服務營銷知識概論

服務營銷參考書目服務營銷（第三版）（美）克里斯托弗.H.洛夫洛克著中國人民大學出版社2001年服務營銷學（意大利）G.佩里切里著對外經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社2001年服務營銷李海洋牛海鵬編著企業(yè)管理出版社1996年互動服務營銷（美）雷蒙德.P.菲斯克史蒂芬.J.格羅夫喬比.約翰著機械工業(yè)出版社2001年

服務營銷概論第一節(jié)服務業(yè)概況

第二節(jié)服務營銷

第三節(jié)服務營銷組合

第四節(jié)服務營銷管理過程

第五節(jié)服務營銷的核心理念

第一節(jié)服務業(yè)概況一、服務

二、服務的分類三、服務的特征四、服務業(yè)的分類

一、服務----服務的定義（1）用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進行出售的活動、利益或滿足感（1960年，AMA）

直接提供滿足（交通、租房）或者與有形商品或其他服務（信用卡）一起提供滿足的不可感知活動（Regan,1963）?？杀华毩⒆R別的不可感知活動，為消費者或工業(yè)用戶提供滿足感，但并非一定與某個產(chǎn)品或服務連在一起出售（Stanton,1974）

是與某個中介人或機器設備相互作用并為消費者提供滿足的一種或者一系列活動（Lehtinen萊特楠1983）

一、服務----服務的定義（2）指或多或少具有無形特征的一種或一系列活動，通常發(fā)生在顧客同服務的提供者及其有形的資源、商品或系統(tǒng)相互作用的過程中，以便解決消費者的有關問題（gronroos格魯洛斯）一種涉及某些無形性因素的活動，它不會造成所有權(quán)的更換。條件可能發(fā)生變化，服務產(chǎn)出可能或不可能與物質(zhì)產(chǎn)品緊密聯(lián)系。（adrianpayne艾德里安佩恩1993）我們給服務下的定義

——服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動。

產(chǎn)品/服務連續(xù)譜系圖（蕭斯塔克）鹽飲料清潔劑汽車化妝品快餐店廣告代理航空公司投資管理咨詢教學

有形性主導無形性主導二、服務的分類（1）根據(jù)顧客對服務推廣的參與程度分類

高接觸性服務——顧客在服務推廣的過程中參與其中全部或大部分的活動，如電影院娛樂場所、公共交通、學校等部門提供的服務中接觸性服務——顧客只是部分地或在局部時間內(nèi)參與其中的活動，如銀行、律師、房地產(chǎn)經(jīng)紀人等所提供的服務

