某公司代理人業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)培訓(xùn)

海航南昌營(yíng)業(yè)部代理人業(yè)務(wù)培訓(xùn)課堂海航南昌營(yíng)業(yè)部2010年08月1目錄第一部分客票簡(jiǎn)介第二部分海航多等級(jí)艙位管理第三部分海航產(chǎn)品推廣介紹第四部分不正常航班情況下的處理原則第五部分團(tuán)隊(duì)網(wǎng)的使用介紹第六部分歷史記錄信息查詢2第一部分客票簡(jiǎn)介3客票介紹—理念：是紙票的電子化產(chǎn)品，符合紙票的相關(guān)規(guī)則。不是無(wú)票，也不是無(wú)紙，而是以電子映象存貯在數(shù)據(jù)庫(kù)中。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：應(yīng)向電子客票旅客提供行程單、旅客聯(lián)等報(bào)銷憑證。4客票介紹—優(yōu)勢(shì)能夠提高旅客延伸服務(wù)的能力機(jī)場(chǎng)取票代替人工送票，降低經(jīng)營(yíng)成本異地銷售吸引遺失客源，降低拓展成本電子商務(wù)網(wǎng)站銷售一次支付，減少后臺(tái)人工參與，降低人工干預(yù)成本能夠避開紙票弊端發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，提升科技含量不存在客票遺失和票號(hào)錯(cuò)位現(xiàn)象不存在票證領(lǐng)?。ê絽f(xié)在系統(tǒng)實(shí)時(shí)發(fā)放票號(hào)）降低對(duì)物理設(shè)備和營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的需求：由物理打票機(jī)改為虛擬打票機(jī)，支持同時(shí)快速出票5客票介紹—指令電子客票的票面提取方式有以下幾種：：記錄編號(hào)：13位票號(hào)：身份信息：旅客姓名6客票介紹—指令客票狀態(tài)說(shuō)明

客票有效已作廢

已退票

正在辦理登機(jī)

客票已使用

客票已換開為紙質(zhì)客票掛起狀態(tài)，客票不能使用7客票介紹—指令目前國(guó)內(nèi)電子客票只支持作廢和退票，不支持改簽和換開電子客票票號(hào)的作廢指令格式：打票機(jī)號(hào)/票號(hào)/訂座記錄編號(hào)（）8客票介紹—指令注意：使用指令前首先要建立打票機(jī)控制，指令僅限于作廢當(dāng)天出的客票使用?？推弊鲝U后應(yīng)注意將所訂的刪除或重新出票。9客票介介紹——指令令999-6091230224:::::::O:17382Y230820Y20K0M0V051E::2000.00:50.00::2050.00:999-609123022410第二部部分海海航航多等等級(jí)艙艙位管管理11海航多多等級(jí)級(jí)艙位位管理理艙艙位位設(shè)置置鉆石頭頭等艙艙（R艙））R艙：：僅限限A340機(jī)型型12海航多多等級(jí)級(jí)艙位位管理理艙艙位位設(shè)置置頭等艙艙（F艙））頭等艙艙子艙艙位為為：A艙13海航多多等級(jí)級(jí)艙位位管理理艙艙位位設(shè)置置經(jīng)濟(jì)艙艙（Y艙））為經(jīng)濟(jì)濟(jì)艙散散客子子艙位位；代碼BHKLMQXUEZ、T折扣9折8.5折8折7.5折7折6折5折4.5折4折特價(jià)艙位14海航多等級(jí)級(jí)艙位管理理艙艙位設(shè)置置G艙—海航航團(tuán)隊(duì)專用用艙特殊產(chǎn)品艙艙位設(shè)置V艙中轉(zhuǎn)聯(lián)聯(lián)程專用艙艙（包括三三飛、四飛飛團(tuán)隊(duì)中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)）J艙—優(yōu)去去優(yōu)回特價(jià)價(jià)專用艙位位I艙—海航航提前購(gòu)票票產(chǎn)品專用用艙（網(wǎng)上上直銷）N艙網(wǎng)站產(chǎn)產(chǎn)品銷售專專用艙15海航多等級(jí)級(jí)艙位管理理艙艙位設(shè)置置多等級(jí)艙位位管理規(guī)定定16海航多等級(jí)級(jí)艙位管理理使使用規(guī)則則客票有效期期：★客票有有效期自旅旅行之日起起，一年內(nèi)內(nèi)運(yùn)輸有效效；★如果客客票全部未未使用，則則從填開客客票之日起起，一年內(nèi)內(nèi)運(yùn)輸有有效?！镒兏罂涂推钡挠行谌砸栽推庇行跒闇?zhǔn)（（銷售人員員應(yīng)將客票票的有效期期使用指令令打印在紙紙質(zhì)客票或或電子客票票行程單上上）。17海航多等級(jí)級(jí)艙位管理理使使用規(guī)則則★含懷孕超超過(guò)32周周不足36周的健康康孕婦、擔(dān)擔(dān)架旅客、、無(wú)無(wú)成人陪伴伴兒童、盲盲人旅客、、殘疾旅客客、病患旅旅客、犯人人等特殊旅客★必須在海海航直屬售售票處或經(jīng)經(jīng)特別授權(quán)權(quán)的售票處處辦理18海航多等級(jí)級(jí)艙位管理理使使用規(guī)則則★兒童、嬰嬰兒旅客，，無(wú)論使用用何種票價(jià)價(jià)，均免征征機(jī)場(chǎng)建設(shè)設(shè)費(fèi)特殊旅客：：★兒童、嬰嬰兒旅客，，無(wú)論使用用何種票價(jià)價(jià)，可享受受燃油附加加費(fèi)減半（（兒童）、、免收（嬰嬰兒）的優(yōu)優(yōu)惠★按成人適適用公布普普通票價(jià)50%計(jì)費(fèi)費(fèi)革命傷殘殘軍人和因因公致殘的的人民警察察可享