各崗位拉存款話術(shù)

各崗位拉存款話術(shù)大堂經(jīng)理：從排隊等候的客戶群里發(fā)掘客戶。將潛力客戶引到貴賓區(qū)，一是可以緩解高柜壓力，另一方面是通過貴賓區(qū)服務(wù)讓客戶體驗快速舒服服務(wù)，借此對客戶進行金卡的營銷，進而帶進新的存款業(yè)務(wù)?！緺I銷話術(shù)】大堂經(jīng)理:請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？客戶:我要取、轉(zhuǎn)5萬元或10萬元。大堂經(jīng)理:您只要再多轉(zhuǎn)5-10萬元辦理一張我行的金卡，就可以免排隊，可享受我們的快速柜臺和貴賓理財室優(yōu)先服務(wù)，還有一對一理財經(jīng)理服務(wù)，此外您可能還不知道？這張金卡以后不管您是到外地旅游還是出差，只要到任何的一家建行網(wǎng)點都可享受異地存、取款全免手續(xù)等優(yōu)惠，今天我先帶您到VIP貴賓體驗一下，如果您覺得滿意的話，下次就把錢存過來，我們馬上就給您申請辦理一張，您看可以嗎?)柜員:提升柜員的營銷意識，針對每天辦理業(yè)務(wù)的200-400位客戶留意發(fā)現(xiàn)商機。積極向潛力客戶開口營銷金卡和貴賓服務(wù)，以吸引客戶更多存款過來。對于活期余額超過5萬元或定期存款余額超過10萬元，無論客戶是轉(zhuǎn)存還是支取，柜員可在辦理業(yè)務(wù)的同時，開口向客戶推薦金卡服務(wù)。【營銷話術(shù)】柜員:您只要再多轉(zhuǎn)5-10萬元辦理一張我行的金卡，就可以免排隊，可享受我們的快速柜臺和貴賓理財室優(yōu)先服務(wù)，還有一對一理財經(jīng)理服務(wù)，此外您可能還不知道？這張金卡以后不管您是到外地旅游還是出差，只要到任何的一家建行網(wǎng)點都可享受異地存、取款全免手續(xù)等優(yōu)惠，您有興趣的話現(xiàn)在就給你申請辦理一張，您看可以嗎?)柜員話術(shù)“七步曲”

柜員七步曲動作話術(shù)手相迎面帶微笑，右手垂直舉起平肩，手心朝向客戶。客戶到達柜臺前一米處時，自然垂下請客戶入座。笑相問1.您好/請坐，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？禮貌接2.您要存*萬兀*年定期存款，是嗎？及時辦3.為您辦理這筆業(yè)務(wù)大概需要*分鐘時間，請您稍等。巧營銷您已經(jīng)是我行的貴賓客戶，您下次來辦業(yè)務(wù)前可以先和XX經(jīng)理預(yù)約，他會提前幫您安排好的，節(jié)省您的時間。（貴賓客戶）XX先生/小姐，您可以申請我們的貴賓卡，享受更多專屬服務(wù)，我可以請客戶經(jīng)理給您介紹一下。（未辦卡的貴賓客戶）XX先生/小姐，您只需再存入*萬元就可以免費升級辦理我行貴賓卡，享受業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理，客戶經(jīng)理為您提供的一對一專屬服務(wù)。 （潛在貴賓客戶）XX先生/小姐，下次您這樣業(yè)務(wù)可以直接到自助設(shè)備區(qū)辦理， 既方便又快捷。（普通客戶）提醒遞8.“請問您還有其他業(yè)務(wù)需要辦理嗎？我?guī)湍徊⑥k理。”“這是您的證件、單據(jù)和卡片（款項），請收好。”目相送9. “再見，請慢走”網(wǎng)點負責人:梳理網(wǎng)點5-20萬元的潛力客戶名單，將沒有聯(lián)系方式的客戶列出來，交由柜員在日常工作中收集。然后將客戶名單分期交給理財經(jīng)理集中性地逐一打電話開發(fā)升級?！緺I銷話術(shù)】（改進前話術(shù)）客戶經(jīng)理:某某先生/女士您好，我是您在建設(shè)銀行某支行專職客戶經(jīng)理某某，（此處建議不要直接說客戶的資產(chǎn)狀況，否則很容易引起客戶的戒備心，容易招致客戶反感）根據(jù)您在我的資產(chǎn)情況，只要您再存入5-15萬元（根據(jù)客戶在我行的資產(chǎn)而定），建設(shè)銀行將為您配發(fā)貴賓卡，您就可以免排隊，可享受我們的快速柜臺和貴賓理財室優(yōu)先服務(wù)，還有一對一理財經(jīng)理服務(wù)，此外還可享受異地存、取款全免手續(xù)等優(yōu)惠，您看您什么時候來辦理呢？（改進后話術(shù)）客戶經(jīng)理:某某先生/女士您好，我是您在建設(shè)銀行某支行的專職客戶經(jīng)理某某，很感謝您選擇建設(shè)銀行。不知可否耽誤您一分鐘時間？我打電話是很榮幸的告訴您，建行近期在為像您這樣的貴賓客戶辦理贈送金卡服務(wù)。只要您在我行的資產(chǎn)金額達到20萬，就可以免費辦理一張金卡，享受免排隊、快速柜臺和貴賓理財室優(yōu)先服務(wù)，還有一對一理財經(jīng)理服務(wù)，此外您可能還不知道？拿著這張金卡不論您是到外地出差還是旅游，都可享受異地存、取款全免手續(xù)等優(yōu)惠，您看您近期什么時候來辦理呢？客戶經(jīng)理：存量客戶升級：針對5-20潛力客戶，以金卡作為介質(zhì)，集中性打電話開發(fā)升級為金卡；針對20-50萬元金卡客戶，宣傳三級財富服務(wù)體系，將客戶資產(chǎn)做到最大化；針對50-200萬元的客戶，以財富卡為介質(zhì)，升級為財富客戶；200-800萬元客戶，以私行業(yè)務(wù)為介質(zhì)，升級為私行客戶。集中營銷，在特定的時間段內(nèi)，吸引客戶將資金轉(zhuǎn)移到建設(shè)銀行并帶動儲蓄存款快速增長?！緺I銷話術(shù)】針對5-20潛力客戶升級為金卡，營銷話術(shù)同上。針對50-200萬元:根據(jù)建設(shè)銀行三級財富體系，只要您資產(chǎn)達到200萬元以上，就可以申辦中銀財富卡，享受的服務(wù)將比您現(xiàn)在的金卡更高端、更尊貴，除了存、取款全免手續(xù)費以外，匯款也全部減免手續(xù)費。另外，建行會針對像您這樣的貴賓客戶舉辦不定期的回饋活動，像以往我們除了有豪華旅游之外，還有豐厚的獎品回饋哦！針對200-800萬元:營銷話術(shù)仿照針對50-200萬元客戶的營銷話術(shù)。交叉客戶升級：消貸中心提取貸款