某廣告公司客戶(hù)服務(wù)的工作職責(zé)

1培育

客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)

精信廣告內(nèi)部培訓(xùn)：客戶(hù)服務(wù)2培訓(xùn)日程客戶(hù)服務(wù)什么是專(zhuān)業(yè)廣告公司的客戶(hù)服務(wù)？為什么客戶(hù)服務(wù)至關(guān)重要？客戶(hù)服務(wù)工作職責(zé)客戶(hù)服務(wù)工作內(nèi)容合格的客戶(hù)服務(wù)人員市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與廣告市場(chǎng)種類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)答討論3問(wèn)題今天的培訓(xùn)中，給我留下最深印象的是什么？客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合我的日常工作，我需要在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？為什么？我在日常工作中遇到的最大難題是什么？（請(qǐng)舉出實(shí)例）4什么是專(zhuān)業(yè)廣告公司的

客戶(hù)服務(wù)？

5什么是專(zhuān)業(yè)廣告公司的客戶(hù)服務(wù)？客戶(hù)服務(wù)是……客戶(hù)與廣告公司之間廣告公司各職能部門(mén)之間溝通中介與橋梁6什么是專(zhuān)業(yè)廣告公司的客戶(hù)服務(wù)？客戶(hù)服務(wù)是……負(fù)責(zé)廣告公司與客戶(hù)之間的所有業(yè)務(wù)運(yùn)作對(duì)廣告公司提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)全面的最終責(zé)任責(zé)任承擔(dān)人7什么是專(zhuān)業(yè)廣告公司的客戶(hù)服務(wù)？客戶(hù)服務(wù)是……與客戶(hù)一道發(fā)展廣告推廣策略為公司內(nèi)各部門(mén)的工作設(shè)定方向驅(qū)動(dòng)廣告公司與客戶(hù)的業(yè)務(wù)關(guān)系策略制定人8什么是專(zhuān)業(yè)廣告公司的客戶(hù)服務(wù)？客戶(hù)服務(wù)是……監(jiān)督和控制所有業(yè)務(wù)的工作進(jìn)程協(xié)調(diào)公司內(nèi)所有部門(mén)的工作監(jiān)督和協(xié)調(diào)人9什么是專(zhuān)業(yè)廣告公司的客戶(hù)服務(wù)？客戶(hù)服務(wù)是……保證公司從與客戶(hù)的業(yè)務(wù)獲得合理的經(jīng)濟(jì)利益和利潤(rùn)捍衛(wèi)公司權(quán)益，維護(hù)公司形象公司利益保證人10為什么客戶(hù)服務(wù)

至關(guān)重要？

11為什么客客戶(hù)服務(wù)務(wù)至關(guān)重重要？廣告作業(yè)業(yè)質(zhì)量與客戶(hù)的的健康業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系公司效效率和和效益益客戶(hù)服服務(wù)是是廣告告公司司成長(zhǎng)長(zhǎng)的原動(dòng)力力12為什么么客戶(hù)戶(hù)服務(wù)務(wù)至關(guān)關(guān)重要要？客戶(hù)服服務(wù)處處于信信息流流通的的中樞樞客戶(hù)客戶(hù)服務(wù)調(diào)研和和策略略統(tǒng)籌籌創(chuàng)意制制作媒介財(cái)務(wù)直銷(xiāo)和和公關(guān)關(guān)推廣廣13為什么么客戶(hù)戶(hù)服務(wù)務(wù)至關(guān)關(guān)重要要？客戶(hù)服服務(wù)責(zé)責(zé)任重重大：：對(duì)與客客戶(hù)的的所有有業(yè)務(wù)務(wù)負(fù)有有全部部的最最終責(zé)責(zé)任對(duì)公司司業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)作作的失失誤和和問(wèn)題題不存存在借借口，，不容容推諉諉責(zé)任范范圍不不存在在例外外14為什么么客戶(hù)戶(hù)服務(wù)務(wù)至關(guān)關(guān)重要要？客戶(hù)服服務(wù)工工作職職責(zé)極極為全全面：：客戶(hù)服務(wù)信息溝溝通和和交流流客務(wù)策策劃統(tǒng)統(tǒng)籌業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)施協(xié)調(diào)15客戶(hù)服服務(wù)工工作作職責(zé)責(zé)信息溝溝通和和交流流業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)施協(xié)調(diào)客務(wù)策策劃統(tǒng)統(tǒng)籌16客戶(hù)服服務(wù)工工作職職責(zé)對(duì)外溝溝通和和交流流：與與客戶(hù)戶(hù)對(duì)內(nèi)溝溝通和和交流流：與與公司司內(nèi)部部人員員.信息息溝通通和交交流（（）17客戶(hù)服服務(wù)工工作職職責(zé)接受客客戶(hù)指指令（（’））獲取產(chǎn)產(chǎn)品信信息計(jì)劃會(huì)會(huì)議時(shí)時(shí)間日日程延遲交交稿期期限客戶(hù)服服務(wù)工工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)非如如此………客戶(hù)服服務(wù)工工作的的核心心目的的應(yīng)為為：盡可能能建立立廣告告公司司與客客戶(hù)的的健康持持久的的業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系系？18客戶(hù)服服務(wù)工工作職職責(zé)知識(shí)：：市場(chǎng)情情況和和消費(fèi)費(fèi)者行行為客戶(hù)業(yè)業(yè)務(wù)的的深入入了解解服務(wù)：：廣告服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量廣告服服務(wù)的的全面面性信任感感：公司能能力（（令客客戶(hù)對(duì)對(duì)公司司保持持信心心）公司可可靠性性（言言出必必行，，一諾諾千金金）公司可可信性性（令令客戶(hù)戶(hù)對(duì)公公司服服務(wù)局局限保保持一一定寬寬容））19客戶(hù)服服務(wù)工工作職職責(zé)為公司司職能能部門(mén)門(mén)提供供準(zhǔn)確確、簡(jiǎn)簡(jiǎn)要、、充分分和有有用的的信息息和指指引，，發(fā)展展適當(dāng)當(dāng)?shù)墓すぷ饕螅ǎǎ┡c同事事保持持持續(xù)續(xù)性和和雙邊邊的交交流對(duì)內(nèi)溝溝通交交流20客戶(hù)服服務(wù)工工作職職責(zé)業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)施過(guò)過(guò)程中中應(yīng)特特別注注意：：.