受燃燃油附加費(fèi)費(fèi)減半的優(yōu)優(yōu)惠，購(gòu)買買低于5折折的客票，，不享受燃燃油附加費(fèi)費(fèi)減半的優(yōu)優(yōu)惠政策兒童、嬰兒兒不論購(gòu)買買何種優(yōu)惠惠票，姓名名后均必須須打印或19海航多等級(jí)級(jí)艙位管理理定定座與出出票★教師優(yōu)惠惠25%在在L艙（7.5折））訂座；學(xué)學(xué)生優(yōu)惠40%在Q艙（6折折）訂座；；原則上提提前3天出出票定座規(guī)定：：★普通兒童童在R、F、Y艙訂訂座，可享享受民航總總局規(guī)定的的成人適用用普通票價(jià)價(jià)50%優(yōu)優(yōu)惠；普通通兒童若在在其它子艙艙位訂座，，享受團(tuán)、、散優(yōu)惠票票價(jià)，視同同為成人購(gòu)購(gòu)票，票價(jià)價(jià)不再重復(fù)復(fù)優(yōu)惠★無(wú)成人陪陪伴兒童在在經(jīng)濟(jì)艙的的訂座艙位位為W艙，，如需購(gòu)買買頭等、公公務(wù)艙客票票，則在R、F艙訂訂座；票價(jià)價(jià)為訂座艙艙位成人適適用普通票票價(jià)的50%★軍殘、警警殘優(yōu)惠票票在R、F、Y艙訂訂座，享受受5折優(yōu)惠惠；在頭等等艙、公務(wù)務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)濟(jì)艙的其它它子艙位訂訂座，視同同為普通旅旅客購(gòu)票后兩條只限限海航直屬屬售票處出出票20海航多等級(jí)級(jí)艙位管理理自自愿簽轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)使用總局規(guī)規(guī)定的革命命傷殘軍人人和因公致致殘人民警警察票價(jià)的的客票允許自愿簽簽轉(zhuǎn)的客票票：使用無(wú)簽轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)限制及未未改變過(guò)艙艙位等級(jí)的的R、F、、Y艙客票票；當(dāng)自愿愿簽轉(zhuǎn)存在在票款差額額時(shí)，需按按客票換開開處理，免免收手續(xù)費(fèi)費(fèi)，重新出出票，產(chǎn)生生的票款差差額多退少少補(bǔ)；使用總局規(guī)規(guī)定的兒童童、嬰兒票票價(jià)的客票票；21海航多等級(jí)級(jí)艙位管理理自自愿簽轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)除允許自愿愿簽轉(zhuǎn)的客客票外的其其它各類優(yōu)優(yōu)惠票（含含團(tuán)隊(duì)票））、免票不不得簽轉(zhuǎn)。。不得自愿簽簽轉(zhuǎn)的客票票：22海航多等級(jí)級(jí)艙位管理理自自愿簽轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)散客自愿變變更：變變更航班、、日期（同同等艙位））★使用鉆石石頭等艙、、頭等艙及及其子艙位位票價(jià)的客客票，無(wú)論論在航班離離站前或后后，同艙位位間變更，，不限次數(shù)數(shù)，如票價(jià)價(jià)不同，則則需換開新新票，退還還票款差額額，不收變變更費(fèi)。注：客票允允許免費(fèi)變變更一次航航班日期23海航多等級(jí)級(jí)艙位管理理自自愿簽轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)散客自愿變變更：變變更航班、、日期（同同等艙位））★使用4折折以下經(jīng)濟(jì)濟(jì)艙子艙位位散客優(yōu)惠惠票價(jià)的客客票，做為為特價(jià)產(chǎn)品品時(shí)，按特特價(jià)產(chǎn)品規(guī)規(guī)定執(zhí)行；；做為其它它航空產(chǎn)品品時(shí)，按產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)執(zhí)行?！锸褂?折（含））以上經(jīng)濟(jì)濟(jì)艙子艙位位票價(jià)、往往返程、缺缺口程的回回程客票、、兒童、嬰嬰兒票價(jià)的的客票，無(wú)無(wú)論在航班班離站前或或后，同艙艙位間可免免費(fèi)變更，，不限次數(shù)數(shù)；24海航多等等級(jí)艙位位管理自自愿簽簽轉(zhuǎn)低艙位改改高艙位位，補(bǔ)收收實(shí)際艙艙位差額額.艙位間的的變更：：允許高艙艙位改低低艙位，，但差額額不退；；若旅客客要求退退艙位差差額，，按自愿愿退票辦辦理，再再重購(gòu)新新票。25海航多等等級(jí)艙位位管理自自愿簽簽轉(zhuǎn)提高艙位位等級(jí)：：（升艙艙）按照票面面價(jià)格與與變更后后適用艙艙位票價(jià)價(jià)的差價(jià)價(jià)收取差差額，重重新填開開客票，，不收退退票費(fèi)及及工本費(fèi)費(fèi)。