某專賣店電話回訪技巧

專賣店電話回訪技巧用戶回訪的方式1、電話回訪2、信件回訪3、直接上門維護(hù)4、電子郵件回訪為什么選擇電話回訪最有效的售后服務(wù)最直接的售后服務(wù)最便宜的售后宣傳做好電話回訪能給我們帶來(lái)…..1、通過(guò)與老用戶之間的朋友式的交流，可以拉近距離，迅速提升店面信譽(yù)度，群眾的口碑才是最好的宣傳。2、通過(guò)開(kāi)放式的問(wèn)題，可以清晰了解用戶現(xiàn)在的需求，抓住二次銷售機(jī)會(huì)。（其實(shí)老用戶的錢最好賺）店面做好電話回訪的小技巧總結(jié)誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)店面的回訪工作店長(zhǎng)

技術(shù)人員

銷售人員銷售人員做回訪的優(yōu)勢(shì)1、只有他（她）最了解當(dāng)時(shí)的銷售情況。

（促使用戶二次購(gòu)買可能性最大）2、只有他了解用戶家庭成員、經(jīng)濟(jì)情況。

（轉(zhuǎn)入開(kāi)放式話題最容易）3、只有他給用戶留下了最深的映象。

（客戶最有可能與他交流）銷售人員回訪的要求1、良好的記憶力，能清楚記得成交條件。2、對(duì)軟硬知識(shí)很了解，能分析常見(jiàn)問(wèn)題。3、交際能力超強(qiáng)、應(yīng)變能力超強(qiáng)。4、情緒控制能力良好、遇到投訴能保持清醒的頭腦。店面做回訪最佳時(shí)間商場(chǎng)店晚上7：00~8：00大部分家庭用戶都能聯(lián)系上每天晚上做5~10位老用戶回訪

電腦城店 中午12：30~13：00大部分家庭用戶都能聯(lián)系上根據(jù)自已店面的情況而定回訪人數(shù)單位用戶最好是在早上9：00~10：00回訪前前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作為自已已準(zhǔn)備備好一一杯水水準(zhǔn)備好好用戶戶檔案案資料料準(zhǔn)備好好記錄錄筆和和本子子減小店店面的的噪音音分貝貝保持自自己良良好的的心情情來(lái)..寶寶寶笑一一個(gè)..茄茄子第一步步：親親切的的問(wèn)候候語(yǔ)開(kāi)門見(jiàn)見(jiàn)山：：你好好，是是張先先生嗎嗎？我我是聯(lián)聯(lián)想1+1專賣賣店的的員工工XXX，，現(xiàn)在在打擾擾你幾幾分鐘鐘，我我們想想對(duì)你你聯(lián)想想電腦腦的使使用情情況做做一下下回訪訪………朋友問(wèn)問(wèn)候：：你好好，是是張先先生嗎嗎？我我是聯(lián)聯(lián)想1+1專賣賣店的的小李李啊，，你還還記得得嗎……你現(xiàn)現(xiàn)在很很忙嗎嗎有空空是吧吧，那那我就就只打打擾你你幾分分鐘，，我們們想對(duì)對(duì)您現(xiàn)現(xiàn)在家家里聯(lián)聯(lián)想電電腦使使用情情況做做一下下了解解，還還用得得滿意意嗎………主要的的回訪訪內(nèi)容容了解用戶對(duì)電腦使用的滿意程度，電話解決常見(jiàn)軟硬件故障，告知用戶報(bào)修與使用見(jiàn)意。了解技服人員上門安裝調(diào)試機(jī)器是否有介紹電腦保養(yǎng)，各功能鍵使用方法。了解用戶其他方面的需求，例如：外設(shè)產(chǎn)品、硬件升級(jí)、寬帶與局域網(wǎng)接入、XP教程等。介紹店面一些新的公益活動(dòng)、特色服務(wù)、新產(chǎn)品促銷等信息，引導(dǎo)用戶參與店面活動(dòng)。最容易易掌掌握的的開(kāi)放放式話話題你現(xiàn)在在在家家里是是用寬寬帶還還是用用電話話線上上網(wǎng)？？如果你你覺(jué)得得沒(méi)時(shí)時(shí)間學(xué)學(xué)電腦腦，可可以買買一本本XP教程程，在在家里里邊用用邊學(xué)學(xué)，就就省時(shí)時(shí)多了了。你經(jīng)常常在家家辦公公嗎？？有一一臺(tái)打打印機(jī)機(jī)在家家里會(huì)會(huì)方便便很多多，省省了很很多事事。如果你你常在在家辦辦公，，是把把文件件拿到到公司司打印印，我我見(jiàn)意意你可可以買買一個(gè)個(gè)魔盤盤，方方便您您攜帶帶文件件?，F(xiàn)在在已已經(jīng)經(jīng)是是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的時(shí)時(shí)代代了了，，上上網(wǎng)網(wǎng)聊聊天天、、發(fā)發(fā)郵郵件件、、看看新新聞聞、、查查資資料料都都很很方方便便了了，，如如果果你你還還沒(méi)沒(méi)有有申申請(qǐng)請(qǐng)寬寬帶帶可可以以到到店店面面買買163的的上上網(wǎng)網(wǎng)卡卡。。和自已的的親朋好好友在網(wǎng)網(wǎng)上能相相互聊天天，又省省電話費(fèi)費(fèi)、還可可以掃描描照片直直接發(fā)給給他們真真得是很很方便。。以后你就就真的不不用買CD碟了了，可以以到網(wǎng)上上下載MP3，，內(nèi)容比比你想像像的多多多了，還還有很多多的電影影可以在在網(wǎng)上看看?；卦L中認(rèn)認(rèn)真記錄錄

