某公司業(yè)務(wù)管理及員工管理知識培訓

電機事業(yè)部業(yè)務(wù)跟單培訓公司組織架構(gòu)圖總經(jīng)理室管理部橡膠事業(yè)部軸芯事業(yè)部電機事業(yè)部五金事業(yè)部順德分廠經(jīng)營理念員工是我們最好的合作伙伴科技和創(chuàng)新是我們條件品質(zhì)和交期是我們的根本合作與發(fā)展是我們的未來行動是取得成功的關(guān)鍵電機事業(yè)部組織架構(gòu)圖業(yè)務(wù)課組織架構(gòu)圖業(yè)務(wù)課長業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)輸單業(yè)務(wù)跟單員業(yè)務(wù)課基本工作流程伴隨企業(yè)成長伴隨崗位成長自我創(chuàng)業(yè)抓住商業(yè)機遇攀龍附鳳個人的成長方式：一：產(chǎn)品開發(fā)a.樣板申請單b.模具合約c.客供圖紙及樣板d.樣板客戶反饋報告e.生產(chǎn)部試產(chǎn)報告1.1.樣板申請單是否OK，文件是否已分類存檔，是否錄入樣板管理系統(tǒng)。1.2.需開模具的是否已經(jīng)收取模具款。1.3.生產(chǎn)部暫無法滿足產(chǎn)品工藝要求時，無論是否有訂單，應(yīng)試產(chǎn)50pcs-100pcs，評估產(chǎn)品成本及生產(chǎn)可行性。存檔表單與文件業(yè)務(wù)課基本工作流程二：訂單處理a.客戶報告b.報價單c.訂單評審表1.1.提交客戶基本資料和客戶報告.1.2.客戶確認的報價單1.3.業(yè)務(wù)輸單員訂單錄入ERP系統(tǒng)1.4.根據(jù)生管回復交期由業(yè)務(wù)跟單員與客戶溝通并回簽訂單存檔表單與文件業(yè)務(wù)課基本工作流程伴隨企業(yè)成長伴隨崗位成長自我創(chuàng)業(yè)抓住商業(yè)機遇攀龍附鳳個人的成長方式：三：事項管理a.日報表電子檔格式b.計劃與總結(jié)報告格式c.銷售數(shù)據(jù)透視表和圖表1.1.日報表1.2.月總結(jié)與計劃報告1.3.銷售統(tǒng)計報告存檔表單與文件負責業(yè)務(wù)課人員的調(diào)配，培訓和總體統(tǒng)籌負責對客戶服務(wù)中的訂單跟進，信息反饋，投訴處理負責產(chǎn)品銷售分析及銷售預(yù)測事項負責業(yè)務(wù)課文件的簽訂和審核負責與其他部門的溝通和協(xié)調(diào)就相關(guān)事對總經(jīng)理室負責業(yè)務(wù)課長基本工作職責負責責老老客客戶戶定定期期電電話話拜拜訪訪和和不不定定期期上上門門拜拜訪訪。。負責責客客戶戶抱抱怨怨之之處處理理負責責客客戶戶對對賬賬，，貨貨款款跟跟緊緊，，收收款款負責責客客戶戶樣樣板板，，訂訂單單的的跟跟蹤蹤和和交交期期負責責客客戶戶單單據(jù)據(jù)和和公公司司單單據(jù)據(jù)的的一一致致性性就相相關(guān)關(guān)事事對對業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)課課長長負負責責業(yè)務(wù)務(wù)跟跟單單員員基基本本工工作作職職責責負責責所所有有訂訂單單錄錄入入ERP系統(tǒng)統(tǒng)并并提提交交業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)課課長長審審核核。。負責責所所有有送送貨貨單單的的核核對對，，保保持持完完整整，，按按月月上上交交財財務(wù)務(wù)負責責送送貨貨單單打打印印就相相關(guān)關(guān)事事對對業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)課課長長負負責責業(yè)務(wù)務(wù)輸輸單單基基本本工工作作職職責責業(yè)務(wù)務(wù)跟跟單單員員的的定定義義：：DocumentaryHandler跟單單員員是是指指在在企企業(yè)業(yè)運運作作過過程程中中，，以以客客戶戶訂訂單單為為依依據(jù)據(jù)，，跟跟蹤蹤產(chǎn)產(chǎn)品品，，跟跟蹤蹤服服務(wù)務(wù)運運作作流流向向的的專專職職人人員員。。圍圍繞繞著著訂訂單單去去工工作作，，對對出出貨貨交交期期負負責責，，按按月月對對賬賬，，直直至至收收回回貨貨款款的的人人。。