26海航多等等級(jí)艙位位管理自自愿退退票散客客票票：鉆石頭等等艙客票票及按鉆鉆石頭等等艙公布布普通票票價(jià)50%計(jì)費(fèi)費(fèi)的普通通兒童票票，按鉆鉆石頭等等艙客票票及鉆石石頭等艙艙公布普普通票價(jià)價(jià)10％％計(jì)費(fèi)的的嬰兒票票，免收收退票費(fèi)費(fèi)；不論在航航班規(guī)定定離站時(shí)時(shí)間前或或后提出出27海航多等等級(jí)艙位位管理自自愿退退票散客客票票：頭等艙客客票及按按頭等艙艙公布普普通票價(jià)價(jià)50%計(jì)費(fèi)的的普通兒兒童票，，按頭等等艙客票票及頭等等艙公布布普通票票價(jià)10％計(jì)費(fèi)費(fèi)的嬰兒兒票，免免收退票票費(fèi)；按經(jīng)濟(jì)艙艙公布正正常票價(jià)價(jià)計(jì)費(fèi)的的客票及及按經(jīng)濟(jì)濟(jì)艙正常常票價(jià)50%計(jì)計(jì)費(fèi)的普普通兒童童票，收收取客票票價(jià)5%的退票票費(fèi)；不論在航航班規(guī)定定離站時(shí)時(shí)間前或或后提出出28海航多等等級(jí)艙位位管理自自愿退退票按其它折折扣計(jì)費(fèi)費(fèi)的艙客客票，退退票規(guī)定定依據(jù)特特價(jià)政策策及產(chǎn)品品規(guī)定執(zhí)執(zhí)行；；做為其其它航空空產(chǎn)品時(shí)時(shí)，按產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)定定執(zhí)行。。按正常票票價(jià)70%（含含）-99%計(jì)計(jì)費(fèi)的客客票，收收取客票票價(jià)10%的退退票費(fèi)；；按正常票票價(jià)60%（含含）-69%計(jì)計(jì)費(fèi)的客客票，收收取客票票價(jià)20%的退退票費(fèi)；；按正常票票價(jià)40%（含含）-59%計(jì)計(jì)費(fèi)的客客票，收收取客票票價(jià)30%的退退票費(fèi)；；29海航多等等級(jí)艙位位管理自自愿退退票各類來(lái)回回程、聯(lián)聯(lián)程客票票的乘機(jī)機(jī)聯(lián)/航航段必須須按照客客票所列列明的航航程，從從始發(fā)地地點(diǎn)開始始按順序序使用，，未按順順序使用用的此類類客票運(yùn)運(yùn)輸無(wú)效效，不予予退票。。30海航多等等級(jí)艙位位管理自自愿退退票軍殘、警警殘優(yōu)惠惠票退票票免收退退票費(fèi)。。31海航多等等級(jí)艙位位管理自自愿退退票在航班規(guī)規(guī)定離站站時(shí)間前前一天中中午12：00以點(diǎn)至至航班規(guī)規(guī)定截載載時(shí)間以以前，收收取客票票價(jià)50%的退退票費(fèi)團(tuán)隊(duì)票:團(tuán)體旅旅客自愿愿退票在航班規(guī)規(guī)定離站站時(shí)間72小時(shí)時(shí)（含））以前，，收取取客票價(jià)價(jià)10%的退票票費(fèi)在航班規(guī)規(guī)定離站站時(shí)間72小時(shí)時(shí)以內(nèi)至至規(guī)定離離站時(shí)間間前一天天中午12：00（含含）以前前，收取取客票價(jià)價(jià)30%的退票票費(fèi)在航班規(guī)規(guī)定截載載時(shí)間以以后，客客票作廢廢，票款款不退32海航多等等級(jí)艙位位管理自自愿退退票團(tuán)隊(duì)票:如乘機(jī)的的旅客人人數(shù)不少少于該票票價(jià)規(guī)定定的最低低成團(tuán)人人數(shù)時(shí)單程團(tuán)及及全部未未使用的的來(lái)回程程、聯(lián)程程、缺口口程團(tuán)隊(duì)隊(duì)退票按按“團(tuán)體體旅客自自愿退票票"規(guī)定定辦理需部分使使用的來(lái)來(lái)回程、、聯(lián)程、、缺口程程團(tuán)隊(duì)票票，應(yīng)將將團(tuán)體旅旅客原付付折扣票票價(jià)總金金額扣除除該團(tuán)體體已使用用（或需需使用））航段的的單程團(tuán)團(tuán)票款后后，再按按“團(tuán)體體旅客自自愿退票票”規(guī)定定向需退退票的團(tuán)團(tuán)體旅客客收取需需退票航航段的退退票費(fèi)，，差額多多退少不不補(bǔ)33海航多等等級(jí)艙位位管理自自愿退退票團(tuán)隊(duì)票:如乘機(jī)的的旅客人人數(shù)少于于該票價(jià)價(jià)規(guī)定的的最低成成團(tuán)人數(shù)數(shù)時(shí)如客票全全部未使使用，應(yīng)應(yīng)按團(tuán)體體旅客原原折扣票票價(jià)總金金額扣除除乘機(jī)旅旅客按退退票時(shí)航航班開放放的最低低散客艙艙位票價(jià)價(jià)計(jì)算的的票款總總金額后后，再扣扣除“團(tuán)團(tuán)體旅客客自愿退退票”規(guī)規(guī)定的退退票費(fèi)，，差額多多退少不不補(bǔ)如客票部部分未使使用，應(yīng)應(yīng)將團(tuán)體體旅客原原付折扣扣票價(jià)總總金額扣扣除該團(tuán)團(tuán)體已使使用（或或需使用用）航段段的單程程團(tuán)票款款后，再再扣除乘乘機(jī)旅客客按退票票時(shí)航班班開放的的最低散散客艙位位票價(jià)計(jì)計(jì)算的未未使用航航段票款款總金額額及“團(tuán)團(tuán)體旅客客自愿退退票”規(guī)規(guī)定的退退票費(fèi)，，差額多多退少不不補(bǔ)34海航多等等級(jí)艙位位管理自自愿退退票病退：免免收退票票費(fèi)。航班規(guī)定定離站時(shí)時(shí)間前提提出并退退座提出病退退時(shí)間35海航多等等級(jí)艙位位管理自自愿退退票病退：免免收退票票費(fèi)?？h級(jí)（含含）以上上醫(yī)療單單位出具具的有主主治醫(yī)生生簽字的的正規(guī)診診斷證明明旅客本人人的病例例本醫(yī)院電腦腦打印的的50元元（含））以上的的醫(yī)藥收收費(fèi)單病退憑證證主要要內(nèi)容（（病人姓姓名、時(shí)時(shí)間、病病癥）必必須相符符憑證得日日期必須須均在航航班截載載時(shí)間前前36海航多等等級(jí)艙位位管理自自愿退退票病退：免免收退票票費(fèi)。