讓價值真正流動起來。精益服務的的起源與應應用四、精益管管理的原則則132541四是讓客戶從流程的環(huán)節(jié)拉動價值。不是根據(jù)銷售預測去安排產(chǎn)品的生產(chǎn)，而是根據(jù)客戶的訂單或者需要來組織生產(chǎn)。是顧客拉動他們所需要的產(chǎn)品，不是把不受歡迎的產(chǎn)品推給顧客。拉動可以理解為定單式生產(chǎn)，讓顧客從源頭拉動價值。精益服務的的起源與應應用四、精益管管理的原則則134251五是持續(xù)改進追求盡善盡美。精益改善是一個無止境的過程，要求持續(xù)不斷地減少等待、優(yōu)化空間、降低成本、避免錯誤，提供接近顧客實際需要的產(chǎn)品或服務。精益服務的的起源與應應用四、精益管管理的原則則1精益管理5個原則，概括起來就是精確地定義特定產(chǎn)品的價值；識別出每種產(chǎn)品的價值流；使價值不間斷地流動；讓顧客從生產(chǎn)者方面拉動價值；永遠追求盡善盡美。54321精益服務的的起源與應應用四、精益管管理的原則則一是關注流流程。管理大師戴戴明說過：：“員工只須對對15%的的問題負責責，另外85%歸咎咎于制度流流程。”什么樣的流流程就產(chǎn)生生什么樣的的績效。改改進流程要要提高總體體效益，而而不是提高高局部的部部門的效益益，為了總總體的效益益可以犧牲牲局部的部部門的效益益。精益服務的的起源與應應用五、推行精精益管理關關注的焦點點要建立無間間斷流程，，及時完善善產(chǎn)業(yè)鏈、、業(yè)務鏈，，使流程更更加完整。。將流程中中不增值的的無效的節(jié)節(jié)點盡可能能壓縮，以以縮短整個個流程，減減少不必要要的人員消消耗、能源源消耗、時時間消耗，，從而以快快速的反應應適應顧客客的需要，，以最優(yōu)的的人員配備備，最低的的能源消耗耗，最短的的時間投入入，實現(xiàn)企企業(yè)效益的的最大化。。五、推行精精益管理關關注的焦點點過度加工的浪費動作的浪費等待的浪費信息流不暢的浪費生產(chǎn)過量的浪費庫存的浪費不良品的浪費搬運的浪費認識浪費生產(chǎn)企業(yè)的的浪費一是動作的的浪費：包括人的的浪費和機機器的浪費費，人的浪浪費是不必必要的動作作，機器的的浪費是不不必要的消消耗。二是等待的的浪費：等待就是閑閑著沒事干干，等著下下一個動作作的來臨。。通常是作作業(yè)不平衡衡、停工待待料造成的的。三是搬運的的浪費：要拓展搬運運的外延，，搬運浪費費包括放置置、堆積、、移動、整整理等動作作的浪費。。四是不良品品的浪費：：任何不良品品都要造成成材料、機機器、人工工等浪費，，修復不良良品還要支支出額外成成本等。生產(chǎn)企業(yè)的的浪費五是過度加加工的浪費費：為顧客提供供不需要的的產(chǎn)品或服服務，嚴重重超過顧客客需求標準準的產(chǎn)品或或服務。六是庫存的的浪費：保管不必要要的原材料料、零部件件和在制品品，造成人人力、物力力、財力、、空間的浪浪費。七是過量生生產(chǎn)的浪費費：產(chǎn)品數(shù)量超超出了顧客客需要，產(chǎn)產(chǎn)品滯銷成成了廢品，，過量生產(chǎn)產(chǎn)是制造業(yè)業(yè)最大的浪浪費。八是信息流流不暢的浪浪費：企業(yè)內(nèi)部之之間或企業(yè)業(yè)與顧客之之間溝通不不暢時，就就會出現(xiàn)信信息流不暢暢的浪費。。生產(chǎn)企業(yè)的的浪費二是關注標標準。標準化的作作用是將企企業(yè)中最優(yōu)優(yōu)秀的做法法固定下來來，使任何何人按照標標準來做，，都可以做做得最好，，發(fā)揮出工工作的最大大效益和效效率。但是是標準化也也不是固化化一成不變變的，標準準需要不斷斷地創(chuàng)新和和改進，需需要做到與與時俱進，，與企業(yè)發(fā)發(fā)展相適應應，用標準準引領企業(yè)業(yè)的發(fā)展。。精益服務的的起源與應應用五、推行精精益管理關關注的焦點點三是關注質(zhì)質(zhì)量。質(zhì)量是制造造出來的，，不是檢驗驗出來的。。檢驗只是是一種事后后補救措施施，不但成成本高而且且無法保證證不出差錯錯。因此，，應該將品品質(zhì)內(nèi)建于于思想、規(guī)規(guī)劃、設精益益服服務務的的起起源源與與應應用用五、、推推行行精精益益管管理理關關注四是是關關注注文文自我反省是找出自己的不精益之處，不斷自我改進，自我完善，自我提升。要把“問題當作機會”——當不精益發(fā)生時，要采取改正措施及時補救，并在企業(yè)內(nèi)部查找同類的不精益現(xiàn)象，讓員工從每個不精益問題中受到啟示。精益益服服務務的的起起源源與與應應用用五、、推推行行精精益益管管理理關關注注的的現(xiàn)地地現(xiàn)現(xiàn)物物倡導導的的是是無無論論職職位位高高低低，，每每個個人人都都要要深深入入現(xiàn)現(xiàn)場場，，這這樣樣有有利利于于干干部部員員工工基基于于事事實實進進行行管管理理，，精益益服服務務的的起起源源與與應應用用五、、推推行行精精益益管管理理精益益服服務務供水水公公司司水水表表廠廠精益服務的思想起源隨著著企企業(yè)業(yè)競競爭爭的的加加劇劇，，以以及及消消費費者者對對服服務務需需求求的的日日益益提提升升，，服服務務企企業(yè)業(yè)也也精益益服服務務的的起起源源與與應應用用精益益服服務務的的起起源源與與應應用用一、精益益服服務務的的起起源源與與精益服務的主要內(nèi)容

