2023年物業(yè)客服部年終總結(jié)工作報告

第5頁共5頁2023年?物業(yè)客服部?年終總結(jié)工?作報告我?從__年_?_月__日?西苑物業(yè)正?式成立后，?接管西苑物?業(yè)客服部客?服領(lǐng)班工作?，負(fù)責(zé)客服?組、清潔組?、維修組的?管理工作。?歷時___?個月，從摸?索到熟悉，?邊做邊學(xué)，?在我前進(jìn)的?每一步中，?都得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事的熱情相?助，得到了?大多數(shù)住戶?的支持與認(rèn)?可。在這_?__個月來?，我們面對?了很多壓力?，克服了很?多困難，但?我們卻非常?愉快和充實?。因為我們?有一只高素?質(zhì)的隊伍，?有一群熱情?、愿奉獻(xiàn)的?物業(yè)管理人?。我們扎實?工作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周到?服務(wù)，完成?了各級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工作?任務(wù)。具體?情況如下：?一、規(guī)范?行為。強化?內(nèi)部管理，?自身建設(shè)質(zhì)?量提高。?1.管理處?員工統(tǒng)一著?裝，掛牌上?崗。__?_對住戶、?客戶服務(wù)按?中心要求規(guī)?程操作，貫?徹禮貌待人?、化解矛盾?、微笑服務(wù)?，適時贊美?等工作規(guī)程?。3.員?工按時上下?班，打考勤?，請假需經(jīng)?班組及主管?批準(zhǔn)。4?.員工分工?明確，工作?內(nèi)容落實到?人，熟知崗?位職責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)、工?作規(guī)程。?二、規(guī)范服?務(wù)。1.?認(rèn)真書寫各?項工作日志?，文件、記?錄清楚。?2.建立了?清潔、維修?日巡檢表，?落實交班工?作記錄本。?3.客服?組每周二下?午召開一次?周例會，在?員工匯報工?作的基礎(chǔ)上?，小結(jié)、點?評、總結(jié)前?一階段完成?的工作任務(wù)?，同時布置?新的工作任?務(wù)，宣傳中?心例會規(guī)定?，提出明確?要求，及時?上報主管，?請示工作。?4.每月?對住戶來電?來訪進(jìn)行月?統(tǒng)計。接待?來電來訪共?計___件?，其中住戶?咨詢___?件，意見建?議___件?，住戶投訴?___件，?公共維修_?__件，居?家維修__?_件，其它?服務(wù)___?件，表揚_?__件。5?．辦理小區(qū)?id門禁卡?___張，?車卡___?張，非機動?車張。6?.建立完善?的檔案管理?制度，對收?集各類資料?等文件分類?歸檔完整，?有檢索目錄?，共計__?_盒。同時?，初步實施?了電子化管?理，各種公?告、通知、?報告、物業(yè)?費、業(yè)主信?息資料，并?同步建立電?子檔案，可?隨時調(diào)閱。?三、房屋?管理深入細(xì)?致。及時處?理居家報修?和公共區(qū)域?的報修問題?，半年居家?維修服務(wù)量?高達(dá)___?件，公共區(qū)?域___件?，小區(qū)維修?量大，技術(shù)?人員少，要?求維修工技?術(shù)全面，并?且還要帶夜?班維修工作?和___日?夜維修任務(wù)?。維修工作?人員總是默?默地工作，?從無怨言，?從不計較個?人得失。我?們的張立勇?師傅總是一?手肩扛梯子?，一手騎自?行車，從這?家到那一戶?，從來都是?熱情微笑，?仔細(xì)講解和?宣傳維修知?識。汪學(xué)林?師傅一次又?一次“違規(guī)?”配合業(yè)主?買材料（我?們一般要求?業(yè)主自行準(zhǔn)?備材料），?騎電瓶車到?建材市場尋?找匹配的材?料，從來沒?有申請過一?次路費和人?工費，在繁?忙的維修工?作中，分擔(dān)?著一部分_?__維修工?作，每次都?是風(fēng)風(fēng)火火?兩邊跑。維?修師傅忙碌?的身影，無?數(shù)次地感動?了我，各種?重大維修、?夜晚維修都?是隨叫隨到?，謝謝他們?在自己的崗?位上無怨無?悔地奉獻(xiàn)，?真誠而執(zhí)著?地付出勤勞?的汗水。?四、對房屋?管理維護(hù)。?___對?正在裝修的?房屋，我們?嚴(yán)格按房屋?裝修規(guī)定，?督促戶主按?規(guī)定進(jìn)行裝?修，裝修申?請、裝修人?員實施ab?卡的管理，?杜絕違章情?況的發(fā)生。?.___對?小區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生房?屋滲漏等情?況，管理處?采取幾種方?式幫助住戶?排憂解難，?一方面打報?告由學(xué)校集?中處理，一?方面報學(xué)校?修建中心，?一方面積極?聯(lián)系施工單?位。針對住?戶反映的問?題，落實維?修。五、?日常設(shè)施養(yǎng)?護(hù)。建立維?修巡查制度?，對公共區(qū)?域日常設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)，?及時通知電?梯、門禁公?司技術(shù)人員?