業(yè)務(wù)務(wù)跟跟單單員員的的工工作作性性質(zhì)質(zhì)：：（1）尋尋找找客客戶戶：：通通過過各各種種途途徑徑尋尋找找新新客客戶戶，，跟跟蹤蹤老老客客戶戶。。（（2）設(shè)設(shè)定定目目標標：：主主要要客客戶戶和和待待開開發(fā)發(fā)的的客客戶戶。。我我們們的的工工作作著著重重點點及及分分配配的的工工作作時時間間。。（（3）傳播播信息息：將將企業(yè)業(yè)產(chǎn)品品的信信息傳傳播出出去。。（（4）推銷銷產(chǎn)品品：主主動與與客戶戶接洽洽，展展示產(chǎn)產(chǎn)品，，已獲獲取訂訂單為為目的的。（（5）提供供服務(wù)務(wù)：產(chǎn)產(chǎn)品的的售后后服務(wù)務(wù)，及及對客客戶的的服務(wù)務(wù)。（（6）收集集信息息：收收集市市場信信息，，進行行市場場考察察。（（7）分配配產(chǎn)品品：產(chǎn)產(chǎn)品短短缺時時先分分配給給主要要客戶戶。一：跟跟單員員是業(yè)業(yè)務(wù)員員：他他的工工作不不僅僅僅是被被動的的接受受訂單單，而而是要要主動動的進進行業(yè)業(yè)務(wù)開開拓，，對準準老客客戶實實施推推銷跟跟進，，以達達成訂訂單為為目標標，既既進行行業(yè)務(wù)務(wù)跟單單。因因此，，跟單單員要要：業(yè)務(wù)跟跟單員員的工工作性性質(zhì)：：（1）函函電的的回復復（（2）計計算報報價單單（（3）驗驗簽訂訂單（（4）填填對帳帳表（（5）目目錄，，樣品品的寄寄送與與登記記（（6）客客戶檔檔案的的管理理（（7）客客戶來來訪接接待（（8）主主管交交辦事事項的的處理理（（9）與與相關(guān)關(guān)部門門的業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)系二：跟單員員是業(yè)業(yè)務(wù)助助理；；跟單單員在在許多多時候候扮演演業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)理理助理理的角角色，，他們們協(xié)助助業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)理理接待待，管管理，，跟進進客戶戶，因因此跟跟單員員要：：業(yè)務(wù)跟跟單員員的工工作性性質(zhì)：：1．責責任大大。跟跟單員員的工工作是是建立立在訂訂單與與客戶戶上的的，因因為訂訂單是是企業(yè)業(yè)的生生命，，客戶戶是企企業(yè)的的上帝帝，失失去訂訂單與與客戶戶將危危及到到企業(yè)業(yè)的生生存。。做好好訂單單與客客戶的的工作作責任任重大大。2．溝溝通，，協(xié)調(diào)調(diào)：跟跟單員員工作作涉及及各部部門。。跟單單員與與客戶戶，與與計劃劃部門門，生生產(chǎn)部部門等等許多多部門門的工工作是是一種種溝通通與協(xié)協(xié)調(diào)。。都是是在完完成訂訂單的的前提提下而而進行行的與與人溝溝通的的工作作。溝溝通，，協(xié)調(diào)調(diào)能力力特別別重要要。3．做做好客客戶的的參謀謀：跟跟單員員掌握握著大大量的的客戶戶資料料，對對他們們的需需求比比較熟熟悉。。同時時也了了解工工廠的的生產(chǎn)產(chǎn)情況況，因因此對對客戶戶的訂訂單可可以提提出意意見，，以利利于客客戶的的訂貨貨。三：跟跟單員員是協(xié)協(xié)調(diào)員員：跟跟單員員對客客戶所所訂產(chǎn)產(chǎn)品的的交貨貨進行行跟蹤蹤，即即進行行生產(chǎn)產(chǎn)跟蹤蹤。跟跟蹤的的要點點是生生產(chǎn)進進度，，貨物物報關(guān)關(guān)，裝裝運等等。跟單員員的工工作幾幾乎涉涉及的的企業(yè)業(yè)的每每一個個環(huán)節(jié)節(jié)，從從銷售售，生生產(chǎn)，，物料料，財財務(wù)，，人事事到總總務(wù)都都會有有跟單單員的的身影影出現(xiàn)現(xiàn)。特特點是是：復復雜的的，全全方位位的。。因此，，在企企業(yè)中中，跟跟單員員身兼兼數(shù)職職，既既是內(nèi)內(nèi)勤員員，又又是生生產(chǎn)計計劃員員，物物控員員，還還可能能是采采購員員。業(yè)務(wù)跟跟單員員的素素質(zhì)與與技能能要求求：分析與與預(yù)測測能力力。