精益益服服務務是是將將精精益益思思服務更加完美體現(xiàn)在三個方面：

1.服務效率更高

2.服務質(zhì)量更好

3.服務效益更佳

精益益服服務務的的起起源源與與應應用用一、、精精益益服服務務的的起起源源與與應應用用精益服務：服務更加完美服務務效效率率更更高高服務務質(zhì)質(zhì)量量更更好好服務務效效益益更更佳佳服務務效效率率提提高高，，顧顧客客等等待待的的時時間間縮縮短短服務務更更加加規(guī)效率率提提高高了了，，質(zhì)質(zhì)量量改改善善了了，，顧顧客客就就會會更更愿愿意意為為好好的的服服務務支支付付費費用用，，因因此此服服務務的的效效益益也也就就會會更更好好。。精益益服服務務的的起起源源與與應應用用精益服務的主要內(nèi)容

精益益服服務務的的起起源源與與應應用用一、、精精益益服服務務的的起起源源與與應應用用精益益服服務務是是以以精精益益思思想想五五項項原原則則為為改改進進方方向向，，以以實實現(xiàn)現(xiàn)顧顧客客價價值值為為根根本本動動力力。。顧客要素流程要素環(huán)境要素員工要素顧客既是消費者也是生產(chǎn)者，其雙重角色要求服務企業(yè)在精益改進中不僅要關注顧客的產(chǎn)出需求，更要關注顧客的過程需求。流程要素是精益服務改進的重點，也是服務企業(yè)向顧客傳遞價值的渠道。

環(huán)境要素是顧客享受服務的環(huán)境、背景，以及企業(yè)為此提供的相關支持性、輔助性設施與設備等。員工是服務企業(yè)的最重要資產(chǎn)，在精益服務的改進和實踐中發(fā)揮著至關重要的作用。精益益服服務務對對以以下下幾幾個個要要素素有有更更多多的的關關注注精益服務的主要內(nèi)容