業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)施施（））工作質(zhì)質(zhì)量工作時(shí)限性性工作成成本和收益益21客務(wù)服服務(wù)工工作職職責(zé)核定公公司工工作和和服務(wù)務(wù)的質(zhì)質(zhì)量要求并并確保保向客客戶(hù)提提供：：合乎策策略，，獨(dú)特特有效效的廣廣告精確的的工作作和服服務(wù)可能條條件下下盡善善盡美美的工工作和和服務(wù)務(wù)按照工工作程程序要要求和和確保保職能能部門(mén)門(mén)貢獻(xiàn)獻(xiàn)和合合作工作質(zhì)質(zhì)量22客務(wù)服服務(wù)工工作職職責(zé)有效的的時(shí)間間控制制確保工工作在在承諾諾的時(shí)時(shí)限內(nèi)內(nèi)完成成規(guī)劃工工作流流程和和時(shí)限限：預(yù)測(cè)和和計(jì)劃劃設(shè)定可可行和和客戶(hù)戶(hù)接受受的日日程表表維持一一定靈靈活性性問(wèn)題發(fā)發(fā)生前前及時(shí)時(shí)提醒醒，早早作對(duì)對(duì)策工作時(shí)限性性23客務(wù)服服務(wù)工工作職職責(zé)有效的的財(cái)務(wù)務(wù)控制制保證在在成本本預(yù)測(cè)測(cè)））內(nèi)進(jìn)進(jìn)行支支出正確合合理的的成本本預(yù)測(cè)測(cè)理性的的判斷斷客戶(hù)認(rèn)認(rèn)可確保按按時(shí)按按量的的公司司收益益，保保證公公司利利益增增長(zhǎng)避免超超支，，如無(wú)無(wú)法避避免，，也應(yīng)應(yīng)合理理預(yù)測(cè)測(cè)并征征詢(xún)客客戶(hù)認(rèn)認(rèn)可工作成成本和收益益24客戶(hù)服服務(wù)工工作職職責(zé)引領(lǐng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)合合作：：提供正正確方方向的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)遵循公公司規(guī)規(guī)章制制度和和業(yè)務(wù)務(wù)原則則提供準(zhǔn)準(zhǔn)確和和充分分的信信息激發(fā)工工作熱熱情，，鼓舞舞士氣氣尊重并并關(guān)心心團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員引導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)工工作情情緒幫助團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員克克服困困難和和憂(yōu)慮慮.協(xié)調(diào)調(diào)（））25客戶(hù)服服務(wù)工工作職職責(zé)品牌的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)地位位獨(dú)特和和持久久的品品牌性性格效益的的增長(zhǎng)長(zhǎng)與客戶(hù)戶(hù)長(zhǎng)期期的伙伙伴關(guān)關(guān)系公司資資產(chǎn)和和專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)的累累積.客務(wù)務(wù)策劃劃統(tǒng)籌籌（））客戶(hù)的的成功功公司的的成功功26客戶(hù)服服務(wù)工工作職職責(zé)策劃：：為品品牌成成長(zhǎng)注注入策策略意意見(jiàn)；；研究：：充分分發(fā)掘掘和完完善消消費(fèi)者者認(rèn)識(shí)識(shí)；創(chuàng)意：：樹(shù)立立品牌牌形象象（））和標(biāo)標(biāo)識(shí)（（）；；媒介：：建立立品牌牌與目目標(biāo)受受眾的的關(guān)聯(lián)聯(lián)性（（）；；直銷(xiāo)和和推廣廣：創(chuàng)創(chuàng)造““品牌牌世界界”（（））建立成成功品品牌27客戶(hù)服服務(wù)工工作職職責(zé)品牌成成長(zhǎng)才才能帶帶來(lái)公公司效效益的的增長(zhǎng)長(zhǎng)品牌如如何成成長(zhǎng)？？帶動(dòng)市市場(chǎng)和和品類(lèi)類(lèi)的增增長(zhǎng)發(fā)展產(chǎn)產(chǎn)品延延伸（（））；品牌成成功才才能建建立與與客戶(hù)戶(hù)的長(zhǎng)長(zhǎng)期合合作關(guān)關(guān)系客戶(hù)與與公司司之間間形成成信任任感和和忠誠(chéng)誠(chéng)度公司有有機(jī)會(huì)會(huì)得到到客戶(hù)戶(hù)新產(chǎn)產(chǎn)品的的業(yè)務(wù)務(wù)28客戶(hù)服服務(wù)工工作作內(nèi)容容一般工工作模模式項(xiàng)目運(yùn)運(yùn)作程程序日常業(yè)業(yè)務(wù)文文件29客戶(hù)服服務(wù)工工作內(nèi)內(nèi)容客戶(hù)（（品牌牌）的的成功功廣告公公司的的成功功一般工工作模模式品牌建建立過(guò)程投入產(chǎn)出30客戶(hù)服服務(wù)工工作內(nèi)內(nèi)容服務(wù)投入策略性投入入技術(shù)性投入入31客戶(hù)服務(wù)工工作內(nèi)容“品牌發(fā)展展藍(lán)圖”（（）品牌回顧（（）競(jìng)爭(zhēng)性分析析媒介花費(fèi)和和成效分析析創(chuàng)意分析店訪（））和零售點(diǎn)點(diǎn)動(dòng)態(tài)分析析關(guān)鍵性創(chuàng)意意評(píng)估廣告戰(zhàn)役的的策略推薦薦主動(dòng)性活動(dòng)動(dòng)發(fā)起市場(chǎng)調(diào)研和和分析策略性投入入32客戶(hù)服務(wù)工工作內(nèi)容對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)務(wù)的了解和和知識(shí)日?？