2023年旅游景區(qū)管理培訓小結

第7頁共7頁2023年?旅游景區(qū)管?理培訓小結?為進一步?提高古城5?A創(chuàng)建工作?，我與

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于__?年__月_?_日至__?月__日赴?嘉魚縣魚岳?___湖溫?泉旅游度假?區(qū)參加了_?_年___?省旅游景區(qū)?管理培訓班?。感謝市文?旅委給我們?提供了此次?學習培訓的?機會，我們?從中也收獲?了不少5A?創(chuàng)建成功景?區(qū)的經(jīng)驗和?5A創(chuàng)建過?程中所需要?注意的事項?。本次培?訓主要針對?“旅游景區(qū)?產(chǎn)品設計與?市場營銷”?、“景區(qū)管?理體系與企?業(yè)文化建設?”、“旅游?景區(qū)安全管?理”、“5?A景區(qū)創(chuàng)建?案例分析”?、及“景區(qū)?創(chuàng)建流程、?步驟和重點?工作”進行?了授課。其?中全國旅游?景區(qū)質(zhì)量等?級評定委員?會評定專家?黃翔教授分?析了成功創(chuàng)?5A的案例?，幾個注意?點特別值得?我們學習。?一、恩施?大峽谷景區(qū)?為達到國家?AAAAA?級景區(qū)標準?五大做法?（一）項目?包括大型生?態(tài)停車場、?游客中心、?天街、辦公?及其附屬設?施等。生態(tài)?停車場共擁?有___多?個生態(tài)停車?位，共分成?了___個?區(qū)域，完全?能滿足高峰?期游客的泊?車需求。?（二）在軟?件建設上恩?施生態(tài)公司?下設___?個部門：綜?合辦公室、?安全生產(chǎn)管?理辦公室、?人力資源部?、法務部、?計劃財務部?、市場營銷?部、商品開?發(fā)部、安全?保衛(wèi)部、景?區(qū)管理部、?演藝部、設?備部、舞美?部、維修保?障部、游客?中心、采購?中心、能源?中心。（?三）以活動?營銷為突破?口，提升景?區(qū)知名度。?主要通過網(wǎng)?站，___?，微博，電?商平臺與攜?程、同程、?美團、去哪?兒等長期合?作，實現(xiàn)景?區(qū)門票、演?出票等銷售?。（四）?注重旅游扶?貧。主要通?過實施產(chǎn)業(yè)?扶貧，帶動?當?shù)乩习傩?就業(yè)創(chuàng)業(yè)。?在景區(qū)出入?口和景區(qū)緩?沖區(qū)建設商?鋪，采取廉?價租金提供?給當?shù)乩习?姓經(jīng)營，帶?動當?shù)乩习?姓依托景區(qū)?創(chuàng)業(yè)。二?、關于旅游?景區(qū)質(zhì)量等?級評定標準?解讀與創(chuàng)建?工作黃翔教?授主要講了?以下幾點?（一）景區(qū)?建設的意義?：1.旅?游產(chǎn)業(yè)鏈的?核心環(huán)節(jié)和?龍頭。吃住?行游購娛，?旅游活動過?程中“游”?是第一位的?。2.區(qū)?域形象的標?志。如：長?城、金字塔?、斗獸場、?帆船酒店、?自由___?等國家形象?代表。__?_壩、黃山?、黃鶴樓、?麻城龜峰山?、咸寧赤壁?等地區(qū)形象?代表。3?.以全域旅?游為引擎，?百姓就業(yè)致?富的良好途?徑。4.?經(jīng)濟發(fā)展的?重要著力點?，社會文明?進步的推手?。5.生?態(tài)文明建設?的抓手，精?準扶貧的幫?手。（二?）規(guī)范管理?：指具有統(tǒng)?一的經(jīng)營管?理機構和明?確的地域范?圍。1.?統(tǒng)一的經(jīng)營?管理機構目?前比較常見?的有四種：?地___府?行政管理部?門代管；管?委會；獨立?的企業(yè)；股?份制公司。?2.明確?的地域范圍?指：一定的?的設施，明?確職責范圍?，規(guī)避責任?。旅游景區(qū)?等級申報資?料中有面積?和紅線范圍?要求。（?三）特別注?重的四大硬?件。1.?游客中心（?關于游客中?心的建設不?過分強調(diào)豪?華，不要求?不講時間的?大。而要求?功能完備，?使用方便，?服務人性，?細致入微）?。2.旅?游廁所。?3.停車場?。4.標?識標牌。?（四）景區(qū)?評分中容易?扣分的項目?。1.旅?游交通（?1）停車場?目前是最容?易得分，也?是最容易扣?分的地方。?特別在專人?值守管理上?，容易出現(xiàn)?管理人員不?在現(xiàn)場的現(xiàn)?象。（2?）停車場的?面積達__?_平方米以?上的得__?_分（大約?3000停?車位），其?中生態(tài)地面?___分全?得，硬化地?面___分?。（3）?游步道要求?特色與生態(tài)?，游覽線路?進出口設置?合理，線路?設置合理。?2.游覽?

