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271人才計(jì)劃思路企業(yè)設(shè)置優(yōu)勝劣汰機(jī)制,選拔20%的將才,70%的技術(shù)人才,10%的末位淘汰,其實(shí)際目的是激活員工的進(jìn)取心,工作責(zé)任感,激勵(lì)員工成長(zhǎng),建立精英團(tuán)隊(duì),提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)通過(guò)建設(shè)相應(yīng)的組織環(huán)境保障,較好的干部素質(zhì),組織文化以及完整的評(píng)估體系,保證人才發(fā)展和考核機(jī)制的公平性和客觀性,從而建立起組織發(fā)展和員工激勵(lì)的長(zhǎng)效機(jī)制。因此特?cái)M定思路,進(jìn)行量化管理。一、271定義標(biāo)準(zhǔn)1、將才(20%)(1)具有創(chuàng)新思維和戰(zhàn)略觀念。(2)具有較好的目標(biāo)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理能力。(3)在管理工作中具有較系統(tǒng)的管理手法和規(guī)劃能力。(4)善于激勵(lì)和發(fā)揮團(tuán)結(jié)成員績(jī)效,在工作中具有輔導(dǎo)下屬能力。(5)具有較強(qiáng)的成本管控意識(shí)和費(fèi)用預(yù)算能力。(6)透徹理解公司價(jià)值觀、愿景和使命,并能傳達(dá)給成員。(7)能夠以身示范,帶頭工作。(8)具有腳踏實(shí)地和勤奮刻苦的品質(zhì)。(9)績(jī)效考核排在前面20%o2、技術(shù)人才(70%)(1)具有較強(qiáng)的目標(biāo)分解和計(jì)劃能力。(2)具有創(chuàng)新意識(shí)和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。(3)工作中具有較強(qiáng)的執(zhí)行力和細(xì)節(jié)把握能力。(4)具有較強(qiáng)的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力。(5)具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。(6)認(rèn)同公司文化和價(jià)值觀,服從公司安排。(7)具有腳踏實(shí)地和勤奮刻苦的品質(zhì)。(8)績(jī)效考核排在中間70%o3、末位淘汰(10%)(1)創(chuàng)新意識(shí)和戰(zhàn)略能力不足。(2)學(xué)習(xí)能力較弱。(3)工作中執(zhí)行力和細(xì)節(jié)把握能力不夠。(4)溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力不足。(5)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能較弱。(6)無(wú)法認(rèn)同公司文化和價(jià)值觀,不服從公司安排。(7)績(jī)效考核排在末尾10%。二、績(jī)效考核說(shuō)明(1)采用定性考核與KPI考核的方式進(jìn)行,其定性考核占比為30%,KPI考核占比70%,完成目標(biāo)的過(guò)程中展現(xiàn)勝任能力和職業(yè)素養(yǎng)。(2)績(jī)效周期采用季度考核方式進(jìn)行,定性考核設(shè)置采用打分制進(jìn)行,KPI考核以量化數(shù)據(jù)方式進(jìn)行評(píng)定。(3)定性績(jī)效考核的流程依次是目標(biāo)設(shè)定,自我評(píng)價(jià),部門(mén)主管,間接上級(jí),HR匯總審核,總經(jīng)理審批,反饋面談;KPI考核流程依次是目標(biāo)設(shè)定,客戶評(píng)價(jià),部門(mén)主管評(píng)估,HR匯總審核,總經(jīng)理審批,反饋面談。(4)評(píng)估人員考核KPI時(shí),應(yīng)本著量化、客觀、公正的角度進(jìn)行評(píng)估,從工作效率和質(zhì)量以及綜合表現(xiàn)兩個(gè)維度進(jìn)行評(píng)分,一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話,以事實(shí)為基礎(chǔ);而評(píng)估者對(duì)于定性考核,要摒棄工具概念,深刻理解工作態(tài)度和責(zé)任心以及日常行為規(guī)范兩個(gè)維度所包含的考核內(nèi)容,對(duì)員工深入細(xì)致的觀察,客觀公正的評(píng)估,達(dá)到推廣公司價(jià)值觀的目的。(5)企業(yè)通過(guò)企業(yè)績(jī)效考核實(shí)施后,根據(jù)分?jǐn)?shù),進(jìn)行強(qiáng)制分布,其分布比例是20%,70%,10%。三、KPI績(jī)效考核表設(shè)計(jì)(占整體績(jī)效考核70%)提煉各部門(mén)崗位(設(shè)計(jì)師和管理人員等)KPI指標(biāo),設(shè)置KPI績(jī)效考核表,根據(jù)上文中KPI考核流程進(jìn)行評(píng)分并強(qiáng)制分布。設(shè)計(jì)師類(lèi)(表一)序號(hào)評(píng)分項(xiàng)目考核內(nèi)容量化標(biāo)準(zhǔn)客戶評(píng)分(80%)部門(mén)主管評(píng)估(20%)HR匯總備注1工作質(zhì)量和效率(60%)項(xiàng)目完成時(shí)間接到任務(wù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成(12-15分)在接到任務(wù)內(nèi)勉強(qiáng)能完成(9-11分)