蛻?hù)聯(lián)聯(lián)絡(luò)工作流程和和交通（））知會(huì)所有有有關(guān)人員預(yù)算控制準(zhǔn)時(shí)的會(huì)議議和文件傳傳送及時(shí)的廣告告機(jī)會(huì)發(fā)掘掘和評(píng)估電話及會(huì)議議記錄，會(huì)會(huì)議筆記工作進(jìn)展報(bào)報(bào)告，工作作日程技術(shù)性投入入33客戶(hù)服務(wù)工工作內(nèi)容一般工作流流程：客戶(hù)工作指指令公司策略推推薦實(shí)施活動(dòng)后評(píng)估估內(nèi)部溝通和和探討背景性研究究整理和發(fā)展展各方意見(jiàn)見(jiàn)起草“工作作要求”分配，協(xié)調(diào)調(diào)和監(jiān)督評(píng)估客戶(hù)指指令與客戶(hù)充分分溝通修正和客戶(hù)戶(hù)認(rèn)可通報(bào)進(jìn)展和和問(wèn)題策略和實(shí)施施修正34客戶(hù)服務(wù)工工作內(nèi)容.調(diào)研項(xiàng)目目客戶(hù)客戶(hù)服務(wù)調(diào)研部門(mén)實(shí)施工作指令項(xiàng)目報(bào)價(jià)單單調(diào)研報(bào)告策略性結(jié)論論調(diào)研要求調(diào)研方案調(diào)研成本初步發(fā)現(xiàn)最終報(bào)告討論確認(rèn)安排調(diào)研細(xì)細(xì)節(jié)參加調(diào)研實(shí)實(shí)施：監(jiān)督督、學(xué)習(xí)35客戶(hù)服務(wù)工工作內(nèi)容特別注意：：按正式模式式起草“調(diào)調(diào)研要求””（）為調(diào)研部門(mén)門(mén)和執(zhí)行機(jī)機(jī)構(gòu)提供充充分策略背背景調(diào)研方案（（）應(yīng)與客戶(hù)反反復(fù)溝通修修正直至最最后確認(rèn)實(shí)實(shí)施調(diào)研開(kāi)始前前備齊全部部所需材料料概念板（）），故事事板（）），廣告作作品，包裝裝設(shè)計(jì)，產(chǎn)產(chǎn)品櫚，輔輔助激發(fā)材材料（）等費(fèi)用控制向客戶(hù)報(bào)價(jià)價(jià)收款控制公司內(nèi)內(nèi)部調(diào)研規(guī)規(guī)模和費(fèi)用用親自參與調(diào)調(diào)研過(guò)程正式調(diào)研報(bào)報(bào)告前即及及時(shí)與客戶(hù)戶(hù)匯報(bào)調(diào)查查動(dòng)態(tài)和初初步發(fā)現(xiàn)有能力獨(dú)立立計(jì)劃和操操作小規(guī)模模調(diào)研項(xiàng)目目36客戶(hù)服務(wù)工工作內(nèi)容.媒介項(xiàng)目目客戶(hù)客戶(hù)服務(wù)媒介計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)工作指令媒介要求媒介推薦媒介總計(jì)劃劃媒介月計(jì)劃劃媒介材料要要求監(jiān)測(cè)報(bào)告后期分析提案，討論論提案，討論論確認(rèn)討論確認(rèn)匯報(bào)，問(wèn)題題解決修正，討論論，確認(rèn)確認(rèn)確認(rèn)廣告材料訂位刊播討論討論討論討論37客戶(hù)服務(wù)工工作內(nèi)容特別注意：：媒介工作要要求（））切合品牌牌策略，具具備指引性性為媒介同事事預(yù)留足夠夠計(jì)劃和工工作空間嚴(yán)格要求訂訂位前的客客戶(hù)書(shū)面確確認(rèn)媒介策略推推薦（）），媒介總總計(jì)劃（），媒媒介月計(jì)劃劃（）媒介計(jì)劃和和購(gòu)買(mǎi)過(guò)程程中及時(shí)與與客戶(hù)溝通通變化和問(wèn)問(wèn)題仔細(xì)查閱所所有數(shù)字細(xì)細(xì)節(jié)確保付款收收單的準(zhǔn)確確性和時(shí)效效性按“媒介材材料要求””（））準(zhǔn)備廣告告材料安排和協(xié)調(diào)調(diào)廣告審批批時(shí)刻留意廣廣告刊播狀狀況，監(jiān)督督“監(jiān)測(cè)報(bào)報(bào)告”（））和“后后期分析””（））注意對(duì)媒介介的第一手手了解和感感覺(jué)38客戶(hù)服務(wù)工工作內(nèi)容.創(chuàng)意項(xiàng)目目客戶(hù)客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)意工作指令創(chuàng)作要求策略和背景景初步創(chuàng)意創(chuàng)意材料廣告創(chuàng)意完完稿廣告成品討論討論討論討論策略和質(zhì)量量保證修正，討論論，確認(rèn)確認(rèn)提案修正，討論論，確認(rèn)提案書(shū)面確認(rèn)提案，確認(rèn)認(rèn)制作39客戶(hù)服務(wù)工工作內(nèi)容特別注意：：“創(chuàng)作工作作要求”（（）具限限定性和開(kāi)開(kāi)放性提案前與創(chuàng)創(chuàng)作人員的的反復(fù)溝通通，達(dá)成意意見(jiàn)統(tǒng)一對(duì)創(chuàng)意的質(zhì)質(zhì)量和策略略方向控制制創(chuàng)意改進(jìn)過(guò)過(guò)程中的中中介和引導(dǎo)導(dǎo)角色客戶(hù)的修改改意圖必須須經(jīng)過(guò)創(chuàng)意意人員才能能進(jìn)入制作作階段創(chuàng)意制作每每一環(huán)節(jié)的的客戶(hù)認(rèn)可可確保創(chuàng)意材材料規(guī)格合合乎媒介刊刊播要求對(duì)創(chuàng)作人員員意見(jiàn)的尊尊重對(duì)廣告創(chuàng)作作的經(jīng)驗(yàn)、、理解和直直覺(jué)40客戶(hù)服務(wù)工工作內(nèi)容會(huì)議紀(jì)錄（（）每周工作進(jìn)進(jìn)展報(bào)告（（）每月競(jìng)爭(zhēng)品品牌媒介花花費(fèi)分析報(bào)報(bào)告（））每周店訪和和零售信息息報(bào)告（））隨機(jī)性競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)報(bào)告告（））每月財(cái)務(wù)收收支狀況報(bào)報(bào)告每月客客戶(hù)預(yù)算收收支平衡報(bào)報(bào)兌（））媒介工作要要求（））創(chuàng)意工作要要求（））調(diào)研工作要要求（））日常業(yè)務(wù)文文件41合格的客客戶(hù)服務(wù)人人員客戶(hù)服務(wù)業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作態(tài)度和和個(gè)人素質(zhì)質(zhì)42合格的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)人員員專(zhuān)業(yè)廣告公公司的