低接觸性服務——在服務推廣的過程中顧客與服務的提供者接觸甚少，如信息中心、郵電業(yè)等所提供的服務。

二、服務的分類（2）科特勒的分類

根據(jù)提供服務的工具分類

——以機器設備為基礎（自動化汽車刷洗、自動售貨機）和以人為基礎（如會計服務）

根據(jù)顧客在服務現(xiàn)場出現(xiàn)的必要性大小分類

——要求顧客親臨現(xiàn)場（身體檢查、理發(fā)）和不需要親臨現(xiàn)場（汽車修理服務）

根據(jù)消費對象分類

——個人需要的服務和企業(yè)需要的服務根據(jù)服務組織的目的與所有制分類

——

盈利性和非盈利性服務、私人服務和公共服務二、服務的分類（3）

根據(jù)服務分類和管理過程結(jié)合的分類

根據(jù)服務活動的本質(zhì)分類

根據(jù)服務組織同顧客之間的關系是連續(xù)的還是間斷的、是正式的還是非正式的分類

根據(jù)在服務過程中服務提供者選擇服務方式的自由度大小以及服務本身對顧客需求的滿足程度劃分

根據(jù)服務供應與需求的關系劃分

根據(jù)服務推廣的方法劃分

根據(jù)服務活動動的本質(zhì)分類類作用于人的有有形服務（民民航服務、理理發(fā)、外科手手術(shù)）——人人體處理在傳遞這類服服務的整個過過程中，顧客客需要在場以以接受這樣的的服務所帶來來的預期效益益作用于物的有有形服務（航航空貨運、草草坪修理）———物體處理理被處理的物體體對象必須在在場，而顧客客本人則不需需在場作用于人的無無形服務（廣廣播、教育、、心理治療、、娛樂和某些些宗教活動））——腦刺激激處理顧客的意識必必須在場作用于于物的的無形形服務務（保保險、、咨詢詢）———信信息處處理一旦要要求的的服務務開始始實施施，可可能就就不需需要顧顧客的的直接接參與與了。根據(jù)服服務組組織同同顧客客之間間的關關系分分類連續(xù)性性、會會員關關系的的服務務——保保險、、汽車車協(xié)會會和銀銀行連續(xù)性、非非正式關系系的服務——廣播電電臺、警察察保護間斷的、會會員關系的的服務——擔保維維修、對方方付費電話話服務間斷的、非非正式關系系的服務——郵購、、接頭收費費電話。根據(jù)選擇服服務方式的的自由度大大小以及對對顧客需求求的滿足程程度劃分服務提供者者及顧客的的選擇余地地小——公共汽車服服務顧客需求得得到充分滿滿足但服務務提供者對對服務方式式的選擇自自由度小——電話服務、、旅館服務務服務提供者者的選擇余余地大但難難以滿足單單個顧客的的需求——教師大課堂堂講課顧客需求和和服務提供供者的需求求都能得到到滿足——美容、建筑筑設計、律律師服務、、醫(yī)療保健健等。根據(jù)服務供供應與需求求的關系劃劃分需求波動較較大的服務務——保險、法律律、銀行服服務需求波動幅幅度大而供供應基本能能跟上的服服務——電力、天然然氣、電話話）需求波動大大并超出供供應能力的的服務——交通運輸、、飯店和賓賓館根據(jù)服務推推廣的方法法劃分在單一地點點顧客主動動接觸服務務組織（電影院、、燒烤店））在單一地點點服務組織織主動接觸觸顧客（直銷、出出租汽車服服務）在單一地點點顧客與服服務組織遠遠距離交易易（信用卡公公司）在多個地點點顧客主動動接觸服務務組織（汽車服務務、快餐店店）在多個地點點服務組織織主動接觸觸顧客（郵寄服務務）在多個地點點顧客和組組織遠距離離交易（廣播網(wǎng)、、電話公司司）。三、服務的的特征不可感知性性（intangibility）——特質(zhì)及組成成服務的元元素、使用服務后后的利益不可分離性性（inseparability）差異性（heterogeneity）——服務人人員、顧客客不可貯存性性（perishability）缺乏所有權(quán)權(quán)（absenceownership）四、服務業(yè)業(yè)的分類流通服務業(yè)業(yè)——商業(yè)（包括括國際商業(yè)業(yè)、物資商商業(yè)）；餐餐飲業(yè)；倉倉儲業(yè)；運運輸業(yè)；交交通業(yè)；郵郵政業(yè)；電電訊業(yè)等生產(chǎn)和生活活服務業(yè)——金融業(yè)；保保險業(yè)；房房地產(chǎn)業(yè)；；租賃業(yè)；；技術(shù)服務務業(yè)；職業(yè)業(yè)介紹；咨咨詢業(yè)；廣廣告業(yè)；會會計事務；；律師事務務；旅游業(yè)業(yè)；餐飲業(yè)業(yè)；娛樂業(yè)業(yè)；美容業(yè)業(yè)；修理業(yè)業(yè)；洗染業(yè)業(yè)；家庭服服務業(yè)等精神和素質(zhì)質(zhì)服務業(yè)——文藝；教育育；科學研研究；新聞聞傳媒；圖圖書博物；；出版體育育；醫(yī)療衛(wèi)衛(wèi)生；環(huán)境境衛(wèi)生；環(huán)環(huán)境保護；；宗教；慈慈善事業(yè)等等公共服務業(yè)業(yè)——政府機構(gòu)；；軍隊；檢檢察院；法法院；警察察等。服務營銷概概論第一節(jié)服服務務業(yè)概況第二節(jié)服服務務營銷第三節(jié)服服務務營銷組合合第四節(jié)服服務務營銷管理理過程第五節(jié)服服務務營銷的核核心理念第二節(jié)服服務務營銷一、市場營營銷的含義義二、營銷在在服務業(yè)中中的作用三、

