2023年電信營業(yè)廳實踐個人總結(jié)

第4頁共4頁2023年?電信營業(yè)廳?實踐個人總?結(jié)不知不?覺間，兩周?的營業(yè)廳實?習已經(jīng)結(jié)束?了。掐指細?算，實際只?在店里待了?十來天的時?間。收獲?與遺憾并存?，快樂與郁?悶交雜。?總結(jié)于店員?營業(yè)廳實?習環(huán)節(jié)我被?分在九鼎百?腦匯東店，?很幸運，據(jù)?說是九鼎兩?個明星店之?一?？偟?來說，我們?店的店員很?年輕也很敬?業(yè)還很專業(yè)?，對人沒有?過分的熱情?但很樸實也?很隨和。進?店第一天我?就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實?與理論的差?距——條框?式的不能“?坐、倚、靠?”pk人性?化管理。制?度是死的，?人是活的，?是嚴格按制?度辦事更嚴?謹更正規(guī)還?是“行道如?水曲達”更?高效，這是?一個目前值?得我思考的?問題，雖然?現(xiàn)在還無法?妄下結(jié)論，?但我相信隨?著自己人生?閱歷的豐富?，終究會給?自己一個答?案，在此暫?且埋下伏筆?了。營業(yè)?廳實習期間?，我也經(jīng)常?抽空到其他?電信專賣店?和其他品牌?電腦專賣店?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)?其實電信的?店員并不是?最熱情的，?我不知道是?因為店員認?為電信銷量?好沒必要還?是由于怕過?分熱情導致?顧客反感。?在店員身?上我能看出?早就聽說的?一個結(jié)論：?社會很磨人?，磨人最初?的夢想，磨?人的銳氣與?斗志，磨到?最后便讓你?甘于平庸。?很多店員都?習慣現(xiàn)在的?狀況，有的?已經(jīng)安于現(xiàn)?狀，或者他?們比我更懂?“知足者常?樂”這個道?理(因為我?是一個會偶?爾郁悶的人?，但我還是?固執(zhí)地認為?年輕人應該?要有沖勁兒?才行，他們?真的都還很?年輕(呵呵?，說得貌似?自己是一個?老頭兒似的?。最后，?我認為公司?應該進一步?強化對店員?的培訓。勵?志培訓、禮?儀培訓、產(chǎn)?品知識培訓?、銷售技巧?培訓。..?。..因為?目前公司雖?然也有培訓?，但我個人?認為培訓的?強度和培訓?的范圍還遠?遠不夠，還?不夠系統(tǒng)。?據(jù)我與店員?溝通發(fā)現(xiàn)，?現(xiàn)在店員的?流失量還是?比較大的，?我相信增加?一些定期的?相關培訓應?該能夠增強?店員的歸屬?感，而這種?歸屬感并非?是對銷售代?理公司的歸?屬感而是對?電信的歸屬?感，所以我?認為培訓工?作應該由電?信統(tǒng)一主持?。另外，多?一些科學系?統(tǒng)的培訓也?能增強店員?對電信產(chǎn)品?的認同感，?因為我個人?認為只有當?一個人真正?認同一件事?才能做好，?營業(yè)廳銷售?同樣如此，?只有店員從?心里認同自?己的產(chǎn)品，?才能感染顧?客，有更好?的銷售業(yè)績??？偨Y(jié)于?___對?于顧客，首?先應該擺正?心態(tài)——顧?客就是__?_。實習之?前就有前輩?告訴我們_?__都喜歡?貨比三家，?不要期望銷?售能一蹴而?就。經(jīng)過營?業(yè)廳實習，?我發(fā)現(xiàn)大部?分顧客都有?這個癖好。?對于大部分?___，只?有錢是最直?接的購買驅(qū)?動力，誰給?我最優(yōu)惠的?價格我就在?誰那兒提貨?。我認為大?致可以把_?__分為：?闊氣直接購?買型、謹慎?對比購買型?、了解暫不?購買型。對?于第一種_?__店員們?自然非常歡?迎，但對于?后兩種類型?的___店?員們似乎沒?有足夠的耐?心和熱情。?我認為第一?種是直接消?費者，后兩?種是潛在消?費者。如果?站在長遠發(fā)?展的高度，?我們就應該?一視同仁，?將三種類型?合而為一，?僅僅稱之為?“___”?便可以了。?總結(jié)于己?首先自我?評價同序。?收獲：經(jīng)?過這些天的?營業(yè)廳實習?，我認為自?己最本質(zhì)的?目的達到了?——了解一?線銷售流程?與銷售技巧?，不過僅僅?是了解。還?了解了一些?目前電腦銷?售中的__?_。遺憾?：自我約束?力不夠強，?自己給自己?找借口。實?習前的培訓?還讓自己信?心滿滿，立?志一定要售?出電腦，實?習前兩天就?拼命的記產(chǎn)?品知識，努?力的聽老店?員對顧客講?解的每一句?話。到后來?發(fā)現(xiàn)店長對?我們的定位?只是了解銷?售過程，基?本不讓我們?接顧客后便?慢慢懈怠了?。其實仔細?想想店長的?這些考慮是?可以理解的?。畢竟我們?只到店里實?習兩周，根?本不會給店?里帶來多少?利益，所以?只要不添麻?煩，不影響?正常銷售就?可以了。認?識到這點后?自己的__?_就有所下?降了，以至?于現(xiàn)在對產(chǎn)?品知識還只?是泛泛了解?，根部沒達?到自己的預?期目標?！?立志要如山?”，接下來?的工作中爭?取不再留下?遺憾?？?樂：結(jié)識了?一堆店員朋?友，以后買?電腦還可以?拿成本價，?呵呵。我們?“新手十人?團”彼此間?的了解增多?了，友誼加?深了，配合?也更默契了?。郁悶：?自我控制情?緒能力還有?待提高。?總結(jié)于it?業(yè)前言：?對于一個勉?強算是進軍?it業(yè)兩周?的新手來說?，以下觀點?難免幼稚可?笑，但我就?是一個敢于?表達自己看?法的人，所?以請讀者自?愛，別笑疼?了肚子，看?后出現(xiàn)任何?生理心理問?題概與筆者?無關。嘎嘎?～～關于?斷貨問題。?這些天在店?里發(fā)現(xiàn)這個?問題最突出?，據(jù)了解這?個問題是一?直存在的。?我不知道是?由于前期公?司對整個市?場預期售量?的把握有問?題還是一線?對銷售信息?反饋不及時?或者純屬囤?貨行為的商?業(yè)炒作。但?是這樣對直?接顧客流失?和在顧客心?中的品牌效?應是會產(chǎn)生?很大負面影?響的。關?于___與?誠信問題。?這次營業(yè)廳?實習讓自己?了解一些i?t業(yè)一線銷?售存在的_?__，是整?個it業(yè)電?腦銷售中都?存在的。自?己現(xiàn)在將這?些現(xiàn)象與誠?信掛鉤，個?人認為還是?比較合理的?。單純的覺?得做銷售如?做人，還是?將誠信擺在?第一位才是?最正確的，?畢竟“好事?不出門，壞?事傳千里”?嘛，口碑效?應很重要。?如果it?業(yè)也能如名?牌服飾般統(tǒng)?一明碼實價?，會不會提?高it銷售?的效率?如?前所說，造?成目前__?_對同一品?牌的電腦還?會“貨比三?家”，最直?接的原因便?是目前同一?品牌的電腦?在不同代理?商的不同門?店會報出不?一樣的價格?。當然，這?樣或許能促?進不同代理?商之間的競?爭，但個人?認為這也肯?定會極大降?低銷售的效?