全部未使使用—全全退病退規(guī)定定航班經(jīng)停停點(diǎn)提出出—扣除除已使用用航段對(duì)對(duì)應(yīng)折扣扣，退還還余額陪伴人員員（2名名）同時(shí)時(shí)提出——免收退退票費(fèi)如發(fā)現(xiàn)惡惡意病退退處以2倍客票票額進(jìn)行行處罰37海航多等等級(jí)艙位位管理自自愿退退票升艙后退退票先退還旅旅客升艙艙前后的的艙位差差價(jià)按客票原原艙位的的退票規(guī)規(guī)定以原原票價(jià)計(jì)計(jì)算退票票費(fèi)38海航多等等級(jí)艙位位管理旅旅客姓名名更改原出票地地或海航航各營(yíng)業(yè)業(yè)部直屬屬售票處處（機(jī)場(chǎng)場(chǎng)候補(bǔ)柜柜臺(tái)）變更地點(diǎn)點(diǎn)：39海航多等等級(jí)艙位位管理旅旅客姓名名更改變更規(guī)定定：英文字母母變更限限在3個(gè)個(gè)字母（（含）以以內(nèi)；旅客“姓”和和“名”允許許各免費(fèi)變更更一個(gè)字名字中的疊字字視為一個(gè)字字40海航多等級(jí)艙艙位管理旅旅客姓名名更改變更流程：新定一個(gè)正確確的并備注原原編碼和票號(hào)號(hào)950718電話K位，，售票處重新新出票原客票全退，，退款原因注注明“音同字字不同退票及及新客票號(hào)碼碼”升艙后旅客乘乘機(jī)后方可全全退41海航多等級(jí)艙艙位管理重重復(fù)購(gòu)票重復(fù)購(gòu)票：由于特殊原因因?qū)е峦怀顺藱C(jī)人購(gòu)買兩兩張或兩張以以上航班信息息（含：姓名名、航班時(shí)間間、航段、航航班號(hào)、艙位位等）完全一一致的客票42海航多等級(jí)艙艙位管理重重復(fù)購(gòu)票重復(fù)購(gòu)票規(guī)定定：若發(fā)生退票時(shí)時(shí)，售票處可可將其中一張張客票提取訂訂座編碼，取取消訂座，并并將客票按非非自愿退票處處理，不收取取退票費(fèi)，退退款單中注明明“重復(fù)購(gòu)票票”及另一張張使用的客票票票號(hào)43海航多等級(jí)艙艙位管理客客票變更客票變更：重新為旅客重重出一張變更更后的客票在新客票的信信息中輸入、、項(xiàng)：:原艙位代碼碼-新艙位代代碼始發(fā)站原客客票有效截止止日期承運(yùn)運(yùn)人兩字代碼碼到達(dá)站現(xiàn)現(xiàn)票價(jià)、艙艙位、產(chǎn)品代代碼（無(wú)代碼碼可不打）現(xiàn)現(xiàn)票價(jià)原票票號(hào)原艙位位原票價(jià)必須提取原客客票訂座查看看，取消原定定座記錄44海航多等級(jí)艙艙位管理客客票變更變更后的客票票變更后的客票票有效期仍以以原客票有效效期為準(zhǔn)退票：先退還還客票變更前前后的艙位差差價(jià)；然后按按原客票艙位位對(duì)應(yīng)的海航航現(xiàn)行國(guó)內(nèi)多多艙位管理規(guī)規(guī)定執(zhí)行（即即：依據(jù)變更更后的客票、、項(xiàng)備注信息息中注明的原原客票艙位為為準(zhǔn)辦理退款款手續(xù)）45海航多等級(jí)艙艙位管理特特價(jià)產(chǎn)品J艙優(yōu)去優(yōu)回回產(chǎn)品、Z、、T艙特價(jià)產(chǎn)產(chǎn)品簽轉(zhuǎn)：不得自自愿簽轉(zhuǎn)J艙允許同艙艙位變更；Z、T艙任何何時(shí)候不允許許同艙位之間間變更在客票有效期期內(nèi)若變更只只能升艙或降降艙至4折（（含）以上艙艙位，升艙應(yīng)應(yīng)收取艙位差差價(jià)，降艙多多不退少補(bǔ)46海航多等級(jí)艙艙位管理特特價(jià)產(chǎn)品J艙自游人產(chǎn)產(chǎn)品、艙特價(jià)價(jià)產(chǎn)品允許自愿變更更一次，二次次變更按自愿愿退票處理變更應(yīng)換開客客票，項(xiàng)在原原備注的基礎(chǔ)礎(chǔ)上補(bǔ)加“原原艙位代碼-新艙位代碼碼”字樣變更后提出退退票，退還艙艙位差價(jià)后按按原艙位對(duì)應(yīng)應(yīng)的規(guī)定執(zhí)行行47海航多等級(jí)艙艙位管理特特價(jià)產(chǎn)品J艙優(yōu)去優(yōu)回回產(chǎn)品、艙特特價(jià)產(chǎn)品的退退票規(guī)定按提出航段票票面價(jià)的50%收取退票票費(fèi)并退還機(jī)機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和和燃油附加費(fèi)費(fèi)升艙后退票,退還升艙前前后的艙位差差價(jià)后按原付付票款收取50%的退票票費(fèi)；降艙后后退票按原付付票款收取50%的退票票費(fèi)48第三部分海海航產(chǎn)品品介紹49海航產(chǎn)品介紹紹目目錄錄舒適A艙（））機(jī)上訂座來(lái)回程中轉(zhuǎn)聯(lián)程50海航產(chǎn)品介紹紹舒舒適A艙花經(jīng)濟(jì)艙價(jià)格格享受受空中頭等艙艙服務(wù)執(zhí)行時(shí)間：至至11年12月31日按經(jīng)濟(jì)艙標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)享受20免免費(fèi)行李額金鵬卡積分按按125%標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)累積積分分51海航產(chǎn)品介紹紹舒舒適A艙艙查詢航班，A艙開放情況況定座生成，輸入名名字、身份證證號(hào)、聯(lián)系電電話，輸入備注：1、：：不得簽轉(zhuǎn)52海航產(chǎn)品介紹紹舒舒適Ａ艙簽轉(zhuǎn)：可自愿簽轉(zhuǎn)至至其它航空公公司的經(jīng)濟(jì)艙艙，不收取變變更費(fèi)用；非非自愿簽轉(zhuǎn)只只得簽轉(zhuǎn)至其其它航空公司司的經(jīng)濟(jì)艙53海航產(chǎn)品介紹紹舒舒適Ａ艙自愿變更：可免費(fèi)變更，，不限次數(shù)；；變更到F艙艙，需補(bǔ)齊F艙與Y艙全全票價(jià)的差額額；變更到R艙，需補(bǔ)齊齊R艙與Y艙艙全票價(jià)的差差額；變更至至Y艙按非自自愿退票處理理，變更至Y艙以下折扣扣艙按自愿退退票處理當(dāng)我司出現(xiàn)機(jī)機(jī)型變更情況況，旅客可辦辦理非自愿退退票。