服務務營銷與產(chǎn)產(chǎn)品營銷的的區(qū)別四、服務營營銷學的發(fā)發(fā)展過程一、市場營營銷的含義義市場營銷是是關于構(gòu)思思、貨物和和服務的設設計、定價價、促銷和和分銷的規(guī)規(guī)劃與實踐踐過程，目目的是創(chuàng)造造能實現(xiàn)個個人和組織織目標的交交換（AMA1985年）市場營銷是是企業(yè)的這這種職能：：它識別顧顧客的需要要和欲望，，確定企業(yè)業(yè)所提供最最佳服務的的目標市場場，并且設設計適當?shù)牡漠a(chǎn)品、服服務和項目目以滿足這這些市場的的需求市場營銷的的核心是營營銷觀念。二、營銷在在服務業(yè)中中的作用營銷上有困困難拒絕接受營營銷觀念不需要營銷銷技巧需求量過大大缺乏競爭計算成本困困難道德限制素質(zhì)太低三、服務營營銷與產(chǎn)品品營銷的區(qū)區(qū)別產(chǎn)品特點不不同顧客對生產(chǎn)產(chǎn)過程的參參與——服務產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量量管理應當當適當擴展展到對服務務過程及顧顧客的管理理人是產(chǎn)品的的一部分——服務績效的的好壞不僅僅取決于服服務提供者者的素質(zhì)，，也與顧客客的行為密密切相關質(zhì)量控制問問題產(chǎn)品無法貯貯存——與制造造企業(yè)相比比，供給與與需求間的的“同步營營銷”對確確保企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟地使用用其生產(chǎn)能能力重要得得多時間因素的的重要性分銷渠道不不同——借助電子子渠道或或是把生生產(chǎn)、零零售和消消費的地地點連在在一起來來推廣產(chǎn)產(chǎn)品四、服務務營銷學學的發(fā)展展過程第一階段段（60年代-70年代）：：服務營營銷學的的形成階階段——第一階段段主要是是界定服服務的基基本特征征第二階段段（80年代初初—中期期）：服服務營銷銷的理論論探索階階段——主要要探索服服務的特特征如何何影響消消費者購購買行為為，尤其其集中于于消費者者對服務務的特質(zhì)質(zhì)、優(yōu)缺缺點及潛潛在的購購買風險險的評估估第三階段段（80年代中期期—現(xiàn)在）：：理論突突破及實實踐階段段——提出了7P理論。服務營銷銷概論第一節(jié)服服務業(yè)業(yè)概況第二節(jié)服服務營營銷第三節(jié)服服務營營銷組合合第四節(jié)服服務營營銷管理理過程第五節(jié)服服務營營銷的核核心理念念服務營銷銷組合（（7PS）人（prople）指服務生產(chǎn)人人員，廣義地地包括參與服服務的顧客服務人員的分分類——接觸者，，即一線的服服務生產(chǎn)和銷銷售人員——改善者，即一一線的輔助服服務人員，如如接待或登記記人員、信貸貸人員、電話話總機話務員員等——影響者，即二二線的營銷策策劃人員，如服務產(chǎn)品開開發(fā)、市場研研究人員等——隔離者，，即二線的非非營銷策劃人人員，如采采購部門、人人事部門和數(shù)數(shù)據(jù)處理部門門等的人員。服務營營銷組組合（（7PS））有形展展示（physicalevidence)服務環(huán)環(huán)境的的裝修修服務環(huán)環(huán)境的的色彩彩和氛氛圍服務環(huán)環(huán)境的的布置置服務環(huán)環(huán)境防防噪音音水平平服務設設施和和用品品有形線線索服務營營銷組組合（（7PS））服務過過程(process)——所有服服務制制造并并交付付給顧顧客的的程序序、機機制和和慣例例整個體體系的的運作作政策策和程程序方方法的的采用用，服服務過過程的的組織織機制制，服服務過過程中中人員員處置置權(quán)的的使用用規(guī)則則服務過過程對對顧客客參與與的規(guī)規(guī)定，，服務務過程程對顧顧客的的指導導，服服務活活動的的流程程。