分分析出出客戶戶的特特點及及產(chǎn)品品的價價格構(gòu)構(gòu)成，，以利利于報報價。。能預(yù)預(yù)測出出客戶戶的需需求，，企業(yè)業(yè)的生生產(chǎn)能能力及及物料料的供供應(yīng)情情況，，便于于接單單，生生產(chǎn)及及交貨貨的安安排。。表達能力。。善于用文文字和語言言與客戶溝溝通。專業(yè)知識。。對所跟單單的產(chǎn)品要要熟悉。了了解產(chǎn)品的的原材料特特點，來源源及成分。。知道產(chǎn)品品的特點，，款式，質(zhì)質(zhì)量。便于于和客戶及及生產(chǎn)人員員的溝通。。人際關(guān)系處處理的能力力。處理好好與客戶，，與上級，，與同事，，與外單位位人員的關(guān)關(guān)系。通過過他們來完完成自己想想要做的事事。與各部門的的人員打成成一片，使使其自覺完完成客戶訂訂單。法律知識。。了解合同同法，票據(jù)據(jù)法，經(jīng)濟濟法等與跟跟單工作有有關(guān)的法律律知識。做做到知法，，守法，懂懂法，用法法。管理與推銷銷能力。對對外推銷高高手。對內(nèi)內(nèi)管理行家家，談判能能力強，口口才好。物流知識。。了解運輸輸，裝卸搬搬運，保管管，配送，，報關(guān)等知知識。會使用ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)跟單員員的具體工工作職責業(yè)務(wù)跟單員員的具體工工作職責業(yè)務(wù)跟單員員的具體工工作職責重點業(yè)務(wù)跟單員員的具體工工作職責業(yè)務(wù)跟單員員的具體工工作職責重點業(yè)務(wù)跟單員員的具體工工作職責業(yè)務(wù)跟單員員的具體工工作職責業(yè)務(wù)跟單員員的具體工工作職責

客戶，訂單，單價的管理?？蛻繇氜D(zhuǎn)化為內(nèi)部編號和貨品代號下發(fā)到生產(chǎn)部門，且代號唯一。所有資料存放的權(quán)限是域下面的電機業(yè)務(wù)跟單文件夾。及時清除涉及單價的文件，做到信息保密和安全。

信息安全業(yè)務(wù)跟單員員的注意事事項報價時需附圖紙，報價單蓋章簽字傳真至客戶，原件與圖紙存檔注意是否含稅。注意月結(jié)方式。（訂金，現(xiàn)金，月結(jié)，LC，TT等）。注意運費的承擔方報價模板與客戶溝通，發(fā)出客戶聯(lián)絡(luò)函，告知自己的聯(lián)系方式等，每次電話都需自報“家門”。注意禮貌用語。業(yè)務(wù)跟單員面對客戶，代表公司，面對公司，是客戶代表。是公司和客戶的協(xié)調(diào)者，潤滑劑。好的心態(tài)是溝通的首要條件，注意言語的軟硬程度。經(jīng)常溝通可以摸清客戶的具體需求，讓生產(chǎn)結(jié)構(gòu)得到合理的安排，倉庫也可以達到零庫存的目標。與客戶溝通貨款情況時，建議下午（習慣問題）打電話，發(fā)郵件溝通，注意區(qū)分交貨和貨款是兩回事，告知客戶我司是正規(guī)公司，

系統(tǒng)會自定鎖單，無法出貨。沒有收不回的貨款，堅持每天追緊到期貨款，可與客戶預(yù)約上門拜訪等。溝通模板想要成為一一名優(yōu)秀的的跟單員必必須懂得以以下四點：：1、作為業(yè)務(wù)務(wù)人員的心心態(tài)：記住住該記住的的，忘記該該忘記的。。改變能改改變的，接接受不能改改變的。2、做到正規(guī)規(guī)，注重細細節(jié)。3、熟悉產(chǎn)品品。4、做到““分析—反饋—溝通”，““建議”和和“守諾””。分析判斷提出意見審查理解總結(jié)歸納獲取信息目的：穩(wěn)定客戶情情緒為后續(xù)做準準備自己有更多多時間思考需要獲取信信息：客戶背景客戶想干什什么明確：確切需求現(xiàn)有水平背景情況迫切程度計劃：準備說什么么如何訴說可能的疑慮慮備選方案注意：說話速度不要太快例句：劉先生，對對我剛才提出的的，您還有什么么問題嗎？注意：總結(jié)歸納，，使客戶印象象深刻，減少少誤解站在客戶角角度說話考考慮應(yīng)答客戶的的詢問客戶的一些些常見問題題舉例：1.價格怎么這這么高？答：你認為為高在那里里呢？和哪哪個產(chǎn)品比比使你看起起來我們的的產(chǎn)品顯的的更貴呢？？在現(xiàn)有市市場上，同同檔次的產(chǎn)產(chǎn)品還沒有有比我們更更便宜的.2.價格為什么么這么低？？答：您問的的正是我們們產(chǎn)品的關(guān)關(guān)鍵，這正正是我們的的賣點和產(chǎn)產(chǎn)品策略的的結(jié)果。