有頭等等艙機(jī)型變更更為無(wú)頭等艙艙機(jī)型時(shí)：A保護(hù)至Y艙艙非自愿變更：：54海航產(chǎn)品介紹紹舒舒適A艙退票：自愿退票：按按票面價(jià)收取取5%退票手手續(xù)費(fèi)如遇機(jī)型調(diào)整整等原因，調(diào)調(diào)整后航班不不能提供頭等等艙座位時(shí)，，旅客可辦理理非自愿退票票；如旅客不不退票，則自自愿享受經(jīng)濟(jì)濟(jì)艙待遇；55海航產(chǎn)品介紹紹舒舒適A艙地面保障：舒適Ａ艙旅客客需在經(jīng)濟(jì)艙艙值機(jī)柜臺(tái)辦辦理值機(jī)手續(xù)續(xù)，登機(jī)牌使使用經(jīng)濟(jì)艙登登機(jī)牌，座位位按頭等艙座座位序號(hào)辦理理，不發(fā)放頭頭等艙候機(jī)室室休息券安檢、、候機(jī)機(jī)、登登機(jī)：：舒適適Ａ艙艙旅客客按經(jīng)經(jīng)濟(jì)艙艙客票票享受受地面面服務(wù)務(wù)保障障流程程，不不使用用頭等等艙優(yōu)優(yōu)檢通通道、、頭等等艙休休息室室等地地面資資源。。進(jìn)港：：航班班到達(dá)達(dá)?？靠窟h(yuǎn)機(jī)機(jī)位時(shí)時(shí)，舒舒適ＡＡ艙旅旅客可可同頭頭等艙艙旅客客同時(shí)時(shí)乘坐坐場(chǎng)內(nèi)內(nèi)貴賓賓擺渡渡車擺擺渡至至到達(dá)達(dá)出口口。56海航產(chǎn)產(chǎn)品介介紹舒舒適A艙空中保保障：：舒適ＡＡ艙旅旅客在在頭等等艙區(qū)區(qū)域安安排就就座，，空中中服務(wù)務(wù)及餐餐食標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)均均按照照頭等等艙服服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行。。57海航產(chǎn)產(chǎn)品介介紹機(jī)機(jī)上上定座座旅客購(gòu)購(gòu)票同同時(shí)可可預(yù)定定飛機(jī)機(jī)上的的座位位靠窗、、靠過(guò)過(guò)道、、前后后排由由您自自由選選和您的的朋友友、家家人選選擇坐坐在一一起58海航產(chǎn)產(chǎn)品介介紹機(jī)機(jī)上上定座座適用機(jī)機(jī)上定定座的的條件件提前24小小時(shí)有^符符合6折以以上艙艙位59海航產(chǎn)產(chǎn)品介介紹機(jī)機(jī)上上定座座先進(jìn)行行定座座生成成60海航產(chǎn)產(chǎn)品介介紹機(jī)機(jī)上上定座座輸入指指令：：:航航段序序號(hào)/航段段61海航產(chǎn)產(chǎn)品介介紹機(jī)機(jī)上上定座座輸入指指令：：:航航段序序號(hào)/航段段隨心選選擇自自己喜喜好的的位置置。Y123XXX****!XXXXXXXX**************XXX***************************XXX***************************RRLLXXX***************************XXX***************************XXX*****XXXXXXXX**************:2/其中中的的8排排F座座已已經(jīng)經(jīng)由由““*””標(biāo)標(biāo)記記，，改改變變成成““??！””標(biāo)標(biāo)記記，，表表示示該該座座位位已已經(jīng)經(jīng)被被預(yù)預(yù)訂訂。。62海航航產(chǎn)產(chǎn)品品介介紹紹機(jī)機(jī)上上定定座座輸入入指指令令：：:航航段段序序號(hào)號(hào)/航航段段/座座位位號(hào)號(hào)63海航航產(chǎn)產(chǎn)品品介介紹紹機(jī)機(jī)上上定定座座中顯顯示示座座位位號(hào)號(hào)表示示在在第第8排排F座座64海航航產(chǎn)產(chǎn)品品介介紹紹往往返返程程適用用時(shí)時(shí)間間：：長(zhǎng)期期有有效效。。兩兩大大黃黃金金周周除除外外，，即即：：往往返返程程航航班班在在農(nóng)農(nóng)歷歷十十二二月月二二十十八八至至次次年年正正月月初初九九、、9月月25日日至至10月月9日日出出的的運(yùn)運(yùn)價(jià)價(jià)為為正正常常艙艙位位價(jià)價(jià)格格。。