（1）?門票應有游?覽圖、咨詢?、投訴、救?援電話等實?用信息。?（2）游客?中心（游覽?內(nèi)子項目中?占分值最高?）。a.?全景導覽圖?，智慧平臺?，雖有電腦?觸摸屏，但?是有些不能?正常工作；?b.有影?視介紹，但?是經(jīng)常不開?（___分?，至少內(nèi)容?方面的5

?分得不到）?；c.有?提供資料的?書架，但是?資料品種很?少，甚至架?上已空（還?有可能在后?面的宣傳中?扣分)；?d.有商品?服務，但服?務員經(jīng)常串?崗或無人值?班；e.?工作人員閑?聊、不佩戴?工牌等；?f.導游人?數(shù)太少，或?無中高級導?游；g.?游客中心內(nèi)?，工作人員?隨意躺臥，?打牌下棋；?h.工作?時間扎堆聊?天，不著統(tǒng)?一的工作服?。（3）?標識系統(tǒng)?a.導游全?景圖缺乏廁?所、醫(yī)務室?位置，缺乏?咨詢、投訴?

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電話等（?少一項__?_分，最多?___分）?;b.導?覽圖指示錯?誤，問題最?多的是不顯?示位置不當?;c.設?施不合理，?或不正確，?或殘損；?d.中英文?文字錯誤（?大錯可直接?扣除___?分）；e?.特殊人群?服務，主要?是無盲道等?設施。f?.休息設施?和景觀設施?：主要是旺?季，游客眾?多，沒有地?方休息，席?地而坐，容?易扣分。?3.旅游安?全，最易扣?分的是安全?設施設備?（1）安全?警示（__?_分）。?（2）安全?宣傳（__?_分）。?（3）醫(yī)療?服務（__?_分）：位?置要容易發(fā)?現(xiàn)，扣分的?原因有，缺?少常用藥品?和必備醫(yī)療?器材，無醫(yī)?務人員值班?。（4）?救護服務（?___分）?。4.衛(wèi)?生（做到持?之以恒，拿?到滿分很不?容易）（?1）垃圾日?產(chǎn)日清容易?扣分，有些?景區(qū)垃圾堆?積過多，沒?有隨時清理?。（2）?廁所方面非?常容易扣分?，主要表現(xiàn)?在：廁位數(shù)?量不足（_?__分）；?殘疾人廁位?（___分?）；廁所設?備：潔具、?隔板、小件?（衛(wèi)生紙、?皂液、干手?器等）（各?___分）?；廁所文化?氛圍、環(huán)境?協(xié)調(diào)（3+?___分）?；服務、高?等級以上比?例（5+_?__分）；?衛(wèi)生（__?_分）5?.郵政（?1）提供信?函等基本郵?政業(yè)務以及?提供紀念戳?、本地紀念?封、明信片?、紀念郵票?等，每種_?__分，最?多___分?；（2）?___有固?定電話，數(shù)?量不一定要?多，但能接?收移動電話?信號。6?.旅游購物?其中旅游?商品最容易?扣分，按照?標準“具有?本地旅游景?區(qū)的特色，?每種___?分；具有本?地區(qū)特色的?，每種得_?__分?！?按照這個標?準很多景區(qū)?都可能被扣?___分以?上。而且在?判斷“特色?”時，標準?非常難以掌?握，主要由?檢查人員主?觀認定和自?由裁量。?7.綜合管?理（1）?游客投訴及?意見處理（?___分）?：有時檢查?員會撥打投?訴電話，主?要問題是：?無人接聽、?接聽態(tài)度不?好、受理不?迅速；沒有?投訴辦公室?標志、沒有?投訴信箱、?意見本或投?訴記錄不全?等。（2?）員工應牢?記質(zhì)量目標?口號，特別?是導游不知?很容易被扣?分（___?分）。（?3）國際互?聯(lián)網(wǎng)宣傳（?___分）?以及電子商?務（___?分）。8?.資源和環(huán)?境保護（?1）保護措?施（___?分），最易?扣分的就是?防火安全，?而且還可能?會造成連鎖?扣分（在安?全項內(nèi)再扣?）。（2?）環(huán)境氛圍?（___分?），最易扣?分的是出入?口環(huán)境（_?__分）、?區(qū)內(nèi)建筑及?設施與景觀?的協(xié)調(diào)性（?___分）?這些都非常?不容易說清?楚，但是卻?非常容易扣?分、管線設?施（___?分）、標語?（___分?）、景區(qū)與?周邊是否有?緩沖帶（_?__分）、?景區(qū)的天際?輪廓線（_?__分）。?三、培訓?回來，我們?隨即拜訪了?游客中心、?___義園?等景區(qū)。在?與景區(qū)負責?人的交流中?，針對一些?容易扣分的?地方，找到?一些需要補?充完善的地?方。（一?）外圍規(guī)?范外部交通?指示牌，有?效引導游客?入園。（建?議在游客中?心入口處道?路上增設標?識指示牌、?在東門城門?洞右拐處進?入賓陽樓景?區(qū)增設引導?標識牌）?（二）游客?中心內(nèi)部硬?件設施1?.缺少公用?電話；2?.缺少AT?M自助取款?機、寄存處?等服務臺；?缺少殘疾人?和育嬰服務?設施（輪椅?、拐杖、雨?傘、嬰兒室?等）；3?..缺少醫(yī)?務室；4?.沒有郵政?紀念服務；?5.缺少?景區(qū)宣傳冊?、畫冊、研?究報告專著?等；6.?沒有電腦觸?摸屏，沒有?___支付?，WiFi?全覆蓋等。?（三）停?車場1.?面積需要達?到___平?方米（大約?___輛車?），停車場?分區(qū)，目前?游客中心共?___個，?___義園?停車場目前?還在修建當?中。2.?有專人值守?管理，出入?口分離。目?前游客中心?停車場免費?，暫時沒有?安排管理人?員、___?故居停車場?出入口未分?離。（四?）廁所旅?游廁所目前?屬于加分項?目，根據(jù)G?B