2023年收費(fèi)站班組建設(shè)總結(jié)

第3頁共3頁2023年?收費(fèi)站班組?建設(shè)總結(jié)?作為收費(fèi)所?最基層的主?要骨干--?收費(fèi)班長，?應(yīng)該在所長?的領(lǐng)導(dǎo)下，?全面負(fù)責(zé)班?組的各項(xiàng)工?作，充分發(fā)?揮兵頭將尾?的作用，努?力搞好班組?建設(shè)，確保?收費(fèi)過程安?全暢通。?班組建設(shè)的?著力點(diǎn):加?強(qiáng)思想文化?建設(shè)，提高?業(yè)務(wù)素質(zhì)，?關(guān)心員工生?活以及搞好?群眾關(guān)系。?加強(qiáng)思想?文化建設(shè)是?做好各項(xiàng)工?作的必要前?提和根本保?證?！八枷?是人的靈魂?”。思想健?康靈魂才健?康。班長要?帶頭樹立正?確的人生觀?和世界觀，?不輕視自己?的能力，也?不輕視自己?的崗位。其?實(shí)不管崗位?如何，大家?都要確信，?我們的工作?是有利于企?業(yè)，有利于?社會的。要?認(rèn)識到自己?工作的重要?性，以本職?工作為榮，?以盡職盡責(zé)?為榮。提?高業(yè)務(wù)素質(zhì)?是做好各項(xiàng)?工作的必要?條件和堅(jiān)實(shí)?基礎(chǔ)?！鞍?樣的力量是?無窮的”，?“火車跑得?快，全靠車?頭帶”。所?以班長首先?得以身作則?，有過硬的?業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，?才能做好模?范帶頭作用?，才能比較?權(quán)威地檢查?全班人員的?工作質(zhì)量操?作規(guī)范，才?能發(fā)現(xiàn)問題?并及時準(zhǔn)確?地處理。班?長應(yīng)以實(shí)際?行動帶動班?組成員全面?提高業(yè)務(wù)知?識，把知識?點(diǎn)盡可能地?分門別類，?幫助收費(fèi)員?熟悉掌握。?首先，找一?些記憶竅門?。比如站點(diǎn)?站碼的記憶?，同一條高?速線上的站?點(diǎn)代碼前兩?位數(shù)字基本?一致，后兩?位數(shù)字也基?本可以依次?類推。但是?要結(jié)合地圖?，那樣的記?憶才不至于?過于抽象，?會比較具體?，也不容易?忘記。其次?，把握一些?操作規(guī)律，?比如一些特?殊車輛的處?理，有相應(yīng)?的操作規(guī)程?，我們只要?把操作流程?和文明用語?作有機(jī)結(jié)合?而后進(jìn)行程?序化操作，?又快又準(zhǔn)確?，服務(wù)質(zhì)量?又高。再次?，重視上下?班講評和班?務(wù)會議。每?天上下班講?評時對當(dāng)班?的工作情況?作一些分析?和探討，抽?查一些業(yè)務(wù)?知識，包括?車型的判別?，特殊事件?的處理等;?每月班務(wù)會?議時要回顧?和分析當(dāng)月?的收費(fèi)工作?情況，各自?總結(jié)工作經(jīng)?驗(yàn)，再把經(jīng)?驗(yàn)所得運(yùn)用?到以后的工?作中去，從?而“溫故而?知新”，形?成良性循環(huán)?，切實(shí)做到?精益求精。?關(guān)心員工?生活是抓好?各項(xiàng)工作的?重要基礎(chǔ)，?是員工之間?相互團(tuán)結(jié)的?紐帶。物質(zhì)?生活我們暫?且不說，精?神生活的貧?困也會讓人?精神空虛，?人心不穩(wěn)，?“窮則思變?”，但“變?”卻不一定?“通”，所?以很有必要?加以關(guān)心。?生活中遇到?不順心的事?在所難免，?如果鬧著情?緒來收費(fèi)發(fā)?卡，顯然不?能文明服務(wù)?，影響工作?質(zhì)量，一些?問題就會接?踵而來。班?長要用心觀?察員工狀態(tài)?，及時引導(dǎo)?他們正確地?看問題，要?引導(dǎo)他們做?對的事情并?把事情做對?，在失誤和?挫折面前，?用樂觀的心?態(tài)、發(fā)展的?眼光看問題?，分析問題?原因，掌握?改進(jìn)之道，?通過溝通，?自我反省，?積蓄經(jīng)驗(yàn)，?把工作做得?更實(shí)更好。?同時可以多?多舉行一些?班組娛樂活?動，豐富精?神生活。也?可以結(jié)合收?費(fèi)所的實(shí)際?工作，有的?放矢地開展?如業(yè)務(wù)交流?、技術(shù)探討?等活動，使?班組內(nèi)形成?“比、學(xué)、?趕、幫、超?”的工作氛?圍，還可以?鼓勵員工不?斷地自我充?值，不斷地?豐富文化內(nèi)?涵，那樣每?個收費(fèi)員都?會感覺到其?實(shí)工作也不?是那么枯燥?乏味，每一?天都是不同?的一天，是?上進(jìn)的一天?，是收獲的?一天，都會?感受到成長?與發(fā)展的快?樂。搞好?群眾關(guān)系是?各項(xiàng)工作順?利進(jìn)行重要?保障。作為?班長，要協(xié)?調(diào)處理好收?費(fèi)員與管理?員之間的關(guān)?系，特別是?與稽查員之?間的關(guān)系。?要與收費(fèi)員?一起了解領(lǐng)?導(dǎo)的良苦用?心，也要講?究方式方法?，多與領(lǐng)導(dǎo)?溝通。作為?班長，還要?處理好收費(fèi)?員與司乘朋?友的關(guān)系，?特別是和一?些不___?理尋釁滋事?的司機(jī)人員?的關(guān)系。我?們文明接車?微笑服務(wù)，?我們善待每?一個人，但?是我們不卑?不亢。遇到?尋釁的人我?們也放高姿?態(tài)，不與其?一般見識，?盡量避免與?其發(fā)生正面?沖突，以理?服人，切實(shí)?做好收費(fèi)工?作的應(yīng)征不?漏。作為收?費(fèi)班長，還?要處理好班?長自身與班?成員的關(guān)系?。班長要在?生活上切實(shí)?地關(guān)心他們?，在工作中?嚴(yán)格地要求?他們。班長?的管理要大?膽，但是要?講究方式方?法，更要嚴(yán)?于律已。管?理要講科學(xué)?，工作要講?帶頭，作風(fēng)?要講民主，?批評要講方?法。要有耐?心，以理服?人，一事一?議，切勿以?情取人，以?權(quán)壓人，更?不要在班成?員出現(xiàn)問題?的時候全盤?否定，要用?辯證的眼光?看問題，分?析問題原因?，而后解決?。班長要處?事講人情，?處處講風(fēng)格?。班成員之?間我對你好?，你對我好?，做知心人?，做貼心人?，特別是在?班組成員有?困難的時候?，給予幫助?，排憂解難?。“人心換?人心，八兩?對半斤”，?很快班成員?就會融化為?班組的同一?元素，統(tǒng)一?思想，統(tǒng)