服務營營銷組組合（（7PS））產(chǎn)品（（product)提供服服務范范圍服務質(zhì)質(zhì)量服務檔檔次服務項項目服務擔擔保服務業(yè)業(yè)的售售后服服務服務品品牌服務營營銷組組合（（7PS））定價(price)服務收收費的的檔次次服務收收費的的打折折服務收收費的的項目目顧客對對服務務收費費的評評估服務收收費與與服務務質(zhì)量量的匹匹配服務的的差異異收費費服務營營銷組組合（（7PS））渠道（place)服務網(wǎng)網(wǎng)點的的位置置顧客進進入網(wǎng)網(wǎng)點的的便利利程度度服務渠渠道服務渠渠道涉涉及的的地區(qū)區(qū)和行行業(yè)促銷(promotion)服務廣廣告服務業(yè)業(yè)的人人員推推銷服務業(yè)業(yè)的銷銷售促促進服務業(yè)業(yè)的公公關宣宣傳服務營營銷概概論第一節(jié)節(jié)服服務務業(yè)概概況第二節(jié)節(jié)服服務務營銷銷第三節(jié)節(jié)服服務務營銷銷組合合第四節(jié)節(jié)服服務務營銷銷管理理過程程第五節(jié)節(jié)服服務務營銷銷的核核心理理念服務務營營銷銷管管理理過過程程服務務企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、、分分析析評評價價、、選選擇擇和和利利用用市市場場機機會會，，以以實實現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營任任務務和和目目標標的的過過程程第一一，，服服務務信信息息的的收收集集和和處處理理第二二，，企企業(yè)業(yè)自自身身經(jīng)經(jīng)營營優(yōu)優(yōu)勢勢和和劣劣勢勢、、營營銷銷機機會會和和威威脅脅分分析析第三，，企業(yè)業(yè)服務務的目目標市市場的的確定定第四，，企業(yè)業(yè)營銷銷目標標的確確定第五，，企業(yè)業(yè)服務務營銷銷組合合的策策劃第六，，營銷銷方案案的實實施和和控制制第七，，營銷銷方案案的評評估、、檢討討與調(diào)調(diào)整。。一、服務信信息的的收集集和處處理外部環(huán)環(huán)境信信息——人口環(huán)環(huán)境、、經(jīng)濟濟環(huán)境境、政治法法律環(huán)環(huán)境、社會文文化環(huán)環(huán)境、、科學學技術(shù)術(shù)環(huán)境境、自然環(huán)環(huán)境、、競爭爭環(huán)境境（競競爭對對手的的數(shù)量量、經(jīng)經(jīng)營規(guī)規(guī)模、、營業(yè)業(yè)環(huán)境境設施施等有有形展展示情情況，，所經(jīng)經(jīng)營或或提供供的服服務、、企業(yè)業(yè)市場場定位位，區(qū)區(qū)位經(jīng)經(jīng)營環(huán)環(huán)境，，可服服務的的半徑徑，服服務的的對象象，促促銷策策劃的的方案案和措措施，，和供供貨商商的關關系，，是否否采取取會員員方式式等））、、供貨貨者環(huán)環(huán)境（（供貨貨者的的數(shù)量量、分分布與與地理理位置置、經(jīng)經(jīng)濟實實力、、資信信情況況、與與其他他服務務企業(yè)業(yè)的關關系與與供貨貨政策策，資資源供供應者者生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營營水平平和服服務能能力，，對企企業(yè)依依賴程程度等等）內(nèi)部環(huán)環(huán)境信信息——企業(yè)人人力資資源狀狀況；；企業(yè)業(yè)經(jīng)營營商品品或提提供服服務的的種類類及消消費者者的信信息反反饋；；企業(yè)業(yè)的服服務文文化及及經(jīng)營營理念念、企企業(yè)營營銷整整體策策略、、企業(yè)業(yè)的區(qū)區(qū)位特特征及及網(wǎng)絡絡規(guī)劃劃等。