用戶戶反饋?zhàn)髯飨?、用戶戶對(duì)專賣賣店哪一一環(huán)節(jié)表表示不滿滿意。2、店員員無(wú)法電電話解決決的軟硬硬件問(wèn)題題。3、用戶戶各方面面需求，，產(chǎn)品、、價(jià)格等等資料。。4、用戶戶對(duì)我們們售后服服務(wù)的整整體評(píng)價(jià)價(jià)。以上內(nèi)容容記錄完完畢后，，應(yīng)找到到相關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人及及時(shí)處理理，給于于用戶滿滿意答復(fù)復(fù)?；卦L結(jié)束束語(yǔ)關(guān)鍵鍵1、感謝謝：我們們非常感感謝你長(zhǎng)長(zhǎng)期以來(lái)來(lái)對(duì)聯(lián)想想的支持持，同時(shí)時(shí)也希望望你能給給于我們們更多的的意見(jiàn)，，監(jiān)督和和幫助我我們做好好售后服服務(wù)工作作……2、承諾諾：您的的問(wèn)題我我們會(huì)盡盡快于相相關(guān)部門門聯(lián)系，，然后再再給你電電話與您您約定上上門時(shí)間間，幫你你解決這這個(gè)問(wèn)題題，同時(shí)時(shí)也希望望你給予予我們更更多見(jiàn)意意，監(jiān)督督和幫助助我們做做好售后后服務(wù)工工作………9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。01:29:5001:29:5001:291/6/20231:29:50AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2301:29:5001:29Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。01:29:5001:29:5001:29Friday,January6,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2301:29:5001:29:50January6,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。06一一月20231:29:50上午午01:29:501月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月231:29上上午午1月月-2301:29January6,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/61:29:5001:29:5006January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。1:29:50上上午1:29上上午午01:29:501月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。01:29:5001:29:5001:291/6/20231:29:50AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2301:29:5001:29Jan-2306-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。01:29:5001:29:5001:29Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2301:29:5001:29:50January6,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月20231:29:50上午01:29:501月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月231:29上上午午1月-2301:29January6,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/61:29:5001:29:5006January202317、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。1:29:50上午1:29上上午01:29:501月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?1:29:5001:29:5001:291/6/20231:29:50AM11、越是沒(méi)沒(méi)有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2301:29:5001:29Jan-2306-Jan-2312、越是無(wú)能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。01:29:5001:29:5001:29Friday,January6,202313、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2301:29:5001:29:50January6,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。06一一月20231:29:51上午午01:29:511月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提提升自自我。。。一月231:29上上午午1月-2301:29January6,202316、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2023/1/61:29:5101:29:5106January202317、一個(gè)個(gè)人即即使已已登上上頂