精益益服服務務的的起起源源與與應應用用一、、精精益益服服務務的的起起源源與與應應用用二、、精精益益服服務務的的本本質(zhì)質(zhì)內(nèi)內(nèi)涵涵精益服務的本質(zhì)二是挖掘顧客潛在需求一是滿足顧客現(xiàn)實需求三是創(chuàng)造顧客隱性需求從顧客的需求出發(fā)，為顧客創(chuàng)造價值精益益二精益服務的本質(zhì)一是顧客事前的期待得到實現(xiàn)二是顧客事前的期待得到超越，也就是實際評價和感受高于事前期待從精益益服服務務的的本本質(zhì)質(zhì)就就是是一一切切從從顧顧客客出出發(fā)發(fā)，，為為顧顧客客創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值。。一一切切從從顧顧客客出出發(fā)發(fā)是是指指從從顧顧客客的的需需求求和和期期待待出出發(fā)發(fā)，，為為顧顧客客創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值是是三、精益流程程—提升服務務效率服務效率主要要體現(xiàn)在速度度和結(jié)果兩方方面。服務流流程的優(yōu)化是是提升服務速速度的突破口口，流程越順順暢，速度越越快，服務效效率越高；同同時，服務標標準也是服務務結(jié)果的保障障，是提升服服務效率的關關鍵，服務標標準越完善，，服務結(jié)果越越好。三、精益流程程—提升服務務效率實施精益服務務過程中，應應堅持的基本本原則為：一是堅持顧客客導向。二是堅持標準準、規(guī)范。三是確保速度度、效率。精益流程的原則與重點三、精益流程程—提升服務務效率一是消除“非非增值”活動動。在服務活活動實施過程程中，“非增增值”活動比比較普遍，只只有對識別出出的“非增值值”活動加以以剔除，才能能提高服務效效率，提升客客戶滿意度。。精益流程的原則與重點精益流程的內(nèi)內(nèi)容重點三、精益流程程—提升服務務效率供水公司銷售售分公司精益流程的原則與重點精益流程的內(nèi)內(nèi)容重點給顧客帶來不便或不滿意的活動影響服務速度的活動降低服務質(zhì)量的活動“非增值”活動可分為：增加服務成本但不能帶來服務效果的活動三、精益流程程—提升服務務效率二是避免無效效等待。所謂謂無效等待，，就是指那些些存在于流程程中，浪費顧顧客時間，不不能為顧客帶帶來增值的環(huán)環(huán)節(jié)。避免等等待就要堅持持顧客導向，，以用戶需求求及其價值出出發(fā)，順著流流程進行梳理理，在具體的的活動與行動動上避免等待待，最大可能能減少等待時時間。精益流程的原則與重點精益流程的內(nèi)內(nèi)容重點三、精益流程程—提升服務務效率流程的速度取取決于流程中中活動的數(shù)量量與流程的時時間，在流程程活動量固定定的情況下，，無效等待越越少，流程的的速度越快。。這就說明流流程總有不斷斷優(yōu)化的空間間和可能。因因為隨著信息息技術、工藝藝技術的發(fā)展展，新的技術術和工藝在精益流程的原則與重點精益流程的內(nèi)內(nèi)容重點公司現(xiàn)有計量量器具20.11萬件，，其中：居民民用戶水表18.8萬塊塊，非居民用用戶水表0.77萬塊，，常規(guī)計量器器具0.83萬塊，儀表表配備率達到到100%。。公司按照““突出重點、、層次分明、、全面監(jiān)督””的原則，對對計量器具實實行A、B、、C分類管理理和彩色標識識管理。按照照分級管理要要求，定期對對計量器具進進行檢定（校校準），強檢檢計量器具周周期檢定率達達到100%，一般計量量器具周期檢檢定率達到99%以上，，從而確保計計量器具測量量數(shù)據(jù)準確可可靠。供水公司計量量器具配備情情況四、公司計量量服務情況與與目標供水公司現(xiàn)運運行9座地下下水源和3座座地表水廠，，日供水能力力為113萬萬m3。為方便管理理，分別對原原水計量、水水源（廠）出出口計量、用用戶計量實行行三級計量管管理。地下水水源的原水計計量以超聲波波流量計測流流的方式確定定井排流量；；地表水廠原原水計量器具具為電磁流量量計，并安裝裝了遠程抄表表設施，原水水供應方以此此流量為結(jié)算算依據(jù)；水廠廠出口的計量量方式為電磁磁流量計。供水公司計量量管理體系四、公司計量量服務情況與與目標水源出口電磁磁流量計為89年安裝，，平均運行期期近20年（（正常使用壽壽命為10年年左右），性性能開始退化化，計量數(shù)據(jù)據(jù)不穩(wěn)定；一級分區(qū)計量量表還有10塊為機械水水表，計量精精度低；抄讀方式落后后，分區(qū)計量量表較多，每每月人工抄表表2次，需耗耗費大量的人人力物力；三級分區(qū)計量量點不夠，還還不能完全按按照居民、企企事業(yè)單位等等用戶性質(zhì)進進行分區(qū)計量量，需要進一一步細化;用戶計量大多多數(shù)還使用機機械水表，部部分水表精度度已經(jīng)達不到到標準;按照計量器具具周期檢定的的要求，公司司每年需要更更換大量到檢檢定周期和損損壞的水表。。四、公司計量量服務情況與與目標計量存在的主主要問題四、公司計量量服務情況與與目標計量工作目標標：完善三級計量量考核體系1完善水源、水水廠出口計量量，更換超期期使用的26塊電磁流量量計，繼續(xù)加強“三三級計量體系系”建設，更更換落后的分分區(qū)水表（10塊），加加快區(qū)塊考核核表的安裝力力度，增加分分區(qū)計量點（（50個），，完善三級管管網(wǎng)的產(chǎn)銷差差率考核體系系。實施遠程程數(shù)據(jù)監(jiān)控，四、公司計量量服務情況與與目標計量重點工根據(jù)用戶用水水量變化情況況合理匹配水水表口徑和類類型，在滿足足用戶用水量量前提下，保保證計量的準準確。要嚴格格規(guī)范水表周周期檢定制度度和安裝程序序，按照國家家水表檢定規(guī)規(guī)程規(guī)定的檢檢定周期和標標準對用戶水水表進行強制制檢定，對到到期水表進行行更換。提高在在線水水表的的運行行精度度2計量重重點工工作：：謝謝謝9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。22:55:4022:55:4022:551/5/202310:55:40PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2322:55:4022:55Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。22:55:4022:55:4022:55Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2322:55:4022:55:40January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月202310:55:40下下午22:55:401月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2310:55下午1月-2322:55January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/522:55:4022:55:4005January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。10:55:40下午午10:55下下午22:55:401月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。22:55:4022:55:4022:551/5/202310:55:40PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2322:55:4022:55Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。22:55:4022:55:4022:55Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2322:55:4022:55:40January5,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。0