二、企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營的的優(yōu)劣劣勢、、機會會威脅脅分析析優(yōu)勢和和劣勢勢分析析——人力資資源、、資金金實力力及規(guī)規(guī)模、、企業(yè)業(yè)及品品牌社社會信信譽、、與供供貨商商的關關系、、經(jīng)營營的歷歷史及及經(jīng)驗驗、資資源是是否獨獨占、、企業(yè)業(yè)的對對外關關系狀狀況、、區(qū)位位、軟軟硬件件設施施注意區(qū)區(qū)分潛潛在的的優(yōu)勢勢與現(xiàn)現(xiàn)實的的優(yōu)勢勢、絕絕對優(yōu)優(yōu)勢與與相對對優(yōu)勢勢、整整體優(yōu)優(yōu)勢與與局部部優(yōu)勢勢，分分清并并把握握企業(yè)業(yè)經(jīng)營營主要要優(yōu)勢勢與劣劣勢。二、企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營的的優(yōu)劣劣勢、、機會會威脅脅分析析市場機機會分分析成功的的可能能性潛在吸吸引力力大小小小大大21341區(qū)：最最佳機機會區(qū)區(qū)，及及時捕捕捉和和利用用2區(qū)：監(jiān)監(jiān)控并并做準準備，，一旦旦成功功的概概率提提高，，應及及時抓抓住3區(qū)：監(jiān)控控并做準備備，一旦機機會強度提提高，應及及時抓住。。4區(qū)：忽略放放棄二、企業(yè)經(jīng)經(jīng)營的優(yōu)劣劣勢、機會會威脅分析析市場威脅分分析出現(xiàn)威脅的的可能性潛在嚴重性性大小小小大大21341區(qū)：對企業(yè)業(yè)威脅較大大，應作出出應對決策策2區(qū)：密切監(jiān)監(jiān)視變化，，防止事態(tài)態(tài)擴大3區(qū)：制定應急措措施，化險險為夷4區(qū)：忽略放放棄企業(yè)業(yè)務性性質(zhì)威脅水平機會水平高低低低高高21341區(qū)：冒險業(yè)業(yè)務，理智智冒險，爭爭取成功2區(qū)：理想業(yè)業(yè)務，面臨臨良機，穩(wěn)穩(wěn)操勝券3區(qū)：困難業(yè)務，，風雨飄搖搖，危在旦旦夕4區(qū)：成熟業(yè)業(yè)務，風平平浪靜，等等待機會三、企業(yè)目目標服務市市場的確定定服務市場的的市場需求求的測量和和預測服務市場細細分選擇目標市市場進行市場定位位。樹立特色色，形成差異異。四、企業(yè)營銷銷目標的確定定企業(yè)營銷目標標既包括經(jīng)濟濟效益目標也也包括社會目目標經(jīng)濟效益目標標——企業(yè)的營業(yè)收收入額、企業(yè)業(yè)的毛利率、、利潤額、利利潤率、市場場占有率、資資金周轉(zhuǎn)率、、服務企業(yè)重重要客戶發(fā)展展與鞏固數(shù)、、企業(yè)服務分分支機構(gòu)發(fā)展展數(shù)等社會目標——擔一定的的社會責任。。服務營銷概論論第一節(jié)服服務業(yè)概概況第二節(jié)服服務營銷銷第三節(jié)服服務營銷銷組合第四節(jié)服服務營銷銷管理過程第五節(jié)服服務營銷銷的核心理念念一、顧客滿意意滿意是指一個個人通過對一一個產(chǎn)品和服服務的可感知知的效果與他他的期望值相相比較后所形形成的感覺狀狀態(tài)滿意水平是可可感知效果和和期望之間的的差異函數(shù)。顧客可以經(jīng)歷歷三種不同滿滿意度中的一一種顧客期望是在在顧客過去的的購買經(jīng)驗、、朋友和伙伴伴的各種言論論、銷售者和和競爭者的信信息和許諾等等基礎上形成成的90年代以來，顧顧客滿意（cs）已經(jīng)被作為為企業(yè)一種重重要的整體經(jīng)經(jīng)營手段。顧客滿意度的的內(nèi)涵個人層面理解解：顧客滿意意度是指顧客客對產(chǎn)品或服服務的消費經(jīng)經(jīng)驗的情感反反映狀態(tài)——物質(zhì)滿意層面面、精神層面、社會滿意層次次企業(yè)層面理解解：顧客滿意意度是指企業(yè)業(yè)用以評價和和增強企業(yè)業(yè)業(yè)績，以顧客客為導向的一一整套指標，，，它代表了了企業(yè)在其所所服務的市場場中的所有購購買和消費經(jīng)經(jīng)驗的實際和和預期的總體體評價，它是是企業(yè)經(jīng)營““質(zhì)量”的衡衡量方式——企業(yè)經(jīng)營理念念方面、企業(yè)的營銷行行為方面、企業(yè)的外在視視覺形象方面面、企業(yè)的產(chǎn)品方面、企業(yè)的服務方面。