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)，絕絕非一項(xiàng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單平常的的工作公司對(duì)客戶(hù)戶(hù)服務(wù)人員員的高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和嚴(yán)要求求：工作態(tài)度個(gè)人素質(zhì)工作業(yè)績(jī)公司現(xiàn)行對(duì)對(duì)客戶(hù)服務(wù)務(wù)人員的全全面業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估制度43合格的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)人員員客戶(hù)服務(wù)人人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估體制：：力求客觀、、公正、全全面性和決決定性針對(duì)不同職職稱(chēng)的員工工的不同內(nèi)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)定期和非定定期的評(píng)估估業(yè)務(wù)運(yùn)作小小組主管負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)級(jí)員工評(píng)估估部門(mén)主管和和公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提出意見(jiàn)見(jiàn)評(píng)估人與被被評(píng)估人的的討論，被被評(píng)人的參參與和意見(jiàn)見(jiàn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估44合格的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)人員員評(píng)估內(nèi)容：：客戶(hù)服務(wù)人人員業(yè)績(jī)表現(xiàn)分析性思維維溝通交流技技巧計(jì)劃和組織織能力領(lǐng)導(dǎo)才能45合格的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)人員員市場(chǎng)基礎(chǔ)知知識(shí)一般性市場(chǎng)場(chǎng)狀況品類(lèi)知識(shí)消費(fèi)者使用用和態(tài)度競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)產(chǎn)品，定位位，廣告推推廣策略和和活動(dòng)客戶(hù)業(yè)務(wù)知知識(shí)客戶(hù)產(chǎn)品知知識(shí)品牌定位，，品牌性格格品牌發(fā)埋和和廣告?zhèn)鞑ゲゲ呗苑治鲂运季S維46合格的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)人員員收集和處理理信息基礎(chǔ)和常見(jiàn)見(jiàn)市場(chǎng)調(diào)研研工具主要信息種種類(lèi)、用途途及來(lái)源分析信息，，發(fā)展問(wèn)題題解決之道道的能力業(yè)務(wù)技術(shù)性性知識(shí)媒介和制作作必要知識(shí)識(shí)媒介和制作作工作技術(shù)術(shù)和術(shù)語(yǔ)創(chuàng)意評(píng)估從品牌策略略角度判斷斷、分析和和評(píng)估廣告告創(chuàng)意提出合理建建設(shè)性意見(jiàn)見(jiàn)47合格的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)人員員組織和總結(jié)結(jié)信息有條理地組組織和整理理大量信息息和材料挖掘相關(guān)和和重要信息息，總結(jié)出出有意義的的可執(zhí)行的的結(jié)論公司內(nèi)部報(bào)報(bào)兌和管理理準(zhǔn)確及時(shí)指引和意見(jiàn)見(jiàn)個(gè)人知識(shí)對(duì)公司、各各部門(mén)和業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作程程序規(guī)章的的全面充分分了解計(jì)劃和組織織能力48合格的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)人員員工作的排序序能力設(shè)立工作目目標(biāo)和重點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)工作作和項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行合理排排序合理安排時(shí)時(shí)間和資源源工作進(jìn)展和和跟進(jìn)持續(xù)性了解解工作狀況況，并作出出常規(guī)性報(bào)報(bào)告及時(shí)跟進(jìn)和和執(zhí)行所需需工作49合格的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)人員員會(huì)議掌握、安排排、發(fā)起和和主持內(nèi)外外部會(huì)議，，力求準(zhǔn)時(shí)時(shí)和及時(shí)及時(shí)報(bào)告和和記錄重要要會(huì)議內(nèi)容容和決定個(gè)人工作習(xí)習(xí)慣高速有效頭腦清晰，，思路明確確勤于書(shū)面報(bào)報(bào)告和作業(yè)業(yè)應(yīng)變能力時(shí)間觀念50合格的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)人員員對(duì)外溝通交交流清晰、準(zhǔn)確確和及時(shí)的的口頭和書(shū)書(shū)面交流對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)見(jiàn)的評(píng)估和和建設(shè)性投投入維護(hù)公司原原則和利益益對(duì)內(nèi)溝通交交流及時(shí)、準(zhǔn)確確和充分地地與職能部部門(mén)交流策略性引導(dǎo)導(dǎo)及時(shí)和充分分知會(huì)上級(jí)級(jí)溝通交流技技巧51合格的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)人員員團(tuán)隊(duì)精神有效與各部部門(mén)、各級(jí)級(jí)別同事密密切合作領(lǐng)導(dǎo)、促進(jìn)進(jìn)、控制工工作進(jìn)展驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