65海航航產(chǎn)產(chǎn)品品介介紹紹往往返返程程往返返程程各各低低0.5折折（（艙艙以以上上艙艙位位定定座座））66海航航產(chǎn)產(chǎn)品品介介紹紹往往返返程程67海航航產(chǎn)產(chǎn)品品介介紹紹往往返返程程變更更有同同等等艙艙位位免費(fèi)費(fèi)變變更更無(wú)同同等等艙艙位位升艙艙補(bǔ)補(bǔ)差差，，不不收收退退票票費(fèi)費(fèi)68海航航產(chǎn)產(chǎn)品品介介紹紹往往返返程程退票票全部部未未使使用用按照照定定座座艙艙位位退退票票費(fèi)費(fèi)率率，，以以票票面面價(jià)價(jià)計(jì)計(jì)算算退退票票費(fèi)費(fèi)部分分已已使使用用以票票面面價(jià)價(jià)扣扣除除已已使使用用航航段段票票面面定定座座艙艙位位對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)的的票票價(jià)價(jià)，，剩剩余余票票款款扣扣除除退退票票費(fèi)費(fèi)后后，，余余款款退退還還旅旅客客69海航航產(chǎn)產(chǎn)品品介介紹紹中中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)聯(lián)聯(lián)程程中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)地地提提供供中中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)服服務(wù)務(wù)西安安中中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時(shí)時(shí)間間：：干干線線與與支支線線、、支支線線與與干干線線，，支支線線與與支支線線銜銜接接時(shí)時(shí)間間不不得得低低于于60分分鐘鐘；；干干線線與與干干線線銜銜接接間間隔隔時(shí)時(shí)間間不不得得低低于于1小小時(shí)時(shí)20分分鐘鐘。。免費(fèi)費(fèi)過(guò)過(guò)夜夜服服務(wù)務(wù)：：深圳圳廣州州西安安北京京?？诳跒豸旚斈灸君R齊多日日中中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)團(tuán)團(tuán)散散不不享享受受該該服服務(wù)務(wù)蘭州州其他他城城市市中中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時(shí)時(shí)間間：：銜銜接接時(shí)時(shí)間間不不得得低低于于2小小時(shí)時(shí)。。大連70海航產(chǎn)品品介紹中中轉(zhuǎn)聯(lián)程程中轉(zhuǎn)地提提供中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)服務(wù)聯(lián)聯(lián)系電話話深圳州安京口魯木齊齊州連：71海航產(chǎn)品品介紹中中轉(zhuǎn)聯(lián)程程中轉(zhuǎn)專用用艙位：：V艙必須定在在1個(gè)72海航產(chǎn)品品介紹中中轉(zhuǎn)聯(lián)程程中轉(zhuǎn)價(jià)格格查詢：：航段段/日期期價(jià)格中轉(zhuǎn)代碼碼：艙位73海航產(chǎn)品品介紹中中轉(zhuǎn)聯(lián)程程變更有同等艙艙位免費(fèi)變更更無(wú)同等艙艙位可以免費(fèi)費(fèi)變更至至任我自自由行產(chǎn)產(chǎn)品，差差額多不不退少補(bǔ)補(bǔ)，不收收退票費(fèi)費(fèi)部分使用用按非自愿愿退票處處理，重重新出散散客客票票，差額額多不退退少補(bǔ)，，不收退退票費(fèi)74海航產(chǎn)品品介紹中中轉(zhuǎn)聯(lián)程程退票全部未使使用起飛前10%退退票費(fèi)，，起飛后后20%退票費(fèi)費(fèi)部分已使使用使用整體體航程票票價(jià)扣除除已使用用單程Y艙價(jià)格格，起飛飛前收取取10%退票費(fèi)費(fèi)，起飛飛后收取取20%退票費(fèi)費(fèi)75海航不正正常航班班情況票票務(wù)處理理原則第四部分分76海航不正正常航班班票務(wù)處處理原則則航班不正正常可分分為：承運(yùn)人原原因非承運(yùn)人人原因77海航不正正常航班班票務(wù)處處理原則則承運(yùn)人原原因：工程機(jī)務(wù)務(wù)航班計(jì)劃劃運(yùn)輸服務(wù)務(wù)空勤人員員原因78海航不正正常航班班票務(wù)處處理原則則非承運(yùn)人人原因：：天氣突發(fā)事件件空中交通通管制禁航空防機(jī)場(chǎng)設(shè)施施航行保障障場(chǎng)區(qū)秩序序飛機(jī)清潔潔油料保障障聯(lián)檢安檢旅客原因因79海航不正正常航班班票務(wù)處處理原則則非自愿變變更：非承運(yùn)人人原因航航班不正正常變更至海海航/大大新華后后續(xù)航班班，電子子客票需需相應(yīng)修修改項(xiàng)，，均免費(fèi)費(fèi)予以變變更80海航不正正常航班班票務(wù)處處理原則則非自愿變變更：非承運(yùn)人人原因航航班不正正常舒適A艙艙客票變變更后續(xù)續(xù)航班艙艙位關(guān)閉閉時(shí)旅客客可辦理理非自愿愿退票。。有頭等艙機(jī)型型變更為無(wú)頭頭等艙機(jī)型時(shí)時(shí)：A保護(hù)至至Y艙81海航不正常航航班票務(wù)處理理原則非自愿變更：：非承運(yùn)人原因因航班不正常常后續(xù)航班無(wú)法法提供頭等艙艙座位時(shí)，在在征得旅客同同意后，將原原客票按非自自愿退票處理理，為旅客在在后續(xù)航班開開放的經(jīng)濟(jì)艙艙散客艙位中中訂座，按新新的艙位等級(jí)級(jí)重新填開客客票，將旅客客原客票與新新客票間的票票款差額退還還旅客。82海航不正常航航班票務(wù)處理理原則非自愿變更：：承運(yùn)人原因航航班不正常變更至后續(xù)航航班，不論后后續(xù)航班開放放何種艙位，，電子客票需需相應(yīng)修改項(xiàng)項(xiàng)，均免費(fèi)予予以變更。