在接到任務(wù)后,出現(xiàn)嚴(yán)重拖沓(1-8分)部門(mén)審查通過(guò)率部門(mén)審查一次性通過(guò)(12-15分)部門(mén)審查2-3次通過(guò)(9-11分)部門(mén)審查4次以上通過(guò)(1-8分)定稿后甲方滿意度甲方非常滿意,并給予高度評(píng)價(jià)(12-15分)甲方接受,給予一般評(píng)價(jià)(911分)甲方非常不滿,嚴(yán)重影響公司形象(1-8分)
與甲方溝通的有效性能與甲方有效溝通,準(zhǔn)確把握甲方的而思想路線(12-15分)能與甲方一般溝通,能理解甲方的部分思想(9-11分)不能做到與甲方溝通,完全無(wú)效果(1-8分)2綜合表現(xiàn)(40%)優(yōu)化改善每季度有2-3次關(guān)于流程、產(chǎn)品和項(xiàng)目的優(yōu)化和完善建議(1-10分)每季度偶爾有關(guān)于流程、產(chǎn)品和項(xiàng)目的優(yōu)化和完善建議(5-7分)
每季度沒(méi)有關(guān)于流程、產(chǎn)品和項(xiàng)目的優(yōu)化和完善建議(1-4分)投訴處理每季度沒(méi)有客戶投訴,客戶比較滿意(8-10分)每季度有1-2次小型投訴,但能很快處理(5-7分)每季度有比較大的投訴,較難以處理(1-4分)學(xué)習(xí)計(jì)劃很好的按照公司計(jì)劃開(kāi)展學(xué)習(xí)和分享(8-10
分)1-2次不能按照公司的計(jì)劃開(kāi)展學(xué)習(xí)和分享(5-7分)超過(guò)2次以上不能按照公司的計(jì)劃開(kāi)展學(xué)習(xí)和分享(1-4分)周、月計(jì)劃、總結(jié)100%的按照計(jì)劃進(jìn)行周、月計(jì)劃和總結(jié)(8-10分)1-2次不能按照計(jì)劃進(jìn)行周、月計(jì)劃和總結(jié)(5-7分)
超過(guò)2次以上不能按照計(jì)劃進(jìn)行周、月計(jì)劃和總結(jié)(1-4分)總分:排名:總經(jīng)理審批:營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)(表二)序號(hào)評(píng)分項(xiàng)目考核內(nèi)容量化標(biāo)準(zhǔn)客戶評(píng)部門(mén)主管評(píng)估(20%)HR匯總備注
分(80%銷(xiāo)售完成100-120%(12-15分)目標(biāo)達(dá)成率二實(shí)際目標(biāo)達(dá)成率銷(xiāo)售目標(biāo)完成80-100%(9-11分)完成銷(xiāo)售1工作質(zhì)量和效率(60%)銷(xiāo)售目標(biāo)完成60-80%(1-8分)/銷(xiāo)售目標(biāo)*100%銷(xiāo)售回款率銷(xiāo)售回款95—100%(12-15分)銷(xiāo)售回款率二累積銷(xiāo)售回款80—95%(9-11分)回款/累
銷(xiāo)售回款60—80%(1-8分)計(jì)銷(xiāo)售*100%銷(xiāo)售費(fèi)用率銷(xiāo)售費(fèi)用率1.8-2.5%(12-15分)銷(xiāo)售費(fèi)用率二當(dāng)期銷(xiāo)售費(fèi)用/當(dāng)期銷(xiāo)Is銷(xiāo)售費(fèi)用率2.5-3.5%(9-11分)銷(xiāo)售費(fèi)用率3.5-4.5%(1-8分)客戶增長(zhǎng)率客戶增長(zhǎng)率5-10%(12-15分)客戶增長(zhǎng)率二當(dāng)期客戶/上客戶增長(zhǎng)率1-5%(9-11分)
客戶增長(zhǎng)率-5--1%(1-8分)期客戶*100%2綜合表現(xiàn)(40%)優(yōu)化改善每季度有2-3次關(guān)于流程、產(chǎn)品和項(xiàng)目的優(yōu)化和完善建議(1-10分)每季度偶爾有關(guān)于流程、產(chǎn)品和項(xiàng)目的優(yōu)化和完善建議(5-7分)每季度沒(méi)有關(guān)于流程、產(chǎn)品和項(xiàng)目的優(yōu)化和完善建議(1-4分)投訴處理每季度沒(méi)有客戶投訴,客戶比較滿意(8-10分)
每季度有1-2次小型投訴,但能很快處理(5-7分)每季度有比較大的投訴,較難以處理(1-4分)學(xué)習(xí)計(jì)劃很好的按照公司計(jì)劃開(kāi)展學(xué)習(xí)和分享(8-10分)1-2次不能按照公司的計(jì)劃開(kāi)展學(xué)習(xí)和分享(5-7分)超過(guò)2次以上不能按照公司的計(jì)劃開(kāi)展學(xué)習(xí)