顧客滿意度的的衡量標準顧客滿意度是是一種很難測測量的、不易穩(wěn)定的的心理狀態(tài)，，顧客是否繼繼續(xù)購買本企企業(yè)的產(chǎn)品和和服務，是衡衡量顧客滿意意度的主要標標準顧客重復購買買次數(shù)及重復復購買率產(chǎn)品或服務購購買的種類數(shù)數(shù)量與購買百百分比顧客購買時的的挑選時間顧客對價格的的敏感程度顧客對競爭產(chǎn)產(chǎn)品的態(tài)度顧客對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量事故的承承受能力二、關系營銷銷關系營銷是服服務機構(gòu)吸引引、維護和增增進與顧客的的關系關系營銷的利利潤率應從長長期的、持久久發(fā)展的關系系角度加以衡衡量除了顧客關系系，還需要同同其他關系方方面建立并維維持長期關系系。這些關系系伙伴是供應應商、零售商商、分銷商、、金融機構(gòu)和和內(nèi)部市場等等關系營銷包括括建立新的關關系、維持和和強化現(xiàn)存關關系，以及不不斷擴大關系系的范圍關系營銷與交交易營銷的區(qū)別比較內(nèi)容交交易營銷銷關關系營銷銷側(cè)重的營銷手手段傳傳統(tǒng)4P營營銷互互動營銷體現(xiàn)競爭優(yōu)勢勢的質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)出質(zhì)量過過程質(zhì)質(zhì)量顧客對價格的的敏感程度十十分敏感感不不十分敏感與其他部門接接觸的意義不不很重要要很很重要行業(yè)類型非非耐用消費費品—耐用消消費品—生產(chǎn)產(chǎn)資料產(chǎn)品——服務業(yè)謝謝1月-2321:01:2621:0121:011月-231月-2321:0121:0121:01:261月-231月-2321:01:262023/1/521:01:269、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:01:2621:01:2621:011/5/20239:01:26PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2321:01:2621:01Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:01:2621:01:2621:01Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2321:01:2621:01:26January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20239:01:26下午21:01:261月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月239:01下下午午1月月-2321:01January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/521:01:2621:01:2605January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。9:01:26下午9:01下下午21:01:261月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。21:01:2621:01:2621:011/5/20239:01:26PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2321:01:2621:01Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。21:01:2721:01:2721:01Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2321:01:2721:01:27January5