)工工作熱情宣揚(yáng)公司觀觀永遠(yuǎn)站在公公司立場(chǎng)發(fā)發(fā)言充分理解公公司觀點(diǎn)，，并充分向向客戶(hù)宣揚(yáng)揚(yáng)向客戶(hù)提供供幫助能力范圍內(nèi)內(nèi)有求必應(yīng)應(yīng)，樹(shù)立積積極的“有有用”形象象領(lǐng)導(dǎo)才能52合格的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)人員員新點(diǎn)子對(duì)客戶(hù)和同同事不斷提提供“新點(diǎn)點(diǎn)子”具備根據(jù)和和說(shuō)服力積極的態(tài)度度對(duì)事業(yè)和公公司的投入入勤奮自律強(qiáng)烈的主動(dòng)動(dòng)性，不斷斷爭(zhēng)取專(zhuān)業(yè)業(yè)上的進(jìn)步步好學(xué)求知，，頭腦開(kāi)放放良好個(gè)人素素質(zhì)（誠(chéng)實(shí)實(shí)、正直、、守信）善于應(yīng)付壓壓力培訓(xùn)和指引引對(duì)下級(jí)和新新同事提供供指引和培培訓(xùn)53合格的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)人員員動(dòng)腦勝于動(dòng)動(dòng)手每一工作環(huán)環(huán)節(jié)均要主主動(dòng)思考隨時(shí)擁有個(gè)個(gè)人判斷行動(dòng)前具備備充分理論論和策略依依據(jù)主動(dòng)質(zhì)疑，，永不“想想當(dāng)然”工作態(tài)度和和個(gè)人素質(zhì)質(zhì)54合格的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)人員員做“管理人人”，而非非“傳聲筒筒”客戶(hù)服務(wù)不不是傳遞信信息和他人人意見(jiàn)溝通交流中中永遠(yuǎn)保持持策略引導(dǎo)導(dǎo)每一環(huán)節(jié)均均要充當(dāng)““品質(zhì)保證證人”主動(dòng)安排工工作責(zé)任、、流程和時(shí)時(shí)間表善于預(yù)測(cè)問(wèn)問(wèn)題的發(fā)生生，提早做做出準(zhǔn)備和和安排積極對(duì)付問(wèn)問(wèn)題，不坐坐等別人提提供現(xiàn)成解解決55合格的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)人員員勇于承擔(dān)責(zé)責(zé)任公司和同事事的問(wèn)題，，就是自己己的問(wèn)題客戶(hù)面前沒(méi)沒(méi)有退路和和借口與同事分工工不同，但但責(zé)任共擔(dān)擔(dān)具備對(duì)重大大和眾多責(zé)責(zé)任的承受受力56合格的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)人員員與人溝通左左右逢源，，游刃有余余廣告是與人人打交道的的行業(yè)個(gè)人事業(yè)的的成功建立立在人際關(guān)關(guān)系的成功功之上對(duì)客戶(hù)和同同事都能為為他人著想想雙重角色（（客戶(hù)面前前代表公司司，同事面面前代表客客戶(hù)）主動(dòng)為同事事的工作提提供合理的的條件為客戶(hù)業(yè)務(wù)務(wù)闐想的真真誠(chéng)態(tài)度57合格的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)人員員對(duì)金錢(qián)斤斤斤計(jì)較強(qiáng)烈的維護(hù)護(hù)公司經(jīng)濟(jì)濟(jì)利益的意意識(shí)確保成本回回收確保向客戶(hù)戶(hù)收款確保客戶(hù)向向公司按時(shí)時(shí)按量的付付款不亂花客戶(hù)戶(hù)金錢(qián)在客戶(hù)面前前的積極形形象：品牌牌成功重于于公司經(jīng)濟(jì)濟(jì)收益58合格的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)人員員“壓力之下下，毫無(wú)懼懼色”勇于應(yīng)付挑挑戰(zhàn)，不輕輕易放棄問(wèn)題和壓力力在所難免免，應(yīng)泰然然處之積極的態(tài)度度，看事物物好的一面面舒解壓力，，學(xué)會(huì)放松松高效率地安安排個(gè)人時(shí)時(shí)間保持正常人人的心態(tài)和和生活59合格的客戶(hù)服服務(wù)人員贏取客戶(hù)和同同事的信任，，必須：勤奮負(fù)責(zé)，誠(chéng)誠(chéng)實(shí)守信見(jiàn)識(shí)出眾，善善于領(lǐng)導(dǎo)體諒他人，易易于溝通營(yíng)造成功的個(gè)個(gè)人形象：樹(shù)立信任感60精信文選內(nèi)部部培訓(xùn)：客戶(hù)戶(hù)服務(wù)廣告與市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的種類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基基本概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)61廣告與市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)計(jì)劃中的的廣告概念廣告是一個(gè)明明確的出資人人通過(guò)付費(fèi)給給大眾媒介以以非私人形式式的溝通，目目的在于勸服服或影響受眾眾人群。其特特點(diǎn)為：非私人性質(zhì)的的通過(guò)付費(fèi)形式式進(jìn)行溝通（（媒介）出資人的身份份是明確的（（以產(chǎn)品品牌牌名義或以廣廣告商名義））目的是通告，，勸服或影響響訴求對(duì)象是某某個(gè)媒體的受受眾群62廣告與市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)（續(xù)）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是市市場(chǎng)概念、價(jià)價(jià)格、促銷(xiāo)以以及意念、產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的的傳遞與交流流的計(jì)劃與實(shí)實(shí)施的過(guò)程，，其目的是滿(mǎn)滿(mǎn)足個(gè)體和團(tuán)團(tuán)體的需求。。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)、、滿(mǎn)足和保持持擁有消費(fèi)者者。