83海航不正常航航班票務(wù)處理理原則非自愿變更：：承運(yùn)人原因航航班不正常后續(xù)航班無(wú)法法提供頭等艙艙座位時(shí)，原原客票按非自自愿退票處理理，為旅客在在后續(xù)航班開開放的經(jīng)濟(jì)艙艙散客艙位（（含子艙位））中訂座，按按新的艙位等等級(jí)重新填開開客票，在新新客票的票價(jià)價(jià)計(jì)算欄注明明“海航/大大新華原因降降艙”，此類類旅客不享受受頭等艙待遇遇；并將旅客客原客票與新新客票間的票票款差額退還還旅客84海航不正常航航班票務(wù)處理理原則非自愿變更：：承運(yùn)人原因航航班不正常應(yīng)旅客要求，，為旅客變更更航程（變更更航程的原則則為：選取始始發(fā)站/目的的站與原航程程始發(fā)站/目目的站相同或或臨近的城市市且始發(fā)站或或目的站中至至少有一個(gè)站站必須與機(jī)票票上列明的站站點(diǎn)相同）。。85海航不正常航航班票務(wù)處理理原則非自愿退票：：承運(yùn)人原因航航班不正常（即：經(jīng)停地地至目的地正正常票價(jià)X客客票折扣得出出的金額；當(dāng)當(dāng)經(jīng)停地/備備降地至目的的地間無(wú)公布布直達(dá)運(yùn)價(jià)時(shí)時(shí)，退還旅客客原付票款與與已使用航段段票款的差額額在始發(fā)地退還還全部票款經(jīng)停地/備降降地退還未使使用航段票款款，但不得超超過(guò)原付票款款金額。均不不收取退票費(fèi)費(fèi)86海航不正常航航班票務(wù)處理理原則當(dāng)與外航聯(lián)運(yùn)運(yùn)的航班出現(xiàn)現(xiàn)不正常情況況：出示足以證明明雙方聯(lián)運(yùn)的的證據(jù)（如全全部客票的乘乘機(jī)聯(lián)、旅客客聯(lián)復(fù)印件等等），以不正正常航班的書書面證明對(duì)旅客所持的的聯(lián)運(yùn)航段進(jìn)進(jìn)行非自愿退退票處理與簽有此類協(xié)協(xié)議的公司為為：深航、國(guó)國(guó)航、川航、、山東航、上上航、吉祥航航、西部、天天津、首都航航空；協(xié)議每每年更新，發(fā)發(fā)生退票時(shí)請(qǐng)請(qǐng)與營(yíng)業(yè)部進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)。87海航不正常航航班票務(wù)處理理原則代理人通知情情況反饋：必必須使用用指令備注在在訂座記錄編編碼中已通知到旅客客：通通知時(shí)間/日日期旅客姓姓名未通知到旅客客：未通通知到原因88海航團(tuán)隊(duì)網(wǎng)的的使用海航團(tuán)隊(duì)網(wǎng)址址：89歷史記錄信息息查詢第六部分90歷史記錄查詢?cè)儗⒙每捅Ｗo(hù)至至東航航班我司通知后會(huì)會(huì)備注91歷史記錄查詢?cè)兌ㄗ鶈挝缓蜁r(shí)時(shí)間出票單位和時(shí)時(shí)間出票后\\項(xiàng)項(xiàng)進(jìn)入歷史記記錄中92歷史記錄查詢?cè)冊(cè)?jīng)保護(hù)至9228航班班，隨后又取取消保護(hù)至航航班第7步海航由由于時(shí)刻變更更將記錄了93全系列產(chǎn)品，，個(gè)性化服務(wù)務(wù)94資產(chǎn)管理中心心95謝謝96最為命命運(yùn)所所屈辱辱的人人，只只要還還抱有有希望望，便便無(wú)所所怨懼懼。這個(gè)個(gè)世世界界并并不不在在乎乎你你的的自自尊尊，，只只在在乎乎你你做做出出來(lái)來(lái)的的成成績(jī)績(jī)，，然然后后再再去去強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)你你的的感感受受。。1月月-231月月-2321:12以愛愛為為凝凝聚聚力力的的公公司司比比靠靠畏畏懼懼維維系系的的公公司司要要穩(wěn)穩(wěn)固固得得多多。。珍惜惜今今天天的的擁?yè)碛杏?，，明明天天才才?huì)會(huì)富富有有。。一個(gè)個(gè)公公司司要要發(fā)發(fā)展展迅迅速速得得力力于于聘聘用用好好的的人人才才，，尤尤其其是是需需要要聰聰明明的的人人才才。。3歲前后嚴(yán)格管管理，做孩子子的家長(zhǎng)；13歲前后逐步放放手，做孩子子的朋友。有有效的教育是是先嚴(yán)后松，，無(wú)效的教育育是先松后嚴(yán)嚴(yán)。有效的激激勵(lì)是朝五晚晚九，無(wú)效的的激勵(lì)是朝九九晚五。1月-231月-2321:121月-23懷疑和和否定定之海海，圍圍繞著著人們們小小小的島島嶼，，而信信念則則鞭策策人，，使人人勇敢敢面對(duì)對(duì)未知知的前前途。。1月-231月-231月-231月-23對(duì)人才才的運(yùn)運(yùn)用，，僅僅僅限于于收羅羅是遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不夠的的，重重要的的是對(duì)對(duì)人才才不僅僅要善善于識(shí)識(shí)別其其長(zhǎng)處處，而而且要要敢于于大膽膽地使使用，，以讓讓其充充分顯顯示自自己的的才能能。微軟公公司在在用人人上所所表現(xiàn)現(xiàn)出的的膽略略與氣氣魄是是別的的公司司無(wú)可可比擬擬的。。因?yàn)橛杏辛烁懈兄x之之心，，才能能引發(fā)發(fā)惜物物及謙謙虛之之心，，使生生活充充滿歡歡樂，，心理理保持持平衡衡，在在待人人接物物時(shí)自自然能能免去去許多多無(wú)謂謂的對(duì)對(duì)抗與與爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)。