維保、維修?。對小區(qū)路?燈督促全面?檢修，供水?供電系統(tǒng)及?時查驗、修?繕，排除安?全隱患，對?小區(qū)公共區(qū)?域便民晾曬?等問題及時?打報告學(xué)校?籌建。六?、規(guī)范保潔?服務(wù)過程，?滿足清潔舒?適的要求。?監(jiān)督指導(dǎo)小?區(qū)保潔工作?、，制定標(biāo)?準(zhǔn)操作監(jiān)督?流程，落實?分區(qū)負(fù)責(zé)制?度，定人、?定崗、定工?作內(nèi)容，每?周定期檢查?制度，有效?地調(diào)動其積?極性，促進(jìn)?內(nèi)部和諧競?爭，提升小?區(qū)環(huán)境質(zhì)量?。七、綠?化工作。生?活垃圾日產(chǎn)?日清，裝修?垃圾每周一?次落實清理?。園林綠化?工人堅持每?月對小區(qū)樹?木進(jìn)行修剪?、補苗、病?蟲除害、施?肥施水等工?作。目前樹?木長勢良好?，保證小區(qū)?內(nèi)的綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量。?八、賬目管?理詳實清晰?根據(jù)財務(wù)的?分類規(guī)則，?對于每一筆?進(jìn)出帳，分?門別類記錄?在冊。同時?認(rèn)真核實收?據(jù)、錢、票?記錄，做好?票據(jù)管理，?及時上交，?領(lǐng)用。短短?___個月?以來，領(lǐng)用?收據(jù)___?本，已上交?___本，?正使用__?_本，備用?___本。?上交現(xiàn)金共?計：___?元，其中辦?證制卡為_?__元，維?修費___?元，自繳物?業(yè)費___?元，管理費?___元，?垃圾清運費?___元。?在工資中造?表扣款__?_-__月?物業(yè)費合計?：___元?。到目前為?止，無一例?漏報、錯報?、錯錢的現(xiàn)?象。九、?宣傳文化工?作方面團(tuán)結(jié)?合作，共同?進(jìn)步，開展?批評與自我?批評，打造?和諧、文明?、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新?的團(tuán)隊，提?升物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)，宣傳?物業(yè)的工作?及中心的服?務(wù)理念，保?證暢通的溝?通渠道，堅?持正確的服?務(wù)理念（有?理也是無理?），及時向?業(yè)主提供安?全知識，健?康常識，天?氣預(yù)報，溫?馨提示等。?贏得了業(yè)主?對物業(yè)管理?工作的理解?和支持。每?月兩次的定?期天然氣充?值服務(wù)，半?年共為__?_戶業(yè)主提?供服務(wù)，期?間無一例錢?、卡、票失?誤現(xiàn)象，在?住戶間建立?了良好的口?碑。多次為?住戶撿到錢?包、衣物、?自行車、電?瓶車等拾金?不昧的行為?，也因此受?到住戶的表?揚，幫業(yè)主?聯(lián)絡(luò)鐘點工?等家政服務(wù)?，向外聯(lián)絡(luò)?家電、__?_等有償服?務(wù)。為業(yè)主?提供一個彈?琴吟唱的娛?樂環(huán)境，拉?近與住戶之?間的關(guān)系。?西苑物業(yè)積?極響應(yīng)、參?與集團(tuán)的文?化生活，_?__舞蹈、?唱歌等娛樂?活動，目前?正在積極籌?備“__年?新春歌舞會?”活動。?十、業(yè)主的?滿意就是物?業(yè)管理服務(wù)?工作的最終?目標(biāo)本次調(diào)?查共發(fā)放調(diào)?查表份，收?回份，總體?對物業(yè)管理?滿意度為，?其中客服滿?意度為，清?潔滿意度為?，維修滿意?度為。經(jīng)過?___個月?的工作，熟?悉了基層管?理工作流程?，基本能夠?將所學(xué)知識?與實踐相結(jié)?合，形成了?自己的工作?方式，也對?中心理念有?了更深刻的?認(rèn)識。我在?工作中越來?越感受到以?誠待人，以?誠處事，從?短期看也許?會給自己帶?來一些困擾?，但從長遠(yuǎn)?來看，其效?果顯而易見?。無論是對?物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、?對同事還是?對住戶，誠?實本身就是?最大的尊重?，以誠待人?，才能得到?真正的理解?與支持?！?勞酬君子，?天道酬勤”?。我們的業(yè)?主群體屬于?高素質(zhì)、高?素養(yǎng)的知識?群體，隨著?他們對物業(yè)?管理工作的?了解程度加?深和___?度的提高，?必然要求提?高管理上的?透明度，使?物業(yè)管理行?為更加規(guī)范?。（范本）?因此，誠信?決不僅僅是?個口號，而?是我們發(fā)展?和生存的前?提。這七個?月的工作，?也暴露了自?身存在的問?題和缺陷，?如在設(shè)備管?理上比較薄?弱，與上層?溝通上欠缺?力度，有待?在今后工作?中予以改進(jìn)?和學(xué)習(xí)。同?時，希望能?有機會到比?較成熟的社?區(qū)學(xué)習(xí)，掌?握更多的技?能，提高自?身的專業(yè)水?平，多與同?行進(jìn)行橫向?聯(lián)系。新的?一年，即將?來到，決心?在崗位上，?投入更多的?時間，更大?的熱情，完?成上級布置?的各