首首先：是我我們的專一一規(guī)模優(yōu)勢勢，我們是是專一化采采購，降低低了整體成成本。其次次：我們的的公司運營營健康合理理，無不良良資產(chǎn)，經(jīng)經(jīng)營效率能能最大化。。最后：是是我們的經(jīng)經(jīng)營思路就就是堅持走走性價比的的道路，我我們的利潤潤是最低，，所以價格格才最低啊啊！客戶的一些些常見問題題舉例：3.你們的產(chǎn)品品好不好，，質(zhì)量能保保證嗎？答：當然有有保證，連連質(zhì)量都不不能保證，，我還敢上上門??？我我想尋求的的可不是短短期的生意意，我們需需要的是長長期的合作作。我們公公司的公司司規(guī)模實力力，我們的的核心競爭爭力就是技技術(shù)開發(fā)能能力，這點點在業(yè)內(nèi)都都是有口碑碑的。且我我們公司產(chǎn)產(chǎn)品已經(jīng)通通過了CCC,UL，ISO等認證.4.（老客戶））你們的價價格能不能能在低些呢呢？答：我們的的價格是根根據(jù)貴司訂訂單量每月月達到**萬臺報價價的，現(xiàn)在在貴司每個個月的訂單單量較預(yù)期期而言相對對較少，所所以價格已已經(jīng)是最低低的，您看看最近銅價價雖然在降降，但是趨趨勢不是很很明顯，且且幅度不大大，漲與降降的大趨勢勢大家都無無法判定。。所以真的的是最低價價了。結(jié)束此PPT有許多多不足之之處，請請各位在在工作中中提出更更多的的建議，，讓我們們工作越越來越開開心。謝謝??！彭曉萍2012-05-20即使贈品只是是一張紙，顧顧客也是高興興的。如果沒沒有贈品，就就贈送“笑容容”。所謂企業(yè)管理理就是解決一一連串關(guān)系密密切的問題，，必須有系統(tǒng)統(tǒng)地予以解決決，否則將會會造成損失。。浪費時間。1月-231月-23蓋茨運用的管管理風格既不不是美國的個個人主義式，，也不是日本本的共識主義義式，而是獨獨樹一幟的達達爾文式企業(yè)成功經(jīng)經(jīng)典名人名名言21:1121:1121:11:511月-23前方充滿著著未知，但但我必須得得走。無法評評估，，就無無法管管理。。1月-231月-231月-231月-2321:1121:11授權(quán)就就像放放風箏箏，部部屬能能力弱弱線就就要收收一收收，部部屬能能力強強了就就要放放一放放。軍隊無放放任，學學校無放放任，此此今日世世界各共共和國之之道例。。軍隊放放任，則則將不能能以令，，學校放放任，則則師不能能以教；；將不能能令則軍軍敗，師師不能教教則學校校敗，其其為國忠忠，莫此此之尤。。05-1月-2305-1月-23積極的人人在每一一次憂患患中都看看到一個個機會，，而消極極的人則則在每個個機會都都看到某某種憂患患。不是是沒沒辦辦法法，，而而是是沒沒有有用用心心想想辦辦法法。。用用心心想想辦辦法法，，一一定定有有辦辦法法，，遲遲早早而而已已。。1月月-231月月-231月月-23用人人不不在在于于如如何何減減少少人人的的短短處處，，而而在在于于如如何何發(fā)發(fā)揮揮人人的的長長處處。。觀察才行行。你的臉是是為了呈呈現(xiàn)上帝帝賜給人人類最貴貴重的禮禮物做人低三分分，做事高高三分。21:11:5121:11:5121:111月-23決不能在沒沒有選擇的的情況下，，作出重大大決策。經(jīng)營企業(yè)，，是許多環(huán)環(huán)節(jié)的共同同運作，差差一個念頭頭，就決定定整個失敗敗當你在在事業(yè)業(yè)上遇遇到挫挫折，，有"打退堂堂鼓"的念頭頭時，，你應(yīng)應(yīng)該加加以注注意，，這是是最危危險的的時候候!1月-231月-2321:1121:11:51世界上上沒有有夕陽陽企業(yè)業(yè),只有落落后和和不思思進取取的企企業(yè)。。光靠價價格便便宜的的產(chǎn)品品能夠夠長久久地存存活下下來。。沒有組組織就就沒有有管理理，而而沒有有管理理也就就沒有有組織織。管管理部部門是是現(xiàn)代代組織織的特特殊器器官，，正是是依靠靠這種種器官官的活活動，，才有有職能能的執(zhí)執(zhí)行和和組織織的生生存。。管理就是做做好無數(shù)小小的細節(jié)工工作。05-1月月-2305-1月月-231月-23將良品率預(yù)預(yù)定為85%，那么便表表示容許15%的錯誤存在在。顧客是重要要的創(chuàng)新來來源。