只有一一條路路不能能選擇擇21:12:3621:12:36一個(gè)人人在科科學(xué)探探索的的道路路上，，走過(guò)過(guò)彎路路，犯犯過(guò)錯(cuò)錯(cuò)誤，，并不不是壞壞事，，更不不是什什么恥恥辱，，要在在實(shí)踐踐中勇勇于承承認(rèn)和和改正正錯(cuò)誤誤。業(yè)精于勤，荒荒于嬉。1月-231月-239721:12:361月-23合作是一切團(tuán)團(tuán)隊(duì)繁榮的根根本。我知道什么是是勞動(dòng):勞動(dòng)是世界上上一切歡樂和和一切美好事事情的源泉。。世間間沒沒有有一一種種具具有有真真正正價(jià)價(jià)值值的的東東西西，，可可以以不不經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)艱艱苦苦辛辛勤勤勞勞動(dòng)動(dòng)而而能能夠夠得得到到的的。。21:1221:12:361月-2321:12靠制訂和管理理標(biāo)準(zhǔn)吃飯的的，有什么樣樣的判斷就會(huì)會(huì)有什么樣的的產(chǎn)品，有什什么樣的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就會(huì)有什么么樣的人才。。講到國(guó)家的政政治，根本上上要人民有權(quán)權(quán)；至于管理理政府的人，，便要付之于于有能的專家家們。只要有堅(jiān)強(qiáng)的的持久心，一一個(gè)庸俗平凡凡的人也會(huì)有有成功的一天天，否則即使使是一個(gè)才識(shí)識(shí)卓越的人，，也只能遭遇遇失敗的命運(yùn)運(yùn)。有信念不一一定成功，，沒信念一一定會(huì)失敗敗。1月-231月-231月-231月-23我這一生生基本上上只是辛辛苦工作作，我可可以說(shuō)，，我活了了七十五五歲，沒沒有那一一個(gè)月過(guò)過(guò)的是舒舒服生活活，就好好象推一一塊石頭頭上山，，石頭不不停地滾滾下來(lái)又又推上去去。2023/1/521:1221:1221:12:36一次良好好的撤退退，應(yīng)和和一次偉偉大的勝勝利一樣樣受到獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞。有非凡志向，，才有非凡成成就。9:12:36下午1月-2321:12:36我的人生哲學(xué)學(xué)是工作，我我要揭示大自自然的奧秘，，并以此為人人類服務(wù)。我我們?cè)谑赖亩潭虝旱囊簧兄?，我不知道道還有什么比比這種服務(wù)更更好的了。抓住時(shí)機(jī)并快快速?zèng)Q策是現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)成功功的關(guān)鍵。最有希望的的成功者，，并不是才才華最出眾眾的人，而而是那些最最善于利用用每一時(shí)機(jī)機(jī)發(fā)掘開拓拓的人。05一月月202305-1月月-23一個(gè)偉大的的企業(yè)，對(duì)對(duì)待成就永永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，，如覆薄冰冰。如果強(qiáng)調(diào)什什么，你就就檢查什么么；你不檢檢查，就等等于不重視視。為了了能能擬擬定定目目標(biāo)標(biāo)和和方方針針，，一一個(gè)個(gè)管管理理者者必必須須對(duì)對(duì)公公司司內(nèi)內(nèi)部部作作業(yè)業(yè)情情況況以以及及外外在在市市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)環(huán)境境相相當(dāng)當(dāng)了了解解才才行行。。21:1221:12:36一月月23誠(chéng)懇懇待待人人是是邁邁向向成成功功的的唯唯一一途途徑徑。。這這與與沒沒有有嘗嘗過(guò)過(guò)辛辛苦苦，，而而獲獲得得成成功功的的滋滋味味迥迥然然不不同同。。不不下下功功夫夫，，卻卻能能成成功功，，根根本本是是不不可可能能的的事事情情。。管理理關(guān)關(guān)系系就就是是人人的的關(guān)關(guān)系系。。21:122023/1/521:12創(chuàng)新新是是惟惟一一的的出出路路，，淘淘汰汰自自己己，，否否則則競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)將將淘淘汰汰我我們們。。危機(jī)機(jī)不不僅僅帶帶來(lái)來(lái)麻麻煩煩，，也也蘊(yùn)蘊(yùn)藏藏著著無(wú)無(wú)限限商商機(jī)機(jī)。。人生生是是尊尊貴貴的的。。大大家家重重新新勵(lì)勵(lì)志志，，努努力力奮奮斗斗，，為為時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)猶猶未未晚晚。。觀念決決定思思路，，思路路決定定出路路。1月-232023/1/521:12:36謝謝各位??！9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:12:3721:12:3721:121/5/20239:12:37PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2321:12:3721:12Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:12:3721:12:3721:12Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2321:12:3721:12:37January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。05一月20239:1