消費(fèi)者是是否購(gòu)買(mǎi)某一一產(chǎn)品或特別別喜好某一產(chǎn)產(chǎn)品是評(píng)判某某一產(chǎn)品是否否有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。63廣告與市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)（續(xù)）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的四四要素原則則產(chǎn)品、價(jià)格、、分銷(xiāo)和促銷(xiāo)銷(xiāo)消費(fèi)者決定購(gòu)購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品品取決于：產(chǎn)品是否可以以滿(mǎn)足他的需需求或解決他他的問(wèn)題價(jià)格是否可以以接受分銷(xiāo)渠道是否否可以給他提提供方便他們是否知曉曉這個(gè)產(chǎn)品（（或某一特定定品牌）但是對(duì)于一個(gè)個(gè)產(chǎn)品來(lái)講，，很難一絲不不差的符合上上述每一個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。購(gòu)買(mǎi)行行為的評(píng)判需需綜合考慮。。不同的產(chǎn)品品可以向消費(fèi)費(fèi)者提供不同同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。它因人而而異，因產(chǎn)品品而異，因時(shí)時(shí)間而異，因因市場(chǎng)而異。。64廣告與市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)（續(xù)）廣告在市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中是是一個(gè)獨(dú)立但但又相對(duì)較小小的一部分。。促銷(xiāo)是市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的一一個(gè)特殊部分分。促銷(xiāo)是市市場(chǎng)組合中的的一章，而廣廣告只是促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)的一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)。其特特點(diǎn)是其它行行銷(xiāo)方式所不不具備的。例如：同時(shí)性和可重重復(fù)地與大眾眾溝通提供信息提醒消費(fèi)者去去購(gòu)買(mǎi)加強(qiáng)已有的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)行為改變其態(tài)度，，信仰與行為為65廣告與市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)（續(xù)）廣告可以在創(chuàng)創(chuàng)造產(chǎn)品嘗試試和需求方面面促進(jìn)銷(xiāo)售。。重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行行為將取決于于產(chǎn)品本身以以及其分銷(xiāo)渠渠道、價(jià)格等等。獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)（））是唯一可以以幫助產(chǎn)品在在消費(fèi)者心中中占有一席之之地的工具。。當(dāng)一個(gè)品牌的的知名度上升升到一定水平平，那么其工工作重點(diǎn)可以以轉(zhuǎn)移到其它它異于競(jìng)爭(zhēng)品品牌的特點(diǎn)上上。但因?yàn)楦?jìng)競(jìng)爭(zhēng)的原因，，在任何時(shí)候候都要防止一一個(gè)品牌的知知名度下降。。66市場(chǎng)的種類(lèi)什么是市場(chǎng)？？市場(chǎng)是抽象的的，看不見(jiàn)的的市場(chǎng)可以是指指某一地區(qū)、、某一群人或或只是對(duì)某一一種產(chǎn)品的需需求商業(yè)可以通過(guò)過(guò)經(jīng)驗(yàn)或市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查幫助現(xiàn)現(xiàn)存的或具有有潛力的產(chǎn)品品在最好的市市場(chǎng)登陸。消消費(fèi)者依靠經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)信信息和其它方方面（包括廣廣告）來(lái)尋找找可以擁有的的物有所值的的產(chǎn)品的市場(chǎng)場(chǎng)。67市場(chǎng)的種類(lèi)（（續(xù)）.消費(fèi)者市場(chǎng)場(chǎng)由人構(gòu)成，通通常他們?yōu)榱肆似鋫€(gè)人或其其家庭其他成成員所用而購(gòu)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服服務(wù)。.工業(yè)市場(chǎng)由公司組成，，他們?yōu)榱怂麄兊纳饣蚧蛏a(chǎn)其他產(chǎn)產(chǎn)品而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)。。.社會(huì)機(jī)構(gòu)市市場(chǎng)由不同的贏利利性或非贏利利性機(jī)構(gòu)組成成（如：醫(yī)院院、政府部門(mén)門(mén)或?qū)W校等）），他們?yōu)榱肆松鐣?huì)的利益益提供產(chǎn)品或或服務(wù)。68市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基基本概念（續(xù)續(xù)）.訴求對(duì)象“你想吸引的的一群消費(fèi)者者”——或向向他們推銷(xiāo)某某種商品，或或想引起他們們的注意。訴求對(duì)象的主主要元素包括括：性別年年齡收收入狀況婚姻狀況職職業(yè)心心理特征消費(fèi)習(xí)慣不管消費(fèi)者的的分布多么廣廣，我們總可可以找到劃分分他們的規(guī)則則。69市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合合個(gè)營(yíng)銷(xiāo)要素產(chǎn)品（）；銷(xiāo)銷(xiāo)售點(diǎn)（）；；價(jià)格（）；促促銷(xiāo)（）。