人生的選擇擇決定一切切。成功的企業(yè)業(yè)領(lǐng)導不僅僅是授權(quán)高高手，更是是控權(quán)的高高手。卓有成效的管管理者善于用用人之長。2023年1月5日05一月2023做生意，要隨隨著形勢的變變化而變化。。做小生意，，在于勤;做大生意，要要看政治觀局局勢。魔鬼存存在于于細節(jié)節(jié)之中中。一月231月-2321:11大多數(shù)數(shù)的錯錯誤是是企業(yè)業(yè)在狀狀況好好的時時候犯犯下的的，而而不是是在經(jīng)經(jīng)營不不善的的時候候。沒有什什么比比忙忙忙碌碌碌更容容易，，沒有有什么么比事事半功功倍更更困難難。成功的的方法法千萬萬條,多總結(jié)結(jié)別人人的失失敗,根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)實的的路行行走,不要太太在意意聽取取名人人大家家的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)格格言。。協(xié)調(diào)調(diào)以以及及控控制制。。1月月-232023/1/521:119:11:52下下午午企業(yè)業(yè)做做大大后后CEO說話話要要越越來來越越細細。。小小企企業(yè)業(yè)要要有有長長遠遠的的打打算算大大企企業(yè)業(yè)要要有有注注意意細細節(jié)節(jié)。。2023/1/521:11:52企業(yè)業(yè)的的成成功功靠靠團團隊隊，，而而不不是是靠靠個個人人。。只要不是相當當重要的商品品，不是穩(wěn)健健踏實地行商商，迅速發(fā)展展就等于迅速速破產(chǎn)，只有有使多種商品品不間斷地相相繼配合上市市，才能使迅迅速發(fā)展的事事業(yè)穩(wěn)步前進進。1月-232023/1/521:11:52正確的決策來來自眾人的智智慧。周到的的服務(wù)務(wù)，那那簡直直是難難以想想象的的。21:112023/1/521:11:52謝謝各各位?。?、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:11:5221:11:5221:111/5/20239:11:52PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2321:11:5221:11Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:11:5221:11:5221:11Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2321:11:5221:11:52January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月20239:11:52下下午21:11:521月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月239:11下下午午1月月-2321:11January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/521:11:5221:11:5205January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。9:11:52下下午午9:11下下午午21:11:521月月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。21:11:5321:11:5321:111/5/20239:11:53PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2321:11:5321:11Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。21:11:5321:11:5321:11Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2321:11:5321:11:53January5,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20239:11:53下下午21:11:531月-2315、楚塞三湘