和分享(1-4分)周、月計(jì)劃、總結(jié)100%的按照計(jì)劃進(jìn)行周、月計(jì)劃和總結(jié)(8-10分)1-2次不能按照計(jì)劃進(jìn)行周、月計(jì)劃和總結(jié)(5-7分)超過(guò)2次以上不能按照計(jì)劃進(jìn)行周、月計(jì)劃和總結(jié)(1-4分)總分:排名:總經(jīng)理審批:四、定性績(jī)效考核表設(shè)計(jì)(占整體績(jī)效考核30%)提煉各部門(mén)崗位(設(shè)計(jì)師和管理人員等)定性指標(biāo),設(shè)置定性績(jī)效考核表,根據(jù)上文中定性考核流程給予評(píng)分,并強(qiáng)制分布。序號(hào)評(píng)分項(xiàng)考核內(nèi)容量化標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)(30%)部門(mén)主管(50%)間接上司(20%)HR匯總1工作態(tài)度和責(zé)任心團(tuán)隊(duì)協(xié)作具有主人翁精神,積極正面影響團(tuán)隊(duì),正能量爆棚(12-15分)
(90%)積極分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),主動(dòng)幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題(9-11分)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作參與不積極,難以融入團(tuán)隊(duì)(1-8分)激情不斷設(shè)定更高的目標(biāo),具有很強(qiáng)的內(nèi)驅(qū)力(12-15分)工作中有較強(qiáng)自驅(qū)力,但有時(shí)需要他人的激勵(lì)和點(diǎn)燃(9-11分)工作中驅(qū)動(dòng)力不夠,工作比較被動(dòng)和消極(1-8分)誠(chéng)信信守承諾,周到完美,積極的表率作用(12-15分)
有誠(chéng)信意識(shí),工作中一般能做到誠(chéng)信守則(9-12分)誠(chéng)信意識(shí)不足,偶爾出現(xiàn)誠(chéng)信缺失,給人負(fù)面印象(1-8分)敬業(yè)不斷改善工作流程,化繁為簡(jiǎn),具有創(chuàng)新改善思維和行動(dòng)力(12-15分)持續(xù)學(xué)習(xí),自我完善,做事情充分體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向(9-11分)遵循必要的工作流程,按部就班的開(kāi)展工作(1-8分)
親和力與人打交道有辦法,受人歡迎,給人輕松愉快的感受(12-15分)喜歡與人交流溝通,但因?yàn)榉椒ú划?dāng),效果一般(9-11分)表情冷漠,比較機(jī)械,不愿與人打交道,親和力欠缺(1-8分)專注工作中注重完美,精益求精,工作效果較好(12-15分)工作中注重細(xì)節(jié),專注較強(qiáng),但工作效果一般(9-11
分)比較喜歡按部就班,工作中淺嘗輒止(1-8分)2日常行為規(guī)范(10%)考勤和紀(jì)律自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章和制度(8-10分)能遵守公司各項(xiàng)制度,但需要人監(jiān)督(5-7分)紀(jì)律觀念不強(qiáng),經(jīng)常違法公司制度(1-4分)總分:排名:總經(jīng)理審批:五、績(jī)效強(qiáng)制分布
序號(hào)總分排名(定性+定量)定義打分備注1、乙刖20%杰出持續(xù)一貫,超出期望超出期望80-100分具有超出完成工作定額的能力,經(jīng)常對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)做出貢獻(xiàn),成為某一領(lǐng)域的專家,能獨(dú)立用基礎(chǔ)理論和領(lǐng)導(dǎo)力去解決工作以外的問(wèn)題。曾被要強(qiáng)求執(zhí)行高水平的工作且成績(jī)顯著,在艱難的環(huán)境中也未產(chǎn)生問(wèn)題,能夠及時(shí)抓住具有首創(chuàng)性、挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo),并能取得成功,總之,杰出者是一個(gè)精通業(yè)務(wù),處事穩(wěn)妥,有潛力的人。2中間70%部分超出期望60-80分具有足夠的潛力去完成交代的任務(wù),是承擔(dān)業(yè)務(wù)的主要
符合期望業(yè)務(wù)主干,工作結(jié)果在數(shù)量上和質(zhì)量上效果都較好,不需過(guò)多的輔導(dǎo)和監(jiān)督。需要提高3末尾10%需要改進(jìn)60分以下不能滿足最低的工作需求,經(jīng)常出錯(cuò);工作缺乏動(dòng)力,節(jié)奏慢,過(guò)分依賴監(jiān)督和輔導(dǎo);缺乏必要的知識(shí),不知道如何去開(kāi)展工作,即使在工作要求很明確的要求下,也難以完成工作任務(wù)。不合格六、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用序號(hào)總分排名(定性+定量)績(jī)效處理備注
1前20%1、年終績(jī)效=年終績(jī)效X1.2,2、外派到歐美旅游一次,3、成為企
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