通過(guò)巧妙運(yùn)用用上述要素，，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人人員創(chuàng)造了最最有效率及影影響力的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)組合。廣告告，雖然僅是是促銷(xiāo)要素的的一個(gè)部分，，但扮演著獨(dú)獨(dú)特而重要的的角色。70市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合合：產(chǎn)品第二階段：發(fā)發(fā)展銷(xiāo)售大幅度增增長(zhǎng)廣告目的是加加速銷(xiāo)售增長(zhǎng)長(zhǎng)率廣告投入逐漸漸收縮維持一定廣告告頻率非常重重要市場(chǎng)上出現(xiàn)了了競(jìng)爭(zhēng)第三階段：成成熟銷(xiāo)售穩(wěn)定，維維持增長(zhǎng)率遇遇到很大阻力力廣告投入及促促銷(xiāo)支持開(kāi)始始減縮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈烈價(jià)格戰(zhàn)非常常常見(jiàn)降價(jià)促銷(xiāo)，兌兌獎(jiǎng)或幸運(yùn)抽抽獎(jiǎng)常在這一一階段實(shí)行以以支持品牌廣告僅起到維維持常規(guī)提示示作用或用以以支持促銷(xiāo)活活動(dòng)71市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合合：產(chǎn)品第四階段：衰衰退銷(xiāo)售大幅度下下滑，觸目驚驚心。很少的廣告及及促銷(xiāo)支持。。產(chǎn)品改進(jìn)或形形象翻新是使使品牌存活的的唯一出路。。行銷(xiāo)人員的目目標(biāo)在于挽救救產(chǎn)品。產(chǎn)品生命周期期圖銷(xiāo)售額時(shí)間上市發(fā)展成熟衰退72市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合合獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)，，即是產(chǎn)品對(duì)對(duì)于消費(fèi)者的的利益價(jià)值的的最佳特點(diǎn)某些情況下，，獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)未未必是吸引消消費(fèi)者的賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)應(yīng)是是產(chǎn)品與所有有競(jìng)爭(zhēng)品牌相相比最佳和唯唯一的特點(diǎn)，，但這種特點(diǎn)點(diǎn)未必是這個(gè)個(gè)產(chǎn)品的所有有特點(diǎn)中最好好的。由此可見(jiàn)，產(chǎn)產(chǎn)品所擁有或或推廣的獨(dú)特特賣(mài)點(diǎn)應(yīng)取決決于產(chǎn)品生命命周期和市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境.獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)73市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合合：銷(xiāo)售點(diǎn)銷(xiāo)售點(diǎn)（或稱(chēng)稱(chēng)分銷(xiāo)渠道））是輸送貨物物，提供服務(wù)務(wù)及收回貨款款的通路，通通常為批發(fā)或或零售商。分銷(xiāo)渠道的狀狀況對(duì)廣告的的影響取決于于：銷(xiāo)售點(diǎn)產(chǎn)品性質(zhì)市場(chǎng)規(guī)?；蚋哺采w范圍可選性分銷(xiāo)（幾個(gè)分銷(xiāo)商商）直接的批發(fā)商商廣告行為不直接的配合合性廣告行為為零售商廣告行行為獨(dú)銷(xiāo)（只有一個(gè)代代理商）密集型分銷(xiāo)（盡可能多的的分銷(xiāo)商）74市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合合：促銷(xiāo)促銷(xiāo)的目標(biāo)是是為了鼓勵(lì)產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的的購(gòu)買(mǎi)（包括括提供信息資資料）“這些活動(dòng)經(jīng)經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)，用用來(lái)幫助把獨(dú)獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)傳達(dá)達(dá)給目標(biāo)消費(fèi)者，這類(lèi)類(lèi)活動(dòng)的最高高目標(biāo)，在于于幫助樹(shù)立產(chǎn)產(chǎn)品形象或促促進(jìn)銷(xiāo)售”促銷(xiāo)75市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合合促銷(xiāo)可分為兩兩大類(lèi)：和促促銷(xiāo)促銷(xiāo)組合是指指綜合運(yùn)用個(gè)個(gè)人化銷(xiāo)售，，廣告，促銷(xiāo)銷(xiāo)及公關(guān)來(lái)產(chǎn)產(chǎn)生相互配合合的信息結(jié)構(gòu)構(gòu)，在這方面面，廣告行為為可以分為：：個(gè)人優(yōu)化推銷(xiāo)銷(xiāo)：幫助銷(xiāo)售售人員有效鋪鋪墊及預(yù)售促銷(xiāo)：擴(kuò)大聲聲勢(shì)，傳播促促銷(xiāo)信息直銷(xiāo)性廣告，，有助于信息息傳播及促成成購(gòu)買(mǎi)（電視視及雜志廣告告尤其有效））公關(guān)關(guān)系活動(dòng)動(dòng)：通過(guò)企業(yè)業(yè)廣告促進(jìn)公公關(guān)關(guān)系76市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合合：銷(xiāo)售點(diǎn)分銷(xiāo)對(duì)于產(chǎn)品品的發(fā)展至關(guān)關(guān)重要大眾性廣告應(yīng)應(yīng)該在足夠的的分銷(xiāo)渠道建建立之后推出出廣告可以是非非常本土化的的與分銷(xiāo)相配配合廣告可以與分分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)配套套進(jìn)行77市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合合：價(jià)格商家為產(chǎn)品定定價(jià)，并不是是單純根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品的制造及及營(yíng)銷(xiāo)成本，，還要考慮商商家的利潤(rùn)企企圖和潛在消消費(fèi)者的擔(dān)負(fù)負(fù)能力即是說(shuō)，要考考慮在消費(fèi)產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)程中中，消費(fèi)者能能夠生成或得得到的利益或或價(jià)值價(jià)格應(yīng)該與消消費(fèi)者的接受受水平密切相相關(guān)價(jià)格應(yīng)該與銷(xiāo)銷(xiāo)售目標(biāo)密切切相關(guān)在定價(jià)時(shí)，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及產(chǎn)產(chǎn)品的獨(dú)特性性是重要考慮慮因素價(jià)格78市場(chǎng)的種類(lèi)（（續(xù)）.銷(xiāo)售市場(chǎng)由批發(fā)商、零零售商和分銷(xiāo)銷(xiāo)商組成，他他們購(gòu)買(mǎi)制成成品或半成品品然后加上他他們的利潤(rùn)再再行銷(xiāo)售。以上四種市場(chǎng)場(chǎng)，消費(fèi)者市市場(chǎng)在所涉及及的金額和廣廣告量方面是是最大的。與與這群人進(jìn)行行市場(chǎng)溝通通通常是通過(guò)大大眾媒介。對(duì)對(duì)其他群體通通常是通過(guò)做做專(zhuān)業(yè)性的廣廣告進(jìn)行溝通通，選擇的媒媒介也是專(zhuān)業(yè)業(yè)雜志，貿(mào)易易期刊和直郵郵。79市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基基本概念“最終就是要要實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中所所要達(dá)到的目目標(biāo)?！蹦繕?biāo)會(huì)依據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品的生命周周期和某些市市場(chǎng)的優(yōu)先性性而分有不同同方面。通常目標(biāo)會(huì)包包括：上市某種產(chǎn)品品，使其市場(chǎng)場(chǎng)份額達(dá)到達(dá)到某一數(shù)額額的銷(xiāo)售額達(dá)到一定品牌牌知名度零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)增加到某一一數(shù)量保持一定的年年增長(zhǎng)率為品牌創(chuàng)造出出某種形象一定的利潤(rùn)率率在很多情況下下，目標(biāo)是應(yīng)應(yīng)該定量的，，但在有些情情況下，也可可能只是定性性的。在這種種情況下應(yīng)該該加強(qiáng)間接的的衡量方法。。.目標(biāo)80市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合合：產(chǎn)品產(chǎn)品是一個(gè)使使消費(fèi)者的物物質(zhì)和精神要要求得到滿(mǎn)足足的綜合體。。它擁有明確確的和非明確確的個(gè)性。廣廣告不能夠改改變或改善產(chǎn)產(chǎn)品的物質(zhì)屬屬性，但可以以通過(guò)品牌，，包裝及樹(shù)立立形象來(lái)賦予予產(chǎn)品附加價(jià)價(jià)值。利益可以是物物質(zhì)的，也可可以是精神，，可以是可測(cè)測(cè)量的，也可可以是不可測(cè)測(cè)量的。產(chǎn)品包含了產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及發(fā)發(fā)展，品牌建建立及包裝。?！爱a(chǎn)品生命周周期”概念，，是假設(shè)產(chǎn)品品有一個(gè)出生生（即被推出出），成長(zhǎng)，，衰老及死亡亡的過(guò)程。廣廣告在這一周周期的每一個(gè)個(gè)階段扮演不不同的角色。。產(chǎn)品：81市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合合：產(chǎn)品4個(gè)基本階段——上市、發(fā)展、、成熟及衰退退。每一個(gè)產(chǎn)品都都必將經(jīng)過(guò)這這四個(gè)階段，，區(qū)別在于每每一個(gè)階段經(jīng)經(jīng)歷的時(shí)間。。第一階段：上上市市場(chǎng)上出現(xiàn)了了新產(chǎn)品/品牌。上市前要求有有足夠的投入入以發(fā)展產(chǎn)品品，并需有廣廣告及促銷(xiāo)的的支持。在此一階段，，創(chuàng)造產(chǎn)品/品牌知名度是是第一要?jiǎng)?wù)。。銷(xiāo)售額及樹(shù)立立品牌的廣告告、銷(xiāo)售費(fèi)用用不直接成正正比。A.產(chǎn)品生命周期期9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。22:42:3322:42:3322:421/5/202310:42:33PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2322:42:3322:42Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。22:42:3322:42:3322:42Thursday,January5,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2322:42:3322:42:33January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。05一月202310:42:33下午午22:42:331月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月2310:42下下午午1月月-2322:42January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/522:42:3322:42:3305January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。10:42:33下午午10:42下下午22:42:331月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。22:42:3322:42:3322:421/5/202310:42:33PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積